Много лет был клиентом Открытия, но случилось так, что он теперь входит в состав ВТБ. Пошли сообщения, что надо перейти на обслуживание в ВТБ. Решил сходить в офис, кратко делюсь впечатлениями: онлайн записаться на визит невозможно. Интерьер навевает воспоминания о сельском клубе- бедненько, но чистенько. Ожидать очереди придется достаточно долго, очевидно, на персонале экономят, и сидеть в ожидании вам придется на затейливых низеньких лавках-пуфиках, что комфорта не добавляет. Подошла очередь, милая девушка выслушала меня (я ясно и однозначно озвучил цель визита- миграция из банка Открытие в ВТБ,) затем внимательно изучила мои банковские карты ФК Открытие, и просто завела на меня новые карты ВТБ. На вопрос , в чем миграция, ответ был следующий: со своими счетами в Открытии разбирайтесь в Открытии. Согласен, сам виноват, расслабился, но такие методы работы с клиентами мне кажутся сомнительными. Ну и напоследок: попытался я сдать биометрию, после 5 попыток, (даже с привлечением более опытного коллеги) у милой девушки не получилось. Я прервал их мучения, было неудобно наблюдать их растерянность, распрощался и ушел. Будьте аккуратны, если вас судьба сведет с этим, несомненно, солидным банком.
Офис банка расположен в достаточно населённом микрорайоне, соответственно обращается большое число клиентов. Персонал доброжелательный, отзывчивый, время ожидания для получения услуги не продолжительное. Специалисты в полном объеме предоставляют всю необходимую информацию, профессионализм на должном уровне. Желаю, и в дальнейшем, оказывать услуги клиентам на таком же уровне.
Добрый день
Обратились в отделение банка по адресу Восьмая Воздушная 58
Нас обслуживала менеджер по имени Кристина.
Обратились мы с вопросом застраховать ребёнка. Кристина нам подобрала для нас самый хороший вариант. Мы остались довольны. А так же стали клиентами банка.
Спасибо большое за замечательное обслуживание.
Отделение хорошее
Летом в изнуряющую жару в помещении достаточно комфортная температура
Не буду говорить про политику банка тк сотрудники которые нам помогают ене должны за это отвечать (люди просто делают свою работу)
Персонал в отделении банка хороший,отзывчивый,вежливый
Очень хорошо и быстро помогают,решают определённые вопросы
Само отделение вполне приличное, достаточно современных банкоматов, чистота и порядок в помещении, удобное месторасположение и вежливый персонал, низкая оценка потому что вызывает сомнение компетентность сотрудников, то ли они там все дружно "включают затупитель", то ли действительно не знают и не умеют делать те операции (постоянно ссылаясь на какую-то программу), которые спокойно выполняют сотрудники других отделений ВТБ г. Волгограда
Всегда отзывчивые, спокойные ( что в наше время редкость 😁) сотрудники.
Делают всё быстро!
Объясняют, предупреждают, советуют!
На все вопросы дают подробные ответы.
Некомпетентные сотрудники!!! Сотрудники работают медленно, при каждом удобном случае отвлекаются в телефон, после каждого клиента уходят в служебное помещение по своим делам... Обратился с вопросом по инвестициям в субботу, сказали ожидайте в очереди, просидел 2 часа, подошла моя очередь и сотрудник мне говорит - "я сейчас по смотрю, НО НАВЕРНО я не смогу вам помочь"... Оказалось этим вопросом занимается другой сотрудник который работает только с понедельника по пятницу...хотя на входе я сказал сотруднику цель визита!
Была в этом банке несколько раз. Открывала счет. Из-за ошибки сотрудницы пришлось приезжать ещё раз. Моему супругу очень нравится профессионал с большой буквы - Кристина, которая работает в этом филиале. Побольше бы таких банковских работников!
Почитала отзывы, сомневалась, но решила оформить кредит... Всё было замечательно: и вежливые сотрудники, и быстрое оформление, но через 11 месяцев регулярных и своевременных платежей мне приходит сообщение от банка, что Банк ВТБ (ПАО) информирует, что права требования по кредитному договору №V625/****-*** от 2022-11-24 в полном объеме перешли к ООО \"СФО Оптимум Финанс\". Что это за ООО, зачем мне это надо и для чего это делается не понятно... Поэтому в ближайшее время буду делать рефенансироввние в другом банке и прощаться с ВТБ. Очень повезло что это сообщение пришло сегодня, успею поменять реквизиты при продаже дома на другой банк.... Не известно что они придумают с вкладами ...
