Не совсем понятно и удобно устроено обслуживание, долгое ожидание свободного менеджера, мало мест для ожидания. Персонал вежливый, приятный, компетентный.
Была сегодня в офисе! Очень приятный интерьер, будто бы неформальное общение с сотрудником банка) минус один это ожидание… талон мой вышел , а в итоге еще человека перед мной не приняли еще 🤷🏼♀️ Смысл меня было вызывать, по итогу меня принял другой специалист. Была с грудничковым ребенком. Ожидание +-25мин
Это долго и не удобно(
Был в данном банке, запустили новый формат обслуживания клиентов, красиво, просторно, сделано богато, но очередь на час, консультантов не хватает, люди ходят вокруг тебя толпами, консультантов отвлекают вопросами. Вообщем мне такой формат не понравился. Да и очереди постоянно , что в старом формате что в новом,больше часа ждешь.
Колебался в каком банке открыть вклад. Остановился на ВТБ. Сотрудник банка Козловская Н.В. все разъяснила, помогла в переводе пенсии с сбербанка на ВТБ. Большое спасибо.
Отделение нового формата обсуживания.
Имеется отдел по работе с корпоративными клиентами, физическими лицами и зона привилегии. Сотрудники грамотные, всегда готовы помочь в решении любых вопросов.
Очень удобный офис. Работают отзывчивые сотрудники. Хочу отметить Лопатникову Оксану. Очень грамотный и вежливый специалист.Тронут заботой и вниманием!
Посетила отделение банка 24.06.2023г.
По вопросу наследования денежных средств. Консультант сказала заполнить заявление, но подсказать, как корректно это сделать не смогла. Пришлось переписывать. Далее были сняты копии документов. Св-ва о смерть, нотариального св-ва на получение ДС,но почему-то паспорта мой был не нужен...уже странно. После всего мне сказала, что в течение 3х дней произведется выплата. Прошло 5 дней и я позвонила на горячую линию и что мне сказали? НИ-ЧЕ-ГО. Моё заявлением даже не поступало. Приходите и заполняйте ещё раз. Классная клиентоариентированность,спасибо!!!
Являюсь клиентом этого банка. Все сотрудники банка очень граммотные в своей сфере работы. Всегда помогут и подскажут. Особое спасибо сотруднику Дружининой Кристине- очень граммотный и доброжелательный сотрудник
Являюсь пенсионером и вкладчиком ВТБ, зашла узнать про ставки по вкладу. Сотрудник Наталья Козловская рассказала про все условия, помогла переоформить мой счёт и предложила защитить мои данные. Офис очень нравится, уютный. Хорошо организованы условия: вода, туалет.
Абсолютно не компетентные работники, особенно зам. отделения, требуют предоставить телефон человека, который выдал доверенность на распоряжение банковского счета.?! Деньги по наториальной доверенности не выдали!
Идентификации представителя клиента была по паспорту представителя клиента и наториальной доверенностью, но ещё заместителем управляющего филиала было потребовано идентифицировать клиента банка по телефону!!!
Пытался положить на св карту деньги, карты небыло, паспорт не брал, банк онлайн есть. Банкомат пишет "только снять", а в кассе 500р комиссия и только с паспортом. Вышел на улицу, дал прохожему нал, он мне перевёл на карту. Правда это не притензия не к конкретному отделению, а именно к банку. В отделении небыло кондиционера, жара стояла несносная.
Худшее отделение банка, в котором была. Очень медленно обслуживают, можно потратить несколько часов в ожидании своей очереди, лучше выбрать другое отделение
Дополняю отзыв -после ремонта ничего не поменялось, не компетентный персонал, не знают как правильно оформить платёж от третьего лица, дважды за день посетила данное отделение результат 0,0 платёж так и не провели, такое ощущение что работают безграмотные сотрудники, не вежливые. Уважаемое руководство данного отделения неужели Вам не стыдно читать подобные отзывы? Ремонтом клиентов не привлечь, проведите работу с сотрудниками наконец!
Обслуживание ну очень не настроенное на элементарные условия для клиентов. Уже не в первый раз здесь попадаю на живую очередь по записи в блокнотике у сотрудницы. Сколько ждать непонятно. Людей много, очередь большая, сотрудница вызывает вручную, пришлось ехать в отделение банка в другой город. Там всё сделали за 10 минут, здесь же ждёшь часами.
