Мне понравилось,хочу поблагодарить Вщивкову Викторию все оформила,помогла с переводом пенсии ,подскозала удобный вклад.После общения с ней остаються приятные чувства ,а это главное чтобы клиент был доволен .Спасибо вам Виктория.
Хотите страшную историю. Банк ВТБ, согласовывала сделку около месяца. Все подтвердили, записали. Приходим, а нам сообщают, вашу сделку отменили. Не позвонили, не предупредили сами взяли и отменили. Вот сидим с 12.00 уже 18.20. сами сделали дкп, и до сих пор нет ни кредитного, ни страховки.
Мы без воды, с ребенком.и к нам даже не приходят и не объясняют. Отношение отвратительное.
Как так модно вести себя с заёмщика. Ужасное отношение
Отделение в СПб на б. Морской, д. 11
Может руководство банка по мет меры, обучит своих сотрудником работе с клиентами.
Подала через приложение банка заявление на реализацию материнского капитала, в итоге 1 раз они подали неверные данные пришёл отказ ( что бы узнать причину отказа нужно самой звонить в пфр, куда я дозванивалась 2,5 часа), 2 раз подала через них и нет ответа, должны были в течении 10 рабочих дней ответить, уже прошли эти сроки, говорят ждите Уже месяц убила на все это и результата 0 Не понятно зачем предоставлять услугу которую не могут осуществить?!! Хотя понимаю, именно то что у них есть эта услуга, стала причиной выбора для меня этого банка, а по итогу ничего… а может они не хотят подольше закрывать большую сумму кредита, здесь только гадать, почему не работают они…. Если бы можно было поставить 0, то поставила бы
При оформлении ипотеки менеджер была не приветливая и даже раздражительная, что тоже даёт определённый негатив при посещении банка, была на сделки в другом банке, там совсем другой уровень, в хорошем смысле
В выходные дни постоянные очереди. Банкоматы работают очень медленно, в первый раз появилось ощущение что они вообще не работают и думал как теперь карту вернуть. Прошлый век. В одном небольшом городке и то в их банке как будто в будущее попал, стыдно за СПБ.
Пока звонишь на горячую линию ждешь тупого робота , которы молчит логант, деньги уже уйдут , ждал 5 минут каждый раз , *** уже получи , ждал 40 минут по этому не дозвонился
Банкомат просто доисторический, снять или положить деньги, пол дня уйдет. Вежливый персонал, но не владеет всей информацией, плюс стараются впарить продукты левых организаций.
Более тугодумных банкоматов не видел НИ В ОДНОМ БАНКЕ!. Положить деньги на карту каждый раз занимает не меньше 15 минут. Купюры (одни и те же) принимаются банкоматами раза с третьего. Оператор отказал в обслуживании и в просьбе подождать 30 секунд(!!! ), чтоб я мог достать и надеть маску, при том, что я 40 минут ждал очереди, порекомендовал взять новый номерок. После принятия заявления о закрытии карты, банк перевыпустил карту и снял деньги за годовое обслуживание!!!. Пришлось тратить время и нервы, чтобы деньги вернули. Банк не ориентирован на клиента.
Просторный офис. Элетронная очередь. Быстрое компетентное обслуживание. Удобное время работы. Много банкоматов ( типа мини офис ) Нет никаких проблем с подъездом и парковкой.
1. Обманывают по поводу выпуска онлайн Карты без посещения банка, она будет с урезанными функциями пока вы не придёте в банк и не подпишите договор ДКО. Для кого придумали договор оферты? Цифровые подписи? Для чего авторизация через гос услуги?
2. У себя на сайте пишут что доступны переводы по СБП через банкоматы ВТБ. На деле их нет
Невнимательные сотрудники!! Меняла фамилию, приносила все документы. Лично. Сняли копии. Сделали карту на новую фамилию. После блокировки данной карты (пришлось), перевыпустили по старой(!) фамилии, сказав, что документы мной предоставлены не были. На вопрос как же вы мне выпустили предыдущую карту на новую фамилию, якобы без документов, скромно потупили взор. Жду опять неделю. Гоняете людей, лично чтобы вам все принесли, а не в чате сканы отправили, и то не можете нормально с приемом информации справиться. Зато кредиты точно в срок снимаете, ни секунды задержки.
