Хороший, один из немногих честный банк. Всегда все подскажут, расскажут и предложат лучший вариант. Много различных акций, о которых всегда напомнят) Рекомендую
1ноября приехали погасить ипотеку. Наш менеджер Асмик по ипотечным платежам на больничном, и как оказалось кроме нее никто не владеет документами и официальным закрытием. Ни управляющая, ни единственный менеджер по имени Денис не смогли нам ничем помочь, кроме как выдать чек о погашении ипотеки. Согласитесь, что это бред. А если что-то серьезное случится с менеджером по ипотеке, сколько нужно ждать? А если смерь? Можно забыть тогда о документах?
Мы простояли в очереди больше часа, менеджер Денис абсолютно не повортлив и не владеет никакими знаниями, что касается досрочного погашения, нормальных и внятных объявлений от него добиться просто невозможно. Управляющая в принципе не настроена на какой либо разговор, типа некомпетентна в этих вопросах... Как так то? Она же управляющая?
Жду с нетерпением, чем же закончится вся эта эпопея с оформлением документов после досрочного погашения.
7лет назад при обращении за ипотекой в банк, было совсем другое отношение, и менеджеры были более квалифицированы, и очередей таких не было.
Банк приходит в упадок судя по всему.
Персонал вежливый и грамотный. Всё объяснили, рассказали. Помогли сделать правильный выбор очень терпеливый. Желаю процветания и успехов всему коллективу.
Банк мошенников, никогда не являлась клиентом этого банка и не планировала!!!!Пришло смс о том что мне одобрена кредитная карта и курьер прибудет на следующий день по Адресу где я не живу более 15 лет.Никто не позвонил ничего не уточнил!Кое как дозвонилась сама, ели умирающий специалист вообще без интереса , что то там постоянно уточнял, уверил что составил обращение о отмене всех действий.СМС с номером обращения они не присылают верить на слово это бред.Если вопрос не решится напишу жалобу в ЦБ пусть проведут проверку, а лучше заберут лицензию!!!
Вы что мне туфту какую-то прислали, а не ответ. Я вам отправила жалобу на то, что вы одобрили мне карту и курьер привёз мне её с лимитом 75000, а ваш банк ваш сотрудники делают ошибки в оформлении документации, на основании этого мне отказали в кредите, т. е. из-за ваших ошибок. А вы мне какой ответ дали. Ужас, а не банк!!!
Слишком долгое снятие блокировки с карты и личного кабинета. Пришлось 2 раза ездить. Первый раз написать заявление на разблокировку карты и лк, второй раз, так как разблокировки не дождался, а деньги были нужны, снять их. Заплатил конскую комиссию 14166 руб.за 282360 руб. Обслуживание так себе,
Помещение в центре города, но не совсем понятно, чем банк живет. Возможно, все клиенты дистанционные. Состояние офиса оставляет желать лучшего, ну и профессионализм операционистов тоже
Мне понравился банк. Очередей нет, работники приветливые, вниматпльные. Особую признательность выражаю Стяпиной Н. В. За её профессионализм, доброжелательность, культуру общения. Всем работникам желаю здоровья, успехов,стабильной устойчивости в работе с клиентами!
Офис хороший, очередей нет. Сам банк не предлагает что-то конкурентоспособное и интересное. Закрывал здесь счет и почему то отозвать обработку персональных данных можно только через 35 дней.
Забавно, когда приехала подписывать кредитные сотрудники были не в курсе что у них сегодня сделка. Быстро выкрутились из данной ситуации. Андрею респект!!!
Ждала пол часа пока все сотрудники покушают, хотя нигде это не указано, управляющая просто отправила меня ждать ничего не объяснив.
Единственный сотрудник, который помог - охранник
Худший банк. Клиентоориентированности нет, лояльность для них неизвестное слово. Банк Уралсиб, сам себе придумывает законы,а Законы РФ для него не применимы, требования Суда аналогично. Я уже 2 года бьюсь с банком, чтобы мне закрыли счета и внесли изменения в БКИ. Но в Уралсибе все "умные" поэтому они решили, что счета закроют через 5 лет, хотя по закону должны закрыть в день обращения клиента. Кстати, срок исчисления 5 лет начинается тоже на их усмотрение. В БКИ они сведения не передают, а если передают, то криво, на обращения от БКИ не отвечают. И уже 2 года у меня в БКИ отображается несуществующий кредит, счет по которому они не хотят закрывать. В отделении банка с этим вопросом помочь не могут, выдают справку об отсутствии задолженности, но счет не закрывают и информацию не обновляют. Около полугода назад мне удалось достучаться до банка и в БКИ обновилась информация, НО 14 августа внезапно банк направил сообщение, в котором говорится, что мой запрос обработан и информация в БКИ обновлена!!!! И что я увидела в БКИ....!????? Уралсиб опять повесил несуществующий кредит. По телефону я оставила претензию, банк обещал рассмотреть и предоставить обратную связь в 30-дневный срок. Естественно ответа так и не поступило, в БКИ изменений нет. При звонке на горячую линию, по которой кстати, очень сложно связаться с оператором, т.к. голосовой помощник такой функции не дает, оператор уверила, что они все сделали и обратную связь мне предоставили и вообще все вопросы в БКИ. Я попросила составить повторное обращение, оператор с моих слов составил обращение и должен был отправить номер в смс, но мне так ничего и не пришло. При повторном обращении выяснилось, что оператор неверно указал номер телефона. Огонь!!!
