Bank Rossiya
174 reviews
February 28
Абсолютная незаинтересованность в клиентах банка! Час сижу в очереди ( все приходящие после уже давно получили услугу и ушли )
Игнор полнейший! Не могу внести средства на свой эскроу-счёт Час! Принимают клиентов по этой же операции пришедших после меня, а я Час просто жду. Администратор тоже ничего не может объяснить. Каждый месяц в этом отделении возникают проблемы по эскроу-счёт.
Сейчас выяснилось что это ошибка администратора - она вмешалась когда я брала талон Эл очереди и оформила мне не верную операцию!!!! Просто как это возможно???
Час ожидания, два обращения к администратору .
May 3
Дают на подпись договора без разъяснения. Типа у нас так для всех, хотите почитайте, хотите поставьте галочку, не хотите не ставьте, как в лотерее и т.п. Транслитерация имён клиентов не соответствует действующим законам РФ, при указании на нарушение предлагают написать обращение в банк руководству, хотя должны незамедлительно предпринимать меры для устранения любых ошибок, ведь это же банк, а не базар. А с виду всё цивильно, красиво. Бумага в терминале правда иногда заканчивается и чеки пишутся от руки, остальное наверное норм.
November 26, 2024
Все отлично ни отнять ни прибавить. Что может не нравиться в банке? Сотрудники вежливые, на все вопросы есть ответ.
August 19, 2023
Являюсь клиентом банка с 2016 года , всем доволен , рекомендую!
Особенно хотелось отметить работу дополнительного офиса Гагаринский и ее руководителя Марию Андреевну! Быстрота, комфорт, уважительное отношение ко всем клиентам! Молодцы девочки! Так держать! Лучший офис в городе!
Севастопольцы и гости нашего города ,только банк "Россия" и только Гагаринский офис!
1
1
December 19, 2023
Это отделение в нормальном месте расположено,можно почти свободно припарковаться,в самом отделении много окон по обслуживанию клиентов.Цивильно.Нет зарядок для телефонов,ну и Wi-Fi бесплатного .
December 29, 2022
Очень удобное место для отделения банка, особенно для Ленинского района, руководству однозначно +, молодцы что открыли отделение, не большое но эффективное, все чистенько, аккуратно, есть все что нужно банкоматы, терминалы, кассы. Рекомендую.
2
September 29, 2023
Нужно было оплатить Госпошлину, так как работаю не в городе поманиторила по времени, чтоб банк работал до 19:00. Нашла, что на ПОРе, так надеялась оплатить, позвонила на горчюю линию, спросила: действительно ли работает до 19:00, что мне нужно оплатить госпошлину, мне подтвердили, что да работают до 19:00. Бежала с остановки, с такой уверенностью и радостью, что оплачу. В итоге в 18:35 беру талон. Подходит девушка, спросила какая мне нужна услуга? Я сказала госпошлину оплатить. И облом: нет, госпошлину мы не принимаем, вам нужно было в 18:00 прийти, так как на одного клиента час. Я так надеялась(
2
January 3, 2024
Хороший банк, просторное помещение, вежливые сотрудники, обслуживание быстрое и качественное. В этом отделении можно открыть аккредитив, что возможно не во всех банках Севастополя
1
September 5, 2023
Всем доброго времени суток!)
Согласна с критикой данного банка в отзывах клиентов!
Каждый раз, при необходимости обратиться в это учреждение ,теряешь много времени на ожидание очереди!!!((
Сотрудники не спешат в обслуживании!Организация приема граждан оставляет желать лучшего!!!
Жаль,что приходится всех работников филиала обобщать!На местах есть достаточно опытные и компетентные люди!!!Всем хорошего дня!)
4
March 7, 2024
Хороший и удобный офис, но абсолютно не обученный персонал. В течение 30 минут два специалиста из окон 13 и 15 не смогли решить элементарный вопрос по сдаче в производство исполнительного листа.
