Суббота, 30 января 2021 года, пришли в 10:00 как банк открылся, снять деньги заказывали заранее, талон А007, время 12:10 а мы всё сидим, прошёл только А005, народу битком всё отделение и это когда в мире пандемия, работают 3 землекопа ели-ели. Закрывается банк в 15:00, к терминалу подошёл взять ещё талон на снятие наличных - уже нельзя, зашибись работают, т.е. если бы я приехал снять деньги в 12:00 за 3 часа до закрытия - то можно было уже отправляться домой.
Полный ужас. Очереди с ожиданием по 1..1,5 часов . Из 14 окон работает в лучшем случае 4 ... Постоянные притензии от клиентов. Сам отказался от ожидания и ушел , а надо то было просто обменять карту ... Не советую.
Все очень долго (2-3 часа) делал карту. При изготовлении карты для оплаты ипотеки выписали и кредитную. При отказе сказали у нас регламент. Потом попросили провести транзакцию с кредитки якобы для активации. И появляется автоматически кредит. Потом надо внести на карту сумму перевода, чтобы погасить задолженность. И потом опять в очередь на 1-2 часа чтобы закрыть кредитку. Видимо так делают планы по кредиткам.
Можно провести в очереди весь день. Самый отстойный банк, крайне медленное обслуживание. Жаль потраченного времени на просиживание в очереди. Работает полтора человека, при наличии 15 столов.
Ожидание по обслуживанию юр лиц 1.5-2 часа, это просто ужас… два клиента при мне развернулись и ушли и такаяситуация далеко не единичный случай, оаботаем с банком уже 7 лет и с каждым годом всё хуже становится.
Ужаааааснооооо доооооолгооо. Давненько я не сидела так долго в очередях. Наверно даже никогда.
Впервые с таким столкнулась. Не зря в отзывах про это пишут.
Работают 3-4 сотрудника, хотя окон для обслуживания 14! Где весь персонал?!
Пришла в субботу в 12.30. Сейчас 13.45. Пожалуй, подожду еще минут 20 и ухожу.
Кошмар!!!!
Раньше была девочка на входе которая помогала и направляла к специалисту
Show business's response
Анна С.
Level 4 Local Expert
September 28, 2021
Прихожу в этот банк второй раз, чтобы просто закрыть счет, которым не пользуюсь много лет. И второй раз, прождав полчаса или больше, ухожу ни с чем. Потому что за это время принимают от силы двух человек, а народу полный коридор, человек 15-18. Половина сотрудников либо сидят в телефонах, либо просто болтают, не принимая людей. Обратилась к одной сотруднице, ответила, что не может помочь и продолжила смотреть в свой телефон.
Не за кредиткой а просто карту просроченную поменять заехал в отделение ВТБ на площади Ленина.
На талоне надпись:" перед вами 17 человек".
Прождал час без пяти минут, потом чето засомневался)), Спрашиваю менеджера на входе -сколько людей сейчас передо мною? Она в комп глянула, посчитала и говорит:
Осталось 13. Вот это скорость!
Пришёл забрать карту, ждал своей очереди ровно 2 часа, ушёл ни с чем, пришёл в этот же день вечером, после работы, прождал 1,5 часа, карту получил.... Сотрудники банка в основном ходят по офису, создают вид работы, на своих местах находятся 2 или 3 сотрудника, из за чего громадные очереди и большое время ожидания !
Сижу уже час! хочу подать данные на перевыпуск карты т.к автоматически банк не перевыпустил. Ооочень долго обслуживают клиентов! И это мягко сказано!!!!
Много окон, но работает из них только треть. Народу приходит много, диванчики посидеть подождать очередь есть, но не факт, что вам хватит места) оценить обслуживание так и не удалось. Простояла в очереди пол часа и пришлось уйти за неимением больше свободного времени.
Вежливые девушки довольно быстро решили мой запрос, помогли во всем. Хотя использование онлайн расчётов крайне неудобное, особенно по сравнению со сбером.
Снизила звезду за длинные очереди, в остальном как, как во все банках ВТБ: персонал вежливый соблюдающий интересы банка. Нафиг с заявлением о снижении кредитной ставки тоже очень вежливо посылают. И не подкопаешься
Не понравилось то, что пришли по одному делу, а сотрудник нам начал подсовывать на подпись согласие на предоставление перс.данных во все возможные организации:и коллекторам, и операторам сотовой связи и росреестру совершать действия от моего имени!!!! Совсем обалдели! Потом с недовольным видом из-за за отказа что-то подписывать начал выполнять мой вопрос по которому обратились. И в конце беседы начал попрошайничать поставить ему оценку за обслуживание в пять баллов....ага... как же!!!(
Консультанты не работают, время ожидания обслуживания более 40 минут, так и ушли не дождавшись. Персонал не компетентный, руководству регулярные жалобы клиентов безразличны. Выбирайте другой банк, если уважаете себя.
Долгое обслуживание клиентов, окон много а толку 0, работает только несколько, обслуживание одного клиента порядка 30-50 минут. Разочарован данным отделением.
5
Лео
Level 18 Local Expert
July 29, 2021
Позвонили , оказалось каким-то образом у супруги просрочка по ипотеке аж 76 рублей. На вопрос почему не уведомили - молчат. Почему не проинформировали - молчат. Сказать нечего. Платеж был по графику. В общем ещё немного и закроем ипотеку и в этот банк больше ни ногой.