И вечно очередь в данном филиале, все сотрудники спят видимо
Самый ужасный офис в городе.Консультанты - дешёвые клоуны без капли уважения к клиентам,спокойно могут себе позволить хамство,обсуждение баланса счетов .не офис ,а какой-то комеди Клаб для бедных.
После моей жалобы на поведение персонала ,меня запомнили и нарочито задерживают обслуживание и за спиной ворчат оскорбления.руководству офиса советую разогнать клоунскую шайку и нанять уравновешенных людей с позитивной жизненной позицией,без комплексов.
Сегодня зашла в банк с целью снять деньги с карты, в помещении, где установлены банкоматы находились 2 молодых человека кавказкой национальности, они стояли в углу , один рассматривал свой телефон, другой прохаживался...я не решилась снимать деньги и зашла в офис ,банка, обратилась к девушке на ресепшене, какая у вас безопасность, если там пасут людей 2 человека, просто явно....она пожала плечами и сказала, подождём минут 5-7....тут в стеклянную дверь я увидела, что туда зашли человек 5 и начали свои операции в банкоматах, я выхожу и спрашиваю у них, вы в очереди стоите? Они ответили: Нет, нет....тогда я спросила их, а что они тогда здесь в таком случае делают, с какой целью стоят, они говорят мне,а вы что участковый? Я так понимаю службе безопасности до безопасности клиентов нет
никакого дела, Безобразие полнейшее!!!
Прекрасное и быстрое обслуживание! Спасибо сотрудникам привилегии
1
Show business's response
А
Анна О.
Level 11 Local Expert
May 20, 2023
ВТБ - худшее, что может произойти с Вами! 1000 раз подумайте, прежде чем идти сюда. Говорю вам, как бывший клиент этой жути с громким названием ПРИВИЛЕГИЯ. Они не решат ни одной вашей проблемы, вы познаете 50 оттенков игнора и выучите все их шаблонные ответы. Лучше спрятать деньги под подушку, чем в ВТБ
Очень медлительный персонал, постоянные очереди, чтобы счёт открыть отсидела 40 минут в ожидании. Врут что «ой, мы не можем убрать галочку в договоре, что вы не согласны на рекламные рассылки» выясняется в итоге что все убрать могут и делается это за минуту. Старые неудобные банкоматы.
Очередь в 27 человек примерно час
На рецепшон-охранник ничем помоч не может
Сотрудник некомпитентный,на замечания начинает хамить.начал соображать только после воспитательной беседы.
Корче овощной магазин в новоогарёве 1984 год
Банк который не уважает и не дорожит своими клиентами!!!! Издевается над женщиной которая ушла в декрет, но пыталась решить вопрос, отбивая их пороги. Не умеют быть гибкими!!!! Просто отвратно поступают, вводя человека принудительно в просрочку и портя кредитную историю!!!!! Я просто очень сильно хочу чтоб клиенты от вас ушли в другие банки.
3
1
Ирина А.
Level 5 Local Expert
February 21, 2022
Не компетентные сотрудники, которые ни за что не отвечают, в нашем случае Иванова Анна . С Вас снимут 5 тысяч рублей в месяц за обслуживание карты "Привилегия"(которую сам сотрудник предложил), при этом мы задали уточняющие вопросы: при каких условиях пакет "Привилегия" будет бесплатен, а также сообщили сотруднику Анне, что у нас нет возможности пополнить сумму до 1,5 млн рублей. Иванова Анна сказала, что первый месяц оплата за обслуживание карты сниматься не будет, а дальше услуга отключится автоматически. Мы очень удивились, когда через два месяца у нас сняли 5 тысяч рублей. Побежали в банк, потеряли целый день, писали заявление, общались с директором, но все бесполезно, потеряно время, и деньги. Сегодня получили ответ банка, что деньги не вернут и за некомпетентность сотрудника Банк ВТБ ответственности не несет. Из за безответственности и безразличия сотрудника эту сумму ни кто нам не вернет. В этом банке ни кто ни за что не отвечает. Берегите свои деньги. Когда-то ВТБ был хорошим банком.