Отличное качество обслуживания, сотрудники вежливы, особенно хочу поблагодарить Викторию за её чуткость и внимательность к деталям. Благодарю за качественную консультацию по всем интересующим меня вопросам.
Большие молодцы! Живу рядом, когда бы не зашёл очередь на час. Стабильность. При этом работают не все окна. А в тех, что работают стабильно один сотрудник не принимает (возможно занят другой работой). Талончики не выдают. В итоге в 2024 году отделение, в котором стабильно живая очередь и любой поход, даже по незначительному вопросу, занимает минимум минут 40. Скорее всего все описанное, не полностью зависит от сотрудников. Пишу это сюда, с надеждой, что это увидит вышестоящее руководство и выделит на это отделение больше кадров, или может быть откроют ещё отделение, для разгрузки.
Рада видеть новых красивых, а главное квалифицированных работниц в отделении ВТБ. Выражаю огромную благодарность менеджеру Виктории, за оказание помощи в финансовых вопросах. Виктория очень вежливая, внимательная и в добавок очень грамотная девушка.
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику офиса ВТБ Коршунову Василию за высокий профессионализм, оперативность и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции, заинтересованности в решении вопросов клиентов, я получила все необходимые для меня документы, которые необходимо было предоставить в госорганы, документы от банка приняты без замечаний!
Спасибо большое за оказанную услугу Василию Коршунову в отделении ВТБ Бульвар Дмитрия Донского д 11. Высококвалифицированный специалист, очень вежливый и грамотный. Желаем ВТБ побольше таких сотрудников!
Сотрудники филиала (Бульвар Дмитрия Донского), вероятно, пытаются увеличить KPI показав, отсутствие очереди в отделении, за счёт того, что не допускают посетителей к работающему терминалу электронной очереди, рассаживая их по отделению. После 30-40 минутного ожидания приносят клиентам талончик, и далее, людей практически сразу вызывают к менеджерам. Таким образом создаётся ложное ощущение отсутствия очереди, хотя она присутствует и является очень большой.
Считаю это позором банка и недосмотром со стороны руководства.
Кроме того, это просто не уважительно по отношению к клиентам.
Ситуации, которые я описал, имели место быть 15 июня 2024г., в интервале с 11:15 по 11:25 и 18 июня 2024 в 17:05 по 17:40.
Огромный минус данному филиалу!
В данном отделении получала дебетовую и кредитную карту у менеджера Ивана. Хотелось бы выразить благодарность за его индивидуальный подход, чуткость и внимательность к клиенту! Побольше бы таких сотрудников! Посещу данное отделение еще ни раз!
Давно обслуживаюсь в офисе по адресу Дмитрия Донского 11. Хочу поблагодарить сотрудников данного офиса за индивидуальный подход к клиентам и высокий профессионализм. Сотрудник помогла рассчитать и оформить кредит с наименьшей процентной ставкой, удобной для меня. Так же предложила страхование по моим параметрам. Я почувствовала искреннее заинтересованность от сотрудника. Не смотря на высокий трафик данного офиса, индивидуальный подход и высокий сервис никто не отменял 👍. Отдельный респект руководству за обучение и мотивацию такой команды. Процветания Вам!!!
Здесь все отлично! Банк и банкоматы удобно расположены, сотрудники хорошо работают и разъясняют вопросы.
Удобно стоят диванчики, все видно. Талоны и табло работает отменно.
Иногда собирается большая очередь. Хочется, чтобы в часы пик - добавляли сотрудников на подмогу, и вопросы решались быстрее.
Отличный уровень обслуживания, не смотря на очередь сотрудники быстро реагируют и принимают каждого клиента. Менеджеру Лилии отдельное спасибо за оперативность и качественно предоставленную информацию🤝
Отвратительное отношение к клиенту. Безоблачная работа личного кабинета, списали деньги с зарплаты по какой то страховке от мошенников, никаких уведомлений, ни страхового договора даже не видела!!! Произвол!! Позволяют списывать деньги мошенникам, а от меня, идентифицировав даже по номеру дома, не приняли заявление о возврате денежных средств. Безобразный банк, жаль, что зарплатный проект там.
