Если бы можно поставить оценку с минусом, то это была бы оценка минус 5. Не банк, а издевательство над людьми!
В пятницу 21.06.2024 в обеденное время я хотела в данном офисе просто купить валюту для поездки, но не тут-то было: взяв электронный талон, я прождала 30 (!) минут, но номер талона даже не появился на табло. Пришлось выбросить талон и уйти ни с чем. При этом очередь из большого количества людей вообще никак не продвигалась, электронное табло замерло в одном состоянии. Консультанты не подходили к людям в принципе и даже не пытались создать хотя бы иллюзию заинтересованности в клиенте... Ужас просто... Назад в 80-е.... В банке-конкуренте меня обслужили по тому же вопросу ровно за 10 минут, ещё и научили некоторым лайфхакам, как клиенту банка облегчить себе жизнь! В общем, как говорится, небо и земля по отношению к людям. Надеюсь, ВТБ после полного поглощения Открытия закроет такие филиалы - позор банковской системы!
Отличный банк! Оформили ипотеку по низкой ставке и остались очень довольны! Быстро и вежливо работают сотрудники, а особая благодарность менеджеру Екатерине за такое внимательное, можно даже сказать трепетное и квалифицированное обслуживание! Теперь всем рекомендуем этот банк! Спасибо вам!
Кассир отказался обменять юани, ссылаясь на то, что деньги не идеально выглядят ( при том, что половина купюр были как новые), якобы нужно чтоб они были совершенно новые, что хранить их надо в блокноте, чтоб не единого загиба не было на купюрах, бред! С каких пор такие требования в вашем банке появились?! Поехали в другой банк, обменяли без проблем!
Жуткий банк. Закрывали отцу вклад. С 204000 по процентам получил 5000. Закрывать счёт приехали на Матросов, где он открывал . Менеджер постоянно пытался заставить продлить вклад. Мы настояли на закрытии и попросили забрать наличными. В этом было отказано, заявив ,что единственная касса по выдаче наличных на весь город находится на Маркса около ЦУМа. А в филиалах можно получить только через банкомат, а для этого нужно получить карту банка за 500 рублей. Мы решили ехать в офис на Маркса. В нутри огромная очередь , из 5ти окон работает максимум 2ва, а иногда и вообще ни одно. Менеджеры уходят курить, в другие помещения банка. После того как вызвали руководство, стало работать целых 3. Часовое ожидание окончилось двух минутным оформлением документов. Думали что всё , мытарства окончились, но не тут то было. Из двух касс работала одна, одного клиента обслуживали более сорока минут, начала собираться очередь в кассу. Мы были вторыми. Попросили менеджера открыть вторую кассу. Под давлением клиентов открыли вторую кассу. Люди ехали со всего города. Очень много жалоб, недовольство в очереди, со стороны персонала пофигистское отношение к клиентам. Ощущение, что персонал живёт своей жизнью и руководство влиять на них не может. В общем на посещение банка ушло более трех часов. Самый худший банк, посетить которые посетить за последние несколько лет. Бегите из него пока не поздно.
Большой офис, удобно расположен в центре города. Часто выгодный курс на валюту, вот только расплатиться за неё можно исключительно наличкой. Это немного странно на сегодняшний день, когда бумажные деньги остались в основном в воспоминаниях.
Обратилась по поводу обмена мелочи на памятную монету (Была объявлена монетная неделя) Изначально из отделения на ул. Молокова отправили в отделение на маркса 98, где, как оказалось, касса по субботам не работает(было это 25 мая). Девушка а за 4 окном взяла мой номер телефона, сказав, что в понедельник перезвонит. Не дождавшись звонка, я в пятницу, 31-го, потратив на дорогу час, узнаю, что касса опять не работает... "Благодарю за чуткое отношение к клиентам"
Люди, будьте бдительны!!! Сотрудники банка «Открытие» пользуется беззащитностью пенсионеров и обманывают их. Заключили договор вклада, при этом при подписании документов подложили договор страхования жизни и здоровья, тем самым ввели в заблуждение человека. Ведь пенсионер принес денежные средства внести на вклад, а с него путем введения в заблуждение выманили еще 50 000 руб. Человек думал, что деньги вносит во вклад, а оказалось плата за страхование. Причем, если человек не будет ежегодно в течение 5 лет вносить по 50 000 руб., то первоначально внесенные 50 000 руб. он теряет. Хочется задать вопрос: « У вас есть что-нибудь святое?». Такое впечатление, что банк является корпорацией мошенничества. Отбирать последние деньги у пенсионеров обманным путем – это свинство, кощунство. Надеемся, что руководство банка, увидев настоящий отзыв обратит внимание на ситуацию и разрешит ее должным образом, и в дальнейшем устранит подобные ситуации. В случае отсутствия обратной связи, будет подана жалоба в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, банки.ру, либо в суд, с освещением подобной ситуации в СМИ («8 Канал» и др.).
