Очевидно, ВТБ закон не писан.
6 февраля 2025г., после 09-20 местного времени, Втб 24 операционный офис "Челябинский" филиала №6602 ПАО Банк ВТБ по адресу: г.Челябинск, ул. пр. Ленина, 83, в одностороннем порядке изменил условия обслуживания клиента по банковской доверенности на счет в банке, с паспортом гражданина РФ. А именно, банк отказал клиенту в обслуживании без предоставления данных его водительского удостоверения. Иначе, заявлены услуги банка только в обмен на №водительского удостоверения, с указанием на приоритет внутренних правил банка над нормами материального права. Все это транслировал директор офиса ВТБ Зайдулов Дмитрий Асхатович, при этом угрожал клиенту вызовом полиции.
Одностороннее изменение банком договорных условий ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным (п. 2 ст. 168 ГК, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Здесь также имеет место вымогательство персональных данных потребителей под угрозой отказа выдать имущество клиента (наличные деньги).
В данном случае, банк нарушает законодательство РФ: части 1, 5 статьи 9 Федерального закона от 28.04.2023 № 138-ФЗ «О гражданстве Российской Федерации», Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, статьи 209, 309 ГК РФ, п.2 ст.310 ГК РФ, статьи 445, 837 ГК РФ. В силу п.3 ст.845 ГК РФ, банк не вправе устанавливать не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
Интересно, ЦБ РФ в курсе "внутренних правил" банка ВТБ и т.д.?
Сотрудники банка не компетентные в решении вопросов. Приходится постоянно вытягивать ответы на вопросы, но при этом настойчиво "впяривают" техническую карту. При этом плюсы по данной карте не при этом гворят, но при обращении в банк сотрудники могут потребоввть данную карту.
Зам.начальник отделения по имени Луиза ( бэйджека не было) не заинтересована в клиентах. На мои вопросы и возмущения, был ответ с ухмылкой не нравится идите в др.банк. Или обращайтесь дальше в ЦБ, прокуратуру и т.д. и опять с узмылкой.
Видимо Луиза не заинтересована в своей работе и в репутации банка. Ведь мой отзыв и жалобы, далее рекомендации могут отрицательно влиять. При этом я являюсь человеком с ограниченными возможностями. Вот такое руководство в данном банке. Итог смеются над инвалтдами-клиентами.
Выражаю Огромную признательность и Большую благодарность специалисту ВТБ Банка Дмитрию,звонила я на горячую линию ВТБ банка,индивидуальный номер Дмитрия 70195150 Выслушал и помог в решении возникшей ситуации сразу решил вопрос, еще раз Огромное спасибо за решение.Вопрос был в комиссии банка за оплату товара на сайте и она списалась, но еще была в обработке банком и оплата с данной кредитной карты мной сразу была возвращена т.как я ошибочно и не поняв как это получилось у меня,а получилось случайно.Очень приятно было общаться с данным специалистом Дмитрием,с Большим уважением отношусь к банку ВТБ и являюсь клиентом банка ВТБ и в дальнейшем планирую сотрудничать с банком его профессиональными менеджерами и специалистами,спасибо!
Зашёл в это отделение. На дверях стоит девушка-консультант. Спрашивает, по какому вопросу. Отвечаю. Говорит - это есть в онлайн-приложении. Во-первых, то, что это есть в приложении, я знаю и без неё. Во-вторых, пришел человек, вот он, стоит перед тобой, не надо его посылать в приложения, помогай, раз спросила. Если не хочешь с ним разговаривать, не нужно тогда и обращаться. В-третьих, после этого непонятен сам смысл её деланой заинтересованности. Обиделась, отошла. Кто, что, зачем, для чего?
Сегодня, 9 декабря была в отделении банка. Очередь подошла в 5 ое окно. До этого в отделении на Блюхера 55 мне отказали в моей просьбе. И поэтому пришла в это отделение без особой надежды. Но девушка за 5 минут мне оформила моё заявление, что я так обрадовалась. Она как волшебница для меня. Я так ей благодарна. Спасибо вам огромное.
Была сегодня в банке прояснить ситуацию с процентной ставкой Ю как можно не оповестив клиента банка снизить 10 до 001 процента!!! Девушка в 13 окне где я консультировалась такую глупость несет. Решила пройти к руководству банка но сказала , что там совещание говорю подожду ответ вообще убил оно будет целый день !!!Ну прям рынок какой то . Это что ?
