Обслуживание оставляет желать лучшего. Все ну очень долго по обслуживания физических лиц, специалисты с 9:00 не готовы принимать клиентов. Была дважды и ситуация одинаковая. Для сохранения клиентов надо что - то делать...
1
1
Игорь С.
Level 18 Local Expert
February 17, 2023
Что написать об данном отделение втб? Ничего особенного, все как и везде. Персонал неплохой, но не всегда знающий.
Был на приеме в vip отделе, брал кредит, ни что не меняется, ставка 14'5. Куда катимся, если в Европе, тот же сбер даёт кредит по
5'5, а ипотека 3 процента?!!!
Взялась рефинансировать ипотеку. Кошмарный сон. Изначально брала в сбере, один менеджер бегает вокруг и все сам делает. Красота! Втб же идет по другому пути. Сначала менеджер, которому были отданы все документы, без предупреждения ушла в отпуск и все просто встало. Потом долгое подписание в одном окне, потом иди в другое окно, отсиди в общей очереди час, подпиши там, потом еще куда то и еще куда то... Таааааак доооолгооо все, просто ужас. Берите выходной на работе, чтобы успеть тут во всех очередях посидеть
Не знаю, как раньше, но на данный момент ( в режиме ограничений) отделение работает отвратительно. Пускают по 2 человека, это ладно, но, нигде об этом не написано, люди выходят, а следующих не пускают ещё минут 10, в итоге огромнейшейшие очереди возле банка и в холле ( из которого людей, кстати, выгоняют). Теперь об оказании услуг: ещё до пандемии мы планировали к концу апреля сделать рефинансирование ипотечного кредита в данный банк. Подали заявку на сайте, предварительно одобрили, пришли в отделение с полным пакетом документов в субботу( 11.04.2020), сотрудник банка принял документы и сказал ждать звонка в течение 5 дней. Нам до сих пор никто не позвонил, сегодня снова суббота(18.04.2020). Вчера я позвонила специалисту контактного центра, он сказал, что нашу заявку ни то что не рассмотрели ещё, её даже в базе нет. И, якобы, передала мои контакты в данный офис и сказала, что до конца дня мне позвонят. Никто не позвонил. Как можно так работать?
Тесные кабинеты для заключения групповых сделок. Провели больше 6 часов в банке, крупная сделка по недвижимости, аренда 3 ячеек. И даже кофе не предложили. Клиентоориентированность нулевая!!
Всегда была самого высокого мнения о специалистах этого банка. Пользуюсь его услугами несколько лет. Но в последние две недели задолбали звонками своими!!!! Просто долбеж, других нет слов! Звонят по 7-10 раз в день с разных номеров и предлагают разные услуги банка! Просто какой то АД!!!! Больше туда не ногой! Я может и давала согласие на оповещения по новым «продуктам», но не ежечасно!
Это капец товарищи. Не банк а дурдом.
Принесла туда свои деньги, дали номерок, сказали вызовут сразу. Прождала полчаса, периодически дёргала сотрудников, безрезультатно. В итоге большинство специалистов рассосалось на обед, психанула уехала.
Так себе офис, противоречивое мнение! Был клиентом привилегия, обслуживание ни о чем, не вижу смысла в данном пакете для себя, кроме обслуживания вне очереди. Касаемо оформления кредитных карт там ваще беда, забирал карту, сунули доки, о страховке по карте ничего не рассказали, хотя там есть ньюансы при использовании. Но я то прошаренный парень, работал в ВТБ в кредитном отделе)). Короче обиделся на данного сотрудника и закрыл эту карту! Делаю вывод, что нужно выбирать сотрудника и ходить к нему, иначе ожидайте сюрпризов о не договаривании ньюансов импользования пролуктовой линейкой банка. Кстати вспомнил, при закрытии пакета "привилегия" в этом офисе, не начислили % по вкладу, позвонил в колл-центр, вопрос был решен и доначислили. Есть что вспомнить про втб в целом, но пока остаюсь их клиентом 🤑
В Москве лучше обслуживание к випам по опыту, не знаю почему, с чем это связано..🤦♂️
5
2
Валерия П.
Level 7 Local Expert
September 9, 2022
Вполне обычное отделение - сейчас уже делают намного современнее и удобнее
Была 9 июня 2020 года, ужасное обслуживание, очень медленно работаю специалисты, вроде молодые но работают медленно, черепаха быстрее ползает, все специалисты принимают одного человека и уходят гулять по коридору. Очередь на улице которая стоит по часу, чтобы пройти внутрь, да и внутри сидела час. Это самое ужасное отделение. И самые сонные специалисты.
Лучший персонал из всех банков которыми пользуюсь. Отдельная благодарность управляющей отделением. Очень отзывчивый к проблемам людей человек. Хочу от всего сердца пожелать всему коллективу крепкого здоровья и успехов в их далеко не лёгкой работе.
К сожалению, попасть в банк, чтобы открыть р/с, так и не удалось. Огромная очередь с улицы, санитарные нормы не соблюдаются, люди стоят нос к носу в предбаннике, а если ты сам не хочешь там находиться, вперед тебя просто будут проходить те, кому все равно на режим изоляции. Таким образом, между здоровьем и возможностью вложить свои деньги в этот банк, я выбираю первое. Очень жаль, что сотрудники не смогли помочь мне решить эту ситуацию. Звонила на горячую линию, ответ только один: стойте в очереди. Даже не извинились и не проявили ни малейшего желания помочь решить вопрос.
Отвратительный банк. Половина специалистов на рабочих местах отсутствует, всегда очереди и долгое время ожидания. Аренда обычной ячейки под сделку с квартирой - 10 тыс руб., это при средней стоимости 2-4 тыс. Еще и ждали почти 1,5 часа. Эту же операцию в сбере сделали за 20 минут.
Потеряли больше часа в очереди и это, как выяснилось, норма для этого отделения. Этот недостаток перебивает и вежливость сотрудников и все другие плюсы, если они здесь есть. Не обращайтесь сюда, если у вас есть выбор.
Наглый хамоватый персонал, даже при отсутствии очереди очень длительное ожидание, на замечания реагируют со словами "Мы вас сюда не звали...", что либо объяснить или разъяснить, не могут и не хотят, а если требуется помощь вы ее не дождетесь. КЛИЕНТАМ здесь НЕ РАДЫ. Обходите это место стороной1
До сотрудников невозможно дозвониться. Не можем выйти на сделку по причине что сотрудники болеют. На просьбу перевести сделку в москву, сказали ждут ответа на письма не отвечают, телефон не берут. Уже больше 2х месяцев не можем решить вопрос
2
2
ktmoto
Level 19 Local Expert
May 1, 2022
Из-за некомпетентности сотрудника втб Мобайл, чуть не отправили в Москву. Благо настоял чтоб созвонилось с главным офисом и решили проблему.
Очень хороший банк! Много лет являюсь клиентом я и мои близкие. Ну а что касается работников, ну это как попадётся. Самим банком довольна (условия,обслуживание)
Отвратительное обслуживание. Часть сотрудников вообще некомпитентна, особенно по кредитам. Все друг к другу пинают, ничего нормально объяснить не могут. Проценты начисляются не пойми как. Вообщем кошмар. Слава богу перевожу ипотеку в другой банк.