Приходил чтобы решить проблему с заблокированой ранее картой.
Быстро попал к специалисту, который всё быстро и доходчиво объяснила, помогла составить заявление в службу безопасности.
В течении часа карту разблокировали, продолжаю ей пользоваться.
Положительные эмоции от посещения банка
Удобные банкоматы, что очень важно.
Приятный персонал и достаточно чисто.
Есть всё что нужно в отделении банка.
Пользуюсь в данном отделении банкоматами благодаря партнёрству с RaiffeisenBank.
Являюсь клиентом банка. Банкоматы здесь работают исправно. Дежурный администратор помогает и разьясняет, что нужно.
Сотрудники вежливые. У меня претензий к работе офиса нет.
Директор банка не туда не сюда. Все вопросы делегирует на линейных сотрудников, увиливает от вопросов. Вроде банк в центре города, классное приложение, приятные условия, но при этом посадили на место директора банка некомпетентную мадмуазель...
Рекомендую всем вообще не обращайтесь к этому банку обманывают вас я сам попал в проблему за них вообще не ходите к ним нету уважения капец обманывают вас и потом с вами вообще не будут разговаривать 🖕
Очень понравился офис ,и обслуживание, большой офис, есть убойная !!!что не в каждом офисе есть, специалисты компитентны,хотел бы отметить Евгения Лопатина,вежливый и грамотный молодой человек
Светлый, тёплый, уютный офис с квалифицированными менеджерами. Очень интересные предложения от банка по продуктам. Всё супер. Довольна помещением на все 💯
Нормальный банк, не хуже других, есть кэшбэк 1.5% на все покупки. Приложение как по мне удобное, все устраивает. Хорошо бы конечно больше размер кэшбэка и дешевле процент за пользование овердрафтом, но в целом пойдет. Минус за высокий порог пользования накопленным кэшбэком - 1500 р. Копить долго получается(
Подлый банк по отношению к клиенту,рекомендуют деньги влаживать в оферные паи,гарантируя прибыль через три месяца,через полгода прибыли нет пришла закрыть,нужны были деньги на операцию,сказали что с пятисот тысяч рублей я потеряю около двадцати пяти тысяч,та сотрудница которая открывала мне эти ПИФ ,сказала надо подождать и прийти в день по истечению года( хотя я спрашивала к срокам это привязано,был ответ ,что деньги можно снять в любое время),пришла в офис по истечению года и слышу,что я теперь теряю семьдесят пять тысяч и что это долгосрочное путешествие моих средств,и теперь что ?,потери могут составить все мои вложения?эта сотрудница объясняет что на момент когда она уговаривала меня о об этом размещении денег всё было прекрасно,это мне не повезло,но в сентябре они мне объяснили что по истечению года я заплачу два процента за управление моими деньгами и все,где искать справедливости? Теперь только райпотребнадзор,прокуратура и суд,вот во что превратился в некогда хороший банк
Сам банк нравится. Внутри все чисто, удобно, но что то последние пол года там творится не понятное... Очередь в ожидании бывает до 40 минут🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️ да и персонал меняется ч такой скоростью., что задумаешься.. С парковками беда!!
Абсолютно бесполезное нечто, нелепо маскирующееся под банк. Ещё неделю назад я пытался получить доступ к мобильному приложению по номеру телефона, но "по техническим причинам по этому номеру регистрация невозможна". Специалист тех.поддержки сказал, что это из-за того, что мой номер не внесён в их систему в качестве "финансового". И исправить это можно только в офисе (да здравствует 21й век!). Я как добрый приезжаю в офис, где мне сообщают, что сделать они это не могут, поскольку у них "не работает программа".
А когда я по телефону звонил, об этих неполадках очень сложно было сказать?!?!