Хочу скорее закрыть все счета в этом банке и забыть о том, что когда-то пользовалась услугами Уралсиб банка. Сейчас есть столько классных банков, которые не только зарабатывают на своих клиентах, но и соблюдают правило Win-Win.
Дополнение: В последнем звонке в банк, была приятная адекватная девушка-оператор Анастасия (если я не ошибаюсь), ей ОГРОМНОЕ спасибо. Единственный человек, которая вникла в ситуацию, разобралась в ней и помогла составить правильное обращение. Рада, что такие люди есть. Но это не заслуга банка, а профессиональные качества конкретного сотрудника.
И в продолжении, банк отказывается закрывать счета по закрытым кредитным обязательствам, ссылаясь на свой внутренний регламент. При этом Закон РФ им не указ. В конце прошлого месяца в БКИ были внесены изменения и кредитный договор исчез. Но история повторилась вновь, мне поступило смс-сообщение о рассмотрении моего заявления, кстати, ответ на который мне должны были прислать на эл. почту, но так и не прислали. И после сообщения в БКИ вновь несуществующий договор всплыл.
Огонь! Пожар, Господа банкиры!! Надеюсь ваш банк скоро сгинет и вас погладит нормальный крупный банк. Чего я вам искренне желаю.
Парковки нет, работает минимальное количество сотрудников, при посещении и необходимости проведения операций берут номер телефона , потом его используют для навязывания услуг!
Хороший банк, приветливые работники, но вот только работать на клиента или не хотят или не умеют. Хотя всем видом стараются показать бурную деятельность, в итоге всё стоит на месте
Как люди решаются брать в данном банке ещё кредиты, если у них даже элементарно купить валюту это уже проблема. Телефон горячей линии общий по всем городам, дозвониться до конкретного филиала не возможно, чтобы узнать хоть какую-то информацию. Курс, заявленный в интернете не соответствует действительности, в офисе озвучивают совершенно другую сумму, да ещё впаривают доллары старого образца. В Самаре припорковаться где-то по близости офиса просто не реально, эвакуатор катается по кругу и только ждёт, кого утащить. Первый и последний раз была моя попытка обратиться в данный банк. К слову, проехав 5 мин от этого банка до Кошелева, купила валюту без проблем по указанному курсу, в новых купюрах и была обслуживана вежливым сотрудником!!!
Тот случай, когда вынужденно переходя из приличного европейского банка ты попадаешь в совершенно другой мир.
Зашел я конечно фиг пойми в чем одет, но это не повод для сотрудника банка на вопрос «а нужно ли брать талон» высокомерно отвечать «ну, конечно!». И если я перехожу из СитиБанка в Уралсиб, будучи золотым клиентом, то как минимум ожидаю элементарной вежливости.
Старший менеджер надменно и механически здоровается, находясь в такой же позе и не выказывает абсолютно никакой заинтересованности в тебе, как в клиенте. Я в тот момент решил, что это был единственный раз, когда я появился в этом банке.
Квалификация персонала банка в Самаре под большим вопросом.Я не думала чтобы закрыть счёт ИП возникнет такая проблема.с марта месяца не могут его закрыть.по счету не проводилось ни одной операции.Я думала в обслуживании Альфа банк самый худший,а оказалось это Уралсиб .не советую с этим банком сотрудничать.
Были вопросы по открытию счета. Позвонила на горячую линию. После нескольких минут ожидания оператор ответила что надо звонить по другому телефону. Позвонила. Опять ожидания, переключения на другого специалиста и в итоге вызов сам завершился. Так и пришлось открыть счёт в другом банке
Отвратительное обслуживание. Взяла номерок в электронной очереди, сидела минут 15 ждала, пока сама не уточнила информацию о том что Эл.очередь не работает. Сама ходила искала специалиста который бы мне помог в проведении операции. Нашла, сотрудник совершенно не клиенториентированн. О банке сложилось очень плохое мнение. Закрыла все счета еле еле, то это не так, то другое.. то списали что то ошибочно. Максимально не рекомендую
Ужас. Занимаются мошенничеством. Вводят в заблуждение клиентов. Пытался открыть брокерский счёт. И каждый раз появлялись неожиданные обстоятельства со стороны банка. Итог более 5 походов в банк и результат отрицательный.
Шок у меня от банка... До сегодняшнего дня было все нормально. Могла, гасила досрочно и сумма уменьшалась. вчера подала заявку на досрочное погашение, скачала график, посмотрела, сколько денег отдам по процентам, поняла, что надо гасить как можно быстрее. Сегодня получила одобрение от банка и новый график. Открыла только поздно вечером.... и ШОК! Деньги списали, сумма долга уменьшилась, а вот процент банку УВЕЛИЧИЛСЯ и вместо 60 месяцев, я теперь должна платить 63 месяца по графику!!!! Пыталась дозвониться по горячей линии, но тщетно!!! Это у нас теперь новый вид мошенничества банка, когда гасишь досрочно, а сумма по процентам баоку увеличивается?
