Банк оформлен хорошо, отдельное спасибо за кофемашину внутри. Дизайн хороший свежий, сотрудники приветливые. Но огромное , НО это то новшество, что сотрудники общаются и делают работу внутри зала. Это жутко неудобно, со всех сторон проходной двор, шум, левые истории. Просто не сосредоточиться на задачах ни клиентам , ни сотрудникам. Верните стандарт, кабинет или окошко. Представьте какого сотрудникам в конце дня после 100тни прошедших мимо и 100и людей с кем работали? По моему бред, а не идея. Быть ближе к людям хорошо, но не в этой ситуации.
Много раз обращался в это отделение по разным вопросам, никогда не было проблем.
Расположено удобно в центре города. Работает с утра и до позднего вечера, в том числе в праздники (дежурное отделение).
Сотрудницы приятные и компетентные. Обычно делают всё в течение 10 минут (дольше ждёшь очереди). Дополнительных услуг никогда не навязывали.
Иногда, когда не знали, не стеснялись спросить клиента о чём-либо (от меня например сотрудник узнал что в ВТБ теперь можно перепривязывать карты к разным счетам).
И наоборот стесняются попросить оставить отзыв на banki.ru, yandex и 2gis (хотя у них в брошюре на столах есть даже QR коды для этого) - каждый раз предлагаешь и каждый раз с радостью соглашаются (премия).
Достаточно сидячих мест для ожидания в очереди. Есть зона банкоматов 24/7. Давно стоит кулер для воды и недавно поставили кофемашину.
Из минусов - в час пик (в конце рабочего дня) можно минут 30-40 просидеть в очереди. Но вообще такое бывает редко - на моей памяти всего один раз.
Успехов банку ВТБ и его сотрудницам.
Всегда обслуживаюсь в данном офисе: приятная атмосфера, вежливые сотрудники. Хочется выделить сотрудника Козловскую Наталью, всегда доступно объясняет, профессионал своего дела, выражаю ей особую благодарность.
Хочу выразить большую благодарность сотруднице банка Венере. Она проявила большую чуткость , высокий уровень компетентности и быстро и качественно решила все вопросы.
Огромное спасибо такой прекрасной сотруднице.
Приятно была удивлена обслуживанием. Очереди не было. Быстро приняли, все подробно объяснили, помогли в вопросе достаточно профессионально, проконсультировали по всем возникшим вопросам. Персонал вежлив. Отделение банка оставило положительные впечатления. Спасибо за качество и оперативность
Сегодня посетила отделение ВТБ, по вопросу ПДС, хочу выразить огромную благодарность Козловской Наталье, всегда приветливая, отзывчивая, знает свою работу, профессионал. Спасибо, что есть такие сотрудники.
Посетили отделение впервые. Только положительные эмоции! Особая благодарность Лопатниковой Оксане Владимировне- профессионал своего дела! Все четко, быстро и по делу!
Посещение данного отделение банка (ул. Карла Маркса, 4) очень порадовало: приятная атмосфера, вежливый персонал, быстрое обслуживание, консультирование по вопросу обращения квалифицированным сотрудником банка. Предложение по кэш бэку и отсутствие очередей приятно порадовало. Спасибо руководству отделения и работникам банка за ответственное отношение к своей работе
Профессиональные сотрудники. Народу много,но электронная очередь двигается быстро. Считаю один из лучших банков по обслуживанию клиентов. Стоянка для авто маловата.
2.11.24 г. я обратилась в отделение банка ВТБ в г.Раменское, ул.Карла Маркса, 4, по вопросу перевода денежных средств с заблокированной социальной карты на мой мастер-счет. Подписала заявление, дату попросили не ставить, сказали, что сами проставят ее после праздников и, начиная с 5 ноября, в течение 3-х дней, средства будут переведены. Номера заявления, его копии или чего-либо еще мне не дали.
В указанные сроки средства на мастер-счет не поступили. Я обратилась в это отделение повторно 15.11.24 г. Менеджер спросил, есть ли у меня номер заявления (его, соответственно, не было), уточнил у руководства и сказал, что средства поступят в течение 4-х дней (рабочих или календарных - точно сказать не смог). Есть подозрение, что после моего первого визита это заявление просто потеряли где-нибудь на столе и забыли про него. На мою просьбу дать мне номер моего заявления тот же менеджер тааак удивился...
Сегодня уже 4-й рабочий день, деньги так и висят на заблокированной карте. Есть ли смысл опять ехать в отделение, непонятно. Составила обращение уже онлайн, может хоть оно сдвинет дело с мертвой точки.
Вывод о впечатлениях от общения с банком: хотя и создали атмосферу доверия и максимального дружелюбия (круглые столики, чай/кофе, веселые голоса, объявляющие номер очереди, куча смайликов в чате), свою главную задачу выполняет он с трудом, медленно и со скрипом.
