Старший персональный менеджер банка «Открытие», а теперь – банка ВТБ (дополнительный офис «На Мирном») в городе Саратове Зарина И...ва 22.09.2022 и 13.02.2023 применила мисселинг в отношении моих пожилых родителей. В результате чего мой папа лишился ста тысяч рублей. А все накопления родителей-пенсионеров с их банковских счетов перекочевали в жадные лапы так называемых страховщиков из ООО СК «Росгосстрах Жизнь». Зарина Жадгировна на протяжении нескольких лет общения, консультаций и финансовой «помощи» смогла втереться в доверие к папе и маме: была корректна, вежлива, приветлива, живо интересовалась жизнью нашей семьи. В итоге родители расслабились и потеряли бдительность. Наступило время банковского обмана – мисселинга – недобросовестной продажи одного финансового продукта под видом другого. Родителям было предложено оформить «более выгодные вклады», за которыми скрывались инвестиционное (в папином случае) и накопительное (в мамином) страхование жизни. Зарина обещала родителям более высокий процент, но скрыла, что доходность не гарантирована, а страховка полностью отсутствует. По особым условиям досрочного расторжения договора папа потерял все, что успел вложить на данный момент – сто тысяч рублей. Остальные вложения семьи по-прежнему в опасности.
Уважаемые вкладчики, будьте бдительны! Не верьте старшей персональной «лисе Зарине» и ее коллегам из банка «Открытие»/«ВТБ»!
Часто здесь бываю. С парковкой не всегда бывает удобно, но можно поставить у Победа плаза, там практически всегда освобождаются места.
Отделение банка красивое, свежий ремонт.
Приветливые сотрудники, консультируют по Банку Открытие и Банку ВТБ, всегда предлагают помощь.
Рекомендую!
классная обстановка, клиентоориентированный банк, потрясающие менеджеры, хорошие условия как по кредитам, так по картам. Любой вопрос практически можно решить дистанционно. а если соберешься придти - онлайн запись есть, пришёл и без очереди практически попал к сотруднику. менеджер Зарина, Дарья и остальные (всех не запомнила к сожалению) - просто профессионалы с большой буквы. отдельное спасибо директору Марие Михайловне за чуткость, профессионализм и отзывчивость. ваш клиент.
Третий раз прихожу тупо посидеть в очереди походу
Третий раз раз прихожу и третий раз вносят мои данные в программу, то это не доделали то пятое то десятое
Долгое обслуживание, много разговоров с клиентами об отдаленном, зачем тянуть время непонятно
Отвратительное обслуживание, всё очень долго! Народа полный зал, работают три оператора! Чтоб получить справку, надо отсидеть весь день с талончиком электронной очереди! Издевательство над людьми!
Обратилась снять наличные и закрыть счёт, мало того что ждала около 40 минут, так ещё и пришлось открывать другой счёт чтобы не брали комиссию. А потом ещё очередь в кассу. Час потерянного времени
обслуживание на высшем уровне. сотрудники приветливые и профессиональные. Особенно хочется отблагодарить потрясающего персонального менеджера Гаяне - приветливая. говорит по факту, все объясняет. Дарья М. и Светлана Р. так же профи высшего класса. Была несколько раз, попадала на обслуживание к ним.
В целом обстановка в офисе уютная. Диваны, живая изгородь, куллер для клиентов с чистой водой. Так же есть кассы и обслуживание юридических лиц. Банк сам удобный и ориентированы на клиентов. Иногда бывают очереди, но можно записаться заранее на сайте ко времени и решить вовремя все свои вопросы - очень удобно.
Надеялся на быстрое обслуживание, но увы. Даже сделал предварительную запись, в итоге она и не работает толком, взял талон, вызвали, сказали идите пожалуйста в то окошко, а в том тётечка сказала у меня уже есть клиент, берите талон заново.
В общем потраченное обеденное время на ожидание и никакого результата.
Отвратительное обслуживание👎
Этот банк прямо отдельная песня....
Закрыли все отделения, оставили только два в городе. Следовательно постоянные очереди и о быстром обслуживание речи не идёт.
Пришли переоформить вклад по предварительной записи, но получилось, что пришли раньше времени на 30 мин, пришлось выбить талон общей очереди. На тот момент было 5 сотрудников, но один за другим они отпускали клиентов и занимались прозвонами, видя что в очереди осталось не так много, никто нас не торопился обслуживать. Подошло время предварительной записи и тут у них безвыходное положение - надо обслужить! Вызвали. А если бы я сидела в очереди по талону общему, то жди "до посинения". Неприятно, что так относятся к клиентам. Я понимаю планы и прочие показатели, но клиента нужно обслужить в первую очередь.
