Банк уныл и колченог, как многие учреждения Республики Крым по сравнению с другими регионами. Связался с ним лишь по причине работы в Ялте, ибо других банков там не было. На "материке" же его услуги оказались не нужны и обременительны. К счастью, в екатеринбургском отделении удалось быстро и безболезненно закрыть все карты и распрощаться с этим недоразумением. Спасибо его сотрудникам за это!
Добрый день.
Сегодня хочу рассказать о своём крайне не приятном опыте с банком ПАО РНКБ! У банка абсолютно наплевательское отношение к своим клиентам! В мае этого года я стала пользователем этого банка, использовав дебетовую карту для получения переводов и, соответственно, снятия денежных средств в банкомате. В июне я улетела отдыхать, вернулась домой в июле и так же по возвращению обнаружила, что моя карта заблокирована! Прийдя в отделение банка мне сообщили, чтобы снять остаток средств мне надо закрыть счёт, я так и поступила, наличные мне выдали, но! Через пару дней у меня заблокировали карты абсолютно ВСЕХ банков и вместе с блокировкой мне пришло уведомление, что блокировка произошла по ФЗ-161, где было сказано обратиться в ЦБ России, что я и сделала. Там мне дали ответ, что блокировку мне наложил банк РНКБ и чтобы снять её, мне надо обратиться к ним. Я написала в банк РНКБ претензию и в ней объяснила всё ситуацию, но ответ пришёл неутешительный. В РНКБ ссылаются на то, что был осуществлён перевод денежных средств без добровольного
согласия клиента. Но как это возможно, если картой пользовалась только я?! Каким образом банк РНКБ это проверил??? Мне НИКТО не звонил и не спрашивал, я пользуюсь картой или кто то другой! Если у банка есть подозрения, то они как правило звонят клиентам и подтверждают они это или нет!!! А тут банк так решил и теперь у меня нет ни единой карты для оплаты, да что там карт для оплаты, я даже теперь на кредитные карты не могу положить деньги!!! Всё, что мне сказали в РНКБ, если меня не устраивает ответ, то я могу обратиться в суд для защиты своих прав. Серьёзно?! Банк никак не проверил был ли осуществлён перевод денежных средств без добровольного
согласия клиента и только на своих догадках заблокировали сначала карту их банка, а после и все остальные!
Я требую у банка РНКБ исключить меня из списка базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств
без согласия клиента! А другим людям я очень не советую связываться с этим банком, если вы не хотите, чтобы вам заблокировали ваши банки, которыми вы пользуетесь на постоянной основе!
Все очень-очень медленно, приложение работает через раз. Операторы call -центра абсолютно не понимают запросов, их клиентоориентированность - 0. Сотрудники офиса Екатеринбург достаточно приятные, но работа организации в целом перечеркивает все их заслуги
Очень хорошие сотрудники, мы ехали из Перми специально в этот офис, так как в Перми этого банка пока нет. Офис в центре города, просторный, очередей нет, все подробно объясняют. Остались довольны
Возможно кому-то и не повезло с персоналом, а мне очень повезло! Открывал счёт с банковской картой - быстро, качественно, всё понятно. Второй раз обращался с проблемой по Интернет-банку - аналогично первому обращению - 5 минут и проблема решена. Думаю, что огрехи и хамство отдельных персоналий - это от того, что отделение молодое и должного контроля нет со стороны руководства. Надеюсь устранят, а хорошим работникам премии дадут. Всем добра!
Отвратительный филиал банка. За неделю звонила в службу поддержки и там мне подробно рассказали какие нужны документы для снятия наличных со счёта: только паспорт и всё.
Пришли в банк и нас, вернее моего папу, он снимал, отправляют за телефоном??? Такие правила! В тот момент было три сотрудника и все были уверены, что без телефона денег не снять, имея при себе паспорт. Привезла, ездила аж на Уралмаш ( папе 76 лет, посадила на лавочке, тяжело мотаться). Вернулись. Была новая девушка из менеджеров банка. К ней и подошли. Сняли деньги и о чудо! телефон оказалось не нужен! Он, папа, со своего счёта снимал и просто наличные. Нужен был только паспорт ( как ранее мне озвучили по телефону).
Как это понимать? Молодой человек ,по имени Артём, даже не соизволил извинится, а ведь мой папа подошёл к нему.
Спасибо большое девушке,которая нас обслужила и жуткая некомпетентность тех троих, которые ещё там работали в этот день.
То что мы в шоке - это мягко сказано.
Банк, я бы сказал, не достаточно прогрессивный. Мало банкоматов и офисов в Уральском регионе. Персонал отзывчивый и вполне грамотный. Не плохие ставки по кредитам. Приложение у них слабовато и подтормаживает.
Расположение не далеко от центральной улицы, и остановки общественного транспорта, хорошая парковка.
Вежливый персонал. Возникла ошибка, из за которой мне не могли выдать деньги, управляющий оперативно обратился в тех поддержку. Пока я прогуливался по улице Вайнера, проблему решили.
Поэтому остаётся отметить оперативность в решение сложных задач, и доброжелательность сотрудников. 🙂
Хочу отметить оперативность сотрудников офиса при решении возникших у меня вопросов. Заходил несколько раз, все оперативно разруливал.
1
Show business's response
Андрей Гордеев
Level 8 Local Expert
May 9, 2023
Сам переехал из Симферополя, поэтому о банке наслышан и давно его продуктами пользуюсь) Был приятно удивлен появлению отделения в екате, удобно осуществлять какие-то операции для которых требуется поход в офис.
1
Show business's response
Маргарита Евдокимова
Level 4 Local Expert
June 18, 2023
оцениваю быстроту и стабильность работы отделения, а также приветливость персонала. Всегда пожелают хорошего дня - все четко и без суеты
Отделение новое. Сотрудники вежливые . Поясняют всё доходчиво . Оформление карты много времени не заняло .
2
Show business's response
София К.
Level 4 Local Expert
August 9, 2023
Пришла обменять монеты на купюры. В кассе две сотрудницы ржали, когда просыпали монеты, не могли понять, как пользоваться аппаратом, очень долго ждала, когда они выполнят свою работу. Остальные сотрудники очень милые, добрые, спасибо им большое, но не дамам за кассой!
Show business's response
Сергей Назаров
Level 8 Local Expert
May 4, 2023
Открыл вклад в банке. Девочки у окошка разжевали мне все условия по ставке и других нюансах, ответили на все мои местами дотошные вопросы. Их отзывчивость и заинтересованность во многом повлияло на открыти вклада именно тут.
1
Show business's response
Игорь Городецкий
Level 3 Local Expert
June 9, 2023
Нужно было узнать про кредитные каникулы. К сожалению я не подошел по условиям для данного продукта, но к самом обслуживанию у меня вопросов нет, все по полочкам, поэтому ставлю 5
Show business's response
Роман Копылов
Level 4 Local Expert
June 12, 2023
Являюсь одним из первых клиентов открывших здесь карту после появления отделения. Есть родственники в Крыму, удобно переводить деньги теперь им.
1
Show business's response
Горшкова П.
Level 5 Local Expert
June 6, 2023
Не слышала о банке ранее, но закинтересовала реклама их карты с кешбэком до 5%, консультант Александр помог открыть счет и рассказал о других продуктах. Теперь я ваш клиент)