Очень-очень-очень долгое обслуживание. По 30 минут тратят на одного клиента банка - это жесть. Хорошо, что закрыл карту этого банка и больше не являюсь их клиентом 🥳
Заполнял заявку на Сравни.ру. Все остальные банки прислали отказы. Один ВТБ сказал, Вам одобрен кредит (без "предварительно"). Отсканировали все, сфоткали, подписал три договора, чтобы я узнал, что в кредите мне отказано. Потратил час, уже был бы дома. Отличное первое "дело" с ВТБ(
Обратилась в Банк за потребительским кредитом. Мне очень оперативно оформили заявку. Приятно удивила скорость работы и отношение . Также внятно мне рассказали о всех необходимых программах для снижения процентной ставки , что в принципе меня устроило . Спасибо большое за ваш труд !
Ужасное отделение, некомпетентные сотрудники, перекладывают друг на друга все обязательства, проблему не решили, обещали связаться со мной, - сегодня, завтра, спустя неделю так и не позвонили! Не советую обращаться!!!
Хороший банк! Банкоматы! Есть два окна для клиентов с Вип-обслуживанием!!! Сотрудники внимательные и стараются помочь!!! Бесплатная стоянка для авто и локация удобная 👍🏼
Пришел с матерью открыть ей счет и дебетовую карту, попросил сотрудника по имени Константин помочь ей и сразу предупредил, что никаких доп. услуг не нужно - ни смс оповещений, ни страховок, ничего больше не нужно. Он заверил, что открытее счета и выдача карты займёт не более 10-15 мин. Я уехал на работу. Позвонив, через 30 мин узнал, что сотрудник по имени Константин настоятельно уговаривает открыть инвестиционный счет и еще какие допы. Не выдержав наглости, с учетом, что я просил ничего более не предлагать, я на громких тонах высказал ему все, что думаю о такого рода сотрудниках: видят в доверчивом человеке жертву и впиваются в него зубами.
Очень не доволен обслуживанием, не рекомендую обращаться в это отделение, особенно к сотруднику по имени Константин.
Руководство отделения, проведите тренинг с сотрудником по имени Константин на тему «повышения клиентоориентированности в условиях высокой конкуренции на банковском рынке».
Сотрудница полчаса разбиралась с моей заявкой, а в итоге так и не смогла корректно ввести изменения перс.данных в систему + всучила кредитную карту и дезинформировала о том, как от неё отказаться. Ужасно разочарована таким непрофессионализмом.
У нас с женой возникла проблема в получении пенсии. Отправились в ВТБ. Там нас встретили как родных и решили проблему, потратив на нас часа три времени. Обслуживание очень внимательное, квалифицированное и исключительно уважительное. Давно такого профессионализма не встречали, за что благодарны менеджерам банка. Проблему решили очень качественно и потраченного времени совсем не жалко, высший бал с плюсом.
Хочу рассказать о данном филиале банка ВТБ! 27.01.2022 я обратился в данное отделение за просчётом рефинансирования действующих кредитов! Попал на Наталью, данный сотрудник предложил мне условия по предодобренному кредиту, показав на экране компьютера все рассчеты, озвучив ставку и насчёт страховки, сказала что согласует с руководителем сумму страхования ниже чем требуется при расчёте, тем самым в системе у меня будет Страховка и как следствие пониженная ставка! Такие условия меня устроили и она попросила принести копии документов и справку! Договрились на дату, она мне звонила на след.день сообщив что условия сохраняются и она меня ждёт. 02.02.2022 по договорённости я пришёл с необходимыми документами в отделение! Натальи на работе не было, она скоропостижно заболела, новый для меня сотрудник, предложила присесть, «я вам помогу, все ок!» после чего начались выяснения что как почему и тд, пришла руководительница, они обе пытались мне впарить(извиняюсь но иначе это не назвать другие варианты лишь бы запутать меня и дать другие условия) а все почему? Потому что по моему предложению ставка выросла сразу на 5% сумма страховки изменилась тоже! Неуловимой Натальи так и не дозвонились! Они обе смотрели то на монитор компьютера, то на меня удивленными глазами! Отсюда вывод, население разводят на неграмотности и желании получить деньги, когда ими машут перед твоим носом. Как я в 2015 обратился в ВТБ и понял что там обманщики, так ничего за шесть лет и не изменилось! Потеря времени да и только) Я считаю что рыба всегда гниет с головы! Работа отдельного сотрудника, это отражение его руководителя! В этом филиале видимо это норма, разводить людей обещая одно, а по факту оформления хлопать глазами и делать вид что впервые слышат о том что говорили ранее… Хорошо хоть что Наталья у них реально работает, а то не удивился бы если и о ней они сказали что не слышали ! Всем добра! Обходите мимо, там рядом ещё много конкурентов по соседству!