2
3
April 21, 2024
Я конечно понимаю, что отделение пытается повысить уровень обследования, но когда работая с клиентом менеджер параллельно обсуждает по телефону какой ей дома хочется ламинат… это перебор. А потом выдают документы с ошибками, которые вы сидите и вылавливаете.
3
October 11, 2023
Хуже места не придумаешь. При пустом зале очередь ждёшь минут 15. Сотрудницы как снулые мухи. Для оплаты сначала нужно подойти к "менеджерихе", которая со стеклянным взглядом будет пялиться в монитор, а потом скажет, деньги принять не можем, у Вас паспорт просроченый. Ну, да, блин, я как раз за замену паспорта и хочу заплатить. Короче, не рекомендую
4
July 28, 2023
Офис работает без администратора. Второй день приходу в офис и сижу в очереди больше часа. Вопрос перевыпуска карты необходимо сидеть больше часа. Это клиентоориентированость? На просьбы проконсультировать отвечают подождать. Отсутствие сотрудников для приема это плохая организация рабочего процесса. отсутствие администратора недопустимо. Многие вопросы могут быть решены у администратора, без отрыва специалистов. А сидя в очереди наблюдаю и слышу недовольство посетителей.
2
June 21, 2023
Наша семья столкнулась с работой банка с плохой стороны .Через банкомат хотели положить деньги на карту,на счет деньги так и не поступили,банкомат не выдал чек .Было написано заявление в отделении банка.Теперь нужно ждать 30 дней пока банк разберётся,сделает инкасацию.Сумма не маленькая.
А что делать семье,когда все деньги ушли в никуда.Чем этот месяц кормить семью,оплачивать комунальные услуги,кредиты( если они есть).
Если не дай бог сейчас кто-то заболеет,чем оплачивать лекарства.
2
1
February 5
К сожалению банк стал в разы хуже за прошедшие 6 лет
August 27, 2023
Удобное место расположения,отзывчивый и вежливый персонал.Визит оставил массу положительных эмоций!
1
September 27, 2023
Постоянные очереди, график работы написан до 19:00, а на деле после 17:30-18:00 (на кого нарвёшься из офисных) не принимают оплату налогов и т.д., только консультации. Задаёшь вопросы, отвечают грубо, с недовольным видом, мол чё припёрся так поздно (люди бывает работают до 18, не у всех возможность есть) Отсутсвие клиентоориентировости.
3
January 2, 2023
Нужно наверное начать с того что в Крыму нет привычных материковых банков, отсюда в принципе и общее не высокое качество сервиса со стороны тех кто представлен на полуострове, но даже среди них банк России один из самых худших представителей. Тут и длительное ожидание, и хамское отношение к клиентам, очень плохие дорогие предложения банковских услуг. Лично мне чтобы получить обычную дебетовую карту пришлось пройти 7 кругов ада, в головном офисе. Рано или поздно другие банки придут и этот образчик некомпетентности канет в лету
4
March 8, 2024
Хороший банк, очередь продвигается быстро, отношение к клиентам хорошее, вежливый персонал!
May 6, 2022
Банк России достоин своего названия! Чуткие, внимательные люди! Практически нет очередей, все организованно. Отдельное внимание людям преклонного возраста. От имени Маргосян Виоллеты Альфредовны (84,5л.) и Мураховской Галины Павловны (81г.) благодарим руководство и всех сотрудников Банка России за прекрасное поздравление к празднику дня Победы, за внимание и теплоту к пожилым людям! Низкий вам поклон! С уважением, Зинаида Кобозева, г. Тюмень.
4
February 28, 2023
Когда бы ни зашел, всегда проведешь в этом банке кучу времени. Непонятно, почему все операции выполняются так долго. Еще больше непонятно, почему при большом количестве сотрудников часть из них не ведет прием граждан при полном зале клиентов. Для меня походы в это отделение необходимость, но всегда стресс.