Отвратительное подразделение, талоны не дают, но при этом терминал работает и только малая часть их получает, живая очередь по принципу "кто последний", огромное кол-во людей, обслуживание одного 20-30 минут - где одна сплошная реклама, а не решение вопроса, а другие ждут часами
Самое долгое по обслуживание клиентов отделение на планете Земля.
Постоянно по живой очереди, хотя система электронных талоном тоже работает (фото во вложении).
Никто не торопится, всем по барабану.
Не рекомендую ни в коем случае данное отделение. Обходите стороной.
Очень медленно стало работать отделение. У них не работают эл очереди.
Чтобы просто забрать карту сидела в очереди 40 мин.
И это не в первый раз.
До этого заходили в назначенное время в операц кассу, но ждали час.
Что происходит за бардак?
Днем 21 ноября 2023 года обратились вместе с ребенком в офис по адресу Бульвар Дмитрия Донского д.11, чтобы открыть вклад ребенку 16 лет. Отстояли очередь, потратили свое время, предъявили паспорт ребенка, но в итоге оказалось зря: операционистка сказала, что "в банке ВТБ по внутреннему распоряжению вклады детям до 18 лет не открывают". При этом другая операционистка сказала, что даже если ребенку 16 лет открыть счет, то деньги он сам снять не сможет, только через опеку. В итоге нам пришлось уйти ни с чем. На следующий день, то есть сегодня 22.11.23, я позвонила на горячую линию ВТБ, тк на сайте банка прочитала, что с 14 до 18 лет ребенок может самостоятельно открыть вклад. На горячей линии оператор Виктория № 06196 мне подтвердила, что ребенок в этом возрасте может открыть вклад. Либо это некомпетентность сотрудников, либо ошибка на сайте банка, либо ошибка в информации на горячей линии, либо офис самостоятельно отказывается открывать вклады детям с 14 до 18 лет. Я, как клиент, осталась недовольна и разочарована: банк не может обеспечить предоставление одинаковой информации о своих же услугах в своих подразделениях: горячая линия говорит одно, в офисе говорят другое, что вводит в заблуждение клиентов и оставляет неприятное впечатление. Что же на самом деле правда - осталось неизвестным.
Каждый раз ждешь... Минимум 30 минут очередь, могут перекидывать с одного окна на другое, специалисты как попадешь, есть очень адекватные и грамотные, есть ты им не интересен.
Столкнулся с проблемой.
Карта и счёт не выдают выписку, в отделении сказали отправили заявку в тех поддержку и через пару дней перезвонят.
Жду второй месяц когда перезвонят , выписка так и не работает.
Отсутствует парковка. Офис оформлен безвкусно. Огромные очереди, будьте готовы потерять минимум час на решение 3х минутного вопроса.
Персонал отделения приветлив и дружелюбен.
Никогда не оставляю отзывы. Но, сейчас стоит. Аппаратура в этом отделении не работает совсем, посещаю часто (другие далеко) каждый раз без талонов, кто как может, лезет в очередь, все запутанно, порой из 7-8-ми компьютеров работают только 1. Персонал в свою очередь разный, в один день стараются как то вылезти из ситуации, другим абсолютно все равно, ржут и гуляют. Езжайте в другие отделение, поберегите нервы
*** любят этот банк, видимо служба безопасности реагирует на передвижения денег не так, как в других банках. Может ошибаюсь, но не я одна так думаю, к сожалению.
Банк очень интересными способами навязывает свои услуги. А именно, и в кассе и операционисты отказали мне в оплате счета, выставленного организацией, которая обслуживается в ВТБ. Объясните мне, почему я должен устанавливать для оплаты счета приложение или оформлять карту, чтобы оплатить счёт? Как оплата счета в приложении поможет мне в получении документов, подтверждающих оплату? И в конце концов, почему в любом другом банке я могу оплатить счёт без всех этих условий? Вы правда думаете подобными препонами кого-то привлечь в качестве новых клиентов?
