Дружелюбный персонал) отзывчивый, выручили в трудную минуту! Спасибо за то, что еще остались добрые люди на свете! Особенно хочу поблагодарить Юлию Чепурова!)))
Худший банк. В следующий раз буду здесь оформлять кредит только на свои похороны. О платных услугах я узнал после того как уже пошла задолженность после того как я их попросил отключить. 600 рублей ерунда но это стало препятствием для оформления другого кредита. Спасибо за максимальную «прозрачность» договора и за то что убедили что услуга отключена а на самом деле нет. Очень крахоборный банк. В поддержке ничего вы не услышите толкового
Все супер. Да, очередь есть, но зависит это не от сотрудников офиса. Диана решила все вопросы касаемо миграции и продуктов ВТБ. Благодарю за корректную консультацию.
Потерял кредитную карту,(заблокировал её в приложении) обратился в отделение банка на Ленинском 84 приезжал туда дважды помочь они мне не смогли. При оформлении карты напутали мои данные . В первый раз ошибка была в дате рождения, поменяли сказали приехать на сл день, приехал через пару дней нашли ошибку в фамилии, поменяли, сказали перезвонят когда программа про грузится, жду до сих пор. Сегодня в 22 часа пришло смс, что с с этой карты произведена оплата в размере 1000т.р.И другой карты банка открытие произведена оплата в размере 12000т.р.как к мошенникам попала моя информация. Хочу скорее разобраться с этими вопросами и не иметь больше дел с этим банком 🤬😡
Отделение банка с современной отделкой,круглосуточные банкоматы-это плюс.Единственный минус долгое ожидание в очереди.Но появилась предварительная запись-это плюс.
Чистый, ухоженный офис, иногда бывают очереди
Сотрудники приветливые и опрятные
Вопрос был решён быстро и грамотно, за что отдельное спасибо сотрудникам Банка
Добрые и понимающие сотрудники, ходим в этот офис всей семьёй. Всем всегда довольны, все подробно объясняют рассказывают и помогают. Бывают очереди из-за нехватки сотрудников, а бывает, что заходим в пустой офис
Честные и доброжелательные сотрудницы, что сейчас редкость в банковской сфере. Хорошо делают свою работу и знают условия по банковским продуктам. Всегда помогают и подсказывают.
Пришел получать зарплатную карту. Мало того, что банк выпустил их зачем-то две (одну из другого офиса привезли, другую сделали в этом), так еще и сотрудница не в компетенции ответить на вопросы или отвечает со вздохами. А на вопрос про "кредитные отчеты" в договоре на дебетовую карту - сотрудница стала говорить, что вместе с зарплатной картой я получаю также и кредитную, на что я возмущаться. В итоге сотрудница сказала, что мне все равно его не одобрили, поэтому и не выдаст кредитную карту. Спасибо, что отказали в кредите, который я и так не хотел и не собирался брать.
А вообще обидно, что вы каждому "подсовываете" кредитную карту любыми способами. Из-за этого - люди и попадают в неприятности
Такое ощущение, будто банк застрял в 2000х — известный зелёный банк был таким же 20 лет назад. Длинные очереди, работает только два специалиста, чтобы сменить пин-код нужно звонить на горячую линию (рука-лицо), да и там толком не могут помочь.
Сидя в очереди, я стал невольным свидетелем такой ситуации: сидит клиент и оператор банка в чем-то не может ему помочь, предлагает позвонить на горячую линию (первый вопрос: а зачем тогда нужен офис, если там не могут помочь?). Клиент звонит и включает громкую связь, поэтому все присутствующие слышат разговор. На том конце оператор банка просит продиктовать вслух все личные данные: паспорт, кодовое слово и тп (повторяю, все посетители банка это слышат — эта такая забота о безопасности??). И что-то идёт не так, оператор на том конце сообщает, что данные не совпадают, и она заблокирует все счета клиента, а — внимание — «для их разблокировки обратитесь в любое отделение банка», но парень уже находится в отделении банка! Бинго!!! А та операторка, что сидит тут рядом, говорит что ничем не может помочь ¯\_(ツ)_/¯
И это 21 век, когда в нормальных банках уже давно сделана идентификация по голосу!
