Хочу выразить свою искреннюю благодарность филиалу ВТБ и особенно Татьяне, которая стала для меня настоящим помощником в решении финансовых вопросов. Татьяна – самый лучший клиентский менеджер, с которым мне приходилось общаться.
Она всегда приветлива, внимательна и профессиональна. Благодаря её помощи я смогла разобраться во всех нюансах продуктов банка и выбрать наиболее подходящий для меня вариант. Татьяна всегда готова ответить на вопросы и объяснить все детали, что делает процесс взаимодействия с банком максимально комфортным.
Я определенно рекомендую обращаться к Татьяне, если вам нужна помощь в решении финансовых вопросов. Спасибо ей за отличную работу и индивидуальный подход!
Достаточно просторные залы, операционисты работают с каждым клиентом вежливо и быстро, помогают вопросы решать оперативно, всё разъяснят. Особенно хотелось бы отметить сотрудницу Валерию, девушка профессионал в банковской сфере. 👍
Благодарю клиентского менеджера Сидорову Анастасию Эдуардовна за прекрасное обслуживание. Очень вежливо, терпеливо, все понятно, все сложные моменты оформления прошли легко и спокойно. Благодарю!
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ Щекочихиной Софии Сергеевной за профессионализм и внимательное отношение . Ваша готовность помочь и профессиональный подход сделали процесс осуществления моих финансовых операций гораздо более легким и комфортным."
Я стал клиентом банка ВТБ и буду всем рекомендовать обращаться в банк ВТБ. Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь в банках. Спасибо большое.
Обоатилась к гл срециалтста банка - Торокова Татьяна Юрьевна, спастбо за умение выслушать и решить все ажнве для меня вопоосы с размещением инвестиций. Очель благодпрна за высокий профессионслизм и Грамотный подход к работе , очень внимательная и любезная. Спастбо за вашу работу!!
Случай, когда один из сотрудников банка может испортить репутацию большого коллектива. Простояли с женой в очереди около часа. Сесть негде, душно. Сотрудница обманывает. Когда обман разоблачил, даже не извинилась. В документах на оформление карты Петербуржца- серебряный возраст делает ошибки (уверен, что намеренно). Забывает (думаю, также умышленно) включить опцию «приведи близких».
Результат- через 3 недели после посещения офиса карты «серебряный возраст» нет – ошибка в документах, оформленных оператором этого офиса, выплаты по 1000 р. Мне и близким нет. Потеряно время на посещение офиса и ожидание выпуска карты. Испорчено настроение и совсем потеряно доверие к этому банку.
Ну хуже этого отделения я ещё не видела - мне надо было забрать готовую карту и на это у меня ушло больше 2 часов, в первый день посмотрев на очередь я поняла, что мне ничего не светит, на второй день я взяла талончик - передо мной было 8 человек, я сходила в другой банк - закрыла там карту, я съела шаверму и выпила кофе, пришла - передо мной еще 4 человека. Духота, внутри находится невозможно.
С талончиками какая-то неразбериха вдруг стала, ладно, еще каких то 35 минут и я у окошка. Мне надо было просто взять готовую карту! я еще 5 минут просидела у этого окошка и в итоге приходит оператор и просто дает мне мою пластиковую карту - я говорю: "А это нормально? почему нет хотя бы конвертика для карты, вы и любой другой в банке теперь знаете мои реквизиты и код сзади - это ненормально!", Мне ответили - забирайте, что дают, вы еще в телефоне должны оплату подтвердить, чего волнуетесь.
Такого неуважения к клиенту я нигде не видела, желание использовать эту карту у меня как то сразу исчезло.
Сказать хорошего ничего не могу. Думаю- это проклятое место. Ещё со времен "банка Открытия". Видно персонал остался. Банку ВТБ не повезло с этой точкой. Нужно что-то делать. Люди работают с пренебрежением к клиентам. Вместо того, чтобы решать вопросы клиентов так сказать повернуться лицом... Энергетические вампиры. Пользуйтесь другими отделениями банка ВТБ. Я бы посоветовал руководству ВТБ проверить сотрудников этого отделения на профессиональное соответствие. Не подумайте, что я отношусь предвзято. Я считаю себя сдержанным, спокойным человеком, но 10.02.2025г. в 18 часов вечера я был в этом отделении и вышел оттуда с криком и руганью. Сотрудники не представляются. Бейджиков нет. Подробно рассказывать противно. Проверьте персонал.
