Банк ВТБ
372 отзыва
10 сентября
Посещение офиса банка Втб на Коцоева 13, оставило приятное впечатление, очень профессиональный, вежливый персонал. Операции проведены быстро и очень доступно. Спасибо за сотрудничество, выбор всегда останавливается на этом Банке
8
25 ноября
Само помещение банка довольно уютное и чистое, есть довольно удобные места для посетителей,на одном из которых я больше часа сидела в ожидании своей очереди,но так и не дождалась. Работало около 7 операторов,при том,что окошек в отделении порядка 30. Сотрудники сновали по залу кто с пакетами из супермаркета,кто просто так.
3
1
7 августа
Уже более 5 лет обслуживаюсь в этом банке, сотрудники выполняют свою работу как подобает, все очень вежливы и приветливы. Хочу отдельно поблагодарить Ревазова Дану за ее чуткость и оперативное выполнение своей работы!
7
16 ноября
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК С ОТВРАТИТЕЛ НЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ!!! Уже с первой минуты все ясно. Честно, два дня потеряли на этот банк, но проблема так и не решилась. Просто больше двух часов просидели и по итогу нам сказали, что не могут активировать карту...Приходите в другой день...Так кто талон выдавал, она была в курсе, зачем мы там сидели....Неужели нельзя было сказать сразу...
Что касаемо вчерашнего визита...создалось впечатление, что просто сотрудники "выбивают" талоны липовый после 4 вечера и говорят всем, что вы не успеете. Вчера видно .фло это невооружённым глазом. Когда на табло есть талон, окошко-горит очень долгое время, а сотрудника там на месте и в помине нет. Вот так...
Что могу сказать...итак по принуждению с вами люди составляют договора...а вы ещё ведёте себя подобным образом....
3
1
8 августа
Спасибо большое за такое профессиональное облуживание! Мне помогала менеджер Ревазова Дана 🙏 все доступно обяснила по вкладам! Благодарю! Рада быть вашим клиентом
7
14 сентября
Приезжал представитель банка. Доставили карту быстро, также быстрр ее оформили. Предстатель был очень добродушен, приятный в общении, поэтому ставлю 5 звезд. Обслуживание на высшем уровне.
1
1
4 декабря
Я не знаю даже как комментировать это все без мата. Чтобы ваши мамы и папы столько же ждали, как эти бедные пенсионеры. Это во-первых. Во-вторых у меня в этом банке произошло раздвоение личности. Это раздвоение личности надо решить только офлайн, что невозможно с этой бесконечной очередью. Если вы не справляетесь со своей работой и людей отправляете в конце вашего рабочего дня домой не обслужив. Это о чем-то уже да говорит! Я надеюсь что хозяин данного банка не поперхнется количеством этих денег и что все у него будет хорошо. Интересно, когда вы приобретете человечность и грамм совести в свой арсенал. Можно ведь выпустить свой недомогавший в своем большинстве персонал в эти выходные, в поток людей на рабочие места. Но там должны надрываться две три бедные хрупкие девочки, чтобы хоть кого-то отправить домой с решенным вопросом.
3
1
29 ноября
Очень вежливые сотрудники, быстрое обслуживание. Осталась довольна грамотными специалистами отдела Привилегия. Обращалась по вопросу брокерского счета
1
4
30 сентября
Каждый раз нужно ожидать очереди часа по 2-3. И ладно бы, если такое случилось 2-3 раза или в какой-то определенный период. Нет, я обслуживаюсь тут уже седьмой год. Каждый раз одно и то же. Берешь такого и ждёшь по несколько часов.
Из плюсов только то, что обслуживающи персонал очень вежливый и отзывчивый, это очень радует. Всегда всё подробно рассказывают, отвечают на все вопросы.
