А я хочу поблагодарить Ляпунова Бориса Михайловича.26.05.2023 обратилась в офис ВТБ на Привольной. Нужно было сделать изменение в договор счёта эскороу, у нас была не типичная ситуация.Борис Михайлович разобрался с ней и всё сделал правильно.
2
Show business's response
murmullos
Level 9 Local Expert
November 7, 2023
История о том, как я чуть не поседела и как мне вытрепали нервы.
Пришла в банк взять потребкредит на небольшую сумму, меня любезно приняла сотрудница армянской внешности, я ей сразу сказала, что деньги возможно не понадобятся, беру на всякий случай и могу вернуть в течение месяца все до копейки, беру в качестве подстраховки. Сотрудница предложила кредит с выгодной ставкой, при этом несколько раз повторила, что это связано с тем, что я их зарплатный клиент, поэтому такая хорошая ставка. К слову, я брала кредит впервые в жизни, как-то привыкла обходиться своими силами. Сотрудница начала оформлять его на своём планшете, показала график платежей, я решила взять его на несколько лет, чтобы был небольшой платёж каждый месяц, если все-таки я использую этот кредит на свои цели. Меня все устроило. Ошибкой было отдать ей свой смартфон, а так же не видеть всех документов в печатном виде. Советую не делать подобных ошибок! Всегда просите все распечатывать при вас и ни в коем случае не отдавайте свой телефон в руки работникам ВТБ.
Через какое-то время я поняла, что кредит мне все же не понадобится и я решила его полностью погасить. У меня оставалось буквально три дня до первого платежа. Какого же было моё удивление, когда вместо своей суммы, которую брала, я увидела сумму на 94 тыс больше. Начала смотреть историю операций. Оказалось, что та сотрудница, когда брала мой телефон, купила две страховки, одна стоила 80 тыс, а другая 14 тыс. Выгодная ставка получилась только благодаря страховке за 80 тыс, а не потому, что я их зарплатный клиент, это был первый обман со стороны сотрудницы. За 14 тыс это была страховка здоровья от СОГАЗ. При этом я несколько раз повторила, что кредит скорее всего верну в конце месяца, но меня все равно "обули" дополнительно на 94 тыс. Мне повезло, что как раз оставалось два дня, чтобы написать заявление и отказаться от страховки за 80 тыс. Деньги вернули. Страховку здоровья, к сожалению, нужно было вернуть в течение двух недель. Я вернула весь кредит, потеряла в общей сложности 18 тыс вместе с процентами. При этом даже не пользовалась этими деньгами. И как вишенка на торте. Я случайно увидела, что у меня подключено премиум обслуживание за 5 тыс в месяц, которое сотрудница подключила без моего ведома, пока держала телефон в руках. Это был второй обман. У меня нет слов!
Какие можно сделать выводы? Я решила в кои-то веки взять кредит, меня обманули. Банк ВТБ просто потерял моё доверие и желание впредь брать какие-либо кредиты у него. Вот эта манера у некоторых урвать здесь и сейчас, но не думать о последствиях. Сотрудники ВТБ, задумайтесь. Ведь в перспективе вы теряете гораздо больше!
Уберите стажеров с рабочих мест!!! Ожидание очень долгое, более получаса причём мы следующие. 18.11. Работало только 9 окно, остальные не шевелились вовсе!! И это второй банк в 🇷🇺?
Благодарю руководство данного отделения ,порядок - чистота.!! Грамотный персонал !!все быстро сделано - закрывал карту,рассказали про мобильную связь ,страховки все возможные !
Хотим поблагодарить работника банка Оганесян Араксию. Посетили офис ВТБ на Привольная 65/32.
Необходимо было обналичить деньги со счета. Возникли проблемы, сотрудник оперативно решил проблему, потратив на нас время, спокойно и доброжелательно отнеслась к нам. Спасибо
Персонал… все начинается с него… крайне омёбные создания. Был у них в обед. Закрывал карту, девушка очень удивлялась почему я не хочу больше иметь с ними дело. При мне руководитель (молодой человек лет 30) отчитывал свою подчиненную причём так что я глухой на одно ухо и то услышал суть руководитель не должен отчитывать своих подчиненных при клиентах!!! Это не уважение к сотруднику и клиенту!
Есть зона ожидания , обслуживания достойное, претензий небыло
Show business's response
Д
Дарья
Level 14 Local Expert
August 16, 2023
К сожалению, вынуждены были обратиться в кассу, чтобы положить на счет наличные, тк банкомат ВТБ их принимал частично, да и сумма была не маленькая, купюр много. Кассир Кашина Надежда вела себя крайне агрессивно. Ни здрасьте, ни до свидания, а какие-то упрёки на повышенных тонах по поводу того, что мы решили класть деньги через кассу, а не через определённый банкомат в зале. Более того - она прищемила мне палец, когда дергала за поддон, куда необходимо класть паспорт/деньги/карту. Считаем, что таких сотрудников необходимо изолировать от работы с людьми. Это просто недопустимое и необоснованное поведение.
5
1
Show business's response
Надежда Польская
Level 7 Local Expert
July 10
В этом отделении банка я последний раз. Полчаса мариновали, чтобы выдать деньги, хотя эта процедура была не в первый раз. Кого набрали? Мдаа, специалисты однако...
даже при закрытии приняли, не смотря на маленькое опоздание, замечательный персонал!
1
Show business's response
S
S
Level 8 Local Expert
August 6
Долгое ожидание, мало работающих окошек, разочарование. Возможно в будущем может быть руководитель данного отделения будет улучшать работу своих сотрудников.
