Просто ужас! Качество обслуживание на кассах, просто отвратительное. Общаться вежливо с клиентами рабочий персонал не умеет. Через золотую корону хотела снять деньги, сама из Украины, у меня была действующая регистрация и миграционная карта, я не могла снять деньги потому что им вид на жительство понадобился, Совбанке мигом сняла без всяких проблем!
Ужас, а не банк, ужас, а не отделение. Обслуживающих менеджеров катастрофически не хватает, ожидание в очереди около 30 минут. Сотрудники крайне медленно обслуживают клиентов.
Позвонила и уточнила, когда можно приехать и оформить наследство. Сказали в любое рабочее время. Простояла пол часа до открытия и выяснилось, что сотрудник работает только с понедельника по пятницу. Совести у вас нет. Приехала специально из области
Сегодня я подверглась атаке дозвонщиков из этого банка. Первый раз ответила им вежливо, не звоните, не нуждаюсь в ваших предложениях. Снова звонят 25 раз подряд. Ответила грубо, ибо достали. В ответ посыпалась отборная нецензурная брань, меня называли самой последней женщиной а Омске, почему то. Хотя я живу постоянно в Москве. Они даже не знают кому и куда звонят. Не уважаемый банк! Вы где набираете персонал? В ближайших тюрьмах? Хотела бы приложить скан переписки, вернее череды оскорблений в одностороннем порядке от вашей дозвонщицы. Но здесь такой функции нет, к сожалению.
Дополняю отзыв: Ни какой реакции самого банка на мой отзыв не последовало. Прошло две недели уже. Единственный банк, из тех кого я знаю, которому наплевать на мнение о них клиентов.
Открывали аккредитив 2(!) часа. Мы правили ошибки, мы правили ошибки, мы правили ошибки. Честно говоря, я в большом удивлении и шоке нахожусь. Так как это очень грубые ошибки стоимостью несколько миллионов рублей. И сотрудник банка не извинилась по итогу. Все делают ошибки, но приятнее, когда это признаётся. Здесь я в шоке, от того, насколько сотрудник ВООБЩЕ НЕ ПОНИМАЕТ, КАКУЮ операцию проводит и КАК оформляет заявление.
Обслуживался у оператора контакт центра Екатерины.Очень хорошее обслуживание!Прошу руководство Банка поощрить данного сотрудника.Помогла оперативно решить интересующие вопросы
Как обычно, с уралсибе, из 9 окон работает одно окно и одна касса. Вопросы, которые легко решаются в других банках по телефону и в личном кабинете, здесь решаются личным визитом и месячным ожиданием. Про изготовление справки об отсутствии задолженности делается 20! рабочих дней или за 500р за 4 часа. Т.е, мне нужно отдать деньги за изготовление и потом прийти через 4 часа. С учётом, что отделений в городе очень мало, то это превращается в квест.
Электронная очередь не работает, автомат сломался. В очереди уже 10 человек, которые не знают, кто за кем. Сотрудники никак не реагируют, как будто так и надо. 1- потому что даже не смог воспользоваться услугами банка, просто ужас!
Кстати очереди тут постоянные причём в странное время (был в 11 и 15-16), меньше 6 человек не видел .
Такого отвратительно банка ещё не встречал, уже час как сидят с одним клиентом, работают невыносимо медленно, не дождался, уехал, потеряв много времени. Никому их не советую.
Не работала электронная очередь. В субботний день в зале, в ожидании своей очереди находилось более 20 человек из дружественных стран. После получаса ожидания, сотрудница снизошла до разъяснения, что Клиентам банка УС в общей очереди стоять не нужно. А люди в очереди так совсем не считали. Очень плохое обслуживание и нежелание обеспечивать порядок .
Был клиентом по брокерскому обслуживанию в Альфа-банке. Из-за санкций пришлось переводить активы, в итоге выбрал на свою беду этот банк. Подал заявку на открытие брокерского счёта, пришло на почту оповещение о том, что могу прийти в любое время за час до закрытия любого офиса для подписания договора. Приехал сегодня 3-й раз в офис банка в 17.40, оказалось, что не офис занимается договором, а некий отдел, который работает до 18.00, а в 17.40 по какой-то причине до этого отдела уже не дозвониться. В итоге мне был предложен уже 4-й визит в этот офис. Это кошмар и ужас. Заберу у них активы и переведу к другому брокеру, однозначно! И всем остальным так советую.