В общем, одна заблокировала, другая просто извинилась, «что так получилось», а парень вместо помощи получил заблокированные счета и ушёл. Что было дальше не знаю.
К счастью, я не клиент этого банка, а просто зашёл за компанию))
Сидел час ждал своей очереди, ( хотя было 2 человека в зале ) чтобы узнать вопрос, когда подошла моя очередь, мне отказали в услуге, никогда больше не обращусь в открытие, спасибо 🙏
Хочу отметить доброжелательность и профессионализм сотрудников данного отделения. Вопрос, с которым я обратилась в банк, был решен очень оперативно. Советую обращаться в данный банк.
Плюсы данного офиса: есть возможность в пустую потратить время
Минусы данного офиса:
Его пока не снесли
Работают 2 человека
Работают крайне медленно
Огромные очереди
Некомпетентные сотрудники, в офисе говорят одно на горячей линии другое
Если хотите новых ощущений то крайне рекомендую
Хочу поблагодарить девушек операторов горячей линии и работников в офисе банка "Открытие"за внимательное и справедливое отношение к клиентам банка.Мне 83года .Оказалось что по вкладу который был открыт предусмотрена большая комиссия.Все средства по вкладу и комиссия ,о которой я не знала,были возвращены в день обращения.Благодарю за оперативность.
Отзыв скорее о самом банке ,а не о филиале.
Взял авто кредит в данном банке.
Досрочное погашение с уменьшением срока кредита через приложение не возможно, это очень плохо!!! Приходится каждый месяц ездить в банк и подписывать бумажки.
Очень неудобно,трата времени и топлива.
Больше в этот банк не обращусь.
Show business's response
Катерина М
Level 10 Local Expert
May 14
Прошу провести беседу с сотрудником Тихоновой Дианой на предмет общения с посетителями банка. Пока сидела ждала в очереди с мужчиной передо мной очень некорректно разговаривала слегка на повышенных тонах - суть диалога не слышала, но ушел он очень недовольный. Затем и моя подошла очередь и со мной даже не поздоровались. Сходу зачем пришла. Даже на почте и в любой поликлинике сотрудники более вежливые. Больше ни ногой в данный офис.
На счёт отделения не подскажу, но по поводу самого банка - это просто треш. У моего доверителя есть кредит в данном банке. Доверитель мобилизован в октябре 2022 года. Писал в банк на почту, чтоб ему льготный период предоставили в соответствии с 377ФЗ. В итоге ни ответа ни привета. В феврале узнал, что приставы списали деньги в пользу этого банка. Стали разбираться, оказалось, что банк в январе 2023 года взыскал по исполнительной надписи всю сумму кредита и проценты. Тут мы конечно прифигели. То есть банк решил, что если человек находится на сво, то можно по тихому с него все взыскать, а человек и сделать ничего не может и вообще не в курсе был что с него требуют все погасить. Абсолютно не компетентные сотрудники, не знают положений федеральных законов, которые напрямую касаются военнослужащих, призваны по мобилизации. В данный момент подан иск в суд об отмене исполнительной надписи нотариуса.
Отвратительная работа сотрудников как данного отделения, так и Банка в целом. Обратилась 7 дней назад в отделение за выпиской по закрытому счету, в отделении выдать данный документ мне отказались, оформили обращение (23-03-08113) и обещали, что через 3 дня свяжутся. По прошествии семи рабочих дней, никакой обратной связи нет. Я звонила на горячую линию 7 раз (!!!), что не привело ни к каким результатам - никто ничего не знает и не понимает. Сформировать выписку онлайн в личном кабинете нет возможности, так как такая функция в принципе отсутствует для архивных счетов. А сотрудник по телефону может направить только выписку без усиления электронными печатью и подписью, то есть документ, не имеющий никакой юридической силы. Компетентность всех сотрудников банка, с которыми я общалась, полностью отсутствует, ни единого внятного ответа ни на один мой вопрос не было. Прошу заметить, что предоставление выписки по счету - это обязанность Банка по закону, а получение любой справки - не моя привилегия, а МОЕ ПРАВО! Не советую кому-либо пользоваться услугами Банка Открытие.
