Этим банком мы пользовались со дня его образования. Других не было. По правде были ещё три; Севастопольский, Генбанк и ЧБРР. В Алуште Севастопольский пару лет назад по какой то причине закрыли. А РНКБ с каждым годом улучшал качество обслуживания своих клиентов. Расширялась сеть отделений и банкоматов, регулярно выезжали в отдалённые посёлки передвижные пункты. Но самым ценным в его деятельности были служащие, приветливые и внимательные, заслуживающие самых высоких похвал. Надо отдать должное организаторам и руководству этого банка за предоставление удобного блага населению нашего чудо - Острова сокровищ. А в новом году, к сожалению предстоит с ним попрощаться . Думается многие будут с большой теплотой вспоминать о нём ...
Я не понимаю что происходит с работниками банка. Приехала в 17.10, взяла талон. В зале сидели два человека. На табло появляются какие- то номера талонов, но при этом никого с такими номерами нет. Сидим вдвоем с второй посетительницей, смотрим и удивляемся. И вот когда дошла наконец-то какая-то странная очередь несуществующих посетителей до меня, все что мне сказали: "Если ВТБ, то вам нужно в 4 окно". Извините, где написано, что мне нужно брать талон именно в это окно. Почему я должна выслушивать работника банка, работающего в 4 окне, что она работает на одну ставку, и что ей теперь разорваться? Почему такое отношение? Еще 20 минут до конца рабочего времени. Ведь можно попытаться помочь в вопросе. Возможно это заняло бы 5 минут. Хамство!
Хороший банк, отзывчивый персонал, НО ОГРОМНЫЕ ОЧЕРЕДИ, в которых нужно стоять по несколько часов. А причина в том, что в банке плохо работает интернет, то страница не грузит, то смс не приходит, жалко сотрудников, которые работают в таких условиях. Персоналу 5 звёзд, чистоте, удобству самого банка, расположению, количеству банкоматов - 5 звезд! Руководству 4 звезды, за невозможность исправить этот момент!
Ужасное обслуживание, пришёл в 13 дня сидел до 17 вечера не принимают, взял талон ждал очереди подхожу к специалисту говорю ситуацию, в ответ иди сиди жди своей очереди, специалисты после одного клиента уходят с рабочего места больше чем на час, обращаюсь к администратору зала тоже нечем помочь не может, отвратительный банк, самый худший из всех в которых я обращался за помощью, 1 звезда это единственное что они заслужили
Как в поликлинике бп стало, не банк, а базар. Просто денег заплатить когда очереди нет — проблема. В терминале талончик, чтоб попасть в кассу, в кассе не могут платеж принять — в терминале нужно оплачивать (зачем тогда талон и ожидание очереди??), подойдите к девочкам наверху, девочки и наверху заняты разговорами друг с другом, говорят надо ждать, а терминал не принимает платеж... Красивый ремонт, но система дырявая. Понабирали кого попало по объявлению
Персонал -, операторы вроде нормальные. Сам режим приема людей ужасный. Пришёл в банк взял талон..Жду..На табло мой номер перепрыгнули.Иду узнавать почему. вВыяснилось что есть другая запись к операторам кроме талонов из терминала. Ушёл удалил вообще приложение 😂
Быстрое обслуживание и очень приятно, что есть сотрудники, которые там работают со дня открытия этого филиала в Алуште. Очень благодарен специалисту Кристине в решении всех возникших вопросов, как в последний визит, так и на протяжении могих лет.
Обновлённый чистый зал после кап.ремонта, банкоматы стоят в отдельном помещении, ожидание приёма у специалиста было буквально минутным, в общем, всё хорошо. Отдельно отмечу прекрасную вежливую девушку на входе, доходчиво и подробно отвечающую на многочисленные вопросы. Спасибо.
Сбербанка в Алуште нет или Почтабанка. Снимается комиссия за снятие наличных. Как мне объяснила сотрудница банка- снимают не они, но другие банки. Все-таки Крым - это Россия. Почему так?