4
30 августа
Худший банк. Долгое обслуживание. Женщины все ленивые, вместо того что бы работать они ногти пилят красоту наводят, между собой болтают , в телефонах сидят. А не работают. По этой причине и ждешь своей очереди по три часа. А про знакомства отдельная тема , не имеет значения твоя очередь или нет главное что знакомые .Безобразие одно. Управляющему надо бы навести порядок. А не просто так свою зарплату получать.
7
2
26 августа
Неоднократно посещал этот офис. Скажу, что приходится очень долго ждать своей очереди, как-то надо решить эту проблему. Низкая оценка только поэтому. В остальном только плюсы. И консультант, и операторы быстро и квалифицировно решают все проблемы. Молодцы!
4
6 декабря
Обслуживание ноль. персоналии плохо относится. Болшой очеред. ВТБ сервери тоже большой задержка. Я иностранец, не предлагаю вам Банк ВТБ. Уже месяц проблема не решена 🤮🤮🤮🤮. У меня карта была заблокирован. Я хотел снять свою денги. Ну каждий раз очередь большая, и уже месяц бывает я не получал мой деньги. Обслуживание так не бывает . Алина супер🫡
1
1 апреля
Обслуживаюсь в Привилегии не первый год. Всегда внимательное отношение со стороны сотрудников и быстрое решение впросов. Необходимо было совершить срочную оплату по договору, подошел вечером в отделение и внес деньги на счет. Оказалось что приставы заьлокировали все мои счета. Хочу выразить большую благодарность сотрудникам привилегии Зарине Д. И Светлане К. За то, что несмотря на закрытие офиса, задержались на час и решили мой срочный вопрос. Всегда отмечаю профессионализм и внимательное отношение к клиентам со стороны Зарины и Светланы и в этот день также убедился, что можно быть увеенным, что любой вопрос будет решен качественно и быстро
2
4
13 сентября
Благодарю за качественное и профессиональное обслуживание в получении карты! Также благодарю персонал за уважительное отношение!
1
1
31 октября
Очередь ждать пол дня, реально пол дня. Утром взял талон, пришел через два часа, очередь продвинулась на несколько человек. Ушел ещё на 40 минут, прихожу на табло даже ни одного человека очередь не сместилась. Это уже не первый год, буду переводить зарплату на другой банк. В 2024 году ожидать очереди по пол дня это сюр.
2
18 июля
Отвратительное обслуживание. Столько рабочих окон, но по факту из 10 принимают 1-2 окна, а людей полный зал, вызывают талон, никто не подошёл, оставляют висеть талон, а сама идет болтать за соседнее окно. При обращении к сотрудникам, смотрят так как будто ты к ним домой пришёл. Закрыла все счета, клиентом этого банка больше не хочу быть.
9
1
31 октября
Скажите дамочки,вы приходите на работу,чтобы отдохнуть от своих детей или похвастаться новыми откровенными нарядами?Такое ощущение,будто бы набрали в этот банк,каких-то эскортниц.А этих эскортниц,больше чем посетителей,но при этом приходится ждать в очереди часами.
4
9 июля
Ужасное обслуживание. Прихожу забрать карту второй раз и не успеваю до окончания рабочего времени (хоть и приходила заблаговременно). В зале 5-6 сотрудникойв, из них одна сотрудница болтает весело по телефону. Очередь почти не движется. Видимо придётся придти в третий раз и надеяться, что заберу свою карту.
9
1
24 ноября
Ужасный банк. Оочень медленно обслуживают. Люди сидят в очереди, персонал туда - сюда ходит. Сложилось такое впечатление, что им всё равно, успеют обслужить людей или нет. Полтора часа просидела в очереди, а потом когда подошла очередь, сказали, что всё, ужё время и не успеют, придёте завтра.
3
1
27 августа
Ужасное обслуживание, хамское отношени. Разговар одного сотрудника, при мне с клиентом,, идите я вас не держу,,,, сидите и ждите.... и все на высоких тонах. Сидим уже 37минут отпустили только одно окно. А банк переполнен людьми. Компетентность на 0. Отношение к клиентом ----- 0.
