г. Санкт-Петербург. Худший банк из всех встречавшихся мне. Обслуживание юр лиц отвратительное. Одна одно говорит, другая другое. Развитие банка 0, как будто в прошлое попала Абсолютно не компетентные работники, пытающиеся перевалить постоянно на кого-то свою работу. И никто ничего не знает вечно. Еле закрыли там счет. Фу, даже одной звезды жалко!!!!
Бегите из банка пока Вас не обманули на деньги, у них все надо проверять. недоплачивали проценты , просто не заплатили и не смог оспорить, ошибки в базе например е мэйл не могут правильно записать @YANDEKS.RU, обращения рассматриваются месяцами . Персональный менеджер в отделении на ветеранов просто не берт трубку и звонки переключаются на общую линию. В службе поддержки у каждого сотрудника свое мнение на то как работают продукты и какие правила действуют. Не могут описать в принципе действие своих продуктов даже письменно в оферте. Лучше проценты по меньше но в надежном месте
Оформили кредитные карты на третье лицо по моим паспортным данным в Москве, первую в отделение Черемушки. Вторую выдали по адресу в Москве. Я живу в Санкт-Петербурге и в мск не был более трех лет. Сейчас банк названивает мне и вымогает деньги. На мои заявки, о том что я физически не мог взять кредит не отвечает. Причем одну из заявок я оставлял непосредственно в отделении банка Уралсиб, где у персонала есть возможность сфотографировать/снять видео и убедиться в разных лицах. Но банк продолжает мне звонить и угрожающе разговаривать. В день взятия кредита я находился на ДР, есть фото и видео фиксация, о чем я сообщал банку не однократно, но они продолжают звонить и угрожать коллекторским агентством. Не на одну из моих заявок не ответили. Заявление в полицию я уже написал и готовлю дело в суд.
14
Show business's response
Никита
Level 3 Local Expert
November 12, 2024
Посредственный банк с такой же клиентской поддержкой. Банк через приложение Банка и сервис уведомлений дезинформирует клиента об условиях и тарифах банка, тем самым нарушая собственные правила КБО, а именно пункты 3.4.2 и 3.4.3, и как следствие сообщает о невыполнении тех или иных условий для выплат.
Удивлена, что такое возможно. Уважаемые заёмщики, настоятельно рекомедую досрочные платежи вносить непосредственно в банке, с распечаткой графика платежей "до" и "после". Проверяйте итоговые суммы, меняется ли сумма процента. Внесла деньги через личный кабинет, сотрудники банка изменили данные самостоятельно, приписали лишний месяц в конце и сумма кредита не уменьшилась, а увеличилась. Вот так! Пишу, звоню в ответ тишина.
перешел в уралсиб автоматически после смерти ситибанка. Сначала перешел дистанционно, но плохо работал личный кабинет, поэтому сходил в отделение. эти все банки очень похожи- медлительные, сонные, но наплыва народа не заметил. утром было пару человек. Предлагают новую карту с мелким овердрафтом на 120 дней и 5% в месяц процентами. Вообщем ничего нового. стандартнй российский банк
Этот банк посоветую только своим злейшим врагам….
Ситуация сложилась очень неприятная для меня и моей семьи, мой кредит был переуступлен в этот «банк» от Ситибанка, сумма кредита 58000 рублей.
Оплатив очередной платеж на три дня позже, банк начислил неустойку в 3 рубля 92 копейки и с этого все началось. Информация поступила в отдел по просроченным задолженностям, меня и мою семью затерроризировали в прямом и переносном смысле этого слова, звонки начинаются с 8 утра и продолжаются до 18-00, мне звонят на сотовый телефон, на домашний, разговаривать невозможно. Эту сумму трясут с меня, как-будто я должна миллион.Причем на руках у меня нет ни графика платежей, ни кредитного договора, после оплаты нет информации прошел платеж или нет. С декабря 2022 года только три сотрудника с кем мне пришлось разговаривать оказались компетентными.
Сейчас возьму деньги и поеду в офис заплачу весь остаток по кредиту, хотя в мои планы это не входило ( кредит был до января 2024года). И больше никогда не обращусь в этот банк.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ, СОВЕТУЮ ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК. Отношение к клиентам ужасное, сотрудники некомпетентные
Банк, который плевать хотел на своих клиентов и вкладчиков. Просто бизнес, ничего личного их главный слоган. Не отвечают на обращения и считают это нормой, очередь с талоном в почти любом отделении, сидишь, как дурак, хотя рядом видишь свободных сотрудников. Зато, как появляется возможность отжать какую-то мифическую комиссию у своего же многолетнего клиента, не сомневайтесь, обязательно этим воспользуются, втихаря внезапно разместив инфо на сайте. Формально - правы, а клиент просто ничтожество, которое недостойно даже информирования. Клиент должен мониторить все изменения на сайте ежедневно и это его главное занятие в будущем, а вдруг там что-то выложили и есть риск прилипнуть на какую-то новую комиссию? Надо быть начеку! Просто свинство!!!!! В ближайшее время счета думаю там не будет.. «Успехов вам и побольше клиентов» с таким отношением)) К сож 0 звёзд поставить нельзя
Ужасно долгое обслуживание. Работает 1 кассир из трех. В кассе происходит какая то операция уже более 30 минут, сотрудники ничего не могут сделать, разводят руками. По итогу после ожидания более часа, кассир сказала, что на валюту кончился лимит. То есть деньги в банке есть, но программа не даст ей их продать. При звонке на горячую линию об этом не предупредили и сказали, что можно приезжать. Полный беспредел, ужасная клиентоориентированность, ужасное обслуживание и работа в целом.