...И ничего не меняется. Час просидеть в очереди -это нормально для этого места. Все операторы на месте, но принимают далеко не все. Толпа в зале, отвратительное место.
5
2
December 30, 2022
Светлое и просторное помещение. Администратор всегда вызывается помочь а менеджеры достаточно грамотны, помогли с переводом. Спасибо большое.
March 23, 2023
Ужасное обслуживание данного отделения банка. Специалисты словно сонные мухи. Можно пол дня потратить в ожидании своей очереди. Из 7 специалистов, 4 просто сидят за окошками. Клиентов банка не спешат вызывать по талонам. Если администратора зала банка (помощника) нет на месте, оказать помощь с талонами некому. Много шатания по залу. Очень долгое обслуживание.
4
February 13, 2024
Я прихожу в это отделение уже не первый раз и не дожидаюсь когда вызовут мой талон, 45 минут ожидания, работают очень медленно
3
October 18, 2023
Женщине-клиентке, пожилой, 68 лет (!), отказать в посещении санузла - это отвратительно. А ещё с таким названием... Россия.
Красивый зал, лощëные работницы, а противно.
3
2
April 17, 2023
Отвратительное обслуживание. Все очень долго. Медленный персонал. Сидят уйма работников , но работает 3 окна из 10.
На вопросы отвечают неохотно. Чтобы поменять несчастную карту просидел от 1,5-2 часов. Чтобы просто сделать заявку на новую карту и чтобы ее получить .
3
February 6, 2023
Время ожидания вызова очень затянуто, работает постоянно только 3-4 специалиста из из 8 рабочих мест. Беспроблемна только касса. Была в банке 02.02.2023. Как всегда, время ожидания больше часа. Работают с клиентами 3-4 оператора, столько же обрабатывают документы или обшаются между собой. Работали 6, 8, 10, 15 специалисты.
2
October 11, 2023
Всё хорошо, офис новый, мне всегда попадались знающие и вежливые менеджеры.
July 15, 2023
Довольно быстрое обслуживание, получил талон и сидел ждал минут 5 , вежливый и отзывчивый персонал.
August 12, 2022
Из-за невозможности по времени ехать в другое отделение банка,приходится ходить на Пор. Персонал нормальный,но как же долго нужно ждать очереди,когда людей мало в банке. Всегда минимум 1 час, просто чтобы снять деньги со счета. Сижу прямо сейчас. Идёт второй час. Снова и снова и снова ждать. По несколько раз в месяц эта резина. Руководитель данного отделения банка,пересмотрите нагрузку на операторов. Это невозможно. Я являюсь клиентом банка и рекомендую его друзьям, но как же это долго все!
11
August 25, 2022
Открывал примерно неделю назад вклады. Прождал 3(три!!!) часа а очереди. При этом когда вы приходите в банк, берёте билет в очередь и на нем прямо написано- открытие нового вклада. То есть руководство банка понимает, что их клиент пришёл к ним, сидит и ждёт чтобы внести свои деньги. Три часа ждёт!!!
Сегодня пришёл получить карточку. Заранее позвонил - сказали в очереди 2 человека. Пришёл, прождал час. После этого охранник говорит - всем освободить помещение, будет санобработка.
Прошу руководителя банка проявить внимание к своим клиентам.
7
October 10, 2022
Решили вопрос за 2 минуты. Отличное отделение, просторное, электронная очередь, чисто, приятно находиться.
March 31, 2023
Сонные мухи! Прождал больше часа в надежде получить ЕГКС.....не дождался-состарился и умер.Из 13 окон работает одно.Остальные либо сидят, либо ходят с умным видом, но КПД О.!Порядок наведите у себя в отделении!
4
3
October 19, 2022
Обслуживание хорошее, правда не понимаю, почему клиен взявший талон на 10.00 может просидеть в ожидании 40 минут, а другой только что вошедший уже на приёме. Разве талоны вводили не для упорядочения?