6
1
14 октября
14 октября 2024 года в 14.33 пришла в ВТБ банк за дебетовой картой....на табло очередь была 69...мне талон дали 113...в 16.44 очередь была 97...как работают люди и как работает банк??если за два часа прошло18 человек???и сколько надо ходить дней что бы решить вопрос???
4
18 октября
Вежливый персонал, помог в моем вопросе. Особоая благодарность специалистам Темираевой Карине и Мазуриной Наталье.
1
3
21 июля
Худщий банк из тех, которых я посещал, медленная работа сотрудников ни какой оперативности, прождал в очереди полтора часа, смотришь один сотрудник отпускает человека пол часа, другой сотрудник свободен сидит на месте и никого не принимает.
7
1
5 октября
Ужасно отделение, человек должен потратить три часа своего времени, для решения вопроса . Клиентов много, а работает всего пять окон, и то еле-еле. Почему не решить проблему с сотрудниками🤦🏻♀️, чтоб не тратить половину дня, в ожидании.
5
11 июня
Хороший банк,внутри банка есть много свободного места,туалет есть,всё чисто,прям великолепно,сотрудники вежливые,есть парковка для машин.
1
4
22 декабря
Непрофессионализм и неумение работать с людьми у конкретного работника офиса. Вопрос решился только с участием старшего по смене работника. Поняла, что обращаться в этот банк со своими финсредствами для вложения, да и с другими вопросами и желаниями - не буду никогда и другим не посоветую.
2
26 августа
Только что от туда ушла, девушка культурно отправляет клиента домой, сидит у входа и говорит что их обслужат не раньше чем через два часа. Нет якобы сотрудников. На весь банк посмотрев по сторонам я увидела только одну девушку за компьютером. Это ужас!
4
22 августа
👎🏿 на весь банк три сотрудника работают , а очередь большая , некоторые сдавали обратно свои талоны и уходили , и обслуживания нет вообще ! Я закрыла свою карту ! Чтоб больше не возвращаться !!!
6
10 сентября
Спасибо сотрудникам привилегии за внимательное отношение, всегда умеют решить вопрос клиента, оперативнои грамотно
2
20 сентября
Хорошо, когда в Банк можно идти, не настраиваясь. Девочки из отдела юр. лиц всегда готовы оперативно решить любой вопрос. Умницы!
1
2
11 ноября
Самый худший банк, сотрудники не хотят работать в очереди надо ждать пол дня, сотрудники нет что бы выполнять свою работы сидят в телефонах и отдыхают. Это ужас
2
8 декабря
Вечная нехватка специалистов в связи с чем очередь в 1,5 - 2 часа места для сиденья нехватает в следствие чего нервоз . Очень слабое руководство ! Увеличте штат или хотя бы количество кресел !
2
9 августа
Красивое здание, приятная локация, удобная парковка. Сотрудники приветливы, консультируют подробно, все по-существу. Милая девушка хостесс на входной группе. Ожидание не долгое
2
14 августа
Скорость обслуживания как зверополисе.
Необходимо ввести вознаграждение н за количество людей которых обслуживают специалисты, чтоб ускорить работу. Как может быть очередь 30 человек
3
24 октября
За 5 лет мало что изменилось в работе банка. Очереди никуда не делись. «Работоспособность» тоже. Есть девушки, которые действительно находятся на рабочем месте и работают, вопросов нет. Но есть такие феи полей и огородов, которые порхают по отделению банка и ничего не делают. Не ясно, зачем они вообще занимают рабочее место. Сегодня 23.10 прождали в очереди 2 часа, девушка сначала болтала со знакомым видимо о жизни, потом присела уже поработать. Окно 9. Консультант банка на мое правдивое замечание с рассеянной улыбкой в стиле «отвали» некрасиво ответила что-то типа того, что все работают сидят. ВТБ - наихудший банк в стране. Своей работой в данном отделении еще раз доказывает.