.01.05.2023 ВТБ ввёл комиссию за снятие наличных через стороннее приложение. Клиентов банк не уведомил, и я попал на комиссию когда как обычно стягивал зарплату. Приходил снимать наличные, перевёл все накопления в другой банк.
29.09.2020 посетил данное отделение после того, как примерно неделю назад выпустил карту банка, потому что прошлую заблокировал в подозрениях в мошенничестве, связался с поддержкой через приложение ВТБ-Онлайн и получения рекомендации посетить ближайшее отделение. Мой вопрос заключается в том, что у меня не работает 3D-Secure(на прошлой карте, две недели назад всё работало), т.е. я не могу оплачивать покупки в интернете - при попытке меня перебрасывает не на окошко, где нужно ввести код из смс, а на окошко, в котором написано "У вас нет адреса динамической аутентификации".
Меня встретили достаточно приветливые работницы банка и направили в 4 окно, где 29.09.2020 обслуживал клиентов банка Александр Горбачёв (отчество не помню).
Моя встреча с ним началась с того, что предъявив паспорт, на меня пали серьёзные подозрения, что я предоставляю паспорт чужого человека(хотя показав свой документ некоторым знакомым, все разом мне сказали, что практически невозможно перепутать меня в паспорте и в жизни), на что я предъявил студенческое удостоверение и сотрудник банка сказал, что в паспорте "я похож на Азербайджанца(?), а в студенческом совсем другой человек"(фото на паспорт в 14 лет, а студенческому один год). Наверное Александр заканчивал университет Дружбы Народов и хорошо разбирается в народах Кавказа. После того, как сотрудник продемонстрировал свою "компетентность", он всё-таки согласился меня обслуживать.
Во время обслуживания: я встретился с тем, что
1. Чтобы всё заработало мне надо подключить смс-уведомление ПЛАТНОЕ!, т.е. чтобы оплачивать картой ВТБ покупки в интернете, оказывается надо платить отдельно...
2. Я виноват, что всё так, потому что я отключил рассылку маркетинговых предложений(хотя это абсолютно никак не должно влиять на 3D-Secure) и вообще зачем я это сделал, мне ведь всего 18 лет, и я ещё несовершеннолетен, ведь кредит с 21 года. После того как я сообщил сотруднику, что у меня в банке открыт брокерский счёт на крупную сумму, почему-то намёки на то, что я всего-лишь какой-то там студентик, от которого банку ничего не будет, сразу же отложились в сторону.
3. Сотрудник звонил нескольким экспертам и просил помощи, всем напоминая, что у меня отключены маркетинговые предложения и что проблема в этом. Было обзвонено 3-4 "эксперта" банка, которые никак не смогли помочь, а некоторым цитата "Я не смог дозвониться, потому что все специалисты сейчас заняты в такое время".
4. При звонке последнему эксперту, Александр обсудил все личные вопросы с Олей, где он работает, до скольки часов, куда его направляет такое всё плохое начальство, как эксперт "забывает своего наставника"
5. Моя встреча СПУСТЯ ДВА ЧАСА закончилась тем, что Александр сказал, что не в силах мне помочь и что он написал в поддержку.
Я позвонил в поддержку(через ВТБ-Онлайн)
Я сходил в поддержку(в отделение банка)
Но наверное надо было просто написать.. как Александр.
Постоянные обвинения в том, что это я "там что-то попросил сделать так, что теперь не работает", переход на национальности и всё остальное, что написано выше выдаёт абсолютную некомпетентность Александра Горбачёва, невежливость и непрофессионализм.
P.S. по поводу моего вопроса: пытались выпускать моментум карту, на ней тоже не работают онлайн-покупки. Снятие наличных работает.