Некомпетентность специалистов банка зашкаливает, хамство секретарей в приемной от неё не отстаёт. После обращений к шести специалистам, наконец, достучалась до одной женщины, которая помогла. Впечатление от посещения головного офиса отрицательные.
Открывала мастер-счет в отделении – весь процесс занял 30 минут, вместе с ожиданием. Очередь движется быстро, сотрудники работают четко и все разъясняют, помогают с решением возникающих вопросов.
Сотрудник Юлия Антоновна – профессионал, оставила очень приятное впечатление.
Всегда топил за ВТБ, но ситуация, однако. При оформлении ипотеки, банк сказал, что мы его устраиваем. На сделке сотрудник сказал, что у нас есть кредит и надо его закрыть, для чего мы взяли 300к в кредит.
Теперь платим ипотеку и оформляем нужные страховки, но в этом году нам сообщили, что мы оформили не ту страховку, хотя страховку мы оформили из раздела данной ипотеки в приложении ВТБ.
Теперь плачу почти на 2000 больше.
Спасибо за клиентоориентированность!
Возникла неприятная ситуация с мошенничеством в отношении меня и нужно было прояснить степень опасности состояния счета и последующих моих действий по данным обстоятельствам. В этом мне очень помог Пыжьянов А.А., за что ему огромное-огромное спасибо!!! Доходчиво объяснил порядок моих действий, подготовил документы, дал рекомендации. Всё это говорит о высоком профессионализме, умелом, выдержанном, культурном общении с клиентами. Ещё раз огромная благодарность Александру Андреевичу!
Хотелось бы поблагодарить Ирину за работу с клиентами. Доброжелательна, корректна, внимательна к посетителям. Быстро и четко выполняет свою работу. Осталась довольна посещением банка.
Арестовали счет. Долгов нет. Оказалось - штраф ГИБДД за 2018 год. ОПЛАЧЕННЫЙ!!!
Пришлось ездить к приставам за документами, что долгов нет. Потом - везти эти документы в банк. И, после этого - обещали разблокировать счет - через 7 рабочих дней!!!!
Хочу выразить своё признание и огромную благодарность Усковой Анне Васильевне!!!(отделение Банка ВТБ,г.Челябинск,пр.Ленина,83)
К концу недели до 16 сентября 2023 г. создалась нервная ситуация-необходимо было вывести на сделки несколько покупателей объектов недвижимости, на то было множество причин:повышение стоимости на квартиры,увеличение процентной ставки и суммы первоначального взноса! А у ипотечных менеджеров время уже всё расписано по секундам!!!
Анна Васильевна сделала невозможное!!! Все наши заёмщики/покупатели были записаны на сделки !!! С Анной Васильевной были на связи до позднего вечера! Причём с очень дружелюбным настроем,без нервов, без "извините,ничем не можем помочь"!!!
Я очень довольна,что у нас всё получилось!!!
Также благодарю менеджера Темникову Елену Николаевну-сделка прошла спокойно, быстро,доброжелательно!
Спасибо за ваш профессионализм,понимание,терпение!!!
Являюсь клиентом этого банка, как юр лицо и физ лицо. Обслуживанием доволен. Рекомендую.
Show business's response
Августина
Level 4 Local Expert
April 21
Положила деньги 1.04.25 на накопительный счет под 23 %, капитализация в конце месяца, в итоге 15.04.25 процент снизили до 19. Обман!!! Если бы капитализация была ежедневно, тогда понятно, но в моем случае должны 23% заплатить полный месяц. Возмущению нет предела. Придётся забрать деньги. Снимают небольшие суммы, непонятно за что, два раза по 15р, 50р, 99р это за 15 дней. Не советую связываться с втб.
Остались самые неприятные впечатления. Хотела написать заявление на отзыв согласия на биометрию. Юноша убеждал меня что они не собирают биометрию, поэтому её не надо отзывать. Но меня фотографировали когда я открывала счёт. Взяла талон целенаправленно по вопросам биометрии. Девушка с отсутствующей мимикой долго и монотонно повторяла одно и тоже: если вы не писали согласие на биометрию, то отказ от её передачи писать не надо, а фотография не является биометрическим данным (вот так!). Попросила принять заявление в свободной форме о непредаче моей биометрии при наличии. В той же "неживой" манере мне отказали направив на некий телефон 1000. Имела острое желание спросить "не является ли она биороботом". Ушла с отвратительным чувством что билась об стену и вопрос в этом банке не решаем. Ещё раз убедилась, что с банком ВТБ не стоит иметь никаких дел.