В Филиале № 7701 Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, д. 11 сотрудники обманывают пенсионеров, а также издеваются над пожилыми и больными людьми. Моих родителей-пенсионеров отказались обслуживать в категорической и грубой форме без перевода в банк пенсии и подключения платных услуг, отправив по сугробам обратно домой, а они с большим трудом дошли в такую погоду до банка и просидели долго в очереди. Дата описываемых событий 28.11.2023 года около 15 часов. Обслуживала (точнее отказала в обслуживании) женщина за первой стойкой без бейджика - даже отказалась представиться выставив пожилых людей за дверь со словами идите читать сайт, на котором якобы написано, что пенсионерам бесплатная карта не положена.
ВТБ
-очень шикарный банк. Обслуживаю хорошо взять, можно кредит-карту сделать вообще все шикарно.все там шикарно, все обостроено хорошо посетили Киров, хорошо обслуживают, мне понравилось.
Ужасное отделение,сотрудники не помогают,просидеть в офисе можно часами,так и не решив вопроса,у моей мамы в октябре заблокировали приложение и вот уже март и мы никак не можем вернуть наши деньги,полная некомпетентность сотрудников,а я свошник,ветеран боевых действий.
Уважаемые модераторы, из песни слова не выкинешь и в своём отзыве я изложила ситуацию, с которой столкнулась со стороны банка , а именно - мошенничеством. Почему отзывы должны быть прилизаны и причёсаны? Хорошо, уберу слово "жульё", хотя для меня они именно таковыми и оказалсь. Далее сам отзыв: Банк, допускающий мошеннические действия в своей работе, впаривающий ненужные продукты, вводя в заблуждение. Если вы закрыли у них кредит, то не факт, что через N-ное количество лет Вам не выставят счёт повторно. Ах, Вы брали справку при закрытии кредита? Поверьте, она не будет значить ровным счётом ничего для этого банка, т.к они не хозяева своим действиям и с Вас-таки будут пытаться взыскать деньги по уже закрытым и выплаченным кредитам. Также в отделении часто приходится томиться в очередях, общаться с не особо вежливым персоналом, ответы на обращения максимально затягиваются.
Хороший банк, хорошее обслуживание, персонал вежливый, время ожидания приемлемое. Вежливые специалисты, помогают разобраться, если что не понятно спокойно объясняют. Людей конечно много, но это наверное потому, что банку доверяют, а это очень хорошо!!!
Неплохое отделение банка. Хотелось бы более оперативного обслуживания,очень долго ждать. Персонал внимательный и грамотный. Нравятся круглосуточные банкоматы.
Быстрое обслуживание утром. Молодые люди плохо знают продукты банка. Всем пенсионерам, которые только переводят пенсию в ВТБ предоставляется бесплатная страховка на 100000 руб., а всем остальным пенсионерам, которые по 15 лет получали пенсию в банке страховка платная. Считаю это не справедливо.
Жутко.... Не ожидал такого!!!! 27 октября оформил заявление на выпуск дебетовой карты, оформлял молодой человек . Срок изготовления -5 дней! Сегодня - 7 ноября.... тишина!!! Иду в банк , беру талон на обслуживание, общаюсь с сотрудником банка и понимаю.... никого заявления никто и не оформил!!! КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ???? Являюсь клиентом ВТБ 11лет!!!! Просто обидно!!!!
При входе стоит много терминалов, очередей нету. Время ожидания после взятия таллончика, меньше 5-ти минут. Девушка показала и все рассказала по моему вопросу. Всё доступно. Персонал вежливый. В зале много диванчиков, где можно посидеть, пока ожидаешь своего вызова. Всем спасибо!
Всегда большая очередь, не вежливый персонал встречает и выдаёт талоны. Меньше, чем 40 минут никогда не обслуживали, хотела закрыть карту и два раза прождала долго, так и не дождалась.
Есть в этом отделении сотрудник молодой человек, который не умеет общаться с клиентами, отвечает в грубой форме, хамит и позволяет себе на рабочем месте неналежашее поведение. Посещение отделения было 14.11. 2023 примерно в 18:00