..Впервые за много лет обслуживания в этом банке решил написать отзыв. Сегодня меня обслуживала сотрудница Карина Ислентьева. С первой минуты общения с этой молодой и симпатичной девушкой - не услышал ни одного пустого вопроса, все мои проблемы были решены мгновенно ,получил грамотную и квалифицированную помощь. Побольше бы таких специалистов во все филиалы этого банка. В общем впервые ушёл из этого места с хорошим настроением...Рекомендую к посещению!!!
Заходила в один день дважды. Поменять старый номер телефона в моих данных на новый заняло более получаса и вопрос не был решен. Сотрудник сказал- дальше все будет готово и вам придет sms, которое не пришло и пришлось посещать банк повторно в этот де день. Еще 40 минут. И назначили открытие вклада через 2 дня. Сказали, что вопрос решится за 5 минут. Сижу уже более получаса. У сотрудника все тот же клиент, что и полчаса назад. Передо мной еще 4 человека. Двое ушли, не дождались. Из-за плохо отлаженной работы офиса банк, возможно, теряет клиентов. Я уже пожалела, что перевела сюда пенсию. Руководству совершенно не важно, что клиенты теряют саое время. Увидела, что вопрос о долгом ожидании уже поднимался в отзывах, но ничего не изменилось
Я так понимаю, что про клиенториентированность банк не слышал ничего. Это конечно очень логично! И раньше неслась в отделение, чтобы успеть до 19, а теперь придумали график обслуживания физ.лиц 10-18…чтобы никто не приходил что ли??? Физ.лица в это время работают🤷🏼♀️и субботу рабочую убрали! При этом, когда оформляешь получение карты, никто не считает нужным предупредить о смене режима работы!!! Теперь я вынуждена оформлять доставку карты из этого отделения в другое и ждать ещё.
Второй раз посещаю это отделение и впечатление только негативные, работают два специалиста и на месте присутствуют только один, поочередно уходят в подсобные помещения. Очередь из трёх человек продвигалась больше часа, хотя решаемые специалистами вопросы ничтожны
Из плюсов: в банке нет комиссий или они ничтожно малы; клиенты всегда сидят, обслуживание быстрое, вежливое, профессиональное. Из минусов: постоянно навязывают дополнительные услуги, предлагают перевести з/п, пенсию, застраховаться и т. д. Слишком навязчиво
1
Show business's response
А
Анастасия
Level 12 Local Expert
July 31, 2024
Заходил оформить карту и стать клиентом банка. В отделении два специалиста, два клиента, больше никого. Спустя 30 минут все те же два клиента сидят у тех же специалистов, а на мою просьбу уточнить, как скоро я смогу получить оформленную онлайн карту, мне предложили подождать. Как долго ждать - полчаса, час? - девушки ответить затруднились, а я не готов ждать неопределенное время ради пустячного вопроса. Дата 31.07 талон F102.
Банк как банк, отделение как отделение. Особо отметить можно разве что банкомат, который работает круглосуточно в предбаннике. При чем как на выдачу , так и вложение.
Очень чисто и современно. Очередь шла быстро, хоть и состояла из людей пенсионного возраста с ограничениями в подвижности.
Персонал квалифицированный и крайне вежливый.
Все меры по борьбе с вирусами соблюдают 👍🏻
Оформляла карту петербуржца, потом электронную подпись, постоянные очереди, подтверждение подписи через год заняло около 50 минут, не считая очередь, хотя изначально указали время ожидания 20-30 минут
Очень длительное время обслуживания.
Неопытный сотрудник. Неисправности в программе. При клиенте звонят решают технические проблемы программы. Существует какой-то контролёр. Контроллер работает дистанционно. Очень длительное ожидание его подтверждения. В другом отделении банка было лучше.
Сам банк ужасный! Для своей выгоды обманывают клиентов...пришел обменять доллары- сказали,что они с микро плесенью! И при обмене будет взята комиссия 10% какую хрень только не придумают!
В самом отделении вместо того,чтоб обслуживать посетителей персонал занимается обзвоном людей с предложением кредитов...
Банк находится где-то в 2013 году исходя из того как сделано приложение и скорости операций в отделениях. К персоналу нет претензий, а вот некоторые моменты вызывают вопросы. Хочешь закрыть счет, по которому была одна операция? - будешь ждать 90 дней.
Посещал это отделение неоднократно с целью забрать выпущенную карту. В соседнем окне клиента попросили надеть маску, и он надел, но ему в ответ "Это вы так называете, что надели маску?". В другой день, меня вовсе отказались обслужить, мотивируя что я приехал на моноколесе, а с ними нельзя по причине пожарной безопасности. (хотя до этого проблем не было). В качестве решения, менеджер предложил оставить колесо за дверью на улице. Вот спасибо.. .
Профессиональное обслуживание спасибо Сидорову Ивану, открывали вклад, с большим терпением и вежливостью отработал. 4 звезды - всё равно просидели полтора часа.
Слабенько персонал работает ,ничего не могут , есть компьютер и ничего толку нет , да и сам банк подводит , то деньги исчезают , то потом частично появятся и опять исчезнут , потом извеняются но легче не становится ,все равно считают в свою пользу.
Сам факт посещения отделения банка огорчает, тем более ради перевыпуска карты - вообще маразм. А сотрудники работают хорошо. Редкий случай, когда этот банк позаботился о доступности МГН.
Не большое,скромное отделение, всего два автомата для снятия наличности,если что,но персонал очень вежливый и общительный,большое спасибо за все консультации.
Длительное время обслуживания. Слабая подготовка персонала. Не смогли сделать перевод с личного счёта на счёт организации, после долгих мучений отправился в один из "больших" банков, где всё получилось и быстро. Это не проблема отделения, это проблема банка. Как владелец, к сожалению, зарплатной карты банка СПб, отмечу малое количество банкоматов.
1
2
Show business's response
Xromwell
Level 3 Local Expert
September 24, 2021
САМЫЙ ДОЛГИЙ БАНК ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ. Было бы 0 звёзд поставил бы 0. 2 девушки сидят за основными 2 кассами и одна не работает. Очередь стоит огромненная. Обслуживают 1 клиента от 30 минут до часа!
Удобное отделение банка, тем что работает по субботам и воскресеньям, в отличие от большинства других. Если не успели оплатить кредит в другом отделении до выходных (например до поздна работали), то вам сюда! Советую!