Сегодня я вновь звоню в тех.поддержку, теперь пытаясь выяснить, исправили ли они эту злополучную программу. Внятного ответа я так и не получил (промямлил что-то вроде "мне ничего такого не сообщали"). Я даже попробовал записаться в офис (г. Красноярск, ул. Высотная), но мне сказали, что записаться можно только на следующий день. Я спрашиваю: "Сколько шансов попасть на приём, если я сегодня приеду без записи?". Отвечает: "Приезжайте и берите номерок". Я приезжаю. И что я вижу? На запертой двери объявление, что сегодня сокращённый рабочий день!
А когда я по телефону звонил, об этом очень сложно было сказать?!?!
Я снова звоню и пытаюсь найти открытый офис в городе. Их нет (вот ведь сюрприз-то!). Когда я рассказал всю историю оператору, она сильно удивилась, что я вообще куда-то попёрся в столь поздний час, ведь всем известно, что их офисы в городе работают только до 17 часов. Я в ответ ей подробно зачитал вывеску на двери с часами работы, где значится цифра 19:00 (потому что очевидно, что сотрудники банка не имеют ни малейшего представления о часах работы своих офисов, и просвещать в этом вопросе их некому, кроме недовольных клиентов).
Девушка в телефоне мне сказала, что горит желанием помочь, но чтобы таки получить доступ к приложению, мне вот совсем без вариантов придётся приехать в офис. Нет уж, засуньте себе распечатки с исходным кодом своего приложения куда-нибудь, откуда потом хирург не достанет. Когда я в следующий раз приеду в офис, единственное, что я сделаю -- это заберу все деньги. Потому что совершенно очевидно, что для этого псевдо-банка целенаправленно создавать проблемы клиентам гораздо важнее, чем держать деньги и зарабатывать на них. Чао.
Бандитский банк. Это ерунда, что в рекламе обещают один процент, а при оформлении кредита всегда почему-то процент значительно увеличивается. Так , наверное, во всех банках .Брала кредит в этом банке, платила исправно, но случилось так, что резко снизили зарплату, платить не смогла. На рефинансирование не решилась, так
как условия грабительские. В таких случаях честные банки почти сразу подают в суд. Здесь же три года мучили меня угрозами и унижениями по телефону и в письмах. Наконец подали в суд. . Я выплатила весь кредит, всё до последней копеечки, всё, что мне присудили. Три года пожила спокойно и опять началось. Опять звонки и угрозы, типа я им двадцать тысяч должна. Откуда взялись эти двадцать тысяч? А выплачу их, появится ещё какой нибудь долг и так до бесконечности? БАНДИТСКИЙ БАНК
Просидели в очереди 40 мин и результата никакого не получили. Взяли два талона, первый даже на табло не попал. Ужасное отношение сотрудников банка к клиентам. Не советую посещать данный банк
Классный банк, всё устраивает и прост в работе в приложении и ещё хотелось бы сказать, что из всех отделений других банков именно в открытии, операторы прямо молодцы, помогают и относятся к клиентам с уважением и по-человечески, молодцы
Банк открытие, здесь работают не совсем компетентные люди, работаешь с одним операцианистом, подбегают несколько сотрудников и начинают предлагать всевозможные услуги, инвестиции , валютные вклады.Не дают сосредоточиться. Открыла инвестиционный вклад , пришла забирать, насчитали, что я должна уплатить за открытие вклада 8000 рублей и еще %. С валютным вкладом еще хуже ,выдали доллары старого образца (их в других банка не принимают, одна купюра испорчена). Выдавала кассир Мишагина О.П., которая отказалась поменять, сказала, что за границей такие купюры принимают.Видят, что старый человек, обманывают, как хотят. Обидно, конечно, что за 7700 рублей, Мишагина совесть свою продает.
Возможно банк норм не пользовался финансовыми услугами,единственное при работе с банкоматом сразу выдал чек,а вот карту выдал когда я уже ушёл.Спрашивается почему такая задержка с выдачей карты,в других банкоматах идёт строгое предупреждение о том ,что нужно забрать карту,а потом уже выходит чек.Не банкомат,а какой то бандит))Хорошо бдительные сотрудники забрали карту и вызвали меня через кассу покупкой пакета за 5₽.За халатность по безопасности при работе с банкоматами пользователя вам соответствующая оценка.
Ужасное отношение к клиенту. Позвонил сотрудник сам, назначили встречу, договорились, пришел, два часа с лишним прождал (на нужно же как то распределять потоки клиентов по времени, более конкретно!!!) в душном офисе, и уже было подошел для решения вопроса, вдруг, менеджер вызывает женщину, цит.......она типо, раньше Вас пришла, подождите, ну полный бардак, по другому не скажешь. Поэтому если в банке с клиентами не имеют работать, то думаю дальше вообще ни стоит связываться с таким банком!!!