6
1
20 декабря 2023
Недавно столкнулась с личным посещением данного отделения. Ранее все вопросы решались онлайн и никаких нареканий по работе банка не было никогда. Однако... необходимо было сменить номер телефона, т.к. доступа к предыдущему номеру у меня не было пришлось посетить отделение банка, хотя в других банках клиентом которых я также являюсь это не составило труда сделать онлайн. Так вот после порядка часового ожидания своей очереди, кстати, аппарат для выдачи талонов даже и не работает, приходится также постоять в очереди к администратору за получением талончика (21 век), я прохожу к менеджеру, озвучиваю свой запрос, после чего менеджер говорит, что мне необходимо будет сдать биометрические данные, на мой вопрос обязательно ли это звучит четкое "да". Я поинтересовалась (возмутилась даже) почему при использовании онлайн сервисов банка нигде данная информация не присутствует, и если бы сейчас мне не нужно было бы менять номер телефона никому моя биометрия не нужна была бы, на что мне ответили, что при любом посещении отделения банка нужно было бы их сдать. На этом все "информирование" закончилось. Отметили мне галочками как обычно где подписать, несколько бумажек, якобы для смены номера,и провели на сдачу биометрии. Позже я обратилась на горячую линию узнать насколько ли это обязательно, и конечно же абсолютно добровольно, и можно было отказаться. Так почему тогда менеджерами это озвучивается как добровольно-принудительно, исключая добровольно?! Что вижу я: менеджеры не компетентны, менеджеры обманным путем, путем дезинформации клиента, принуждают их к сбору биометрических данных (пока я ожидала в очереди, наблюдала как всех клиентов заводили в эту комнатку). Что можно вообще говорить о доверии клиента банковскому работнику?! И это представители такого крупного банка?! Или же банк сам проводит на треннингах обучение тому, как граммотно ввести клиента в заблуждение?! Абсолютно пропало желание пользоваться сервисами данного банка, хотя еще вчера я бы порекомендовала его, как раз как самый удобный и надежный.. Очень жаль, что у нас такой плохой кадровый отбор и такая плохая проф подготовка сотрудников. Кстати, "благодаря" этому сбору я еще и опоздала на свою работу. Плюс в тех поддержки мне озвучили, чтобы отменить эту всю историю необходимо ехать в банк и писать отказ!!! Здорово... я же за некомпетентность сотрудника банка должна буду заплатить своим временем, своими нервами, в ущерб опять же своей работе! Оставляет желать лучшего работа данного то ли банка, то ли конкретно этого отделения.
12
1
25 марта
Столкнулась с отвратительным отношением сотрудников банка. Нужна была справка в налоговую на возврат процентов. 3раз прихожу, сижу по 2-3часа в очереди и дают не ту справку. И только в последний раз выяснилось, что они не могут дать мне нужную справку, т. к. программы, в которой выдаётся эта справка, больше не существует. Чтоб это узнать, мне в очередной раз пришлось просидеть в очереди 2 часа. От духоты мне стало плохо,поднялось давление высокое. На мою просьбу, чтоб меня приняли как-то без очереди, т. к. мне плохо, мне ответили, что ни чем помочь не могут, вызывают только по талонам. Но, самое, интересное, что за 2 часа по талонам не вызвали ни одного человека. Зато администратор без конца заводила людей и подводила их к любому освободившемся окошку. На вопрос, почему без очереди, она сказала, что они всё по записи. В районе 5 часов освободилось 3 окна и все консультанты куда-то дружно ушли. Спустя 2 час и после возмущений людей, меня наконец-то вызвали. Пришлось созваниваться с инспектором налоговой, которая по телефону стала им об'яснять, что нужна определённая справка и никакая другая не подойдёт. И она их надоумила посмотреть в архиве. Почему в банке сидят такие некомпетентные сотрудники с купленными дипломами?!?! Хорошо, нет больше программы, но надо же найти выход. Существует архив, главный офис. Ведь такая справка нужна не только мне. Можно же найти решение этой проблемы?!?!Но, лучше гонять людей 10раз за справкой, и зная что выдают не ту справку, продолжают это делать?!?! Это просто издевательство над людьми. Администратор очень грубая, хамит людям. Сотрудники не отвечают на вопросы. Люди сидят у окошка по 1-2 часа. Ушла оттуда в жутком состоянии. По итогу заказали справку через архив. Должна прийти к ним в банк. Продолжение следует... И да, эту спраку нельзя заказать онлайн, только в банке и только лично. Я звонила и на горячую линию, и в главный офис, ответ один, только в банке! Я думаю, стоит заменить всех сотрудников банка на 1этаже.
