Ужасное отделение, некомпетентный персонал, включая главу отделения. Некорректное отношение к клиентам, намренный обман. Оформляли отцу транспортную карту. Родители были вдвоём. Сразу было оговорено, что кроме транспортной карты ничего больше не требуется. Родители пенсионеры, старой советской закалки с доверием к серьезнной (теперь уже понятно, что нет) организации. С интернет-технологиями они на "Вы"(что тоже было озвучено), телефоны кнопочные. В итоге сотрудница "помогла" с оформлением, а заодно оформила и перевод пенсии в свой банк, о чем умолчала! Узнали об этом случайно, только потому, что к папиному аккаунту в Госуслугах привязана моя электронная почта, куда пришло сообщение о "Переводе пенсии". Когда приехали в офис выяснить как такое могло произойти, нас встретили по принципу "сами дураки, проблема не наша" и "шли бы вы". Сама много лет работаю с людьми и точно знаю, что такое отношение со стороны руководства банка просто неприемлемо! Оказывается оба родителя "не услышали" информацию. Вот такое отношение к пожилым людям, которым изрядно потрепали нервы и заставили помотаться (отец пару лет назад перенес инсульт)! Однозначно не рекомендую обращаться в этот банк, ребята видимо выполняют "план" всеми доступными способами.
Несколько раз посещал это отделение Банка ВТБ. Последний раз 16. 10. 2021 г. Именно в этот день я попал на приём к молодой девушке. Как же она мне понравилась не только своим профессионализмом, но, главное, своей вежливостью и добротой! Прошу руководство этого отделения объявить благодарность этой замечательной девушке, ибо остаток дня я провёл в прекрасном настроении! К сожалению, я не обратил внимания как её зовут, но спутать с кем либо невозможно: девушка настолько красивая, что победа на конкурсе красоты ей была бы обеспечена!
Большое спасибо Лисичкиной Н. за квалифицированную помощь. Очень приятно было общаться с доброжелательным и профессиональным специалистом. Был в этом филиале утром 15.11.24г., получал утраченную карту и оформлял перевод пенсии в ВТБ.
Персонал не доброжелательный совершенно, пришла в 17.45 получить карту, передо мной сидело 4 человека, я спросила специально у сотрудника, вы меня примете, она с недовольным лицом после 10 вопросов, зачем я пришла, какую карту, есть ли я в базе итд, сказала что да, примем, все по живой очереди, занимайте. Я просидела 15 минут, очередь не сдвинулась, очень долго принимают, офис маленький все всё видят и слышат, девушка выдавала карту, 10 раз звонили в колл центр устанавливали пин код,, ровно в 18.00 девушка встаёт и говорит, что рабочий день окончен, никого больше принимать не будут. И всем 5ым людям пришлось уйти, если я сидела 15 минут, то другие ещё дольше, я если честно была в шоке, зачем тогда надо было говорить что примут и задерживать меня и других людей?? Не советую данное отделение
Вежливое обслуживание, всё подсказали, помогли настроить приложение. Менеджер Татьяна молодец, все рассказала по делу. И с парковкой тут чуть лучше, чем отделении на кт Родина.
Выражаем огромную благодарность главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса Лисичкиной Наталье за чуткое и внимательное отношение к клиентам и высокий профессионализм.
Клиенты ВТБ.
Очень долгое обслуживание как оказалось было следствием навязывания допуслуг. Мне просто нужно было получить бесплатную карточку. Вместо этого мне пришлось положить на свой счёт 550 руб, вместо одной дали две карты, и каким то образом переведи 300 р на оформленный девушкой инвестиционный счёт. Спросил зачем? Так надо. Кому надо? Взяла телефон , все что ей надо было для "плюсиков" оформила и ... Прошло полчаса. Такое себе обслуживание. Не понравилось
Была в банке на Вокзальной 6, очень доброжелательный персонал, сотрудница помогла справиться с моими вопросами, по времени ожидания, все прошло очень быстро и качественно!
Молодцы!!!!
