Каждый раз длительное ожидание. Почему-то в кассу с тем же талоном не перенаправляют,а предлагают взять новый,в результате в кассу встаёшь в конец очереди и ожидаешь уже дважды.В итоге 40 минут потерянного времени в ожидании,в обслуживании 5 минут. с этим нужно что-то решать!
Мой банк… Особенка его. Можно получить наличку в любом количестве… Лишь бы у тебя на карте были эти средства… Но банк волокитный и очереди длинные постоянно…
Отделение расположено в одном из лучших мест в городе, в центре, в историческом здании. В отделении красиво, уютно, можно ждать обслуживания сидя на мягких диванах. Меня обслужила красивая девушка, всё сделала быстро, профессионально, вежливо. Благодарен ей.
Отличное обслуживание, высокий профессионализм сотрудников, удобное расположение офиса и хороший график работы. Один минус - непрезентабельный
вид фасада здания и вывиски
Конечно все чисто, конечно персонал любезный. Но все это за наши же деньги. Расположение кошмар, не при парковаться. Пришел снять деньги, свои же деньги, так с третьего раза только получается их забрать. Очереди огромные. Разочарован
ВТБ банк неоднократно издевается над потребителем. Присылают одобрения на определенную сумму, приходишь и следует отказ. Гоняют потребителей туда сюда, отнимают время, обнадеживают, а затем отбирают надежду. Вы заходите в КИ перед одобрением видите, что человеку не будет одобрения, вопрос зачем вы присылаете одобрение? Вы что смотрите КИи видите фигу?Если вы такие слепые , что вы делаете в банке? Негодный банк. 👎👎👎
Офис на Гончарова. Отвратительное место, никому не рекомендую, тут в очереди можно умереть. К сожалению, застройщик работает с этим банком, поэтому выбора нет. Вот лично я, сегодня 20.10.2022, сижу с 11. 07 за выпиской с эскроу счёта. Время на данный момент - 12.50 🤯 Работает на приём 3 окна в этом зале, каждый клиент обслуживается по 20-30 минут. Люди уходят в магазины погулять, покурить, возвращаются через 40 минут - час, а очередь и ныне там. Уходят снова.
Это просто ужас. В прошлый раз, просидела тут полтора часа, когда оформляли эти эскроу счёта.
Не пойму в чём проблема.
Сейчас села к сотруднику, время - 12.54 и она мне будет печатать выписку вручную, потому, что программа не работает 🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯
Супербанк ВТБ! 🤮
Очень очень очень долгое обслуживание. 30 с лишним минут ожидания в очереди, вы серьёзно?! Может банку пора научиться открывать счета в мобильном приложении, 21 век на дворе.
3
1
Show business's response
Татьяна
Level 8 Local Expert
May 17
Пришли в банк за изменениями данных, на ресепшен быстро все ответили, да и сотрудники оперативно решили вопрос, хочется чтоб так было всегда, пожелания 🌸
Нарекларимировали мне карту ВТБ, якобы детские пособия переводишь на эту карту и 2000 в подарок банк даёт.Оформила карту, минут 30 сотрудники банка пытались войти в личный кабинет, активировать, но карта упорно не работала. Ок, сделали перевыпуск. Тем временем пошла перевела детские пособия через МФЦ, потратила своё время. Прихожу за картой перевыпущенной, она опять не работает, ну думаю Бог с вами, заберу 2000 подарочные и закрою карту, а пока через кассу снимать буду. Так как не карта не работает, не личный кабинет. Спрашиваю а где 2000? Пособия перевела же. Мне ответ рано наверное, придите позже. По итогу ходила 3!!! Раза спрашивать где мои 2000. То рано, то наверное программа уже закончилась, то ещё чего. Придя уже в ярости заключительный раз (сколько времени уже потратила) сотрудник все таки пошевелился и проверил где ж мои 2000. Оказалось НЕ ТЕ ПОСОБИЯ ПЕРЕВЕЛА 🤣🤣🤣🙈Я перевела детские пособия 200р, в принципе как мне изначально и озвучивали ДЕТСКИЕ пособия, оказывается надо или до 1,5 лет или путинские, в общем более крупные суммы. Но как если банк фактически не функционирует??? Карты у меня так и нет, личный кабинет не работает! В итоге говорю давайте закрывать счёт и отдайте мои родненькие накопившиеся на счёту, мне в ответ снятие через кассу только с комиссией🤣 Итог обещали 2000, обманули, ещё и свои заплатила комиссию за свои же деньги. В итоге мне пришлось ещё 2 раза бегать чтоб закрыть счёт.
