Место расположение и отношение персонала хорошие, но на этом пожалуй все. Терминал не работает и время ожидания затягивается на долго.Единственное что работает хорошо,это кассы.
Очень плохое обслуживание, с марта месяца не могут закрыть мне счета. Приезжала уже 3 раза, просидишь в очереди 1-1,5, а толку никакого. Позвонила на 1000, говорят приезжайте в офис, примут без очереди, куда там, все равно сижу в очередной раз в очереди. Почему такое отношение!!! Просто отвратительное отношение!!!
Будто три человека работает
Всегда надо долго ждать
Show business's response
Наталья Б
Level 6 Local Expert
November 14, 2023
Если вы думаете, что хуже почты нет ничего, вы ошибаетесь. Вот же оно - отделение банка ВТБ! Спертый воздух, полное отсутствие кондиционирования помещения, странный запах, огромная очередь, никакого её продвижения. Чтобы получить ответ на любой маленький вопрос, надо потратить минимум час. А что у вас за чехарда с талончиками? «Ой, не пробивайте талон, подождите!» Сотрудник, выкрикивающий в зал номера талонов - современное решение, да. Люди СПЯТ в очереди! Три звезды только за сотрудников, которые в такой обстановке пытаются сохранять спокойствие и хоть чем-то помогать.
Банк с самым ужасным обслуживанием! Работают медленно, в зале очередь ,ожидание для операции 1,5 часа, нет оперативности, не умеют работать с клиентами. Проблемы не только при открытии счета, но и при пользовании. Заблокировали мой же счёт а другой стране, с невозможностью разблокировать по телефону со своего же номера! Разблокировать можно только по приезду в РФ в отделении. Бред! Не рекомендую никому.
Отврат ..
Скачала по предложению рецепшена приложение втб из гугла...я в шоке
Спросила вот же ваш банк офицал страница ...
Ноль ...
Открываю и на каждый вход пароль
Это рецепшен...жесть
Снесла всё и сама нашла официальные стр банка и ок.
Ужасно, обслуживание нулевое, админ к которому все опраляют, вообще не владеет ситуацией! Можно простоять несколько часов, чтобы тебе ответили одобренно но на не ваших условиях
2 июля я хотела оформить дебетовую карту. В отделении у стойки стояло три менеджера и болтали, но я ждала 15 минут, потому что работало всего 3 окна. В 29 окне менеджер отказалась оформить мне дебетовую карту без навязанной страховки от мошенников. Она сказала, что я должна положить 250 р на баланс и что-то могу отключить через месяц, что это плата за пластик. Я сказала, что в втб онлайн карта бесплатна, мне ответили, ну там и оформляйте. У стойки девушки менеджеры такие же хамки, на мою претензию ответили то же самое. Я пришла в банк, потому что хотела получить полную информацию, какие дебетовые карты есть и чем они отличаются, какую лучше оформить, но вот что получила. Сервис ниже плинтуса.
Почему вы наживаетесь на наших ребятах? Наши парни воюют, а вы их обдираете? Так нам и враги не нужны! Ваш банк самый недоразвитый, в радиусе 30 км. нет ни одного банкомата! Я сняла деньги для сына, Сбер комиссию не взял, а ваш банк содрал 10 тысяч. Это более 20%. Я желаю вам всем подавиться вашей же жадностью, вражины!!!
Хотел перевести акции к другому брокеру, заехал - двух слов на эту тему связать не могут, говорят, что нет специалистов по брокерскому обслуживанию. Записали на конец недели. За день до приема позвонили и отменили, тк "не смогут сделать перевод". Сделали перевод сами, не спрашивая моего мнения к брокеру, который сразу после передачи сам попал под санкции. Тупизм запредельный. В отделении толка по продукту "ВТБ инвестиции" - НОЛЬ, максимум зачитают брошюрку.
Хотел открыть счет на ИП - неделю обрывали телефон, пришел. Заполнили анкету, всё, говорят, иди и жди логин на e-mail. Везде дают реквизиты СРАЗУ - в ВТБ нет. Горячая линия заверила, что до конца дня логин будет и реквизиты придут. День прошел - ничего нет. Отношение к клиентам отвратительное. Но как с усмешкой сказала менеджер, заполнявшая бумаги - "зато условия хорошие, в других банках таких нет". Видимо отсюда и такое отношение.