На фото вы видите дикого охранника который видит в каждом входящем террориста и норовит обыскать с категоричным заявлением, " сумку откройте к осмотру" , а не " вы не покажете содержимое вашей сумки"?
5
May 11
Банк как банк. Обычная обстановка, обычная работа сотрудников.
April 16, 2023
Не было консультанта. Взяла талон. Просидела час в очереди, чтоб специалист мне сказала - так вам без очереди в кассу можно..К кассе претензий нет.
1
March 23, 2023
Оформлял карту ЕГКС именно в этом банке. Обслуживание стандартное. Персонал к клиентам относится уважительно. Оценка удовлетворительно, из-за продолжительного ожидания.
August 15, 2022
Пришла оплатить учебу ребенку.Сижу с талоном уже полтора часа и когда вызовут не знаю.Реально пашут 3-4 окна,остальные сотрудники имитируют вид работы.Никогда не была клиентом этого банка и другим не советую
.Время,потраченное в очереди никто не вернет.Из плюсов только большое помещение с кондиционером,за это ставлю 1 звезду.За всё остальное минус 5 звезд.
6
September 15, 2023
Безумно долгое ожидание что бы попасть к специалисту. Любой вопрос, даже в кассу занимет больше 1 часа!!!
2
August 23, 2023
Хорошее отделение. Вопросы решаются через раз, все зависит от того, к какому сотруднику вы попадете на прием.
1
August 24, 2022
Постоянно проблема в ожидании очереди. Надо улучшать систему время обслуживания клиента
Возьмите пример Сбербанка по времени ожидания. У вас бывает сидит пять операторов, а обслуживают двое. Делайте выводы
4
September 18, 2023
Регулярно посещаю это отделение банка. Желательно приходить утром в отделение, чтобы не было очередей.
June 3, 2022
Очень благодарна Руководителю Виктории Викторовне, отзывчивый человек, помогла решить вопросы, вникает в ситуацию, никогда не отказывает, выслушает. Побольше бы таких руководителей. Спасибо Вам огромное.
3
3
April 22, 2022
22.02.2022 Я Индивидуальный предприниматель. прибыла в отделение банка Россия в г. Севастополь Пр. Октябрьской революции 38/12 в 12:00, получила талон Ю002, прождала 25 минут, вызов к окошку так и не получила. Обратилась к администратору, и получила очень интересный ответ, что специалиста по работе с Юр. лицами у них нет. Их всего два, один в отпуске другой на обеде- в больнице. Вопрос - "Меня как клиента должны волновать личные проблемы сотрудников банка? Я потеряла свое время, меня не уведомили, что меня не смогут обслужить. Информацию я получила уже только, когда сама начала узнавать о судьбе моего талона.
10
October 22, 2023
Очень долго приходится ждать даже если людей не много. Хотя представители всегда за столом
July 16, 2023
Директор офиса забывает о своих обещаниях, дозвониться до офиса не возможно. Директора не найти на месте. А рыба гниёт с головы
September 11, 2022
Обслуживание на достаточном уровне,но время ожидания было долгим,я просидела два часа,может быть просто ге повезло...отношение к клиентам терпеливое,при мне менеджер полчаса объясняла дяденьке элементарные вещи очень спокойно,персонал грамотный и вежливый
November 8, 2022
Хороший банк, но очень мало отделений, зато есть удобный сервис горячей линии, совершенно не удобно пользоваться интернет банкингом (мобильной версией)
September 22, 2022
Пришла в банк оплатить пошлину( поо8) в 11:54 и только в 12:58 вызвали к оператору. Ожидание больше часа. Многие клиенты возмущаются, если вам не хватает работников, нужно решать этот вопрос, т.к. на рабочих местах было мало операционистов, в половину меньше чем окон. Администратора на месте тоже не было.
5
April 26, 2022
Банк переходит на новый уровень, минимум очередей, персонал грамотный и компетентный! Легко и удобно решить любой вопрос
4