Работает 2 сотрудника. Время обслуживания одного человека 25 минут. Я прождала 30 минут. Нужно было сделать перевод с квитанцией. Судя по очереди, поняла, что еще больше часа надо будет сидеть. Ушла в другой банк. Офис очень красивый, но для руководства - мы приходим не в дизайн бутик, а в офис обслуживания клиентов. Очень жаль.
Председателю Правления ПАО Банк ФК Открытие
Задорнову М. М.
От
Тел.
Благодарность
Хочу от всего сердца выразить благодарность сотруднику Дополнительного офиса, расположенного по адресу: СПб набережная Обводного канала дом 90Г Икряниковой Жанне Игоревне.
Это сотрудник, который находит подход к клиенту, правильные и быстрые решения вопросов. Всегда встречает клиентов очень доброжелательно с улыбкой на лице. Мне пришлось, пока ждала такси в холле, наблюдать за ее работой. Люди выходили очень довольные, выражая ей огромную благодарность.
Желаю Вашему Банку побольше таких сотрудников, которые не формально подходят к проблемам клиентов, относятся к ним как к родным людям. Ещё раз ей огромная благодарность от клиентов.
С уважением Алезина М В
Это худщее что может быть, работают очень медленно примерно по 30 минут на одного клиента!!!! Всего два сотрудника работают, хотя их тут четверо включая директора.
Очень симпатичное подразделение, большое помещение. Всё хорошо. Очереди не было. Возможно по этому, мне быстро оформили заранее зарезервированный эскроу счет.
Основная цель банка: заманить клиента в офис. Зачем???? Остаётся загадкой, ведь никаких услуг ему там не продают.
На сайте заполнила заявку на кредитку ( условия крайне привлекательны) - после проверки получаю сообщение, что карта одобрена, приезжайте в выбранное отделение.
Спустя время звонит сотрудник: сегодня получится приехать получить?
Через час звонит ещё и коллцентр ( они там не в курсе, что происходит в смежных отделах) с тем же вопросом.
Приезжаю в отделение ( конечно, отделение находится НЕ в соседнем доме).
И что? Ах, карта же вам одобрена ПРЕДВОРИТЕЛЬНО. Сейчас все ещё раз подадим на рассмотрение.
Ах, карта Вам не одобрена. Извините…
WTF, господа? Если ваши бизнес-процессы ради самих процессов, мне мало интересно. Но мое время мне дорого.
И фееричное Смс: получи 10 000 в подарок ( по карте, которую мне только что НЕ одобрили) на выходе из отделения банка.
Занавес! Такой разбалансированости в работе по лидогенерации ещё поискать! Господа, вы экономику своих акций вообще считаете?
Есть дебетовка данного банка. Теперь на закрытие.
6
2
Show business's response
Т
Татьяна
Level 9 Local Expert
April 4
Спасибо большое оператору банка Открытия Валерии Погосян за профессиализм, внимательность, доброту и терпение, к нам к пенсионерам. Мы получили полную консультацию о переходе банка ВТБ, о вкладах и т.д. Кроме этого в оперативном зале чисто и уютно, есть вода в кулере. Жаль, что Открытие банк закроют...
Всегда описалась этого банка, так как наслышана была, но организация перешла на зарплатный проект в этот банк. По результатам встречи с представителями вроде все было неплохо, но после перехода началось, озвученные условия не соблюдаются. Хотела рефинансировать кредит, в личном кабинете пишут, что можно без визита в банк, я зарплату на их карту получаю. Вранье, после подачи заявки звонит сотрудник банка, или бестолковый или просто глухой, ни на один вопрос ответить толком не может, предлагает прийти в офис задать все вопросы и оформить кредит. У меня график как у них, в выходные они не работают, дают всего 14 календарных дней и более того, решения по своей заявке я не вижу нигде, ни в личном кабинете, ни в виде смс или письма на электронную почту. Ну что, мне менять работу ради того, чтобы не связываться с этим банком. Это зло. Не думайте, что я просто недовольный, клиент, который в силу собственной бестолковости ругает банк. Сама в прошлом сотрудник банка ( их в моей биографии было 5), но этот вызывает полное недоумение
Сначала сказали досрочное частичное погашение возможно только в дату погашения. А потом сказали что только через пять рабочих дней. А в другом отделении на следующий рабочий день сделали