В этом банке у меня зарплатная карта. Но так получилось, что я ей несколько месяцев просто не пользуюсь. И тут банк решил про меня вспомнить. Причём очень "модным" способом. Пару дней назад звонит мне на сотовый представитель ВТБ (так представился) и начинает рассказывать, что кто-то недавно пытался поменять номер моего телефона, указанного в личном кабинете. Кто-то с другого города. Не я ли это был? Телефонами с какой ОС я пользуюсь? Я сначала подумал, что *** звонят. Но, похоже, всё-таки банк ВТБ решил в своей работе просто начать применять их "фишки". Т.е. они так решили уточнить актуальность моего телефона. Пока разговаривал, они прислали смс с кодом для активации какого-то дебетового продукта и потом давай узнавать, когда я смогу подойти в отделение их банка.
У меня было мало времени на подобные разговоры и пришлось завершить звонок.
Банк ВТБ, вы так упали в моих глазах, беря в своей работе на вооружение технологии телефонных мошенников.
Оформляли ипотеку, менеджеру 2 раза сказали , что в купле продаже ошибка , дата выдачи паспорта, сказала что изменила, а на самом деле нет, всё так и осталось, дата не правильная стоит, теперь нужно переделывать документ!!!
Отказались обменять доллары обратно на рубли, якобы светятся в ультрафиолете, но самое смешно, что именно эти долларв были выданы в этом филиале на проспекте Ленина 87
Будьте внимательны при обмене, просите кассиров просвечивать все купюры, которые они будут вам выдавать.
Банк не соответствует своей рекламе, как юр лицу обслуживаться невозможно…как в прошлом веке…открытие расчета занимает далеко не один день, необходимо получать их подпись для полного доступа…вообщем банк застрял в прошлом хоть обещает и рекламирует совершенно другое!
Пришло сообщение, что Банк ВТБ, как и другие банки, должен передать фотоизображение в Единую биометрическую систему в рамках нацпрограммы "Цифровая экономика РФ". Отказаться онлайн нет возможности. Надо писать в отделении. Причем, только в прошлом месяце таскали в отделение чтобы делать какую то эцп для оформления документов по кредитам. Ужасно
Обманывают везде, и в частных банках тоже. В ВТБ банке есть акция для пенсионеров- за перевод пенсии в ВТБ тебе дарят 2 тыс. рублей. Зато потом, если снимешь деньги не в банкомате ВТБ, с тебя сдирают 300 рублей, с меня так содрали 2 раза, хотя я и пенсионер, и они не имеют право этого делать. Причем, всё это без СМС- оповещений. Я узнала это, когда взяла распечатку в банке. За распечатку с меня сняли 50 рублей. Начисление процентов тоже не указывается, для этого есть дополнительные СМС- оповещения, за которые нужно платить 80 рублей в месяц. Ну и где же повышенные проценты с такими порядками? Есть ли смысл связываться с коммерческими банками?
Банк, который позволяет себе обдирать своих клиентов, а на жалобы просто не отвечают, из месяца в месяц переносят рассмотрение жалобы -"Для рассмотрения обращения CR-10059182 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2023-04-05" Вот так отвечают мне с декабря 2022 года. А по сути с меня в ежемесячный платёж по кредиту сняли на 1800 больше, т. К. Сотрудница кредитного отдела не подгрузила во время мою справку, принесённую во время. Далее ежемесячный платёж вернули на прежний уровень, по что с теми 1800??? Возвращать не хотят! Никому не советую брать кредит в данном банке!!!!
Читала много отзывов о банке ВТБ и его работе сотрудников, в основном, отрицательные. НО, побывав там, на Ленина, 83, г. Челябинск 17.01.2023, ставлю, однозначно, 5ку. Всё чётко, быстро. Особая благодарность девушке Юлии (отдел сопровождения ипотеки на 2ром этаже, первая от входа в хол). Ее помощь просто не оценима в моём случае!!! Ей отдельно БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Побольше бы таких компетентных, отзывчиаых сотрудников банка. Ольга.
Хочу предостеречь от автокредита от 4,5%. Решил в Челябинске взять авто кредит который ВТБ рекламирует 4,5%. Так , разобравшись и докопавшись до истины, получается , что бы получить кредит под указанные проценты нужно купить страхование жизни - это 10% годовых + карта помощи на дороге 2%, итого кредит получается 16,5 %. Но информацию они тщательно скрывают. Будьте бдительны
Всё очень хорошо, в ипотечном отделе. Подписание кредитного договора прошло хорошо и непринуждённо. Сотрудники работают замечательно и ответственно. Благодарим за это.