Банк Открытие это одно недоразумение. Специалистов мало, постоянно очереди. Кредиты самый большой процент. Банкоматов по городу единицы. Не рекомендую, замучают звонками.
Записана предварительно на 13.00. Приехала во время , взяла талон! Просидела в очереди 30 минут. Ни кто не отслеживает! Консультант который на входе ни чего не объяснил, при чем подошла к нему и спросила по записи как действовать дальше? Ни поднявшись со стула ткнул на талоны и все! Весь день на смарку! Мало того, что приходиться по кассам бегать,т.к в банке перевод не видят! в таком большом городе всего 2 кассы в двух офисах!!!
Пришла с вопросом по выплате страховой пенсии. Попала в окно 5- специалист сказала , что перенаправит к другому специалисту.
В итоге не сделала это. Очередь движется, клиенты подсаживаются к специалистам, а до меня нет дела никому.
Подошла снова в 5 окно!
Ой, а я не смогла перенаправить, сейчас договорюсь. В итоге приём произошёл через 35 минут недовольной девушкой из окна 2 .
Лучше записаться к менеджеру по федеральному номеру телефона на нужное время иначе прийдеться ждать. В этом офисе большое количество банкоматов несеодько из них загружены крупными купюрами. В офисе стильно, чисто есть диваны для ожидания.
Хороший банк, на данный момент под полным контролем государства, что означает дополнительную надежность. Удобное мобильное приложение, в офис приходится заходить крайне редко. Офисов в нашем городе достаточно, ждать долго в очередях не приходилось.
Уже несколько месяцев глючит приложение, проблемы с переводами денег и пополнением телефона, при наборе номера просто вылетает. Поддержка просто дно, толку от неё нет. Кешбек убрали вообще (это был хоть какой то плюс) Офисы красивые, а все остальное просто безпросветная тупость и дилетанство. Увольте своих топ менеджеров они не заслужили свои зарплаты.
В данном офисе открыли расчётный счёт. Оформление документов заняло меньше 15 минут, информацию изложили доходчиво. Хорошее обслуживание. Из минусов, может не найтись место для парковки автомобиля, как и везде в центре города.
Ужасный банк потратили час времени тупо просидев и прождав очереди из за отсутствия консультанта на входе !!!! Обратилась с вопросом к сотруднику на что услышала слово нет итог попросила другого консультанта о помощи и опоздала на сделку больше в жизни сюда не обращусь!!! Управляющий не умеет общаться совсем !!! Смените сотрудников на более отзывчивых!!!
Очереди здесь всегда есть. Но сотрудники профессионалы своего дела. Оформляла кредит у специалиста, она мне помогла его взять на особых условиях и возилась со мной уже после закрытия
Записался на прием в филиал на Высотной , конкретно описав цель посещения.
По итогу оказалось касса не работает и мне пришлось поехать на Карла Маркса. Просидел в очереди в кассу около 40 минут. Зашел инкассатор и проводил какие то манипуляции через окно приема посетителей, вторая касса была закрыта соответственно все клиенты ждали
Ужасно долго обслуживают клиентов. Очень медленное обслуживание.Пришли получить готовую карту ждали 2 часа. В других банках получить готовую карту намного быстрее чем в этом банке. И каждый человек по очереди сидит очень долго. Ужасный банк
4
Show business's response
Дмитрий Скотников
Level 10 Local Expert
February 13, 2024
С переходом в втб сервис однозначно улучшается. Услугу закрытия счета оказали хорошо. Правда пришлось долго ждать, минут 20, своей очереди.
Грамотный специалист попалась нам в банке. Очень довольна обслуживанием. Побольше бы нам таких специалистов, которые знают и любят свою работу и своих клиентов
К сожалению больше не клиенты банка, так как в Кировском районе не обслуживают юридические лица. Несколько раз приезжал в это отделение. Просторно, клиентов обслуживают скоро. Мне нравилось.
я бы назвал этот банк закрытие, не всегда можно воспользоватся своими деньгами, приложение не работает, поехал в тайгу, так это драное закрытие меня без еды оставило, советую не иметь дел с этим банком, у них карту 3 месяца ждал, офисы то работают то закрыты, отделения меняются местами чтоб клиенту было не удобно!