Обращался в банк в ноябре 2022 года по вопросу возврата части страховой премии в связи с досрочным погашением потребительского кредита. На момент оформления кредита в 2019 году сотрудники банка дружно рассказывали сказки о том что при досрочном погашении кредита возможно вернуть часть страховой премии за неиспользованный период страхования. Кредит я досрочно погасил, свои обязательства перед банком выполнил. А вот дальше при обращении в банк по вопросу возврата страховки я столкнулся с откровенным враньем и нежеланием сотрудников исполнять свои обязанности. Сначала сотрудники банка сказали что по вопросу расторжения договора страхования мне необходимо обратиться в компанию СОГАЗ, что я и сделал. Из страховой пришел вежливый и корректный ответ что я у них не застрахован и что страховой полис оформлен в СК ВТБ Страхование. Вместе с тем в ВТБ онлайн указано что я с застрахован в СОГАЗ. Получается что банк сам не знает, где он страхует клиентов! При повторном обращении 12.11.2022, сотрудником банка была сформирована финансовая претензия, ответа на которую не поступило вообще, при этом поступило уведомление о том что претензия рассмотрена 28.12.2022. Короче, всем рекомендую, при заключении договора страхования при оформлении кредита, если есть такая возможность, выбирать ежегодную форму оплаты страховой премии. А работу сотрудников, занимавшихся моим обращением, Павлово-Посадского офиса ВТБ оцениваю на твердую двоечку!
Хорошее отделение банка, нормальное обслуживание, правда бывают очереди (есть комфортные диваны, на которых можно посидеть). Внизу банкоматы, целых пять штук. Везде чисто и аккуратно. Персонал вежливый.
Пришла в банкоматы положить деньги на карту. Все четыре банкомата выплевывают их (пин вводила верно). Поднялась в отделение банка, решила через них положить на счет. Взяла талончик, жду. Пере до мной человек пять. Потом еще набежал народ, все с талончиками... уже прошли те кто был передо мной, потом пошли те кто после меня, а я все сижу и жду когда мой талончик высветиться. Уже следующий после меня номер вызвали, а меня нет. Спустя час я не выдержала и возмутилась, что элементарно - положить денег, и то сижу жду. Меня тут же вызвали. Казалось бы, что может быть проще положить денег на счет? Ааа, нет! ВТБ решил и здесь все усложнить. Я не имела никакого отношения к этому банку, денег нужно было положить на счет мужа. Мне сказали, что я немогу просто положить денег, они должны завести на меня дело, взяв паспорт, его подтвердить должна адменистратор "Галя", потом опять взять талончик, чтобы пройти в кассу и наконец положить денег на счет😤. Более муторного процесса я не встречала.
Внимательное отношение и грамотный подход. Спасибо Яковлевой Анне Сергеевне. Помогла решить вопрос, который долго не могли решить в других отделениях банка.
Открывал брокерский счет жене. Приятно удивлен грамотностью сотрудников. Не каждый банк в Москве может похвастаться. Быстро и профессионально. На льщу, работаю с Финамом, Открытием, есть с чем сравнить.
Вечно большие очереди, приходится ждать более часа , если вам в этот банк готовьтесь потерять целый день . Банк обслуживает помимо г.о.Павловский Посад ещё и г.о.Электрогорск т.к единственный на эту округу.
3-ку поставила только благодаря вежливому и грамотному общению со мной специалиста - она супер. Всё остальное - писец ощипанный. Очереди и ожидание в них по несколько часов, диванов, чтобы подождать свою очередь 2 по 3 человека. А там всегда человек по 15 стоит!
Был клиентом порядком 15 лет. Перестали устраивать условия, пришел, закрыл карту. Через 2 месяца случайно зайдя в личный кабинет обнаружил что у меня остался счёт и на нем минус. Сумма небольшая, но все же. Пришел выяснять. Сотрудники данного банка не смогли объяснить откуда на дебетовом счёте минус. Какое-то автосписание за обслуживание, хотя при закрытии уверяли что ничего снято не будет и баланс был положительный.
Попросил закрыть ВСЕ счета что есть. Закрыли один, сказали больше нет. Через 5дней смотрю личный кабинет. Один счёт закрыть, но есть ещё какой то старый.
В итоге пришлось идти закрывать и его, несколько раз посетив данный банк. Потратил в общей сложности 6 дней. Народу вечно полно, сотрудники судя по всему не совсем компетентны.
У конкурентов давно есть и более выгодные условия и электронное закрытие счетов. Зачем терпеть, тем более с таким отношением к клиентам.
Жаль. Хороший был банк.
Расположение нормальное, персанал грамотный, но время ожидания все сводит к нулю, очень долго, почти всегда много народу и мало операторов
3
Екатерина Иванова
Level 6 Local Expert
February 2, 2023
Обслуживание на высшем уровне.Специалисты,которые работают уже давно-профессионалы своего дела.Всегда решат любую проблему,высокая клиентоориентированность)