Да, кстати, муж у них же ПО АКЦИИ тоже каких то там обещаний оформлял расчётный счёт ООО, его в итоге тоже кинули, ничего не дали. Такая же история была, бегал раз 5 в банк в итоге обман.
Шляпа полная,обслуживание ниже низшего ,очередь-каторга,сотрудники-неучи,на конкретные элементарные вопросы ответить не могут, по блату только можно получить все и вовремя ,администратор-хамка. Чтобы просто мне забрать з/п карту,причем ГОТОВУЮ!!!!!!!!!!мне сказали ,что надо ждать около 1,5 часа!!!!!!!!! Короче говоря бардак несусветный!!! Не советую,ставлю 1 звезду уборщице,т.к. чисто. У меня все.
По ошибке переправил деньги большие со своей карты ВТБ на не тот лицевой счет, попросил дать реквизиты отказали 3 раза, в ответе попросили связаться с получателем, а как если не предоставили реквизиты. Буду добиваться через органы. Ужасный банк. Работать не хочет!
Как только производятся операции по карте, начинается шквал звонков на мой номер от мошенников - якобы сотрудников ВТБ. Причем звонят и по мессенджерам с неопределяемых номеров! Вчера дошло уже и до электронной почты! Я пришла к выводу, что сотрудники этого сказочного.банка имеют свободный доступ к данным клиента, чем и пользуются. Карта зарплатная у меня. Но теперь я точно от нее откажусь. И деньги и нервы сберегу.
2.113.2022 была в центральном офисе банка на ул. Гончарова.
Уютная обстановка. Доброжелательный персонал. Профессионализм на высоком уровне. Рекомендую.
Интересно, кому и какие кредиты рефинансирует под маленький процент? Мне предложили под 13%, и я бы согласилась, так как у меня в рефинансируемые продукты вошли бы кредитные карты. Но! Страховка при сумме кредитования в 700000 составила 187000, а в случае отказа от страховки процент по кредиту возрастёт до 23%. Мне кажется, ни в какие ворота не лезет всё это!
обслуживающий персонал - молодцы. профессионалы, НО ожидание длительное - и бесконечное.. это просто капец.... почему так долго.... видимо надо приходить в конце рабочего дня, чт быстрее шел прием клиентов
Крупный федеральный банк и этим все сказано. Стараются поддерживать сервис по общению с клиентами на высшем уровне. Все мило и тактично. Всегда считал их ниже Сбера, пока в текущем году не воспользовался их кредитом на развитие бизнеса по хорошим условиям. Сбер, в котором я обслуживался последние 5 лет, отказал без объяснения. Советую их рассматривать как альтернативу в первую очередь Сберу. Банк не развалится ни при каких условиях, поскольку в топ 10.
Клиентоориентированности ноль. Тьма консультантов,из которых работает один, а остальные праздно шатаются по залу и занимаются непонятно чем. Ожидание может занимать до 40 минут. Так что , планируйте время, когда собираетесь в этот банк. Почта России на фоне них работает просто со скоростью звука
Обслуживание ужасное. Сидишь в очереди по 1,5-2часа. Окон аж целых 15,а толку никакого. Единственное что очень понравилось при оформлении ипотеки и квартиры. Всё рассказали и показали.