Банк который НЕ выплачивает кэшбек!!!! , как обещано по карте. Звонки с навязыванием кредита достали ( по 3-4 раза в сутки..начались через месяц после получения карты)чат поддержки вообще не работает. Само приложение кривое-худшее по сравнению со всеми банками!!скачать надо через отключение безопасности!!!Карта регулярно не работает в при оплате.
По ошибке сотрудника- главного клиентского менеджера Шустровой на Восстания 8А, Санкт - Петербург, не закрыли во время карту, заявление было подано 30.11.22 года и счет должен был быть закрыт, при мне она разрезала карту. Я спокойно ожидала и все же решила сходить опять в банк в начале января, сотрудник банка сказала что все хорошо, ждите 45 дней, даже не посмотрев в компьютер, но 19.01 я опять решила проверить и позвонила на горячую линию где выяснилось что счет должен был уже быть закрыт но у меня висят личные средства в размере 12 р , и поэтому счет не закрывают!!! Сказать что я в шоке , ничего не сказать! Мало того перевести средства невозможно , карта не активна , и плюс она кредитная! Теперь оформила жалобу на этот отвратительный банк, думаю подать в суд, потому что эта ситуация тормозит мои дела, така мне нужно в срок получить справку о закрытии счета, абсолютно непрофессиональные некомпетентные сотрудники всех уровней! Не рекомендую никому этот банк! Система онлайн банк также отвратительная, прошлый век! В других банках все прозрачно информативно. берегите свои нервы и здоровье, не рекомендую настоятельно
Ответ на заявление обещали предоставить в течение 30 календарных дней. Не ответили НИКАК через 37 дней. Когда дали доб номер ответственного сотрудника, с недоумением этот сотрудник спросил, кто посмел дать его номер. Банк будущего - однозначно. Не проинформировав, решили удерживать проценты, по умолчанию с долларового счета, узнал об этом случайно, проходя мимо отделения, 611 долларов положили "себе в карман" Банк же по другому заработать не может, кроме как, обкрадывая своих же клиентов.
Маленькое уютное отделение банка. Расположено сбоку от входной двери, что не очень удобно. Не сразу разобралась куда идти. Но главный минус, режим работы. До 18.00... Пришлось отпроситься с работы, чтобы успеть...
Пора бы поработать над клиентоориентированностью работников. Начиная с охранника (который говорит, что в банке нет юр.отдела) и заканчивая менеджером, который работает с Юр. Лицами. С каких пор менеджеру можно пить чай при клиенте? Может ещё крылышек из кфс достанет? Речь идёт конкретно о менеджере Ольге, которая занималась своими личными делами и пила чай. Потом соизволила подойти ко мне. Потом впихивала какие то страховки, угрожая мне штрафами, вместо того, чтобы просто распечатать выписку из банка! Больше в этот банк ни ногой!
Это Банк вчерашнего дня. Совершенно не чувствует ритм рынка. По стечению обстоятельств вынуждено стал клиентом Уралсиб банка, выкупили кредитный портфель у Сити-Банка. В итоге на сайте заполнил всё пункты многостраничной анкеты, пришёл отказ на дебетовую карту. По телефону счёт не открывают, клерк на дом не приходит, работают только в будние дни. Но это не всё, взял, отгул на работе приехал в Центральный офис, они не обслуживают физ лиц. Квест продолжился. Поехал в дочерний филиал, всё они далеко от метро. Мороз прибежал, счёт открыли, карту не дали. Пройдите ещё раз)))) , Это просто мрак, клиента загибают по полной.
Худший банк из всех которые только встречала, особенно офис на Восстания.Не берите здесь ипотеку-вы месяцами будете бегать за ними ,чтобы вам передали документы, вы не получите ответа на свои обращения,а если и получите,то это будет отпуска по эл.почте даже без печатей и подписей.
сменился паспорт
банк затребовал новые данные
но видите ли к ним нужно приехать в офис
когда нужно было чтобы открыли счет в их банке приезжали сами
в любом нормальном банке это делается в приложении
либо интегрируется с гос. услуг
либо через чат
в общем над сервисом им еще работать и работать
не говоря уже о том что подключают смс информирование без согласия
Клиентский Зал большой, а сотрудников нет. Обслуживают одного человека в час, единственный сотрудник выдает карты, остальные разводят руками, сидишь ждешь пока 50летняя дама выяснит все подробности про условия кредитной карты и страхования.
Приехал в субботу в единственный работающий отдел , а тут толпа клиентов и всего два работника . Логично что со всего города будут приезжать
А работают как будто никого не ждали ...
p.s. не знаю как ответить на ответ - нет, запись там у вас не работает, пока ждал (больше часа кстати) , пришла женщина "по записи", ей сказали , что запись по выходным не действует, и все претензии к горячей линии.