Бестолковые девушки в зоне консультации на входе. При работе с менеджерами в целом, противоречий не возникло, но хотелось бы немного меньше корпоративного снобизма и давления на клиента при принятии финансовых решений.
Заказал дебетовую карту через интернет и выбрал для получения это отделение банка. Получил СМС о готовности карты и пришел в отделение 29.10.22 в 13:15.Администратор на стойке сказала что придется ждать не менее часа. Это вообще нормально? Я кредит на 10 млн. что-ли оформлять пришел? Я меня нет такого количества свободного времени.
1
1
Show business's response
Т
Татьяна А
Level 6 Local Expert
January 16
Сейчас стал лучше видимо сильно получили по шапке. Намного быстрее обслуживание и вежлевее стало. Молодцы так держать)))
На ресепшене грубая некая савельева. Ее просто необходимо уволить, так как отпугивает клиентов своей грубостью и некомпентностью. Или обучите ее на курсах покорности
Мне нравится это отделение тем, что есть доступ в любое время к банкоматам, где можно как снять деньги, так и внести, соответственно другие операции. У ВТБ много банков партнёров. И часто вот эти банкоматы ВТБ становятся палочками-выручалочками.
В самом отделении была давно, когда работа была с физиками. Тогда работа была отлажена на 5
Очень долгое ожидание своей очереди. Даже, когда очереди и нет. Перед вами два человека....и сидишь, 40-60 минут...ужасно
1
Show business's response
Халил Викторович
Level 6 Local Expert
October 26, 2023
Громадная очередь Ожидание не менее час а Очень не удобно, В одном ряду 7рабочих мест
Работают только 2ве девочки!Зачем такой филиал тогда не понятно,если за элементарным вопросом стоять более часа
Приехала среди недели. Терминал не работал,, выдали бумажный талончик, сказали время ожидания около 1.5 чалов, ждала очередь 2.5 часа. Персонал грубоват.
Приятно было пообщаться, как на рецепшне так и со специалистом. Подсказали как получить максимум изходя из моих реалий. Помогли настроить мобильное приложение.
2 часа просидела в очереди по талону, 10 минут у оператора и все равно не дали зарплатную карту ТК не работает система. Неужели сложно сказать громко посетителям что кому нужно получить карту не сидите не ждите 2 часа ТК не работает система. Дурдом
Здравствуйте.
У меня вышел срок годности старой карты ВТБ24, я звонил на горячую линию, чтобы заказали новую по указанному адресу. Спустя два месяца я пришел за ней. С паспортом, внутри паспорта в обложке у меня лежал СНИЛС и еще один документ бумажный. Придя за картой, с паспортом, дождавшись своей очереди я сел за нужное окошко к девушке и сказал, что «мне нужно получить готовую карту, которую я перевыпускал из-за срок годности стекшего».
Это было 16.11.2021 года с 13:00 по 14:30.
Не смотря на то, что я отвлекался на телефон свой — я смотрел за ее действиями.
Она в начале вбила данные с паспорта в рабочий компьютер, затем в конце паспорта из обложки достала мой СНИЛС, положила его перед собой, не вбивая ничего в компьютер — достала свой телефон. Я спросил зачем ей СНИЛС? Так как он не обязательный и все данные в паспорте. На что она мне ответила «Для подтверждения личных данных», наблюдая за ней, я увидел, что держав телефон в руках включенном режиме — забивая туда что-то, посмотрела еще раз на мой СНИЛС и в этот момент я забрал со стола свой СНИЛС. На что она даже ничего не сказала, мол «блин, спалили, ну и ладно, пусть забирает». Вместо того, чтобы успокоить меня как клиента, о том, что она делает и куда мои данные со СНИЛСА вбивает. После этого она убрала телефон, забрала мой паспорт с бумажкой и ушла куда-то.
Когда вернулась — я начал расспрашивать ее (Тракопьева Анна «Николаевна кажется»). Мол зачем вы переписывали данные в телефон со СНИЛСА и тд. Она начала говорить для подтверждения дополнительных данных и тд. Спросив зачем, если есть паспорт? Она не ответила и не смогла дать нормальный ответ.
