Отличный офис. Благодарю Стажера Карманову Викторию за качественную консультацию по моему вопросу по карте. Прошу руководство банка финансово поощрить сотрудника за доброжелательность и профессионализм. 10 лет обслуживаюсь в этом офисе. Рекомендую всем. Все опытные и доброжелательные
Спасибо за помощь Терентьевой Светлане.Я неоднократно прихожу в этот офис все сотрудники приветливые и грамотные специалисты.Просьба выписать благодарность за работу.
Большая благодарность сотруднику Илье, запрос был по кредитной карте. Четко, грамотно объяснил и оформил так быстро, что и не заметила даже
осталась довольна, спасибо!!
Была в отделении банка пришла заменить карту. Обслужила меня консультант Зарина, очень хороший специалист рассказала мне про пенсию и все плюсы от получения пенсии в Втб. В итоге перевели пенсию заменили карту открыли накопительный счет . Мне понравилось обслуживание. Спасибо Зарине
Хороший банк. Спасибо за отличное обслуживание. Быстро и грамотно.
1
Show business's response
Кирилл Бельтюков
Level 8 Local Expert
October 24
ВТБ - это, пожалуй, самый не клиентоориентированный банк, с которым я когда-либо сталкивался.
Очереди: Вечные очереди в отделениях - это стандартная практика ВТБ. Часто приходится стоять по часу, чтобы просто оплатить коммуналку или взять выписку по счету.
Сервис: Сотрудники - безразличны к проблемам клиентов. Создается впечатление, что им все равно, решат ли они твою проблему или нет.
Онлайн-сервис: Приложение - медленное и неудобное. Часто вылетает, не отображает информацию корректно, и вообще вызывает только раздражение.
Условия: Проценты по кредитам - заоблачные, а условия по депозитам - смешные. Впечатление, что ВТБ зарабатывает только на клиентах, а не на качественных услугах.
В целом: ВТБ - это банк, который не заботится о комфорте своих клиентов. Если хотите избежать разочарований, выберите другой банк.
Банк, как банк, одни сказки для бабушек, но в этом году вообще разочаровался, когда они баксы продают не по курсу, из-за того, что старые доллары не принимают за границей
Не первый раз обращаюсь в этот офис. Как всегда выручают. Оформлял уже ни первый раз кредит. Всё быстро, выгодно и понятно. Отдельно спасибо менеджеру Анастасие У.
Хочу оставить свой отзыв про техническую поддержку банка втб и сотрудников. Техническая поддержка этого банка ужасно работает, не могут решить проблему, такую как . У меня 2 слишнем месяца в 2024 году не переводяться мулти бонусы в рубли постоянно отменяетя конвертанция в приложении .Я уже 4 четыре раза ездил в офис и там мне не могут помочь из-за своей не компетенции!!!
Мой отзыв будет полезен тем, кто планирует брать ипотеку в банке ВТБ. Сегодня я столкнулась с злоупотреблением служебным положением, во главе которого стояла руководитель ипотечного центра Антонова Наталья Николаевна. В конце сделки мне предложили страхование жизни, я отказалась. Спустя время вышла руководитель Антонова и сказала, что я должна купить у них любой продукт, хотя бы самый дешёвый, если я откажусь, то ипотеку мне не дадут. Следом я позвонила на номер 1000 Горячая линия ВТБ, где мне было сказано, что я не должна ничего покупать, разговор был на громкой связи, Антонова начала нервничать и повышенным голосом говорить, что это распоряжение Москвы с сегодняшнего дня и вообще оператор ничего не знает, знает только Москва и Она. После разговора продолжался натиск, руководитель уверяла меня, что ипотеку она мне не даст и вообще сегодня последний день льготной ипотеки. Шантаж и враньё, так работает руководитель ВТБ. Я соглашаюсь взять страховку, жду документы, чтобы ознакомиться что я приобретаю и в конце сделки выясняется, что деньги списали за страховку с моего счета в ВТБ без моего участия. После чего последовали ухмылки, мне сказали что я свободна, так как ипотеку мне выдали. После чего я просила принести мне документы на страховку, которую я оплатила и спустя время мне принесли мои документы. И внимание, в конце, спустя шум, поднятый мной, менеджер отдела ВТБ сказала, что в течении 14 дней я имею право отказаться от страховки. Опустим момент,что для этого мне нужно отправить письмо в страховую, распечатать, сходить на почту и ждать возврата. Дальше Антонова начала смеяться и говорить, что страховка 3 рубля в день и я из-за этого возмущаюсь. А почему я должна покупать то, что не хочу и имею право не покупать? Будем разбираться дальше с этим руководителем, хотя бы для того, чтобы человек почувствовал хоть немного себя на моем месте.
