VTB Bank
210 reviews
December 6, 2023
Был в офисе на метро Академическая. Работал один сотрудник, а народу 9 человек. Вышел руководитель офиса и ничем не помог, даже не привлек в помощь сотрудника, который обслуживает по пакету Привилегия и который был свободен.
Взял у меня со скрипом доверенность, которую я сдавал на проверку в другом офисе и сказал, что она не внесена в компьютер и надо ехать туда. Понял, что это было сказано, чтобы мы не скандалили по поводу работы только одного сотрудника. Буквально следом зашел в другой офис и там сказали, что доверенность имеется в системе. Таким образом, руководитель офиса просто соврал. Банк закрыл кассы в офисах на метро Беляево, Профсоюзная и народу там мало, а сотрудников много. На Академической есть касса, но работает один сотрудник. Может руководству банка как-то организовать работу своих офисов. Не солидно такому крупному банку по-свински относиться к своим клиентам.
1
January 15
Так себе офис. Сотрудник очень вальяжно общаются с клиентами-наслушался в очереди когда сидел около 40 мин. Я по сотрудником мужского пола. вот и я думал щас мет также буду отвечать: " у нас нет кассы помочь не можем" Но какого было мое удивление когда меня девушка такая хрупкая там обслуживала, тоже сказала денег дать не можем, кассы у нас нет, но вот через дорогу новый филиал открылся, там всем можно. Але ВТБ его даже на картах яндекса нет, а сотрудник этого отделения показала дорогу! А ваш новый филиал это флагман просто огонь!даже народу нету там=) в ТЦ "белка")
January 2
Все было хорошо, когда была касса. Приходится посещать другие отделения. Недостаточно квалифицированные сотрудники. Для решения одного вопроса пришлось ехать в другое отделение, поскольку работник не только не знал, как можно найти ответ на мой вопрос, но даже не обратился за помощью к коллегам.
August 2, 2023
Ни разу при обращении в этот офис у меня не было ничего легко и просто, то подписи не все, то копии документов куда-то пропали, то копии нечитаемые, либо не нравятся руководству, в общем ходит туда надо, как на работу и очередной звонок из этого офиса, после моего посещения, начинается со слов: "Вы должны...". Офис позиционирует себя как работающий в субботу и воскресенье, на самом деле половину операций в выходные там совершить невозможно, но об этом ни где не сказано. В очередной раз побывала там, потому что выходные, и потому что рядом с домом, и в очередной раз только негативные эмоции.
4
October 13, 2023
Работают бездари, честное слово, директор вообще не понимаю зачем там нужен- наверное для того чтобы кофеек пить.
Сотрудники обслуживают медленно, и не решают вопросы от слова совсем. Максимум что сделать могут- выдать вам карту, и то проблемы будут.
Если вы стоите в очереди в банном отделение, развернитесь и уезжайте поскорее.
Вы будете там стоять вечность, ходить каждую неделю чтобы вам что-то решили- и все будет в пустую.
Было 2 проблемы за весь период пользования банком.
Ни одну мне не смогли решить. Зато соседний офис на юго западной, всегда забит очередями- но директор и персонал все делает чтобы решить твою проблему.
Тут же полные 0 банковского дела. Не понимаю- как взяли на работ.
5
October 26, 2023
Обращалась в это отделение, поскольку требовалось срочно открыть зарплатную карту. Сотрудница отделения вошла в положение и провела все необходимые процедуры буквально за 15-20 минут до закрытия банка, подробно объяснила все дальнейшие действия по использованию карты. Большое спасибо за клиентоориентированность и доброжелательное отношение
2
September 18, 2023
Безобразное отделение во главе с Директором! Была в пятницу в офисе, нужна была справка-подтверждение о закрытии карты. Сообщили, что такие справки не делают. Что нужно обращаться на горячую линию, если и сделают, то через 30 дней… На вопрос - зачем обращаться на горячую линию, если я уже в банке, не получила ответа…Очень рекомендую разобраться с компетентностью сотрудников, особенно руководства этого отделения.
Свой вопрос быстро решила в отделении на Проспекте мира (в здании метро).
3
February 3, 2023
Прекрасная организация обслуживания, внимательный и терпеливый персонал, не торопясь и подробно ответят на все вопросы и полконсультируют по вопросам функционирования банкомата и онлайн приложения. Остался очень доволен.
