Несколько раз посещал это отделение Банка ВТБ. Последний раз 16. 10. 2021 г. Именно в этот день я попал на приём к молодой девушке. Как же она мне понравилась не только своим профессионализмом, но, главное, своей вежливостью и добротой! Прошу руководство этого отделения объявить благодарность этой замечательной девушке, ибо остаток дня я провёл в прекрасном настроении! К сожалению, я не обратил внимания как её зовут, но спутать с кем либо невозможно: девушка настолько красивая, что победа на конкурсе красоты ей была бы обеспечена!
Большое спасибо Лисичкиной Н. за квалифицированную помощь. Очень приятно было общаться с доброжелательным и профессиональным специалистом. Был в этом филиале утром 15.11.24г., получал утраченную карту и оформлял перевод пенсии в ВТБ.
Персонал не доброжелательный совершенно, пришла в 17.45 получить карту, передо мной сидело 4 человека, я спросила специально у сотрудника, вы меня примете, она с недовольным лицом после 10 вопросов, зачем я пришла, какую карту, есть ли я в базе итд, сказала что да, примем, все по живой очереди, занимайте. Я просидела 15 минут, очередь не сдвинулась, очень долго принимают, офис маленький все всё видят и слышат, девушка выдавала карту, 10 раз звонили в колл центр устанавливали пин код,, ровно в 18.00 девушка встаёт и говорит, что рабочий день окончен, никого больше принимать не будут. И всем 5ым людям пришлось уйти, если я сидела 15 минут, то другие ещё дольше, я если честно была в шоке, зачем тогда надо было говорить что примут и задерживать меня и других людей?? Не советую данное отделение
Вежливое обслуживание, всё подсказали, помогли настроить приложение. Менеджер Татьяна молодец, все рассказала по делу. И с парковкой тут чуть лучше, чем отделении на кт Родина.
Выражаем огромную благодарность главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса Лисичкиной Наталье за чуткое и внимательное отношение к клиентам и высокий профессионализм.
Клиенты ВТБ.
Была в банке на Вокзальной 6, очень доброжелательный персонал, сотрудница помогла справиться с моими вопросами, по времени ожидания, все прошло очень быстро и качественно!
Молодцы!!!!
На входе, сотрудники говорят не нажимать на аппарат выдачи талонов. Приглашают в порядке живой очереди. Сидят с клиентами очень долго, оформляют кредитные карты не спрашивая, а сразу тебе их дают. В итоге приходишь за одной картой, а в руке и стикер от другой, и кредитная карта + огромное количество потраченного времени в очереди. 3 звезды только за вежливость персонала.
Менеджер продаж Лисичкина Наталья Алексеевна ,когда я обращаюсь в банк ВТБ, она внимательна, тактична, улыбчива, консультации всегда рассказывает подробно, я довольна ее работой . Спасибо за ваши кадры.
Очень долгий прием, тянут время специально… уходит с человеком положить деньги и начинают все подряд делать и тыкать. С 16.40 до 17.40 только ждала своей очереди.
Уютно. Грамотные специалисты . По своим вопросам буду обращаться непосредственно к сотруднику банка Ивану. Знает своё дело, быстро ответил на все мои вопросы и я смогла решить свои проблемы. Советую👍
Открывала дебетовую карту, консультант молодой человек на подключал всяких доп услуг забыв меня об этом предупредить. А когда стали приходить смс о подключении страховок и я попросила их отключить, смотрел на меня с такой брезгливостью как на таракана, типа о нищебродка приперлась которая не может оплатить эти услуги. А меня спросили нужны мне эти услуги или нет? ВТБ вы всегда втихаря клиенту подключаете услуги?
Сотрудница была Бой Баба. Нахамила для начала мне, потом успокоилась. Слишком маленькое отделение..Все на виду. Не понравилось. На ул. Дзержинского или Стройкова (не помню название улицы) отделение получше.
Пришла в обед, огромная очередь, сидит один менеджер ,обслуживают долго. Видимо, управляющая офисом, прям в очереди расспрашивает всех, зачем пришли. Зона ожидания -это один диван, остальные вынуждены ждать стоя.
Отличный офис, с удобным местоположением и режимом работы, особенно радуют круглосуточные банкоматы, их не так много по городу. Грамотные сотрудники помогают оперативно решить любой вопрос, особенно хотелось бы отметить Лисичкину Наталью, классный специалист. Единственное чего на мой взгляд не хватает этому офису - это конечно кассы, что бы ещё больше расширить перечень банковских операций.
Само отделение расположено недалеко от ж/д станции, что делает его одним из удобным по расположений отделений.
К сожалению это не меняет общего вопроса в отношении подхода к клиентам и их удобству обслуживания!
Если бы не их внутренняя система, которая после нескольких неудачных попыток ввести код из смс заблокировала все переводы по счету и внесла их в список машеннических действий..и это при том, что более 60% сел и деревень так и не имеют нормального интернета.
Из-за того, что в этом банке не предусмотрена удаленная разблокировка, мне пришлось встать в 5 утра, чтобы успеть на местный двухвагонный состав идущий до ближайшего крупного поселения, Сасово, а потом еще 3,5 часа трестить в электричке "со всеми удобствами" 90-х годов, чтобы в итоге прийти лично в отделение банка и разблокировать счет..это просто немыслимо, ведь на дворе 21 век, а обслуживание, как будто в как в 19-века, почти на лошадях.
Это ненормально коллеги, руководители банка, что я трачу 16 часов на дорогу до банка и обратно!!!
Был, пришел без минуты до закрытия. Думал не примут... Любезная барышня приняла, все рассказала и объяснила.. Спасибо ей... Приехал издалека.. Спасибо всем!!! Везения всем по жизни!!!!
Малюсенькое отделение, неопытные молодые сотрудники, поэтому если нужна качественная консультация или услуга, лучше обратиться в отделение ВТБ на ул. Почтовой. Из полезного есть 3 банкомата и возможность припарковаться рядом.
ВТБ - топ. Топ дна. Что для юриков, что для физиков. Самый тормозной и нелепый банк. Профессионализм сотрудников убивает наповал, информационные системы заставляют вспомнить клиент банки девяностых(кстати тогда тоже все было лучше, чем сейчас в ВТБ)
Отличный филиал банка. Сотрудники очень вежливые и внимательные
1
1
Show business's response
Ксения
Level 15 Local Expert
October 29
Отвратительное обслуживание, навязывание дополнительных услуг без согласия, обман сплошной!
Show business's response
Мария Голованова
Level 6 Local Expert
November 10, 2022
Нравится отношение к клиентам. Сотрудники подскажут и объяснят все непонятные вопросы. Есть все условия для ожидания своей очереди - уютные кресла, тихая обстановка. Хотя очереди я редко встречала)