По вопросу по выписке по карте ожидание больше часа, агенты сидят с удовольствием выслушивают личные истории клиентов по 40 минут уже после того, как помогли человеку, либо вдвоем решают непосильные задачи, тем самым блокируя прохождение очереди. Люди которые зашли уже после тебя проходят быстрее, система талонов несовершенна, как и сам банк. На вопрос почему так происходит сказали не жаловаться, ибо это мешает работать, а лучше вообще выйти на улицу, да и вообще в другое отделение. Это если что прямая цитата Луневой Ксении, т.е выгонять на улицу и уж тем более в другое отделение банка спустя больше часа ожидания это такая клиентоориентированность ваших сотрудников? «запишитесь в очередь заранее!» Я вас удивлю, но в ваш банк люди ходят не всегда по заранее расписанному плану посещения РНКБ, иногда нужно срочно, в ближайшие 20-30 минут.
Общение оператора с клиентами огорчило. Пришла в отделение изменить дату кредита, получилось, что в субботу. Сразу вопрос оператора: А кто Вам сказал, что сегодня это можно сделать? Да НИКТО не сказал, представляете. Не могла подумать, не предположила, что в субботу не выполняет РНКБ такую операцию. Как будто везде только и поступает об этом информация. Извините. Можно было оператору просто мне сообщить о том, что такая операция по субботам не выполняется, и всё. Передо мной клиентке тоже эта же оператор с сарказмом ответила на вопрос. Как-то совсем не очень.
Специалисты вообще не заинтересованы решить проблему. Речь идёт о сотруднике Лунёвой (окно 3) и начальник сектора (соседнее окно). На все вопросы отвечали отсраненно, молча напиши задание и иди :) с чатом поддержки банка живут разной жизнью, сложилось впечатление, что это не одна организация. Пытаются втюхать ненужные продукты, это единственная тема, на которую они хотят общаться. Есть один плюс, что не пришлось ждать, т.к. пришла по записи
Сотрудники не знают как РНКБ взаимодействует с самозанятыми. Очень жаль, пришлось онлайн спрашивать у консультантов. Очереди именно в этом отделении самые долгие и длинные. Кассиры умнички.
Вопрос: Установка приложения IOS. Всего несколько мест в городе, где доступна услуга.
Ответ Отрицательный. Девушка в окне 9 не способна решить, люди ждут, разворачиваются искать другое отделение. Некоторые говорят, что живут рядом и поэтому приходят именно сюда не в первый раз. Снова и снова та же картина - компьютер повис и никто не пытается его включить в розетку.
В результате потраченное время и деньги на транспорт.
Клиентоориентированность на низком уровне,в данном банке впервые с этим столкнулись.
На входе в банк висит постер «банк Рнкб входит в группу ВТБ»,молодой человек хотел узнать у сотрудника опер.зала(имя не знаю,но был 8 стол ),почему нельзя оплатить госпошлину картой втб?
Сотрудница начала хамить,сказала «сами подумайте».Мы спросили у кого можно узнать,она сказала,что не знает.
Впечатление было испорчено о банке.
В итоге,у данной сотрудницы не работал планшет и нас отправили в другое окно.
Посещали банк 12.02 в 10:30
Очень довольна обслуживанием. Татьяна Гусева много времени потратила на меня, рассказала все возможные варианты решения моего вопроса. По-человечески отнеслась к моей проблеме, которую постарались решить. Я благодарна ей за её добросердечие и неравнодушие!
Очень удобно, вежливые помощники, грамотные операторы. Не обязательно сидеть в очереди, можно через интернет банк записаться на нужное время. Обслуживание отличное.
Абсолютная некомпетентность от персонала, до начальника отделения. Очень большие сомнения в компетентности "юриста", который не может связать слова в доверенности по смыслу, в связи с чем невозможно получить денежные средства. Даже после выполнения всех требований, гоняют людей по нескольку дней, с формулировками: "сегодня не успеем, приходите завтра".
Обычное отделение, иногда нормально проходит, а иногда просто ужас, из 5-6 столов, работают 2-3(максимум), очередь может быть до часа. Рекомендую смотреть на очередь и грамотно планировать время.
компьютеров больше чем операторов, почему, что за бред, людям надо решить вопросы по картам, а они еще ходят гордо, делают все долго👎🏻
2
1
Show business's response
В
Вероника Зыкунова
Level 4 Local Expert
April 7
Вежливые сотрудники и отдельная благодарность директору данного отделения банка. Пришла за выпиской с маленьким ребенком , было много людей в очереди, а директор проходя мимо не остался равнодушным и пригласил к себе в кабинет для решения моего вопроса вне очереди и в индивидуальном порядке. Благодарность руководителю и побольше таких компетентных сотрудников !
Милые девочки, грамотно всё объяснили. Тактичные, вежливые. Только вот когда попросил борща то отказали. Сказали что они специализируются на банковских услугах, а жаль...
Очень неудачное помещение банка, тесно, кассы вообще в подвальном уровне. Или мне так не везёт, или тут всегда огромные очереди. Но персонал квалифицированный и вежливый
Всегда внимательные и терпеливые сотрудники.Очень им благодарна!При входе девушка всегда любезно подскажет как сделать платежи через терминал,поможет получить талончик к специалисту.
Сервис на уровне, специалисты достаточно грамотные, кассиры девочки приветливы, всегда подскажут как лучше провести платежи. Директор оч компетентный специалист и руководитель.
Достойный банк, но не без недостатков. В онлай банке не удалить потерявшие актуальность шаблоны для онлайн платежей. Дебетовая карта перестала срабатывать бесконтактно на платёжных терминалах в магазинах, приходится вставлять и набирать ПИНкод.
Обслуживание на должном уровне, адекватный и профессиональный подход к клиентам, три звезды за очень важное неудобство... при нахождении в очереди ожидания мало стульев, для пожилых людей это "испытание на ногах".
Очереди сумасшедшие, какие то буквы в приоритете и не важно, что талон взяли час назад. Половину талонов проходит без очереди, просто с улицы и тратится на них по пол часа, а просто карту поменять ждать час нужно. Крайне отрицательно отношусь к этаким местам, где так долго проводят обслуживание.
Самое худшее отделение в котором я бывал. хамское отношение к клиентам. Очередь не движется от слова - совсем. Развернулся и ушёл. Жду когда уже зайдёт Сбербанк с «человеческим» сервисом и не придётся пользоваться данной помойкой
Была здесь в новогодние праздники, т к. Банкомат сьел деньги. И ещё карту потеряла. Девушка помогла оформить новую карту, написать заявление на возврат денег. Без нервов (что очень редко в наше время) . Очень понравилось и декушка, и отделение