April 12, 2023
Всегда нравился этот банковский пятачок на Беляево. Здесь грамотные и внимательные консультанты. Быстро помогли с проблемой. Офис не маленький, удобный.
1
July 19, 2023
Подключили все платные услуги, которые только можно, хотя просила все отключить. Будьте внимательнее, когда получаете карту. Только вчера получила карту и уже куча проблем с этим банком. С радостью бы отказалась, но зарплатный проект в этом банке.
3
January 3, 2023
С банком я с тех пор как он взял )) на себя Банк Москвы. Обслуживанием доволен и придраться не к чему, в отличие от тех, у кого вся жизнь проходит на пять звёзд,и только ВТБ им всё портит)).
В частности в этом отделении на метро Беляево мне в своё время в 21году очень помогли многие сотрудники это и Александр Зотов и Илья Ремизов и др. Также осталось хорошее впечатление когда обслуживался в отделении на Беговой.
Спасибо вам. С Новым 2023 годом!
January 12
Хорошее отделение. Сотрудники вежливые. Все обьясняют вежливо и доходчиво.
April 20, 2022
Приветливый персонал, народа много всегда, зал не большой, 7/8 сотрудников, обслуживание быстрое, долгое время ожидания, расположен удобно и с дороги видно, есть банкомат в отделении и на входе. Рекомендую
3
May 24, 2022
Удобный и очень хороший банк, расположенный в шаговой доступности от метро "Беляево". Тут всегда обслуживают быстро, качественно и без очередей. Мне нравится.
1
July 17, 2022
Много лет хожу сюда ,сотрудники доброжелательные и стараются всегда решить вопрос максимально быстро и эффективно, и там же несколько терминалов и это удобно если надо заехать например поздно после работы .
3
February 22, 2023
Банк с махровыми советскими традициями, изменения в обслуживании и клиентоориентированности происходят крайне медленно, видимо, все бюджеты идут на маркетинг и рекламу. Примеры сервиса:
1. по факту получения смс с предложением кредитования с низким процентом в колл центре сообщают, что нужно прийти лично, онлайн подать документы и узнать реальный процент кредита невозможно;
2. на сайте указан график работы офиса в Беляево до 20ч, по факту прихода в офис выясняется, что офис обслуживания закрыт на 1ч раньше, тк предпраздничный день и офисы работают по сокращеному графику (в Сбербанке ни разу не видела сокращенных предпразничных дней в офисах обслуживания), узнать об этом можно только придя лично в офис, потеряв время;
3. В выходные и праздничные дни работают только дежурные офисы - около 10% от всех офисов
1
1
February 24, 2023
Расположение хорошее, обслуживание хорошее, вежливые сотрудники всё хорошо и доходчиво объясняют. Мне понравилось.
1
February 19, 2023
Персонал с низкой квалификацией. Обратился с вопросам , как можно закрыть кредит человека, который умер (родственника). Мало того, что ничего не смогли пояснить и помочь , даже не сообразили, что необходимо зарегистрировать у себя в базе (на основании свидетельства о смерти), что человека больше нет . В итоге полез в Гугл и сам все выяснил и их просветил. Эпоха троечников , зато все в костюмах и на пафосе .
3
August 21, 2023
Не скажу как в данном банке сейчас по банковским продуктам.
Но вот про офис скажу, это КОШМАР! Несколько раз хотел уточнить какие банковские продукты есть и возможно стать клиентом. Но ожидание всегда очень долгое, часто более часа, отбивает всю охоту заходить в этот офис.
April 5, 2023
Хороший банк, грамотные и вежливые сотрудники, хорошее отношение к клиентам, есть банкомат, расположение у метро, есть общая парковка.
1
April 2, 2023
Очень Плохое Отделение Да и Банк
ХАМСКОЕ ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНОЕ можно даже сказать ВЫСОКОМЕРНОЕ отношение к Клиенту
Вопросы решаются (ни как!!!!) Начинаешь Задавать вопросы просто Футболят что сотрудники отделения что операторы с горячей линии
К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ не знаю все спихивают на нижний уровень
Они Заманивают Пенсионеров 2 тысячами а потом Ты за ними Бегаешь.... И эти деньги Вам выходят Боком!!!!!
РУКОВОДСТВО !!! АУ !!!