Почитала, так много негативных отзывов! 😟 У меня сложилось другое впечатление. Обратилась в этот банк, для того, чтобы оформить карту жителя Самарской области. Да, действительно, было много народа, но ведь оформляются документы, и естественно - это не пятиминутное дело. Консультанты на рецепшене приветливые, вежливые, обьяснили, направили к специалисту. Через три недели пришло СМС оповещение о готовности, пришла, получила. Без всякого ожидания, все быстро. Визитом осталась довольна.
Помещение для посетителей маленькое. Постоянные очереди. Окон много но работают очень медленно. Внутри чувствуешь себя не комфортно. Такое впечатление что попал в прошлое в плане работы банка и отношение к клиентам. Грустно что им еще доверили выдавать карты жителя Самарской области. Но самое интересное сначала на тебя оформляют просто карту ВТБ и надо просто положить на нее 50 рублей и тут же можно эту сумму положить на счет. Но карта уже выпущена а будите вы ею пользоваться не важно. Важно что работа выполнена, сотрудники премию в конце месяца получат. А главное за чем вы приходили , за картой жителя, вы в лучшем случае получите через месяц, или вообще не правильно документы оформят как было у меня. В январе обратился в банк, оформил все документы, жду. На дворе уже март, прихожу в банк, где моя карта, извините вам отказали. А позвонить что не судьба???. Поэтому как навязывать услуги и карты так звонят с утра до вечера. А как сделать доброе дело, документы не правильно оформили. Выводы делайте сами. Иметь или не иметь карту ВТБ.
Обращался в банк за ипотекой, начальник Антонова Наталья всё подробно объяснила и просчитала, за день одобрили заявку и выдали ипотеку. Сделку проводили Чугунова Евгения и Пантюхина Ирина, девочки всё быстро сделали, ответили на всё наши вопросы. Однозначно рекомендую
Являюсь зарплатным клиентом с 2017 года, ипотека с 2018. Всегда всё относительно устраивало.
Обратилась в данное отделение банка ВТБ с целью подачи обращения по поводу ипотечной страховки 07.06.2023 около 16.00. Из 8 окон работало только 3, народа очень много в маленьком душном помещении, после получасового ожидания в очереди девушка-оператор в 7 окне, услышав слово "ипотека", резким тоном сначала отправляла на 2й этаж в ипотечный отдел, хотя на входе выбивала талон в терминале с вопросом по ипотеке и электронная очередь распределила к ней. Сотрудница не представилась. Потом, узнав суть обращения, не меняя тон раздражительно сказала "звоните на номер 1000 и решайте это там", хотя я попросила решить это на месте, ведь уже потеряла полчаса на ожидание и вопрос решался довольно быстро. На моё возмущение она предложила пересесть к соседнему пустому 8 окну и позвонить прямо из офиса на номер 1000 с моего же телефона. Тогда вопрос: "А зачем там сидят операторы? Карточки пенсионерам выдавать?"
Уже выйдя на улицу не с первого раза дозвонилась на номер 1000, подала претензию, но жалобу на приём в этом чудном отделении оператор пропустил мимо ушей, поэтому оставляю отзыв здесь. Пока ждала своей очереди обратила внимание что другие операторы очень корректные и пытаются помочь клиентам с их вопросами, видимо такая мадам досталась только мне.
Было ощущение, что клиентов принимают за умственно отсталых. Я прекрасно знаю, где ипотечный центр и где отдел страхования, но уже не первый раз все вопросы решались с операторами в других отделениях, но здесь же решили иначе
Заказал карту с доставкой курьером,началось знакомство с банком,вапарили кредитную карту,подключили платные услуги,кэшбек вообще не начисляется,поддержка в банке никакая,приложение тормоз жуткий...мой совет обходите этот банк стороной
Обращалась в данное отделение за получением карты жителя Самары. Очереди не было, меня приняла консультант Зарина. Быстро обслужила меня все понятно рассказала. Довольна обслуживанием
Была в районе 11:00 - 11:30 - толпа народа, очередь огромная. На входе - банкоматы, не знаю, все ли работают.
Как быстро двигается очередь, не известно, я быстро узнала что нужно и ушла, но пришла зря, вообще не было нужды, оказывается. Бот в личном кабинете и ответ на электронную почту говорили обратное, нужно прийти лично в офис.
Посещала данное отделение с целью оформить вклад. Была у менеджера Ирины А. Все понятно и подробно рассказали,осталась очень довольна. Буду ещё обращаться.
Большая благодарность руководителю Попову Андрею Сергеевичу и менеджеру Хановой Ольге Сергеевне за чуткое и внимательное обслуживание очень пожилого человека. Спасибо!
Отвратительно обращаются с клиентами. Персонал обучен плохо. И с профессиональной, и с человеческой точки зрения. Очереди постоянные. Обратите внимание на грубость и некомпетентность клиентского менеджера Андреевой И. С. Отправляет по вопросам на горячую линию, хотя, как оказалось, должна была ответить самостоятельно.