Взяла кредитную карту , в договоре написано 49,9 % годовых!! В итоге с 50000 снимают 4000 только процент . И ни кто ни выписку не может предоставить, потому что этой суммы нет в истории !! Не дозвониться не возможно !! Спрашиваю в чате , куда деваются деньги и пишут все одно и тоже !! Надеюсь руководство прочитает и решит вопрос со своими сотрудниками . У меня три карты и такие проблемы и не понятки только с этим банком !!! Причём в выписке написано что за процент сняли 800 рублей!!!
Некогда популярный и востребованный Банк в последние годы сильно сдал свои позиции. Регресс,одним словом.
1
Show business's response
Елена Л.
Level 6 Local Expert
October 23, 2023
Намного все печально! Был бы минус, поставила бы его. Режим работы никак не ориентирован под клиентов, да еще и на горячей линии дают ложную информацию о режиме работы отделения и не предупреждают об их изменении. Объявлений никаких на входной группе банка тоже нет. Как люди должны догадаться, что у банка сменился режим работы и теперь он до 18.00 да еще и с обедом! А по субботам и воскресеньям работать вообще не за чем. Не рекомендую становиться клиентом их банка ни при каких условиях!!!!
Маленький региональный банк с небольшим выбором продуктов, особенно для предпринимателей. Специалисты не компетентные, так и наровят что то впарить, лишь бы как нибудь обмануть клиента...
Для юридических лиц не рекомендую, при открытии счёта все улыбаются и говорят что все прекрасно. Начинаешь задавать наводящие вопросы про условия обслуживания, «светофоры» и т.д. говорят все прекрасно. После открытия и пополнения блокируют счёт и начинается бессмысленная «война».
6
Show business's response
А
Алекс
Level 4 Local Expert
April 5, 2023
Оформил дебетовую карту банка уралсиб в мобильном приложении. Карту привёз курьер. Через какое-то время на эл. почту пришло письмо о якобы ОДОБРЕННОЙ кредитной карте (скриншот прилагается). Зашёл в приложение, заполнил анкету, приходит смс с отказом. Вопрос: зачем обманывать клиентов?! Решил закрыть дебетовую карту и счёт. Карту заблокировал в приложении без проблем, а вот по поводу закрытия счета возникли проблемы. Живу в Тольятти, филиала банка здесь нет, и чтобы закрыть счёт, как мне написали в чате, НАДО ЕХАТЬ В САМАРУ, за 100 км от Тольятти! Нормально?! Вообщем, прежде чем связыватся с этим банком, подумайте 100 раз! Не советую!
6
Show business's response
Сергей Сергунин
Level 8 Local Expert
September 4
Стоит зайти, если будет желание оформить кредитку или попить кофейку, отдохнув на мягком диванчике..
Правда там была давно, но желания прийти сюда нет. Сидели молодые девочки надменные разговаривали с высока, ничего толком пояснить не могли. Буду рада, если произошла смена сотрудников
Очень хороший банк, один из тех, где хотя бы общаются и где решения принимают люди, а не роботы. Единственный минус это отставания от современных digital технологий других банков
В общем банк хороший, все быстро оперативно. Очень удивило, что охранник сказал, что нет туалета. Нет возможности нанять уборщицу? Постоянные клиенты, которые вас «кормят» не могут справить нужду? Вроде мелочь, но реально влияет на репутацию вашего банка. Все мы люди и из разных районов едут к вам, даже порой с детьми и беременные женщины. Ни в одном банке с таким не сталкивались.
Дважды в данном банке оформлял кредит , первый раз автокредит , второй потребительский , закрыл оба кредита существенно досрочно . Теперь от данного банка нет покоя , везде где только возможно присылают сообщения , звонят , с индивидуальным «суперпредложением» как хорошему клиенту . Само предложение кредит под 7%! Но тактично умалчивают что со всевозможными страховками действует данная ставка , а без страховок 22% , постоянному клиенту. Спасибо сторонние банки дают под честные 10% и без страховок. Отношение к данному банку стало отрицательное , из за назойливости и полного отсутствия клиентоориентированности
Открыл карту, поэтому обязательно зайду для консультации по её использованию. Банк внушает доверие. Почему не попробывать? Возможно в будущем они расширятся...
Обслуживание понравилось,отношение прекрассное ,персонал рассполагает,ожидание вобще небыло,пришол и сразу же помогли решить вопрос,кредиты не брал,сказать не могу,банкоматы старые,убогие
Отвратительный банк, не квалифицированные сотрудники, проценты на кредит выше чем у остальных, обезательная страховка, сотрудники при оформления кредита говорят её потом можно отключить, но по факту нельзя, банкоматы старые постоянно жуют карту или деньги
При всей отзывчивости персонала, их стараниях в работе - одна касса обслуживания это очень неудобно и долго. Район относительно удобный и симпатичный, но хотелось бы больше касс.