Заблокировали дебетовую карту за перевод от мужа на дорогостоящее обследование по онкологии и началась эпопея - деньги не отдают никак… пишешь заявление на закрытие карты, через 10 рабочих дней отпрашиваешься с работы, приезжаешь в офис обслуживания, сидишь в очереди - пишешь еще заявление - через 5 рабочих дней - отпрашиваешься с работы - пишешь еще заявление и через 5 рабочих дней - возможно случится чудо и тебе отдадут ТВОИ деньги, а обследование сделала на деньги в долг под проценты. Хороша арифметика. Такие у них правила. Банк пользуется моими деньгами месяц, а я в долгах. Нет слов - одни эмоции и только матом. Дистанционно ничего не решают, думают, что только они работают, а остальные сидят дома и могут себе позволить ездить в офис обслуживания, как на работу и сидеть в очередях, зато можно попить кофе из кофеаппарата за деньги😆
Огромное спасибо сотрудникам банка ВТБ Раменское , Карла Маркса 4
Вежливые и тактичные сотрудники , быстрый сервис! Отдельное спасибо : Макаровой Натальей за идеальное проведение сделки 🙏 настоящие профессионалы! Также благодарим Менеджера Наталью и Оксану! Быстро , четко и по делу!❤️
Отделение современное, сотрудники стараются. Посещал с целью переноса мобильного номера в ВТБ Мобайл, обновления адреса прописки и переноса пенсионных сбережений НПФ ВТБ в Программу Долгосрочных Сбережений, просидел почти час. Через неделю выяснилось, что заявки на перенос номера вообще нет в системе, а адрес прописки вообще не тот, что в паспорте. Зато открыл накопительный счёт и задействовал кэшбэк :) Ну хоть не зря съездил. Во время нашего общения с сотрудницей ей позвонила начальница и долго о чём-то говорила. Начальники, пожалуйста не отвлекайте сотрудников во время работы, а то вот что получается :)
В части самого отделения - очень удачное решение с зонами диванчиков, где сотрудники обслуживают клиентов банка, действительно понравилось. Отдельно хочу отметить сотрудника данного отделения - Никиту. Высокий профессионализм и столь же высокая отзывчивость, терпение и готовность помочь клиентам, работоспособность - образчик настоящего эксперта своего дела. От всей души желаю Вам, Никита, взрывного карьерного роста! Такие как Вы возрождают веру в молодое поколение!
Ужасное отделение, некомпетентные сотрудники. Не знают, как произвести международный перевод по договору. Не знают, как внести корректировку в значение платежа (даже директор филиала), хотя в других отделениях ВТБ это делают без проблем за считанные минуты. В итоге пришлось самому отправлять перевод через приложение, а вопрос с корректировкой назначения решать через горячую линию, т.к. сотрудники заявили: "у нас нет технической возможности это исправить". То есть у других есть, а у них нет. А на самом деле просто лень разбираться в вопросе, проще же сказать " мы такое никогда не делали".
Отвратительный банк.
Кредит который постановил выплачивать судом, стали снимать с карты крупными суммами-тоесть всю зарплату и премии, сняли более 800000 рублей, кредит на 544000, так ещё кредит не уменьшается, а растёт. Мало того звонили на горячую, специально кладут трубку даже с сотрудником банка. Посылали нас в разные офисы центральные. Куда не ездили, все говорят мы не центральный офис.....
Мягко говоря обман))))) Не знаем как решить эту проблему.
И сейчас приходиться обращаться к юристу, платить ему деньги.
Но, судом мы добьёмся справедливости!
Банк отличный, персонал доброжелательный и профессиональный, оперативно решает возникающие вопросы. Однако заместитель начальника отделения Апалькин Алексей Геннадьевич -грубый, дерзкий, с хамским отношением к клиентам. Не слушает, отказывается обслуживать клиентов, Кошмар!
Приходила подтвердить учётную запись.Менеджер СмаженковаД.Е. быстро выполнила требуемую операцию и дала квалифицированную консультацию по интересующим меня вопросам и возможностям по ракетному предложению.
Отвратительное обслуживание, сотрудники сначала говорят одно, через секунду уже другое, ничего не знаю, наш консультант в итоге просто записывал наши вопросы и уходил спрашивать. Зачем он в этой цепочке вообще нужен и почему нам сразу нельзя было пообщаться со знающим человеком - не ясно. И ладно бы у нас был сложный вопрос, но нет! Мы узнавали условия по ипотеке! Типичные вопросы: что надо, какие документы для заявки и т.д. Ужасно
Хочу оставить свой отзыв о данном отделении банка. Высококвалифицированные и приветливые менеджеры отвечают, а что главное разъясняют все интересующие клиентов вопросы. Единственное НО - небольшие очереди, которые в основном состоят из пенсионеров, людей которым нужно уделять чуть больше времени, чтобы они могли понять важную для них информацию.