Очень-очень долгое обслуживание! Получить услугу в адекватные сроки невозможно. Если не хватает персонала, то руководству банка следует подумать над разрешением этой проблемы. Клиенты банка просто тратят время в очередях.
Очень долго обслуживают. Перед нами было всего 3 человека. Но сидели мы больше 30 минут. Работает половина окон. В прошлом году также посещали данный банк и также долго обслуживали.
Банк Крыма 2014 стал клиентом. В Краснодаре один из банков дали кредитку Херсон прописка. Остальные заявили не работают с новыми регионами. Одобрили ипотеку более лимона. Отношение к гражданам 5.
Такого непрофессионального и хамского отношения к клиенту не видела за 30 лет работы. Менеджер Кристина, по работе с клиентами "среднего бизнеса" г Алушта, ул Хромых, к этой категории нас отнес РНКБ) на следующий день после оформления документов для работы в интернет банкинге не захотела рассмотреть и ответить на вопросы по возникшей проблеме, ответила, что не знает, почему у нас возникли такие проблемы, смеялась и высказывалась "о нашем непрофессионализме". В результате в течение двух рабочих дней мы не смогли смогли войти в систему, воспользоваться услугами банка, за которые мы платим, и не смогли оценить реальную ситуацию о расчетах с нашими контрагентами. После обращения к прежнему менеджеру РНКБ по ул Ленина Елене Ивановне, мы получили подробную информацию и инструкцию по дальнейшей работе. Требование. Верните нас обратно к менеджеру Елене Ивановне по ул Ленина г Алушта. Вопрос, зачем нужны такие менеджеры (Кристина ул Хромых г Алуша),которые тормозят работу клиента??? Просьба. Проведите работу с персоналом по этике работы с клиентами.
Отвратительный персонал. Абсолютно ничего не знаю в своей профессии…Грубо общались, обратилась за помощью, а мне отказали, мол, я сама виновата( Пошла в другое отделение банка и проблему решили за пару минут
Отзывчивость, желание работать и профессионализм персоналв оставляют желать лучшего. Часто заходил снять денег со счета по доверенности, так такое впечатление что знает только один человек как это делается, каждый раз всё бегают к ней спрашивать. Помимо это наблюдал регулярно как сотрудники вместо того чтоб обслуживать клиентов занимаются телефонными переговорами, регулярно уходят, приходят продолжая разговаривать по телефону, а то и совсем отсутствуют на рабочем месте. Очень часто работают один два специалиста. И для того чтоб попасть к специалисту подождать час это минимум при очереди менее 10 человек
Очень большие очереди, электронная очередь бывает не всегда, персонала хронически не хватает, на 6 окон только 2 специалиста, и при том, что один клиент может обслуживаться до 30 мин. всего 2 специалиста. Дня 3 назад была в банке, взяла талон по электронной очереди, на нем написано, перед вами еще 43 часа чел.... Было 15 часов, банк работает до 18, на прием я так и не попала, просидев 3 часа, а просто тупо потеряла 3 часа своего личного времени. С этим что-то надо делать.
Всегда очереди половина специалистов отсутствует почти всегда. Администратор на входе вежливый и всегда поможет. Рядом с банком есть отдельно два терминала для удобства.
Специалисты работают очень медленно! Работают всего два специалиста. В очереди сижу 40 минут, за это время обслужили только двоих клиентов. Передо мной ещё два человека, за мной уже скопилось человек 10. Интересно сколько они обслуживают за день?!
К тому же не работает электронная очередь. Касса почему-то в подвале и тоже по живой очереди.
В общем примитивное отделение!
P.S. После часа ожидания, решил обратить внимание руководства отделения на медлительность персонала. Директор оказался понимающим и отзывчивым, решил мой вопрос за 5 минут. Ему отдельное спасибо!
Ужасное обслуживание, взял талон написано перед Вами 2 человека, прождал 55мин,приезжал во время обеда, еле успел на работу! Кассир-1, администраторов-нет, и.о.начальника отделения сам пытается снять напряжение, помогая им- недовольным клиентам!Безграмотная организация работы офиса-в банкоматах-купюры по 100руб, затем закончились вообще, специалистов не хватает, очень медленно обслуживают, имеющиеся -постоянно висят на телефонах!