Была в банке, обслуживание прошло хорошо. Сотрудник, Татьяна, грамотно и корректно ответила на все интересующие вопросы. Сориентировала по банковским продуктам. Большое спасибо Татьяне!
Потратил 40 минут у окошка (ожидал всего 5 минут) для получения карты. Сотрудница даёт подписывать договора с уже установленными галочками! (которые якобы не убрать). Приходится подписывать, а дальше тратить время все отключать. Вместе с картой открыли ещё 2 счета с виртальными картами внутри. Зачем? Непонятно. Сказали, что это пришло из заявки. Но там такого не было... Чтобы закрыть счета нужно закрыть карту вначале, а это до 10 дней, а чтобы закрыть сет, нужно приходить потом в отделение...
Давно не встречал настолько ужасный банк. Начну с очередей: если вы придёте в течение рабочего дня - вы можете стоять в данном отделении банка около нескольких часов - очереди безумно долгие. Чтобы не потерять много времени в этом банке - нужно приходить к его открытию, с утра, и желательно, за 10-15 минут до открытия, так как за 5 минут до открытия в очереди уже стоит 5-10 человек.
С чем я столкнулся: по моему вопросу, два разных сотрудника предоставили мне разную информацию, и по итогу оба из них сказали мне неверную информацию. Мой вопрос должны были решить по звонку (чего я не знал), и конечно же, мне так никто и не позвонил, а сотрудники твердили о том, что я якобы должен явиться в банк в определенные дни. На замечания о данной ситуации - сотрудники банка просто разводили руками. Моё мнение - данная ситуация говорит о наплевательском отношении к клиенту.
Очень жаль, что на данный момент данное отделение банка организванно плохо.
Большое спасибо Старшему клиентскому менеджеру Надежде в решении нашего вопроса. Мы были в восторге от спокойно-доверительного общения. Все прошло на отлично.
21.11.2024 Обратился в отделение Просвещения 34 с вопросом по дебетовой карте, мой вопрос был решён оперативно, все подробно объяснили , как правильно пользоваться картой, чтобы получать больше кэш бэка. Обслуживанием очень доволен, попал в 6 окно к Татьяне. Спасибо.
Потерял телефон и карту. Карту сразу же заблокировал. Хотел восстановить карту или хотя бы перевести деньги на другую карту. Приехал в отделение. Отказались принимать. Сказали, что можно сделать все необходимые операции через ЛК, когда восстановлю сим-карту. В итоге дома даже войти в ЛК не удалось и на горячей линии сразу же ответили, что необходимо восстановить аккаунт только через отделение банка. Крайне некомпетентные сотрудники.
Были в этом отделении, хоть и прождали огромную очередь, но обслуживание просто 10/10. Оформляли бабушке вклад, сотруднику Тороковой Татьяне отдельное спасибо за действительно внимательное отношение к своим клиентам !
Обратилась за получением карты, очередь в офисе была небольшая, сотрудник подробно ответил на многие интересующие меня вопросы. Все операции сотрудник выполнил быстро
Являюсь давним клиентом банк а ВТБ. Ни разу не разочаровал. Сотрудники компетентны, вежливы и внимательны. Отдельное спасибо оператору Элеоноре за прекрасное обслуживание!
Очень благодарен сотруднице банка за её советы, работу и большую помощь, которая работала сегодня, 18.02.2025, за рабочим местом N6.
Спасибо вам за работу.
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Смирновой Виктории Николаевне! Очень грамотный, компетентный специалист своего дела! Решила моих несколько вопросов быстро и сразу! Благодарю за Вашу работу!
Три дня пытался забрать карту готовую, первый день отстоял 30 минут в очереди не дождался, второй день 40 минут, Заказывал в начале января. Сегодня 31 . Ничего не поменялось электронная очередь не работает. Номера выкрикивают как в прошлом веке
Смирнова Виктория Николаевна, очень довольна , что попала к такому грамотному и знающему своё дело специалисту. Есть опыт общения в разных банках страны и Виктория Николаевна одна из тех, к кому хочется обращатся.