Я подошел к двум девушкам, сидячие около выхода Банка, спросил у них конкретно «Какие документы нужны для получения карты, которая перевыпускалась?», на что они ответили мне «Паспорт только и все». Спросив «А зачем тогда девушка взяла мой паспорт?». И тогда они перевели тему покрывая своего сотрудника на «Для дополнительных данных и тд и тп».
Меня направили к заместителю директора банка с этим вопросом, я пришел, спросил, объяснил, он сказал «Мол есть приложение личного кабинета сотрудника в банка и они туда тоже вбивают какие-то данные». В общем на уши присел, сказал, что СНИЛС ОБЯЗАТЕЛЬНО, уже как года 2 их требуют при получении карты и они ОБЯЗАТЕЛЬНЫ. Я ушел, позвонил на горячую линию, там девушка сказала только паспорт и потом она перевела на сотрудника банка тоже какого-то там и он мне сказал, что «Снилс нужен только для заказа истории переводов там, но никак не при получении карты, ибо при получении карты данные можно вести с паспорта. Также он сказал и указал ссылку куда можно обратиться с этим сообщением (куда я и пишу сейчас), также сказал обратиться к директору банка. Придя обратно в банк, сел к заместителю банка и сказал «Звонил на горячую линию, и мне сказали, что СНИЛС не обязателен, что скажете», на что он поменялся и сказал, что он не обязателен, да. Спрашиваю: данные вбиваются только в компьютерное приложение, он сказал верно, после я ему сказал, тогда чего вбивала данные сотрудник в телефон и для чего? Вообще такая мутная история с ними, я не знаю что делать. Видео фиксации у меня нет, так как 6% батареи оставалось. Есть только записи голосовых звонков, как я звонил и разговаривал.
Заместитель директора сказал мне еще, что он не разглашает информацию о том, когда выйдет директор из отпуска и он такими вопросами не занимается. Он представился как: Халин Андрей Викторович
Добрый СУББОТНИЙ день!возникли проблемы в оформлении дебетовой карты в приложении.Обратилась в указанное отделение.Абсоютно неуважительное поведение на входе сотрудника банка !!!никакого желания помочь,а "приветливое" поведение без комментариев. В общем ушли и карта не нужна.
Обратилась в банк с просьбой закрыть инвестиционный счёт с целью открыть накопительный счёт. Записалась на конкретное число и определенное время. Меня направили к специалисту , который снял копию паспорта , затем она пояснила , что мне нужно обратиться к другому сотруднику, который сейчас уйдет на обед . Хочу заметить , что все происходило в 17час.15 мин. Порекомендовала придти в какой нибудь другой день, пораньше с утра. Теперь я внуждена вновь идти в банк , отпрашиваясь с работы. Полагаю , таким образом работу банка с клиентами неудовлетворительной.
ин ниотнинакопительный с. В указанное время меня направили к специалисту, который сняв ко
4
1
G
Gennadiy Chechetkin
Level 4 Local Expert
February 15, 2023
Удобное место расположения. С работы мимоходом, можно зайти когда нужно. Может так совпало, совсем не ждал. Внимательный персонал. Выслушали, посоветовали, обслужили и условия выгодные. Рекомендую.
Закрытый кредит оказался не закрыт. Узнали случайно через пол года. Что было бы через несколько лет остаётся только гадать. Ощущение,что хотели обмануть.
Совсем недавно посетила этот банк, ждала своей очереди совсем не долго, мой вопрос решён был моментально, специалист банка была на высоте, понравилось
3
3
Show business's response
И
Иная
Level 4 Local Expert
July 26
Очень много людей, очереди по часу-полтора. Стараюсь обходить стороной.
2
Show business's response
В
Владислав К
Level 22 Local Expert
July 1, 2023
Не рекомендую данный банк для юридических лиц (по физическим не сталкивался). При ликвидации ООО не вернули учредителю остаток денежных средств на счету (более 300 тысяч рублей. Теперь необходимо обратиться в суд. Проценты за пользование чужими денежными средствами мизерные по 395 ГК, чем этот банк и пользуется.