14
1
Show business's response
Б
Борисов Евгений
Level 4 Local Expert
November 23, 2024
Время 15:50, не пускают в банк, охранник орет, нужно было срочно снять деньги, больше не буду пользоваться этим «банком»
Спамеры, даже когда их посылаешь при утреннем звонке в воскресенье, так правдоподобно удивляются, обижаются... А главное никак это не остановить к сожалению.
Банк хороший, предлагают большой выбор услуг. Приятный персонал. Есть конечно минусы :
1. В банкомах с карты другого банка деньги не снять (по крайне мере в этом отделении)
2. Опять же в банкомах часто просто нет денег
В общем и целом, банк на мой взгляд, больше подходит юридическим лицам.
Ужасный банк!платила 3 года кредит в сити банке.Переуступка в Уралсиб с декабря.Сказали взять дебетовую карту чтобы платить дальше кредит.принесли кучу бумаг подписать,несколько фоток сделать с паспортом и без ….будто я у них кредитку беру 😡да ещё и платное обслуживание карты.переписывают все данные даже номера карт.такого дебилизма ещё не видела.не связываетесь с банком Уралсиб!не снимают с карты деньги для оплаты.сказали сити передал не корректные данные ,теперь надо идти в банк Уралсиб все исправлять,какой то дурдом!
Самый ужасный банк каким только пользовался морочили голову с бонусами месяц спустя месяц еще пол месяца в итоге не рабочие бонусы ! ПОЧИТАЙТЕ ПЕРЕПИСКУ !!!Самый ужасный Банк!!! Если хотите быть разачированным то прямой путь к ним !!
Бездельники, работать не хотят, или не умеют. Русский язык не знают. Воспринимать информацию не умеют или в школе не научили. Отвечают шаблонами или скриптами! Отношение скотское! Банк не рекомендую
Самый плохой банк из имеющихся в Санкт-Петербурге. Персонал в отделениях ничего не знает постоянно куда то бегают чтобы что-то узнать, сотрудников не хватает, постоянные очереди. Справки делают по 5 раз ошибаются. Ответить на вопросы не могут., просят писать запросы на которые месяц ждать ответ. Банк клиент устаревший., справки получать только в офисе. Не советую связываться с этим Банком.
Заказал дебетовую карту. Пришел мутный тип который почему то решил что может говорить со мной на ты. Дал карту в обычном бумажном конверте, самом дешовом, с цыфрами сбоку которые можно легко нанести карманным принтером. Дал гору бумаг. Работал с 10 банками ни в одном другом столько макулатуры не было на дебет. Стал читать разбираться что там. Весь текст специально написан так чтобы его было максимально сложно читать и понимать. Везде в тексте замаскированы бледные миниквадратики где вы должны поставить галочки если не согласны. Сделано спецом чтобы не увидели. Если не проставить их то будете подключены к разным услугам, получать рекламу, ваши данные будут храниться и обрабатывать 10 лет даже если карта просрочитсяи итд итп. Потом как с бумагами разобрались потратив просто гору времени, приступили к карте. Он хотел записать номер карты. Я закрыл пальцем дату выпуска и показал ему. Он с какого то перепуга фоткать решил, и говорит мне что мой палец мешает и ему дату не видно. Я с казал что тебе и не должно быть ее видно. В ответ он говорит что главное код сзади, а эту дату легко подобрать)) потом попросил паспорт чтобы сделать фото, я попросил показать через что будет фоктать, чтобы убедиться что это приложение банка. Он заверил что фото летит напрямую в банк, показал приложение. Потом говорит нужно тебя вместе с паспортом в открытом виде сфоткать. Я говорю что будешь лохов так фоткать. Во всех банках фоткают отдельно клиента с конвертом и отдельно паспорт. Он говорит, что везде так фоткают, что возвращайте карту я пишу что вы отказываетесь уже на вы. Я все забрал и сказал что ничего не отдам. Позже пришло письмо на почту что карта не работает. Теперь нужно ехать в отделение решать вопрос чтобы удалиться из банка. Удалить все что он сканил присылал и все что там они подключили. И паспорт наверное еще поменять не помешает. Фоткает он кстати на свой заражонный, дырявый смартфон, а не на отдельный апарат настроенный банком. Просто жесть! Бегите отсюда!
Закрыла счета год назад, сегодня получила уведомление, что должна заплатить за обслуживание этих счетов... Подписываюсь под каждым негативным комментарием!!!
Уже полчаса сижу, сказали не вежливо «я занята», пришла закрыть счет. Не хочу работать с таким банком, и клиентам не советую. Им плевать на своих клиентов.
Чтобы всех банковских работников забрали на фонт, единственное что хочется пожелать сотрудникам этого банка, как и владельцу его. Проценты грабительские, рефинансирование делать не хотят, в реструктуризации отказывают, за 1 день просрочки почему то начинают звонить коллекторы. Не связывайтесь с этим банком. Берегите нервы и деньги!