Хорошее отделение. Всегда немного народу, очередей практически не бывает. В целом толковый персонал. Один раз только на странную дамочку-консультанта нарвался, вся из себя деловая и неприветливая. И давно как то пытался здесь счёт для ооо открыть, так передумал пока ждал, долго, дорого и мутно.
Очень понравилось обслуживание, всё быстро, очередь за 5 минут пролетела. Всё сделали очень быстро, персонал дружелюбный. Помещение просторное и чистое. Рекомендую посетить данное отделение банка для решения своих вопросов
45 минут ждал в очереди, передо мной было всего 4 человека, из 9 окон работало только одно быстро-седьмое, остальные не торопились, в одном окне вообще никого не принимали, за компьютером сидела какая то девушка, наверное играла. обслужили в принципе хорошо, нужные документы оформили быстро, но компьютеры толи зависали, толи что-то тормозило, в принципе на троечку короче.
11 лет обслуживался в этом отделении еще с той поры когда оно было с другой стороны улицы но в свете последних решений нашего мудрого правительства и Центробанка пришлось прекратить это сотрудничество забрать все средства закрыть все счета у том числе и брокерский отвалить оттуда поспешно
Пришел сделать ПРОСТО карту МИР в замен утраченой, а девушка настолько настойчиво впартвала мне новую кредитку, что забыла, видимо про мою задачу. Ушел с неактивированнлй картой. Не работает до сих пор
Хороший, грамотный и отзывчивый персонал. Есть туалет и кулер. Время ожидания большое. Мягкие кресла-диваны неудобные. Человеку с ростом выше 180 сантиметров,неудобно сидеть и ожидать очередь.
Попала сюда в связи с открытием ИП. Для подключения бухгалтера к моему р/счету. Быстро обслужили, но забыли отдать выпущенную карту. С парковками проблема.
Доброжелательное отношение, персонал приветливый, грамотный, вопросы решает оперативно
1
2
Show business's response
Наталия П
Level 13 Local Expert
February 3
Ну как можно оценить офис банка!? Когда сидишь в очереди, кажется что так долго всех обслуживают. А как до тебя время доходит, получается что за 5 минут решили все проблемы
Нет сотрудников которые могут помочь в зале( администратора). Сотрудники все выглядят уставшими и в действиях сотрудников не чувствуется желания помочь!
Два часа моей жизни вылетели в трубу, а точнее в офис ВТБ на Жулебино. Сотрудники абсолютно ничего не знают, ну это ещё пол беды. При попытке выяснить информацию у руководителя - к большому сожалению, там в голове тоже пусто. Вы либо возьмите квалифицированных сотрудников, либо действующих обучите. Время самый ценный ресурс, а тратить его на сотрудников банка - самое бессмысленное мероприятие! Можно было бы поставить 0 - поставила бы.
Большое отделение данного банка позволяет избежать очередей. Единственное, что график работы на январские праздники был очень неудобный. Оставили бы хотя бы двух дежурных менеджеров, как это сделал Росбанк.
Печальное отделение как и сам банк
Очередь
По часу сидишь
Сотрудники некомпетентны в вопросах получения страховки
То в Москву сити направят то ещё куда сами льшьбы угнать человека и снять с себя ответственность
Печнльно все печально
Был там 2го июля,оформил карту мир и кредитку!Хотел взять кредит,но процент запредельный 49%.Меня обслужила Морозова Екатерина Юрьевна,очень грамотный специалист.Всем советую попасть к такому грамотному человеку,спасибо ей за разъяснения всех нюансов.
Приехала в данное отделение для перевыпуска карты по причине смены фамилии. Предварительно позвонила в банк и уточнила какие нужны для этого документы , один специалист сообщил что нужен только новый паспорт ( с новой фамилией ), другой специалист банка сказал что к паспорту достаточно копии свидетельства о браке. По приезду в данное отделение сотрудник банка Кравцова Анна отказалась менять мои старые данные на новые , без ОРИГИНАЛА свидетельства о заключении брака , не смотря на то что мной уже получен новый паспорт и предоставлена копия свидетельства. Отвратительное , хамское отношение к клиентам банка !
В соседнем отделение мне за 5 минут поменяли данные только по одному паспорту ! Я пользуюсь услугами банка уже много лет, после таких не компетентных сотрудников , отнимающих время и нервы хочется сменить банк.
8
E
Elena
Level 5 Local Expert
April 10, 2022
Отделение не большое, сотрудники никуда не торопятся, очереди бесконечные, не на все вопросы можно получить ответ, парковки нет. Не особо нравится порядок обращения, людей всегда много и фактически вся очередь сидит прям сзади тебя, неприятно, что каждое слово слышат все и фактически знают суть вопроса. Советую руководству поменять расстановку и отгородить очередь, не хотелось бы быть у всех навиду когда ты оформляешь кредит или снимаешь крупную сумму денег - при этом сотрудник ещё на весь зал громким голосом уточняет когда и как поступили деньги на счёт - если по безналу и прошло менее 40 дней, то ВТБ снимет с Вас комиссию! Имя не помню - но это крайний стол (со стороны кассы) и крупный парень.
Ужасный офис банка!!! Полный банк сотрудников все ходят, бродят, на телефонах сидят а работает всего три окна по приему посетителей и просто чтоб забрать карту нужно сидеть в очереди 40 минут!!!!!! 21 век типа передовой банк, просидел мину 20 к черту ваша карта развернулся и ушел! Колхозный офис и непрофессиональный колектив!