10
16 марта
Очень хороший банк, удобное местоположение, отдельное спасибо сотруднику Зарине Качмазовой, быстро и четко все сделала👍🏻👍🏻👍🏻
3
3
23 марта
Наихудшее отделение из тех , что посещал в стране. Клиента Ориентированности нет от слова совсем, можно часами наблюдать как вне очереди приходят знакомые, друзья или родственники.... Обслуживание ужасно долгое. А ещё аппарат для того, чтобы занять очередь на входе не работает, вместо него сотрудник с боку, который выдаёт талоны из-за стойки, как в баре) по какому принципу, только ей известно. Так например, чтобы забрать выпущенную карту нужно было просидеть более 2 часов, чтобы получить сумму в кассе, нужно было подождать 1,45ч... Единственное, что сделали быстро-это биометрию. В обоих случаях ожидания как сказали управляющего отделением не было и пригласить его не смогли.
7
1 октября
Просидел в очереди два с половиной часа.сервис на очень очень плохом уровне.работники работают настолько медленно что не возможно на это смотреть.отвратительное отделение
3
19 апреля
Благодарю сотрудников банка Цагараеву Екатерину, Качмазову Зарину за ответственный подход к своим должностным обязанностям. Четко, дисциплинированно, уважительно, профессионально.
2
10 сентября
Являюсь клиентом банка более 10 лет. Оперативное решение вопросов, компетентные , приветливые сотрудники. Отдел привилегии- так держать!
1
9 сентября
Обслуживаюсь в отделе привилегия. Вопрос всегда решают быстро.четко и организованно. Спасибо
1
15 июля
Обслуживание на низком уровне, отношение к клиентам хорошее, персонал тоже хороший, время ожидания для физических лиц в среднем 30 минут
3
1
2 августа
Ужасный офис! Ожидание от 2 часов, терминал электронной очереди намерено выключают и выдают использованные талоны за предыдущий день! Искусственно создают очередь, так как не торопятся обслуживать людей!
4
1
10 декабря
Современный чистый просторный офис. Но для кого это всё? Почему я должна два часа сидеть, чтоб получить карту? Людей очень много.
2
1
27 августа
Отличное обслуживание! спасибо сотрудникам банка за из подробную консультацию и помощь!
25 сентября
За профессионализм и эффективность в работе с клиентами ВТБ благодарю Темираеву Карину и Хайманову Регину
1
8 июля
Постоянные очереди, при этом сотрудники на лайте, отпускают людей 1 человек в час, половина сотрудников и вовсе не обслуживает клиентов. Прийдя туда, день потерян, не рекомендую
3
1
17 февраля
Недавно впервые была в банке ВТБ на Коцоева 13. Пошла забирать карту, заказанную через интернет. Начитавшись отзывов, уже пожалела. Но придя в банк, была приятно удивлена вежливостью и компетентностью сотрудников. Насчет очередей - мне так же повезло, ждала буквально несколько минут.
Осталась очень довольна, буду рекомендовать знакомым.
1