Какие-то двойные стандарты в этом банке.... когда пожилой человек просит поговорить по его телефону с близким человеком относительно банковских операций, то сотрудники отказываются, объясняя это тем, что «политика банка запрещает брать в руки телефон клиента»! Зато эта же самая «политика», видимо, не запрещает его брать, если надо выполнить план, «навязать» карту и установить приложение на телефон клиента! Чтобы забрать деньги со своего же вклада, необходимо позвонить и записаться! При этом помимо фио, номера телефона и паспортных данных назвать сумму вклада «до копейки», иначе бдительный сотрудник Максим записать (только записать, не получить!!!!!) вас не сможет! Пришлось ехать, записываться! И заодно решено снять часть сразу. И тут начался допрос: а почему закрываете, а для чего вам ваши деньги понадобились, а чем вас переманили другие банки, а если мы вам предложим другие условия....? Вывод такой: если у сотрудников есть надежда что-то вам навязать, они будут держаться! Но если вы планируете совершить не выгодную для них операцию-запасайтесь терпением!
В общем нет желания туда возвращаться..
Офис маленький, людей много, духота! Опоздал на сделку почти на час из-за этого офиса, работало всего два окна и на одном из них человек стоял более 40 минут. Полный мрак!
Самый ужасный филиал, банк в целом такой же. Терминал сожрал более 100 тысяч рублей, всем наплевать. Сотрудники филиала вообще палец о палец не ударили, чтоб помочь. Приняли заявку по телефону, на рассмотрение 7 дней!!!!! Это нормально? Сумма не маленькая, можно и подсуетиться, тем более деньги предназначались для закрытия кредитки. А тут понятно, что лишний день, лишние проценты. Наплевательское отношение к клиентам. Никому не советую этот банк
Открывал я для себя этот банк, открывал, открывал...а он не открылся. По крайней мере в этом банке мне не разу не одобрялись кредиты. И дело не в том, что я нищий или злой неплатильщик...система у них такая. А предложения о кредитовании они мне и сейчас присылают....смешно , право слово...
Это не банк, а помойка. Сливают персональные данные злоумышленникам, на обращения не реагируют, пишут отписки, где выставляют виновным клиента, занимаются клеветой. Информацию никакую не предоставляют, ссылаются на некий мифический "регламент", который предоставить тоже не могут. Видимо вместо СБ решили а
вложиться в Басту
Не стоит пользоваться этим банком, обслуживающий персонал банка совсем не заботится о своих клиентах. Вложения в этом банке для меня никогда не были удачными.
Просто ужас, а не банк!А в чачтности банкомат!!! Пришла оплачивать коммунальные услуги и.....банкомат завис с деньгами в купюроприемнике!!! Сотрудники замерли и не отзывались!!!! Пол часа с другими клиентами банка пытались достать деньги из этого умного устройства!!!! Предупреждаю!!!! Будьте осторожны!!!! Спасибо руководству банка((( супер обслуживвние!!! Адрес: Добровольского 2/1!!! Коммуналка так и не оплачена!
6
Show business's response
Александр
Level 6 Local Expert
February 17, 2021
Согласен с тем, что кто-то назвал банк "ужасный". В банке ничего абсолютно не говорят о том, за что с тебя снимут деньги. На мою карту перечислены мои деньги из этого же банка. При этом, сняли 500 руб. Спрашиваю консультанта "за Што?", отвечает, за активацию карты банка Открытие. Вот так. Т.е. дерут за все. Потому не рекомендую иметь отношения с этим банком. Как был "Бин банк" так он со всеми грехами и остался.
Отвратительный банк! Хотел рефинансировать кредит, проценты у них меньше, а платеж больше действующего кредита на тот же срок) и все это после долгих заполнений анкет про все что можно и всех родственников! После долгого тягомотного общения по телефону с оочень недалекой девочкой Лизой! Заставили взять справку 2ндфл! По телефону сказать не могут какой процент, переплата, платеж! Первый год 9,9% а платеж больше чем 16,9%!! Пришлось приехать что бы это узнать! Наитупейший банк! Даже сбербанк шагнул далеко вперед в своей коммуникативность! В итоге рефинансировался в Тинькофе.