Обьяснит и продукты банка и вопросы ваши сделает ответами.
10 баллов из 5. Отличный сотрудник и приятное впечатление от банка. Хотя ВТБ не хотелось посещать, теперь будем дружить.
ВТБ, у вас клиенториентированности ноль. Пришел оформить карту, взял талончик, жду. Называют мой номер, подхожу, там сидит другой клиент и сотрудник говорит мне: подождите минутку. Ну ок, подожду. Минута превращается в 10, два сотрудника уже к тому моменту освобождаются, а я жду НЕПОНЯТНО ЧЕГО. Окей. Подошёл к свободной девушке, говорю, можете меня принять? Меня вызвали непонятно зачем к занятому специалисту. Получаю ответ: подождите, он всё равно вас примет. ОФИГЕННО вы работаете, точнее не работаете. Если вы валитесь на такой ерунде, что ж у вас с банковским сервисом? Уже второе отделение, результат тот же -НИКАКОЙ. Даже в Сбербанке с таким не сталкивался.
4
2
Мама Семь
Level 5 Local Expert
January 28
Сегодня, 28.01.2025 г, обратились с мамой( маме 85 лет) в отделение банка ВТБ, по адресу Просвещения 34.
Нам нужно было решить два вопроса.
С нами работала главный менеджер Стародубская Надежда.
Отметили для себя следующее:
не навязчивая вежливость и показная улыбка, которые требуются в банке , от сотрудников, а Внимание к клиенту, желание решить его вопрос.
Надежда - Профессионал своего дела: тактичная, уравновешенная, доброжелательная, способная выслушать клиента.
Менеджер работала с нами 50 минут.
Были положительно решены оба вопроса, наилучшим образом.
Стародубской Надеждой были даны ряд рекомендаций по пользованию продуктами банка.
Отзыв реальный, не по заказу 😀👍
От посещения банка ВТБ- остались самые лучшие эмоции, а ведь вчера наш Великий город отмечал Свой Великий Праздник.
И вот такие замечательные люди, как Надежда Стародубская, живут и трудятся, на благо процветания нашего города🔥
Искренняя благодарность ❤️
Отвратительная работа филиала, курьера.
Заказывала курьера-он просто не приехал в оговоренное время. В самом филиале всегда толпа! Хотите провести здесь весь день- закажите карту банка Втб
Обслуживание замечательное, быстро, удобно. Персонал дружелюбный, на все вопросы ответили, все подсказали, разъяснили. Приятно была удивлена! Очереди почти не было.
Очень нравится Банк ВТБ. Обслуживаюсь уже год. Когда меня атаковали ***, быстро мне заблокировали карту и счёт. Выдали другую с новыми реквизитами. И потом всё рассказали и объяснили. Деньги у меня тогда не украли, впредь буду осторожнее с телефонными мошенниками. Большое им СПАСИБО. Рекомендую.
В этом офисе, как и в любом офисе втб, одичалые, гигантские очереди. Офис на мужества закрыли видимо потому, что очередь там не дотягивала до корпоративного стандарта боли и страдания.
Сотрудники повально некомпетентные, все говорят разные вещи по одному вопросу. Столько крови выпил мне этот банк, ВЫБИРАЙТЕ ЛЮБОЙ ДРУГОЙ БАНК, ЛЮДИ!
В этом банке к вам отнесутся как к мусору!
Спасибо за обслуживание,Виктории Николаевне Смирновой!Хорошего дня!
Время ожидания недолгое,все вежливо и очень грамотно! Буду советовать родственникам и друзьям!
Очень много посетителей, приходится долго ждать, на всех не хватает посадочных мест. Специалисты грамотные, стараются ответить развёрнуто на все вопросы
Обратился в отделение ВТБ. Менеджер Светлана ответила на все вопросы и помогла решить проблему. Благодарю ее за помощь, внимательность, отзывчивость, профессионализм.
Это просто треш какой-то: я таких очередей очень давно нигде не видел, зашёл, посмотрел, развернулся и ушёл. Походу все деньги пора из ВТБ выводить; дозвониться до них так же нереально.
Официальный ответ от банка ниже мне не интересен совсем, мне хватило посещения вашего офиса.