4
3
November 29, 2023
В 21 веке в банке требуют подтверждение инвалидности в бумажном носителе, соцкарту мою не приняли, по паспорту и моим счетам, включая социальную карту, данных не имеют. Пришлось показать СА))
2
November 9, 2023
Очень медленно делают свою работу…
Если можно было я бы поставил 0 звезд
Говорят не четко бывало не понятно спрашивает сколько лет было слышно сколько хлеб
2
August 16, 2023
Очень осталась не довольна этим ДО, обратилась открыть депозитевюый счёт 11 августа, окно 3. молодой человек вёл себя высокомерино, дал не достоверную информацию, говорил один процент на вклад, как стали оформлять уже ниже стал, все это не приятно.
1
May 21, 2023
Отличное обслуживание, тебе тут хотят помочь. Да, карту мы так и не открыли, потому что перевод на нее не смогли бы получить, но, если я решу открыть ещё одну карту российского банка, то вернусь в ВТБ.
September 2, 2022
Обычный офис банка ВТБ. Не большое и чистое помещение с вежливыми сотрудниками. Часто очень много клиентов, поэтому приходиться ожидать своей очереди. А когда подходит твоя очередь выясняется, что система не работает и тебе не могут предоставить услугу. Двойка за организацию всей работы банка. Почему нельзя предупредить клиента СМС , что временно услуга не предоставляется? Потеря часа своей жизни.
1
March 5, 2023
Мой банк. Как и все сегодняшние банки страдает очередями, ожиданием,...
Чем то напоминает "почту России" былых лет. Хорошо, что есть электронные версии. Я не представляю коллапс, если вдруг рухнут электронные помощники. Лишний раз подумать о том, что бы как можно меньше им, банкам, доверять.
November 23, 2023
Хотелось бы отметить сотрудника отделения Викторию! Рассказала сказки про возврат страховки по кредиту при условии рефинансирования! Итог-обман!
1
March 15, 2023
Посетила офис в будний день в полдень. Клиентов было мало, все окошки работают. Заявление на оформление дебитовой карты оформили быстро, менеджер все подробно объяснил по пунктам анкеты и соглашения на обработку данных.
2
1
October 20, 2023
Маленькое помещение с банкоматами. Не очень удобно. Стоишь вплотную к чужим людям.
Никогда нет на месте сотрудника для приема премиум клиентов.
October 17, 2023
Пришел 17.10.23 в данное отделение за дебетовой картой, как новый клиент.
Как итог: со слов сотрудницы банка - вместе с дебетовой, выдается мне еще и кредитная.
Сказав сотруднице, что мне кредитный продукт не интересен, предложила закрыть через 4 месяца.
Запахло диким перебором навязывания услуг.
Позже, позвонил на горячую линию банка. Сказали, что полный бред))) карту (дебетовую) можно получить без этой ерунды.
Ахаха, вот такая мини-зарисовка, как банк за счёт таких «сотрудников» падает в глазах новых клиентов🥴
P.S. Для руководства прикрепил талончик, со временем и номером, если захотите разобраться в ситуации🤡
2
November 24, 2023
Как плюс вежливый персонал, как минус много народу и отсутствие электронной очереди
1
July 11, 2023
Не организованна работа. Перекур сотрудников. Хождение. Закрытие окон приполной загрузке зала. Менеджер не может корректно донести информацию посетителю. Пользуются только заученными фразами и банковскими( финансовыми) терминами что не всяко доступно простому смертному
1
August 12, 2022
На днях посетила офис, вопрос - получение дебетовой карты (у старой закончился срок действия), впечатления остались самые приятные. Не ждала практически ни минуты, вежливый и профессиональный сотрудник быстро выдал карту, ответил на все вопросы. В помещении чисто, прохладно, посетителей минимум, работало четыре окна, информационные материалы по продуктам банка в зале представлены. Все замечательно, спасибо!
3
September 12, 2022
Добрый день.Обслуживание быстрое,но время ожидания долгое.Принимал Хлыстун Сергей Леонидович.Вопрос решен был быстро,профессионально и
доброжелательно.Больше бы таких специалистов.Спасибо.
November 24, 2021
Посетила ВТБ М. Беляево : очень довольна, хорошие условия по вкладам и карте мир . Обслуживал Крылев Абель Дмитриевич - хочу выразить огромную благодарность . Доступно объяснил , помог ( тк впервые в этом банке ) , вежливо, тактично, грамотно. Пользуюсь продуктами банка, не жалею , что обратилась к ним.