Зачем нужны скучающие сотрудники в пустующем мрачном помещении, если кассы теперь нет, а все услуги он-лайн ?
3
1
Посмотреть ответ организации
Ирина К.
Знаток города 28 уровня
3 октября 2022
Оочень долгое обслуживание! Прождала два часа, пока клиента опеоационист обслужит. А когда дошла моя очередь, то на мои вопросы, получила невнятные ответы, что пришлось ехать на следующий день в другой офис на профсоюзную! Там обслуживания 5 из 5. Руководство возьмите на заметку!
Пользуюсь этим банком давно,раньше он находился по другому адресу. В целом банк нравится и сотрудники тоже. Недостаток - при полном отсутствии клиентов, время ожидания в очереди составляет в среднем 10 минут.
3
Посмотреть ответ организации
Александр Конюхин
Знаток города 12 уровня
6 июля 2023
норм банк, сотрудники толковые и расторопные, время не тянут, все быстро оформляют
Пишу управляющиму отделением на бульваре Дмитрия Донского УралСиб банком. Наведите порядок с оплатой в кассы. Сделайте кассы для оплаты кредитов и кассы для переводов. Я пятый раз пытаюсь заплатить очередной кредит и без результатно. Очередь ОГРОМНАЯ
Это безобразие надо коньчать.
Я приехала в банк в 17:37 (время взятие талона). Работали 2 сотрудника и 1 касса. В настоящее время вырваться из другого района Москвы было проблематично, так как своего транспорта у меня нет. В 18:15 из своей кабинки вышла девушка с темными волосами собранными в пучок и карими глазами, она не представилась, бейджика на ней не было. Она стала у всех громко спрашивать с какой операцией мы стоим. Когда дошла очередь до меня, я сообщила, что не хочу при всех рассказывать суть своего вопроса. На что она снисходительно позвала меня в кабинку. Надо сказать, что передо мной была женщина, которая спросила, можно ли прийти завтра утром. Выслушав меня, она сообщила, что не может меня сегодня принять, потому что у нее сейчас будет две операции по 1 часу каждая. На мою просьбу ускорить свою работу, она ответила отказом, все равно меня сегодня не примет. Я объяснила, что приехала из другого района, потратила на дорогу время, ожидала в очереди 35 минут, и есть клиент, который готов прийти завтра, на что она все равно категорически отказалась меня обслуживать. Непонятно, на каком основании сотрудник вообще "выбирает" кого обслуживать, кого нет. Люди в очереди теряют время, а потом их просто выгоняют. Я понимаю ее - пятница, вечер, очень хочется домой... Плюс у предыдущей клиентки заявление уже было подано через интернет, а меня надо было еще "заводить" в базу... Но подобное поведение верх непрофессионализма.
Приехал в банк забрать зарплатную карту. 15 минут ждал чтобы вызвали номер, после чего сотрудник оперативно выдал мне конверт с пин-кодом, после чего сказали идти в кассу и забирать саму карту и ещё 40 минут жжать чтобы получить карту. Окон работает в половину меньше чем есть в отделении, как регулируют операции абсолютно не понятно, была бы возможность не пользовался бы этим банком.
Хорошее отделение. Мне повезло: два раза за месяц я приезжала сюда и оба раза мною занималась сотрудница Лола Башкатова. Очень интеллигентная и профессиональная дама, вежливая. Оба раза помогла решить все проблемы.
Просто нет слов, банкоматы не принимают 5 тысячные купюры, через раз сам банкомат срабатывает. Одному сотруднику охраны не все равно, помогает и подсказывает. Сотрудникам банка просто все равно, кто в телефоне кто просто болтает. Как по мне так работа им не особо нужна
По субботам только один сотрудник, ждали ждали, а все подают заявку на кредит , а это час. (что можно сделать онлайн, в приложении). Звонили в банк, нужна справка, а нет - деньги в кредит можно онлайн оформить, а справку - нет, ходите. И долго так ещё ходить? P.S. Продолжение следует!
Подавал заявку на карту Энерджинс. Пока она рассматривалась, менеджер решила несколько проблем по недавно полученной Прибыли. Заявку одобрили, и я получил карту. На следующий день "привязался" кредитный лимит. Менеджер сама ещё несколько раз звонила - уточняла, всё ли у меня работает. Спасибо менеджеру Лоле - почувствовал себя ВИП-клиентом ;)