Отделение банка просторное, много окон работает.
Была 08.98.2024, менеджер работала хорошо, ответила на все мои вопросы.
Снизила балл только из-за долгого ожидания в очереди...
Очень разочарована, заказала в приложении карту для сына, пришло оповещение что можно карту забрать ( без сына) в итоге оказалось что нужно его присутствие, просидели в банке ровно два часа, выдали вообще другую карту, хотя сотруднице в первом окошке было сказано что надо забрать готовую карту
Много негативных отзывов. Сомневались.Но егодня в этом отделении без проблем нам помогли и решили наш вопрос. Сотрудники вежливые, внимательные. Отдельное спасибо Дугиной Нине Викторовне.
Перевели из Открытия брокер в ВТБ брокер 29 декабря с открытыми позициями. Такой подставы я не ожидал. Почитал отстойные отзывы о работе отделения, но поскольку вчера весь день шёл снег, решил в другие отделения не ехать. Пришел в банк готов был всех убить. Однако менеджер по инвестициям Кристина, быстро разобралась в ситуации, успокоила меня и в течение 30 минут, мы решил кучу вопросов. Зарегистрировали карту, закрыли один счет, закрыли счет ИИС, открыли другой счет, сделали 2 доверенности. Огромное человеческое спасибо Кристине. Как-то я совсем не заметил, что сотрудники работают плохо. Всё было отлично и быстро!!!
Часто не работает электронная очередь. Сидят два оператора. Несколько раз приходили и уходили, так как вообще не понятно, сколько ждать, пока дойдёт очередь.
Видела много отрицательных отзывов, была настроенна негативно, но!!! -обслуживание прошло на уровне-быстро, вежливо и доходчиво все объяснено. Отделение понравилось. Буду обращаться еще
Обслуживание нормальное. Но часы работы с 9 до 18 совпадают с часами моей работы. А суббота и воскресенье у них выходные. Куда это годится? Все для людей, все для народа? Или для себя любимых? Руководство банка, Вы о чем думаете?
Очереди долгие захотелось в туалет пока ждешь, минут 30, я то потерплю, жена нет, это кнч прикольно что в банке пописать нельзя, сотрудники наверное в пакет ходят
Show business's response
A
Anonymous review
October 3, 2023
Отвратительные сотрудники! Отвратительное отделение! Вечно неработающий терминал для выдачи талонов. Работают медленно! Ничего не знают. Клиента не слушают. Умеют говорить только скриптами! Даже возможностей своего банка не знают. Клиентам хамят, отшвыривают. 03.10.2023 года сотрудница 6ого окна нахамила и не попыталась даже разобраться в ситуации! Перебивала, не дала ничего сказать! И еще одна чванная девица, маячившая между принтером и стойкой ресепшена. Ничего не знает, на вопросы ответить не в состоянии. Зато ведет себя, как царица! И как всегда из 12 (кажется окошек) работают 4.
Ну хуже отношения сотрудников банка к клиентам я ещё не видела. Оформили заявку на ипотеку, прислали смс, что одобрили и что условия и список документов скинули на электронную почту , ждём неделю уже, каждый день звоним на горячую линию и каждый день обещают, что завтра скинут, в последний раз вообще сказали в течение 3-х дней придёт вам письмо, я им говорю: оно почтой России отправлено что ли? Ну мало ли, может мы не так поняли. Нет, говорят, электронкой придёт, я говорю, а что не месяц то!!!! За 3 дня и почтой дойдёт, электронка это моментальное получение информации 😆
Все на бетоне, клиенты им видимо не нужны совсем. Завтра придётся ехать видимо самим к ним снова, 150 км, в нашем городе нет их филиала.
Отвратительный Банк .Онлайн вечно выпадает .На горячей линии Бот с голосом коллектора толку никакого не даёт ,как и сотрудники .Каким-то образом оказалось ,что карта клиента вдруг не заполена ,не смотря на то,что являюсь клиентом и получателем на карту детских пособий .Ответ сотрудников :езжайте в банк ,о вас нет информации ..
Извините ,вы там совсем что ли попутали?это у вас ни черта система не работает ,собираетесь и приезжайте вы ко мне ,будем карту клиента дозаполнять !Отвратительно!
Снижение комфорта в обслуживании по сравнению с прошлыми годами ощущается, очереди, сотрудница на входе вообще не понимает фразу«вызовите персонального менеджера по программе «привелегия»» . Менеджеры в зале видимо уже загнанные (правильно, при таком потоке жаждущих кредитов и ипотеки) отвечают не всегда вежливо.