3
1
April 2, 2023
Банк норм, но именно это отделение самое плохое, вечные очереди, обслуживание мега долгое, лучше ехать в Ясенево, там все быстро и четко
1
October 11, 2023
Хороший банк. Отличное обслуживание. Пенсию перевел в 2022году. Всем рекомендую. Кеш получаю в рублях.
October 12, 2023
Отвратительное отделение, постоянно большие очереди, можно просидеть 30-40 минут, при этом половина окошек не работает.
1
1
September 27, 2023
ужасное отделение. пять раз ходила сюда, чтобы разблокировать карту, на которой были ограничения непонятно за что и почему. сначала успокоили и сказали, что позвонят на горячую линию и помогут, в течение 3х дней все будет в работе, далее ничего не произошло. отправили заново в банк. по приходу ничего не решилось, карта все также заблокирована и мой вопрос оказался все также открытым. буду обращаться в центральный банк .
1
November 27, 2022
Обслуживание хорошее. Отношение к клиентам нормально. Время ожидания по разному,бывает быстро,а бывает долго. Персонал нормальный.
March 24, 2023
Очень помогли по вопросу оплаты ипотечного кредита сотрудники банка Валерия и Марина 21.03. и 22.03. Внимательно отнеслись, проконсультировали, уделили достаточное количество времени по нашему конкретному вопросу. ВТБ, спасибо большое!
2
1
December 8, 2021
Были в отделении банка 27.11 попали видимо на перерыв, так как за стойками было только 2 сотрудника, просидели полчас, хотя по номерам были 3-ми по счету, после как попали к сотруднице, которая оформляла карту с заполнением всех заявлений 40 минут и сказав что карта будет готова через три четыре дня, но для полной уверенности в четверг 02:12 и вам придет СМС. Но смс мы так и не дождались и сегодня 08:12 мы пошли опять в это отделение узнать когда же можно будет забрать карту и тут выясняется, что наше заявление в принципе не заведено в базу и не находится в работе!!!! Что за отношение?? И главное попадаем к той сотруднице, которая нас принимала полторы недели назад!!! Видели бы вы её глаза, когда она нас увидела! Это хорошо когда есть время и есть возможность подождать выпуск карты. А если нет????!!!
3
1
February 19, 2022
18.02.2022 обратилась в указанный офис за реквизитами карты для предоставления по месту работы для перечисления зарплаты. Обслуживал операционист Денис Юрьевич (фамилию, к сожалению, не смогла прочитать на бейдже; молодой человек с легкой сединой на голове). Не проставил штамп и свою подпись, что указанные реквизиты выданы в отделении ВТБ (ранее с такой же просьбой обращалась - операционист проставил штамп и расписался, указав свою должность и ФИО). Далее на вопрос почему мне не всегда поступают смс-оповещения о зачислении соц. пособия, сообщил, что смс платные, услугу надо подключить, на уточнение о распоряжении ЦБ обязать все Банки бесплатно оповещать о приходе денежных средств смс-сообщением, ответил, что "ЦБ нам не указ, мы ВТБ", поведение операциониста недопустимо.
2
1
June 8, 2022
Обслуживание на должном уровне. Мы были с инвалидом - нас приняли без очереди. Персонал внимателен и учтив. Здесь же банкоматы - всё удобно
3
July 20, 2021
Маленький филиал ВТБ, куча народа, очередь огромная, система постоянно зависает, намного проще и быстрее проехать в другой филиал ВТБ который побольше, а то в этом филиале все против клиента. И просьба топ Менджерам и главным управленцам всей сети ВТБ, пожалуйста решите вопрос с программным обеспечением, постоянно зависает , то показывает , то не показывает нужную информацию для операциониста, мне их жалко . ВТБ - айти это ваша слабое место, я все сказал.
7
July 7, 2023
Банк работает без кассы. Я абсолютно серьезно, это не анекдот: в банке (в банке!!) нет работающей кассы...
1
2
December 8, 2023
На вопрос об аккредитивах сделали круглые глаза , мол не слышали что это
September 6, 2023
Самое медленное обслуживание среди всех отделений Москвы. Не советую.
December 11, 2023
11 декабря посетил это место. Ни один банкомат не работает.