Были на сделке по продаже квартиры.Работают отличные профессионалы!Оксана(бейджик)миловидная женщина помогла открыть карту и про консультировал по всем интересующимся вопросам!Благодарю за работу!Берегите таких сотрудников!Спасибо!Рекомендую!
Я пенсионер, Почетный Донор России. Два дня назад мне пришлось столкнуться с поверхностным и халатным отношением к многолетнему и постоянному клиенту ВТБ со стороны сотрудника чата в онлайн-банке. Твёрдо думала закрыть в ВТБ все счета и вклады, внести и создать все себе в Сбербанк. Но вчера поехала в Раменское отделение ВТБ на ул.Карла Маркса и встретила невероятно добросовестное, профессиональное выполнение своей работы сотрудником отделения Кревега Екатериной, что все мои обиды на онлайн-чат утихли, и я приняла решение оставаться и далее клиентом любимого банка ВТБ. Скажу, как кадровик крупной корпорации с многолетним стажем и опытом, что именно такие сотрудники, как Кревега Екатерина, создают достойный имидж банку ВТБ и держат планку высокого уровня обслуживания граждан! Екатерина внимательно выслушала мои проблемы (мне по онлайн-чату два дня назад скоропалительно, не разобравшись, заблокировали ВСЕ без разбора карты и отключили онлайн-банк, заказали кучу новых (а нужно-не нужно?) карт), удалила с моего кабинета лишние (мертвые) карты. Удалила заказанные ненужные карты. Предложила мне очень востребованную взамен заблокированной в хоре кредитную карту Возможностей. Обьяснила мне подробно все условия и нюансы. Терпеливо потратила на меня массу времени (немного провисал интернет). В связи с тем, что я осталась совершенно без платежных средств (наличными давно не пользуюсь), Екатерина оперативно оформила мне пока моментальные две карты - дебитовую и кредитную. Посоветовала, как и когда погасить-закрыть старую заблокированную чатом кредитную карту. Когда лучше всего прийти в отделение с минимальной потерей сил и времени. Я просто в восторге от посещения Раменского отделения ВТБ! По просьбе всей моей семьи, которые видели и знают, какой мне пришлось пережить стресс и нервный срыв после общения с чатом онлайн-банка, обращаюсь к руководству ВТБ с просьбой передать нашу общую горячую благодарность Кревега Екатерине и поощрить ее за добросовестный труд, ответственность и внимательное отношение к людям! С уважением вся наша семья из 10 человек (почти все в нашей семье - клиенты ВТБ).
Помещение отделано красиво и стильно. Персонал вежлив и отзывчив. На этом плюсы заканчиваются. Время, время один из важных ресурсов. Его здесь отнимают. На всю округу остался один филиал, ближайший в Жуковском. Не работает терминал электронной очереди. Очередь живая. Физ лица ожидают от 40 минут и более.
Большие очереди, медленно продвигается.хльндось бы иметь оперативного сотрудника, который решаеь минутные вопросы. Обидно ожидать около часа по вопросу на 2-3 минуты.
Хочу выразить огромное спасибо за внимательное и грамотное отношение к клиентам,очень чуткий и отличный специалист,мастер своего дела Екатерина Андреевна Кревега.
Один из лучших офисов банка ВТБ, а именно ипотечный отдел! Огромное спасибо Левченко Ирине и Макаровой Наталье за профессиональную работу. Я считаю, что это достойный банк для получения ипотечного кредита!
Огроменные очереди и медленное обслуживание клиентов. Работники вообще не шевелятся. Загарется твой талон но работники просят посидеть подождать и потом сами кричат номер талона. Ужас, только в раменском такое
кошмар,зашёл и вышел,неужели ещё бывают такие офисы!не работает табло оповещения сесть некуда, менеджер записывает очередь в блокнот!!!!!!! такое впечатление что нас посетителей просто не ждут!!!!мы им мешаем работать!!!!всей толпе которая стояла!!!предложили сесть и ждать!!!!!куда на пол,,,,,,мне не понравилось что места не определены и нет конфедициальности,,,что за дизайнер придумал навесные люстры над головами ,,,,,сейчас упадут,давящая обстановка,,,