Сегодня посещала банк ВТБ.
В целом банком очень довольна.Обслуживание на высшем уровне. Хотелось бы оставить положительный отзыв о сотруднице банка, Анастасии. Девушка отзывчивая, вопрос был отработан на высшем уровне: всё оперативно, подробная консультация. Очень приятно было общаться при оформлении всех документов. После завершения, вопросов никаких не осталось.
Хочу поблагодарить сотрудника Мамедова Амину за профессионализм! Помогла решить мой вопрос, подробно проконсультировала по необходимым продуктам и не навязывала ничего лишнего! Карьерного роста и успеха 🙏🏻
Обратились с мужем в банк ВТБ на Проспекте 40 Лет Победы. Благодаря компетенции сотрудницы банка Мамедовой Амины получили своевременную консультацию по интересующему нас вопросу и воспользовалась услугами банка. Будем всем рекомендовать обращаться в банк ВТБ. Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь в банках. Спасибо большое.
Прекрасное отделение банка ВТБ в Ростове. Отдельная благодарность сотруднице Амине Мамедовой. Настолько профессионала своего дела ещё не встречал! Проконтролировала по всем моим вопросам и добросовестно оформила нужные мне продукты!
Хочу выразить благодарность персонально сотруднику Мамедовой Амине.
За чуткое отношение к клиенту, персональный подход в решении любого возникшего вопроса.
Недавно был в банке и хочу выразить свою благодарность сотруднице Анастасии. Она подсказала про многие удобные продукты банка, ответила на все интересующие меня вопросы.
Хочу отметить высокий уровень сервисного обслуживания в Отделении ВТБ в целом. Персонально хочу поблагодарть Специалиста отделения Романенко Наталью за индивидуальный подход, клиентированность и доброжелательность по отношению к Клиентам. Наталье желаю успеха и хорошего настроения сегодня и всегда!
Пришлось посетить, так как произошло слияние ВТБ и Открытия. Но мне, человеку живущему в другом городе, а у нас нет филиала ВТБ, пришлось искать и ехать в другой населенный пункт. Более того, банкоматов в городе у нас нет, только на окраинах. Ну коль вы так заявили о себе громко, стало быть надо подумать и о том, куда бежать человеку с вашей карточкой и где искать банкомат.
Само отделение удобно расположено. Сотрудницы очень приятные и грамотные. Всегда находится решение вопросов.
Из неприятного-запах канализации. Говорят, что отдельные клапаны если ставить -такого ужаса не будет. Девочки к вечеру, наверное, в бессознательном состоянии заканчивают рабочий день. За этот аромат на одну звезду меньше ставлю
Жена брала кредит.
Персонал приветливый, вежливый и профессиональный.
Кредит одобрили, оформили, и оформили страховку. Но самое интересное оказалось в условиях страхования! Кредит на 7 лет, но страховка в размере 400000₽! почти треть кредита и всего на 2 года! а не на весь срок кредита! Такого развода я не встречал еще ни разу!
Отвратительное отделение, берёшь талон и стоишь ждёшь свою очередь по полчаса или час. Электронная очередь не работает вообще. На табло вызывают номера просто через каждые 5 минут, а обслуживают 3 человека. Один отличный сотрудник
Сотрудники банка сами регулируют электронную очередь, как результат они пробивают на 5-7 больше номеров, чем реально очередь продвигается, аик себе они приглашают устно.
Огромное спасибо директору филиала Востриковой Яне Александровне(надеюсь, не ошиблась) очень подробно, доступно и позитивно провела консультацию и все необходимые действия
Электронная очередь вроде бы для того, чтобы контролировать движение клиентов, однако в этом отделении есть свои "но":
Когда на табло загорается номерок, это совсем не значит, что дошла очередь и специалист сидя за окном говорит "я сама скажу когда подходить". В итоге люди сидят не понимают кто за кем, когда реально подходить и куда. Начинается путаница, стресс и неразбериха.
Возникла необходимость в Автодор перенести денежные средства со счета на счет. При оформлении необходимо указать номер платёжного поручения. Обратился в службу поддержки ВТБ, так как платёж был осуществлён со счёта этого банка. Оператор отправила в отделение банка, так как только там можно получить данную информацию. В отделении 2658, сотрудник вообще не понял какая информация нужна и предоставила информацию которая есть в ВТБ онлай. И сказала, что у них нет доступа к другой информации. Повторно позвонил в поддержку, изложил ситуацию, оператор сказала, что если сотрудник банка не предоставил информацию, значит банк такую информацию не предоставляет. Тупик. Очень жаль, во времена цифровизации, электронного документа оборота, мало того, что нужно лично в отделение приходить, так ещё и необходимую информацию не получишь.
Сотруднику Наталье, которая много лет занимается работой с населением, много лет была И. О директора, во время отдыха и не одного из последующих директоров, прямо хочется пожелать повышения заработной платы или постановления еë на должность директора, ближайшего для неë филиала. Благодарю за внимание к нам.
Дальнейшего процветания и здравия желаю.
Директор операционного офиса Яна Александровна нацелена на организацию эффективной работы. Проводит активную наставническую работу по оказанию практической помощи своим сотрудникам с целью совершенствования их знаний, навыков и умений. А так же организует работу по устранению ранее имевших место недостатков.
Хороший офис, просторный, много банкоматов. Сотрудники компетентные , вежливые , всегда помогут и подскажут. Очередей почти нет. Единственное неудобство - очень «крутая» лестница, особенно зимой , страшно подниматься и спускаться.
Банк как банк, все примерно одинаково как и в других местах. Но закрыть счёт может получиться не с первого раза. Я аж три раза ходил. Документы то вы подпишите и ваш экземпляр останется у вас. А вот через налоговую смотришь, а данные то остались, что счёт не закрыт на самом деле. Но это у многих банков такая проблема, не передавать данные в БКИ вовремя. Отсюда и 3 звёзды.
Снять бонусы накопившееся по кредитке можно при открытии дебетовой карты, открыл. Выдаёт ошибку, списать нельзя. Так и висят уже пол года. В общем выбор за вами.
Персонал очень вежливый! Но категорически не компетентный. Пришел по одному вопросу уточнить, в конечном итоге вышел директор, сказал что разберутся в ситуации и перезвонят, до сих пор жду звонка 😂😂😂
Получали в этом отделении дебетовую карту мир, по заявке оставленной онлайн, но карт мир в наличии не оказалось☹
Поэтому минус одна звезда.
Условия по переводам и снятию наличных очень привлекательные, лучше, чем во многих других банках , которые знаю, в т.ч. лучше чем в сбере
2
1
Show business's response
Арсенал
Level 6 Local Expert
April 23
Отдельное спасибо Мамедовой Амине! Очень помогла!🤝
Втб- это отделение вообще не достойное ни какой критики. Отвратительное обслуживание,А точнее его нет совсем. И как мы знаем что втб банк уже позиционируется как интернет банк,то и качество от менеджера кого состава оставляет желать лучшего. Ну и очень грязно в офисе. Толи экономят на уборщице,ну или такие "чистоплотные" менеджеры банка.