Говорят молодежь у нас плохая. Неправда. Придя в отделение этого банка убеждаешься в обратном. Очень слаженная команда. Помогут, обьяснят, а главное все с уважением и терпением. Одним словом молодцы!!!!!
Вчера нужно было попасть к своей сейфовой ячейке. Просидел в банке 3,5 часа. Сказали, что у них в приоритете юрлица. Получается , что все остальные клиенты, это люди второго сорта. Интересно, это во всех банках России такая практика, или только в Алуште? Когда на табло высветился мой номер, и я подошёл к специалисту, он мне сказал что не может меня провести к сейфу по непонятным мне причинам и перенаправил к соседнему специалисту и я ещё 30 мин. сидел ожидал. В общем сервис на ,, высочайшем" уровне. Я просто в шоке...
Друзья, я открою вам пару элегантных способов не сидеть в очереди в РНКБ:
1. Откройте себе бесплатную карту и мобильное приложение (оно тоже бесплатное). И вуаля - пополняем карту в терминалах самообслуживания, которые работают круглосуточно, и оплачиваем платежи через приложение банка. Так же в своем мобильном приложении получаем свои реквизиты, формируем выписки, пополняем мобильную связь и проч.
2. На сайте банка есть возможность записаться к специалисту на прием в удобное для вас время. Не благодарите!
Так же на сайте банка можно посмотреть большая ли очередь сейчас в офисе. По опыту скажу, не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы сообразить, что самая большая очередь с утра, а еще в начале месяца - когда пенсионеры получают пенсию и стоят насмерть в кассу, чтобы оплатить коммуналку.
Еще, хозяйкам на заметку - самые дорогие платежи в рнкб в кассе, дешевле - в терминале самообслуживания, самый дешевый платеж - в мобильном приложении. Не велика задача - один раз освоить это приложение, пользоваться им и не платить лишнего. Тем более, что приложение рнкб лучшее, из всех приложений крымских банков.
Или вам легче тут ныть, что сидите в очереди? Это ваш личный выбор, кто же в этом виноват?
А сотрудникам офиса, желаю терпения, профессионализма и позитива вам не занимать!
Странное место, постоянно часовые очереди, упразднили отдел для юрлиц, теперь вообще ужас как долго сидеть в очередях. Сотрудники молодцы, руководитель отделения тоже умница. Центральное руководство банка отстой...
Огромные очереди на полтора-два часа. Совершенно хамское отношение специалистов к клиентам (не считая молодого человека который помогает людям при входе) . Ужасное впечатление.
Были сегодня с мужем. Подошла наша очередь по талону, мы присели к девушки, как из очереди женщина начала возмущаться что ее талон по номеру первей чем наш. Пошла непонятка и разборки. Через пару минут ее номер высвитился в совершенно друом окне, на что сотрудница сказала :" Давай перекину к тебе женщину т.к. она рядом с тобой", а мы вообщем подождем. Муж и я не выдержали и ушли. Это вообще как понять? Если наша очередь, нас вызвал оператор, на руках талон, и он высвителся на экране. Но в конечном итоге отфутболили нас. Оператор Макогон Екатерина, которая начала обслуживать нас, а потом переключилась на женщину. Многие пользуются знакомством подходят к ней и решают вопросы, не смотря на то что у Макогон сидит клиент. Делает людям которые к ней подошли ксероксы. Это как? Отдел банка или ксерокса.
РНКБ это "патриотичный банк" который в отличииот трусливого "сбера" не побоялся санкций и существенно увеличил количество клиентов и я им пользуясь даже в Москве (обидно что там всего несколько отделений и все в центре, но я в качестве признания их патриотичности готов их поддерживать хоть накраю света ). "Сбер" я ненавижу потому что один раз при оформлении карты указал Московский адрес и теперь меня "достали" всякие "фирмочки" ( больше нигде я несветил Московский адрес !!! )