Прекрасное отделение. Удобное расположение. Круглосуточные банкоматы.
Сотрудники банка очень вежливые, грамотные, компетентные, внимательные.
Закрывала ипотеку. Все документы очень быстро подготовили. Поздравили с этим важным и радостным для меня событием.
Самый любимый банк!
Удобно подъехать, много банкоматов, квалифицированные сотрудники .
Спасибо Елене С. за подбор и оформлении удобного для меня кредита!
При оформлении кредита 07.09.2023 сотрудником банка было предложено перевести перечисление пенсии на счет открытый в банке, в принципе меня это устроило, через неделю при обращении в этот же офис для возврата "навязанных" страховок, их три, я успела для возврата в 14 дней,оформили возврат только одной страховки, для на текущий момент пенсия на счет в втб не поступает, ответ сотрудников удивляет, совсем ненужную мне страховку "спроси у доктора" возращать не хотят, отвратительно работает офис
Отличное отделение , сотрудники всегда помогут , очень вежливые и опытные , спасибо !
1
Show business's response
Е
Е.П.
Level 24 Local Expert
September 24
Люди, вам настолько наплевать на ваших клиентов, уму не постижимо! Вы можете писать приложении «одобрена кредитная карта». Которая не нужна. Заявка на совершенно другой продукт. Вам одобрен кредит, приезжайте в банк. Приехал, только карта. Мне по вашему совсем нечем заняться?
Обслуживание ужасное, хамили клиентам. Взяли талон, как прилежные люди сидели ждали очередь, но людям было все равно и шли вопреки очереди. На что нам, действительно стало неприятно. В ответ мы получили хамское отношение в нашу сторону.
Обслуживание не очень быстрое, работает всего 4 окна, а скорость как у черепах. В очереди бывает сидигь по часу, а то и больше.Ну почему бы не открыть ещё два дополнительных окна, ведь есть столы, вся техника. То планшет клинит, то компьютер виснит у сотрудников, это занимает много времени для ожидания. Хотя оношение к клиентам хорошее. Сотрудники банка терпеливо всё разъясняют.
Хороший банк. С более высокими лимитами. К клиентам относятся трепетно, помогают, подсказывают. Работают очень оперативно. Очередь движется быстро. Но вот кредиты не всегда одобряют. ( личный опыт.)
Пару раз посещала этот офис, и каждый раз всё было на 5 баллов! Быстрое и профессиональное обслуживание, доброжелательное отношение. Компактный), чистый офис со всем необходимым.
Быстро и главное оперативно помогли снять деньги со счета и закрыть привязанные к нему карты работница все объясняла досканадьно что является очень большим плюсом спасибо ей большое
Обслуживание предельно корректное, отношение к клиентам внимательное. И главное, в отличие от филиала банка в Обнинске, время ожидания минимально. Стараюсь при необходимости решить возникшие вопросы приехать в Калугу и зайти именно в это отделение банка.
Приехали с супругой к открытию. Открыто не менее 3 работающих окон. Очень быстрое, внимательное обслуживание, полезные советы. Открыли дебетовые карты, настроили вход в личный кабинет. Проконсультировали по условиям накопительного счета. Всегда есть места для парковки.
Вечно не довольный персонал, не обьяснят ничего, молчат и все. Закрыли карту, а счет оставили открытым, чтоб перевести ошибочно зачисленные деньги берут комиссию, высчитывают ее в ручную
Просидел 2 часа в очереди, чтобы подойдя к окну потратить ещё 15 минут своего личного времени на причитания оператора о том, что они не могут закрыть мой старый счёт в банке и мне нужно обратиться в другоеотделение банка. Зачем банк открывает по городу бесполезные декоративные отделения?
Через пару дней пришел в отделение этого жалкого позорбанка, чтобы после 2 часовых посиделок на ужасно неудобных стульях этой ущербной конторки услышать от очередной сотрудницы, что у них отсутствует какая-то специальная сотрудница, чтобы выдать мне мои копейки. Видимо мои деньги в их банке напечатаны на особой радиактивной бумаге, и выдать их может только таинственная кассирша со спецдопуском. Позорище
Заполняла онлайн заявку на кредит наличными, пришло положительное решение от банка, потом через 1,5 часа пришёл отказ.
Спустя несколько дней позвонила девушка из этого отделения, сказала, что предварительно одобрен кредит, приходите в банк, отказа никакого они у себя не видят.
Я после работы, мчусь туда, трачу своё время... И в итоге отрицательное решение по моей заявке.
Вопрос? Зачем дёргать людей?занимать их личное время, только лишь для того, чтобы в очередной раз заполнить эту грёбаную заявку и получить отказ?!
В чем смысл,этих предварительных решений? Если в результате всё равно будет отказ? 🤷🏼♀️
Сегодня тяжелое время и для поситителей и для банков, но у нашего любимого втб на улице Ленина в Калуге тяжелых времен не бывает и поэтому из 6 окон работает только 3, чтобы выполнить простейшие операции будьте готовы отстоять очередь из 15 человек , времени займет всего то 2 часа, спасибо втб за приятное время провождения.
В ноябре при замене карт, сотрудник стал навязывать кредитную карту на 10000 руб, мне она не нужна, но сотрудник сразу бесплатный сыр: при покупках от 5-10 тыс в течение 30 дней после получения до конца декабря вернут 1000 бонусов. Взяла, потратила, пополнила. В декабре вижу, что в истории карты нет расходов, а только пополнение. Звоню в банк, успокоили, что всё норм, ждите бонус. 30 декабря позвонила, зачисления будет. 2 января позвонила, оказалось, что премиальная Сумма закончилась, если не поступили, значит не поступят бонусы. Вот такой развод с картами, лишь бы втюхать.
В феврале заполнила онлайн заявку на рефинансирование, получила смс с положительным результатом. А в личном кабинете через час пишут, что результат отрицательный. Это как понимать? Как то надо согласовывать свои действия работникам банка и не вводить клиентов в заблуждение.
День добрый. Находясь у Вас в банке провёл более полутора часов! Из 8 операционистов работают только 2, остальных нет на месте. Извините не приятно слышать ! На мой вопрос а где остальные, ответ другого операционист они веде тоже люди ! Обед. Прошу Вас разобраться и поставить график для операционистов. С уважением и пониманием
А вот об этом офисе у меня сегодня сложилось очень приятное впечатление. Оператор была крайне вежлива и компетентна. Очень жаль, что не спросила имя и фамилию. Окошко 2, спасибо за приятное общение и помощь!