В банк есть надобность обращаться ежемесячно!! И всё становится только хуже с каждым разом!!! Операторы с любым вопросом занимаются не менее полу часа!! Очереди человек в 15 и ожидание больше часа 100%!! Сотрудники не квалифицированные!! Приходится объяснять как провести нужную операцию.. А самое ужасное в соскднем окне мужчине совсем не помогли!! И не объяснили, как возможно решить его вопрос!! А решение было и не сложное!!! Я считаю, что проблема в руководстве!!
Раньше с подобным сталкивалась только в банке Москвы!! Вы же теряете клиентов!!
Будет бдительны в данном отделении работают не специалисты или специально заточены на обман людей ! С утра зашёл обменять доллары курс в банке на продажу 109 , молодой человек сказал что выгоднее будет положить деньги в банкомат и там сделать конвертацию . В итоге деньги положил через банкомат, автоматически перевелись в рубли по минимальному курсу . Позвонил оператору , они меня упрекнула в необразованности и что надо иметь валютную карту для таких случаев .....
29 мая сделала заявку на дебетовую карту, мне прислали письмо на почту, о том, что карта будет доставлена в данный офис в течение 7 дней.
Прошло 9 дней, карта не то чтобы не готова, даже заявки якобы нет.
Более того, сотрудники по телефону доказывали мне, что я оформляла курьерскую доставку.
Просто дно, а не сервис.
Вечно много народу, если надо к оператору, расчитывайте часа на 1,5 - 2 стояния в очереди.
3
Show business's response
Кристина Сорокина
Level 22 Local Expert
January 2, 2023
Удобство расположения рядом с метро и другими банками, отзывчивые сотрудники (мне дали выписку по счетам очень быстро, практически как только я зашла - даже талончик не пришлось брать).
Сотрудница на входе почему то проводит только пришедших людей без очереди,не смотря на то что по такому же вопросу люди сидят с талонами и ждут. Почему она решила,что может распоряжаться чужим временем,мне не понятно!
Ужасное отделение что я видела!!!! Карту момент выпускали час почти
Передавали паспорт из рук в рук. Несколько раз перебивал данные. Яс ребёнком на руках. А он то сядет то пойдёт куда то. То вернётся. Только умное выражение у сотрудника а кроме беготни и без действия ничего
Отвратительный сервис. Хотела получить моментальную карту, прождала час, вместо обещанных «15 минут максимум». Медленные, не квалифицированные сотрудники, которые со второго раза понимают, с каким вопросом к ним пришёл клиент. «ВИП» и обычные клиенты банка обслуживаются вместе. Если изначально передо мной было 4 человека в очереди, через те самые 15 минут, передо мной к окнам были приглашены все 8 человек. Естественно, время ожидания увеличилось. Девушка выдать карту не смогла, нужно было ждать, пока освободится нужный для этого сотрудник банка. На мой вопрос: «почему ждём?» повысив тон, был дан ответ: «сотрудник занят» (размахивая при этом руками)- очень надеюсь, что камера всё фиксирует. Ответив сотруднику, что голос повышать на меня не нужно, я получила ответ: «ты просто придираешься ко мне». Могу сказать, что компетентность сотрудников данного отделения «на ВЫСШЕМ» уровне! Примите меры к персоналу и обслуживанию в отделение Вашего банка!
Постоянные очереди, сотрудники медленные. В 9.05 только запускают сотрудников, которые начинаю переодеваться, пить чай и беседовать. Обслуживание начинают минут в 20 только.
Отделение Банка ВТБ, на Бульваре дмитрия донского, пожалуй самое конченное отделение из всех офисов ВТБ. Очень долгое обслуживание. Среднее время в очереди, не менее часа.
Люди с улицы стоят в очереди.
Худшего отделение, я не встречал.
Вы издеваетесь над стариками.
Короче говоря , чисто такой , ватниковый банк.
Шариковы и Швондеры , оценят.
Ужасное состояние когда хамство касира, и слова: а вы можите побыстре и тебя уже паника особенно когда большие суммы на руках. Место для перешета денег отсутсвует, 10тыс както вовремя пересчёта пропали, доказать немогу. Но касир заработал. Ужасно когда в банке. Такие специалисты.
Очередь всегда. Ждать очень долго. Даже по мелкому вопросу - приходится терять около часа. Банкоматы наконец то новые. Как то надо решать проблему: или увеличивать количество сотрудников, или быстрее работать. Сотрудники не все компетентные.
Сегодня обращалась в это отделение. По сравнению с отделением на Веневской- просто небо и земля. Обслужили за 15 мин. Быстро, толково, без проблем. Огромное спасибо специалисту Автаеву А.Р. : очень вежливый и грамотный сотрудник.
Обслуживание хорошее. Персонал банка внимательный. В час пик время обслуживания существенно увеличивается. Мало мест для ожидание, но это и понятно, место мало в зале.
Самый бестолковый филиал ВТБ из тех многих, в которых пришлось побывать. Неграмотные, неприветливые и медлительные "специалисты" - это отличительной знак отделения. И ещё здесь почему-то всегда очереди, вне зависимости от времени суток и количества клиентов
Тоже интересно, откуда общий рейтинг 4 звезды, когда основная масса всех последних отзывов - 1) Все так, как написали ниже. Компетенция сотрудников соответствующая, не могут сделать стандартную операцию - закрыть счета, каждый раз новые вводные. Лучше даже не открывайте там счета, потом закрыть не сможете, будете ходить как на работу)) Есть более современные и клиентоориентированные банки, где такие операции делают в один клик и без посещения офиса.
Самый дебильный офис. Клиенториентированность на нуле. В зале очередь, а красотки-менеждеры курить ходят после каждого клиента. Талончик взяла в 17.40 просидела в отделении больше часа
Сотрудники безграмотные, не смогли провести элементарную операцию по переводу денежных средств за обучение. По всем вопросам отправляют в «Личный кабинет». Какую функцию выполняют данные сотрудники? На мой взгляд-издеваются над клиентами. Предложение: Большинство «специалистов» отправить на аттестацию, с дальнейшим увольнением! Рядом отделение Сбера, где выполнили мое пожелание за 2 минуты!
Обращалась в этот банк осенью, решить вопрос так и не смогла. У них даже нет внутреннего телефона для связи с другими банками ВТБ. Сидит клуша, глазами моргает а конкретно ничего не говорит. Не довольна обслуживание !!!!
В целом как и во всех отделения банка ВТБ , обслуживание норм, тут более менее приветливый персонал, время ожидания как и во всех банках , бывает много людей а бывает пусто. Есть паркинг.