Быстрое обслуживание, сотрудники делают все для комфортного пребывания клиентов. Спасибо Диане, даже посадила дочку рисовать, дала ей бумагу, фломастеры. Рекомендую!
Отношение к клиенту просто свинское!! Ладно ещё, что очередь вечно обслуживается одним человеком и на вопрос «почему» равнодушно отвечают «пока так».
Но что происходит с сервисом!? Прихожу в офис, по факту оказывается забрать деньги можно, предварительно позвонив на горячую линию (сообщаются по телефону все данные 🤦🏻♀️). Окей, звоню. Заказываю на определённый день. В этот день получаю смс как они меня ждут. Ок. Прихожу и...офис закрыт!!!
Это вообще как!?!??? То есть автоматически отослать смс о том, что ждут они могут, а информировать о том, что не работают нет!? По факту неделю не могу получить СВОИ деньги!!
Ужасный банк, мерзкий сервис, свинское отношение!
Компетентность сотрудников низкая, пришлось потратить несколько часов своего времени, что бы обучить их персонал исполнять свои же инструкции. Которые как специально распечатаны 5-м шрифтом и замешаны с инструкциями касающимися не только этого, а и других филиалов.
Пользоввлась услугами банка кредитной картой с 2012 года. еще когда банк был петрокоммерцем. Без согласия заблокиповали карту, без возможности снятия и оплаты этой картой. Внести деньги с карты нельзя, через банкомат нельзя. Только через само отделение. Очереди постоянные. Сотрудники спят на ходу. Молюсь закрыть эту гребанную карту быстрее и забыть как страшный сон
Сотрудники ожидают от клиентов профессиональных знаний банковской терминологии и разговаривают на языке специалистов. В результате , не слушая жалкие попытки клиента обьяснить на обычном языке свой вопрос, специалист начинает разговаоивать в пренебрежительно-уничижительной форме, повышая голос, закатывая глаза, театрально громко вздыхая, говорить, что я трачу ее время, и время других клиентов. В итоге выходишь с ощущением, что ты полный идиот и ничтожество, отнимающее время у людей. Никогда больше не обращусь в отделение, и доугим буду советыаать обходить его стороной. Мне интересно, персонал понимает, что зарплату им платят клиенты, когда обращаются в их банк. Я не ханжа, но уважительного отношения заслуживает каждый. Поэтому, если у этого отделения банка есть проблемы с трафиком и количеством обращений, советую руководству присмотреться к персоналу.
закончился срок действия карты, неделю ждал новую (даже не сообщили что готова пока сам не позвонил), теперь проблемы с привязкой данных к новой карте, в итоге вторую неделю без карты!!!!
Банкоматы или неисправны, или на техобслуживании, а когда работают, не принимают российские дензнаки. Если обращаешся к сотрудникам, чувствуешь себя виноватым, мешаешь им работать...
посоветовал бы ни кому здесь не появляться! ужасное обслуживание и полное наплевательство на очередь. две операционистки обслужили за 40 минут 4 человека. где это вообще видано. наверное худшее обслуживание за последние 3 года! люди стоящие в очереди сами собирают консилиум, чтобы решить, как пользоваться банкоматами...........
Просто ужас! За 1 час обслужили двоем только 3 клиентов. Слабое знание законов РФ. Хотел переложить вклад, но от увиденного, решил закрыть его. Никому не советую данный банк.
11
A
Anonymous review
April 7, 2021
Безобразное обслуживание, не компетентные сотрудники
Медлительные, равнодушные, злобные работники. Клиентам откровенно не рады. Всегда очередь. Смешно и грустно
9
A
Anonymous review
December 14, 2016
Ужасное обслуживание. Работает одна касса. Люди сидят к ней в очереди с талончиками, а в это время сотрудники проводят туда без очереди "своих" клиентов. Я просидела 20 минут, развернулась и ушла... За это время как минмум 2 человека прошли без очереди... Кому-то что- то доказывать или кому-то рассказывать, что их здесь "не стояло"? ? Зачем? Банков много в стране...