Грамотные консультанты, благожелательео настроенные к клиентам, быстрое обслуживание, широкий диапазон предложений по вкладам, хорошие предложения по ставкам по вложениям денежных средств
Очень долго, половину сотрудников нет на месте, в сравнении с другими банками все плохо с обслуживанием в отделении. Когда сел к консультанту, подошёл начальник в серном пальто и несколько раз просил сделать что-то для другого клиента, и консультанта и мне стало как то не по себе)) было ощущение, что меня нет, просто сервис высший пилотаж))
очень медленная работа сотрудников, не могу закрыть счет уже 2 ой год.
1
Show business's response
Никита Кареев
Level 11 Local Expert
November 2, 2022
Искренне хочется сказать огромное спасибо от всей души Геворку Вячеславовичу, который решил достаточно сложную проблему нестандартным, но очень грамотным способом, когда 3 других отделения втб, узнав проблему, лишь пожали плечами, он с огромной инициативностью, живым интересом и желанием помочь стал пробовать различные варианты, которые в итоге привели к нужному результату.
Редко, где можно встретить сотрудника, который так выкладывается на работе, остается максимально доброжелательным, старательным, демонстрирует полное понимание дела и высший профессионализм.
По обслуживанию в офисе ВТБ не очень скор, пространство довольно тесное, персонала немного (складывается ощущение, что основная доля сотрудников занята киберцыганщиной по телефону, а в офисах на клиентов наплевать). Может, что-то изменилось за последнее время - из-за такого отношения последние 2 года не тянуло заходить в их офис.
Очень внимательные сотрудники, приходила с проблемами по кредиту, вошли в положение, дали рекомендации, как правильно поступить. Хотя и разбирались долго, но я видела их заинтересованность в решении проблемы, менеджер был на связи со мной до последней минуты, пока мы не решили как поступить.
Просто кошмар с обслуживанием. В любое время очередь на час, даже просто распечатать реквизиты или получить готовую карту. При этом претензий к сотрудникам нет, все очень профессиональны, очевидно, что их просто мало, тк на приёме всегда 2-3 чел, кот явно не могут справиться с потоком. Сравнить со сбербанком, там работают одновременно 8 окон на приёме. Тут просто вопрос организации.
Отделение то неплохое, но в самом банке я разочаровалась; завлекают хорошей процентной ставкой новых клиентов, а через 3 месяца снижают её, и в итоге она становится ниже, чем в других банках.
Пришла за первыпуском зарплатной карты, просидела около 10 минут в очереди, а карта в офис не поступила, но была приятно удивлена, когда сотрудник выдал неименную, объяснил как я могу снять деньги, очень внимательные сотрудники, всем добра !))
Самое ужасное место , просидел два часа , мененджнрв работают как сонные мухи , собралась очередь , один из мененджеров ушёл на обед , в 19 часов вечера !!!! Все сидели ждали , в итоге она вернулась через час и приняла , по итогу они ещё забыли вернуть мне паспорт из за чего мне пришлось разворачиваться на мечуре , хорошо что не успели закрыть двери . Вообщем не советую это место
Отличное отделение. Входят в положение и помогают решить возникающие вопросы. Отдельная благодарность ответственной за отделение Сиран Дживановне Аветисян!
Специалисты хорошие, но их реально не хватает. Как и места в офисе. Сидишь больше часа в очереди в Привилегию что в будние что в выходные. Из двух окон стабильно работает только одно. Ждать не быстрее чем с общей очередью. Места для ожидание минимум, все сидят у друг друга на головах.
Быстро, все необходимые службы. Нормальный персонал. Единственная проблема - это ближайший к моему дому офис ВТБ, ехать надо полчаса почти 10 км по пробкам, для солидного банка выглядит подобная практика как-то странно.
Персонал отзывчивый.
Все стандартные операции можете там сделать.
Есть касса на втором этаже - можно внести деньги через оператора.
Также при входе стоят терминалы, банкоматы.
Всё отлично.
Высокий уровень сервиса обеспечила менеджер Мария Вова. Давно такого клиенториентированого сотрудника не встречали в клиентском блоке! Очень благодарны за грамотность и оперативность в решение текущих вопросов в банке!
Очень медленно работает отделение банка,сотрудники не заинтересованы в решении проблемы,просто «отсиживают» своё рабочее время,и им все равно,сколько там в очереди человек.Прождала решение своего вопроса 2(!) часа,в итоге сказали,что по выходным управляющего банка не бывает,и многие операции не возможны без подписи этого руководителя.