Свм банк нравится но посещать их офисы... это прям запас нервов иметь для ожидания своей очереди. Сотрудники работают медленно, переходят с места на место, что так же отнимает время на их подготовку к работе.
При этом сотрудники вежливы и всегда помогают.
В этом отделении работают ужасно не компитетные сотрудники сколько не обращался всегда какие то барьеры , приходиться обслуживать в Жуковском . в последний раз сотрудники не смогли сделать перевод , хотя им предоставил все необходимые документы , говорят сами делайте через приложение , но как не знаем
Уютная атмосфера, быстрое обслуживание и отсутствие очередей. Приятно удивил новый формат обслуживания - за столиками, а не через стойку или окно, как в большинстве других банков. Был в этом отделении 2 раза и оба раза все было на высшем уровне. Особо хотелось бы отметить работу сотрудниц - Натальи Козловской и Татьяны Ермошкиной. Все быстро оформили, дали совет по моей конкретной ситуации.
Недавно была в данном офисе. Уютная обстановка, есть кофе и чай в случай долгого ожидания. Выпускала карту впервые. Менеджер Гусаков Олег рассказал все преимущества использования картой.
Вежливый персонал, шикарное решение принимать людей за отдельными столами и переговорными.
Расположение идеальное если ты пешком- все здорово и удобно. Но если на машине- готовься 10-30 минут кататься по дворам. И перевесьте указатель « Касса», при мне люди реально шли в туалет, а касса в соседнем зале.
Это самый худший банк который можно было создать! Работники кол центра совершенно не компетентны в своей работе, как попугаи отвечают заученным текстом. Ни когда бы в жизни не связалась с этим банком, если бы на этом не настаивал работодатель.
Посоветовали открыть вклад, надо было 30 или 31 го открыл 21го потерял 20 дней больших процентов, потом звонил спросил если со сбера сниму деньги проценты удержат, сказали нет, снял удержали 200рублей, зачем обманывают?????
На такой большой город 1 отделение банка, это конечно нонсонс. Пошла тут карту поменять, сидела 1,5 часа, вроде и народу не много, думала за 15 мин пройду, а не тут то было... Вечная проблема с "висячим" интернетом тоже выбешивает. Сделайте хотя бы так чтобы компы нормально работали и чтобы люди не сидели часами. Может предварительную запись сделать, операции у всех разные. Хоть и есть личный кабинет, но иногда надо забежать на 5 мин что то спросить, а сидишь там бог знает сколько времени, особенно если после работы. Хочу отметить Лопатникову О.В. которая быстро и оперативно всё сделала мне, потом я ещё и друга привела. Спасибо ей большое.
Огромное спасибо сотрудникам данного отделения. Отдельно хочется выделить менеджера, Макарову Наталью! Отличный специалист и приятный человек, всегда поможет решить сложную ситуацию.
Огромные очереди в данном отделении, постоянная суета, долгое ожидание и низкая квалификация сотрудников, которые возможно умышленно ради бонусов дезинформируют клиентов, в целом не благо надёжный банк со своими тараканами.
Ужасный банк, сотрудники. Не могут решить проблему и просто сложив ручки сказали - извините. Не компетентные, от штатных сотрудников до руководителя.
" Мы не знаем , как это сделать "
Часто посещаем этот банк. Сотрудники очень отзывчивые, всегда всё доступно объяснят , очень доброжелательные .Любой вопрос решают быстро и профессионально. Вобщем молодцы! Так держать!!!
Добрый день. Хотела выразить благодарность сотрудникам данного отделения банка. Всё сотрудники очень внимательны, грамотные и уважительные. С огромным профессионализма относятся к каждому клиенту. А в особенности хотело отметить сотрудницу Лопатникову Оксану Владимировна за чуткое, внимательно отношение. Со знанием своего дела, оперативно решила мой вопрос.
Отказались принять монеты, мотивируя тем, что обязательно нужна оформленная карта банка ВТБ. Открытый счёт в ВТБ сотрудников не устроил. Непрофессионализм и нарушение законодательства .
Очереди большие, ожидание составило 1.5часа. Пожелание -увеличить количество персонала. Но хочется отметить работу менеджера Никулина Никиты, всё объяснил, быстро решил всё вопросы. Спасибо.
Понравилось обслуживание сотрудниками банка, а в особенности хочу выделить сотрудника Никиту. Молодой человек подсказал , проинформировал, чувствуется профессионализм!
Очень приятная атмосфера внутри отделения банка. Так же понравился новый формат офиса , отдельные столы с диванчиками очень комфортно для клиентов.
Хотим выразить сердечную благодарность вашеей замечательной сотруднице Кревега Екатерине за добросовестную работу, чуткое, доброе отношение, внимание к деталям и вежливое, обходительное обращение к людям.
С уважением Решетниковы Л.В и В.И