На входе, сотрудники говорят не нажимать на аппарат выдачи талонов. Приглашают в порядке живой очереди. Сидят с клиентами очень долго, оформляют кредитные карты не спрашивая, а сразу тебе их дают. В итоге приходишь за одной картой, а в руке и стикер от другой, и кредитная карта + огромное количество потраченного времени в очереди. 3 звезды только за вежливость персонала.
Очень долгий прием, тянут время специально… уходит с человеком положить деньги и начинают все подряд делать и тыкать. С 16.40 до 17.40 только ждала своей очереди.
ВТБ САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК В КОТОРОМ Я КОГДА ЛИБО ОБСЛУЖИВАЛАСЬ
не смогли грамотно решить мой вопрос все время кормили обещаниями
Отношение никакое!!!
Менеджер продаж Лисичкина Наталья Алексеевна ,когда я обращаюсь в банк ВТБ, она внимательна, тактична, улыбчива, консультации всегда рассказывает подробно, я довольна ее работой . Спасибо за ваши кадры.
Уютно. Грамотные специалисты . По своим вопросам буду обращаться непосредственно к сотруднику банка Ивану. Знает своё дело, быстро ответил на все мои вопросы и я смогла решить свои проблемы. Советую👍
Открывала дебетовую карту, консультант молодой человек на подключал всяких доп услуг забыв меня об этом предупредить. А когда стали приходить смс о подключении страховок и я попросила их отключить, смотрел на меня с такой брезгливостью как на таракана, типа о нищебродка приперлась которая не может оплатить эти услуги. А меня спросили нужны мне эти услуги или нет? ВТБ вы всегда втихаря клиенту подключаете услуги?
Сотрудница была Бой Баба. Нахамила для начала мне, потом успокоилась. Слишком маленькое отделение..Все на виду. Не понравилось. На ул. Дзержинского или Стройкова (не помню название улицы) отделение получше.
Пришла в обед, огромная очередь, сидит один менеджер ,обслуживают долго. Видимо, управляющая офисом, прям в очереди расспрашивает всех, зачем пришли. Зона ожидания -это один диван, остальные вынуждены ждать стоя.
Отличный офис, с удобным местоположением и режимом работы, особенно радуют круглосуточные банкоматы, их не так много по городу. Грамотные сотрудники помогают оперативно решить любой вопрос, особенно хотелось бы отметить Лисичкину Наталью, классный специалист. Единственное чего на мой взгляд не хватает этому офису - это конечно кассы, что бы ещё больше расширить перечень банковских операций.
Само отделение расположено недалеко от ж/д станции, что делает его одним из удобным по расположений отделений.
К сожалению это не меняет общего вопроса в отношении подхода к клиентам и их удобству обслуживания!
Если бы не их внутренняя система, которая после нескольких неудачных попыток ввести код из смс заблокировала все переводы по счету и внесла их в список машеннических действий..и это при том, что более 60% сел и деревень так и не имеют нормального интернета.
Из-за того, что в этом банке не предусмотрена удаленная разблокировка, мне пришлось встать в 5 утра, чтобы успеть на местный двухвагонный состав идущий до ближайшего крупного поселения, Сасово, а потом еще 3,5 часа трестить в электричке "со всеми удобствами" 90-х годов, чтобы в итоге прийти лично в отделение банка и разблокировать счет..это просто немыслимо, ведь на дворе 21 век, а обслуживание, как будто в как в 19-века, почти на лошадях.
Это ненормально коллеги, руководители банка, что я трачу 16 часов на дорогу до банка и обратно!!!
Был, пришел без минуты до закрытия. Думал не примут... Любезная барышня приняла, все рассказала и объяснила.. Спасибо ей... Приехал издалека.. Спасибо всем!!! Везения всем по жизни!!!!
Малюсенькое отделение, неопытные молодые сотрудники, поэтому если нужна качественная консультация или услуга, лучше обратиться в отделение ВТБ на ул. Почтовой. Из полезного есть 3 банкомата и возможность припарковаться рядом.
ВТБ - топ. Топ дна. Что для юриков, что для физиков. Самый тормозной и нелепый банк. Профессионализм сотрудников убивает наповал, информационные системы заставляют вспомнить клиент банки девяностых(кстати тогда тоже все было лучше, чем сейчас в ВТБ)