1. Огромные очереди, номерок дают не сразу, а минут через 20, видимо, чтобы не портить статистику быстроты обслуживания. При этом половина сотрудников сидят на местах и развлекаются.
2. Специалисты знают программу посредственно, при наличии проблем не перенаправляют к другому специалисту, а приглашают прийти завтра.
3. Минимум конфиденциальности - на входе сообщается много персональной информации, которую слышит вся очередь. А уж обсуждение на весь коридор сколько ДС хотите снять и сколько и какой валюты поменять вообще снижает уровень безопасности до 0.
Хорошее отделение банка ВТБ, попал очереди небыло совсем. Вопрос решили быстро и профессионально. Сотрудники вежливые и внимательные, всегда готовы помочь.
Пришел за справкой о полном погашении кредита. Сотрудник подсказала, что можно вернуть деньги за неиспользованный срок кредита. Ольга, СПАСИБО! 👍 Так держать!!!
Удобное расположение, отличная транспортная доступность. Вежливый и внимательный персонал. Девушки на регистрации оперативно предоставляют нужную информацию. Однако ожидание в очереди к специалисту может составлять час и даже более. Но об этом предупреждают.
Если вы думаете, что хуже почты нет ничего, вы ошибаетесь. Вот же оно - отделение банка ВТБ! Спертый воздух, полное отсутствие кондиционирования помещения, странный запах, огромная очередь, никакого её продвижения. Чтобы получить ответ на любой маленький вопрос, надо потратить минимум час. А что у вас за чехарда с талончиками? «Ой, не пробивайте талон, подождите!» Сотрудник, выкрикивающий в зал номера талонов - современное решение, да. Люди СПЯТ в очереди! Три звезды только за сотрудников, которые в такой обстановке пытаются сохранять спокойствие и хоть чем-то помогать.
2
2
Show business's response
Елена Г.
Level 3 Local Expert
February 25
Сегодня была в втб в 30 окошке, у Анны.
Очень понравилось обслуживание.Всё рассказала , объяснила.
Работают медленно, очереди большие. По специалистам тут как повезет, кто-то знает все, а кто-то не знает ничего. Прокачайте персонал, крупнейший банк страны всетаки
Прихожу вторую субботу подряд, и всегда много народу, время ожидания в очереди более 40 минут. Девушка на ресепшене кроме как мило улыбаться, больше ничего решить не может. Предложение к руководству отделением - обеспечить нахождение большего количества сотрудников на рабочих местах.
Качественное обслуживание, корректное отношение к клиентам, минимальное время ожидания, приветливый персонал, банкоматами не пользовалась. Очень чисто, светло. Осталось очень благоприятное впечатление.
06.03.23 подала письменное заявление на закрытие счета карты Банка Москвы, открыли мультисчет для перевода средств. На сегодняшний день счёт не закрыт, поддержка рекомендует снова обратиться в офис Банка. Никогда не связывалась с ВТБ, если бы не карта Банка Москвы. Ужасный офис, талон сразу не разрешают брать, сидишь минут 30 ждешь не понятно чего, в это время много окон свободных. Потом приходят выдают бумажку с номером и опять ждёшь.
Обслуживание быстрое и вежливое, в отличие от большинства офисов ВТБ. Удобное расположение, но с парковкой бывают сложности. Банкомат работают и не смотря на очереди в " час-пик" времени много не теряешь
Клиентоориентированность это не про данное отделение, в очереди можно простоять несколько часов. Когда наступает ваша очередь надежда получить квалифицированную консультацию или финпомощь минимальна, если вы не по шаблону. В общем, проблемы клиента, это проблемы клиента, а не менеджмента банка, ко им клиента он является.
Ушёл на обслуживание в ВТБ банк из сбербанка и доволен услугами. В сбере замучала служба безопасности своими завидовали и ограничением в перемещении своих денежных знаков!
Придираются к валюте. То мятая то не чистая. Хотя валюта в хорошем состоянии и другие банки брали без вопросов.
Цена приемки нормальная но она нивелируется комиссией за обмен.
Не рекомендую.
4
1
Show business's response
Наталья
Level 4 Local Expert
November 26, 2024
Я пришла в этот офис для решения вопроса по страховке кредитной карты, страховку мне офирмили в другом офисе, не сказав об этом.
Алексей Носов, мне очень помог, страховку отключил, а также проконсультировал по действующим предложениям и программам, особенно меня заинтересовала программа семейный банк!
Отвратителньное обслуживание. Электронная очередь не работает... не знаю, около полугода точно. Зашла как-то летом прошлого года, тоже не работала. Администратора приходится звать, голосом, как в лесу...т.е. сами они не видят, что очередь живая перед стойкой стоит. Система выдачи талонов - отдельная песня: нарезанные из листа а4 квитки (wtf? ) Потом эти квитки администратор должна в базу завести и выдать талон на эл. очередь (эээ....што?).Ну супер. Никогда бы здесь карту не оформила, если бы не работодатель(
Не люблю этот офис. Все как мухи вареные. Никто ничего не знает. Все друг у друга спрашивают. Постоянная текучка в персонале. Все время новые лица, которые опять ничего не знают. Круговорот новичков в природе.
Офис банка расположен неподалеку от Московского вокзала, существует в данном месте много лет. Насколько я знаю, это самый большой офис ВТБ в городе. Парковаться проблемно, почти всегда занято. Электронная очередь, клиентов всегда достаточно много,вежливое обслуживание.
1
2
Show business's response
Леонид Симаков
Level 9 Local Expert
June 27, 2024
Пришел открыть счёт для ИП. Не открыли- я у них потерялся. Ни звонка, ни письма. Им просто все равно- есть клиент или нету. И то это ведущий банк? Кофе и воду не продают, люди сидят по долгу, очереди. Чтобы открыть счёт ИП, надо идти ещё очередь стоять в отдел к физикам.
Забирал зарплатную карту. Уложились в полчаса. Немного накалило,что менеджеры обсуждали между собой кто у кого зарядку к телефону берет и не возвращает отвлекаясь при этом от клиентов
Ооочень долгое ожидание, терминал с талонами так и не работает…
Почитал отзывы об этом месте пока сидел в очереди и поражают ответы от представителей банка, везде у них дежурная отписка о том что хотите быть лучше и проводите комплекс мер по ускорению работы «бред». Видимо это дежурная отписка у них такая, т.к. проблема есть, все жалуются в отзывах и довольно давно, а руководство только отписки делает и то не всем)))
Время 13:40 в зале только девушка на рецепе, 1 менеджер просто сидит смотрит в комп без клиента, и в другом зале 2 менеджера которые ходят туда-сюда. И 11 человек в очереди!!! Смешно!!! Хоть ради приличия работали бы хоть с 1 из посетителей.
Спустя 1,5 часа ожидания меня позвали на рецеп с листочком который сотрудник выдал мне с номером при входе (т.к. терминал не работает) для того чтобы выбить из терминала (который не работает) талончик!!!!
Вы че совсем 🤪???
Крайне не рекомендую это место!!!
Буду сидеть дальше…….
Под сорок окон для обслуживания, работают не более 7-8! Нужно иметь выдержку, чтобы заслужить обслуживание в этом отделении! Талончики очереди как лотерея: человек, который пришёл позже вас может быть обслужен раньше.