Буду думать о переносе своих вкладов в другую организацию, такое обслуживание мне не комфортно.
После ремонта отлично выглядит. Светлый просторный офис. Персонал доброжелательный. Пользуюсь услугами банка давно. Нравятся продукты и программа лояльности. Отдельно стоят банкоматы.
Пришли сегодня забрать готовую карту ,людей полно,обслуживают не спеша,оператор встала и ушла забирать пиццу у курьера,хотя у нее был клиент ,честно говоря впервые вижу такой пофигизм к клиентам ,больше ни ногой в этот банк
Отвратительный банк. На протяжении всего периода использования неоднократно связывалась по телефону и ходила в банк, что бы сотрудники отключали подписки. Карта заблокирована, так как не хочу пользоваться услугами данного банка. Но с заблокированной карты банк с кредитных денег провожает списывать за подписки, которые мною не подключались!!!! И которыми при заблокированной карте я воспользоваться не смогу.
Самый худший банк! Электронная сделка проходила 3 часа, (в другом банке, не буду писать в каком, чтобы избежать рекламы, за 30 мин.ранее делали) сидели в общем коридоре, нет отдельного кабинета для проведения конфиденциальных сделок. 10 % за снятие своих же денег со счета, это ни в какие рамки! Обслуживание отвратительное! Не обращайтесь в этот банк
Большое отделение, проблемы решают быстро. Интересное решение,вместо стандартных стоек, сейчас удобные столы между которыми стоят большие живые цветы. Достаточно уютно. Минус очень маленькая и не удобная парковка поставить машину не реально
Банк держал открытым счет по кредитной карте, закрытой 10 лет назад. сегодня была попытка закрыть наконец эту карту. Только с визитом в офис... 1,5 часа, начисление каких то долгов в сумме 400 руб за смс информирование по карте ... Пришлось и звонить на горячую линию, там не смогли ответить внятно - подключены ли доп услуги или нет, т.к. карта старая и в программе закрыта. Но продолжают слать мне смс- о кредитном лимите. квитанцию на оплату специалист переделывала три раза... ошибка в адресе, ошибка в паспортных данных, ошибка в сумме! Не рекомендую этот банк!
Мудрят с кэшбэком предлагают несколько вариантов но выбор только с начало месяца выбираешь но этот вариант но начинает действовать только со следующего месяца и получается месяц пролетает и не факт что кэшбэк будет начисляться по тому варианту который ты выбрал полная лажа
Кошмарный банк. Нулевая клиентоцентричность. Специалисты меняются быстрее моего посещения ячейки. Не было ни одного визита у меня без скандала за последние три года. Обслуживание медленное, очереди огромные. Даже по записи через раз попадаю в ячейку строго по записи. Сколько не жаловалась, даже в Момкве...ничего не поменялось... руководство этого банка не понимает ничего о клиентоцентричности, которое начинается с подчинённых... не уважая их, не заплатив им достойных денег, люди работают под давлением плохо и бегут так быстро, как находится новая работа. Кроме этого, здесь меня обманули со страховкой, когда Банк Открытие заключал договор о сотрудничестве с компанией Капитал Лайф и от её имени продавал страховки... обманывая людей, что деньги можно забрать на любом этапе... пострадало много знакомых в моем окружении. Контракт расторгнут был, но репутация страховой компании Капитал Лайф сильно пострадала... Теперь ни у меня, ни у моих друзей нет вкладов и не будет! Невероятно рада, что этот банк поглотил банк ВТБ. Несколько лет являюсь клиентом ряда других банков, включая ВТБ.
Отличный Банк, жаль сотрудников там мало осталось, но в принципе со своей работой они справляются успешно, только времени на ожидание уходит чуть дольше чем раньше, но главное результат однозначно!
Супер банк. Меняла доллары, большую сумму, так они меня удивили. Предоставили всю сумму сразу и по курсу ниже, чем в крутышках втб или Сбер. Очень довольна, спасибо.
Здравствуйте!
Отделение банка по Мирному переулку, в городе Саратов, Мария, злая, грубая, не умеет себя вести, в качестве руководителя, более того, посылает в другие банки, вместо того, чтобы, привлекать клиентов!
Атас, куда смотрит главный офис и руководство банка!?
На требования клиентов реагируют положительно. Обращение вежливое. При сбое работы банкомата денежные средства вернули через 2 недели. Упущеную выгоду в виде бонусов также начислили. Хотя также действует принцип- под лежащий камень вода не течет. Написано не одно заявление, постоянно на связи с горячей линией банка .
Вроде в центре, должно быть удобно. Но для клиентов банка с автомобилями есть проблемы с парковкой. Я в пятницу не нашёл свободного места, заехал в подземную парковку с почасовой оплатой 50 руб/час. И этот час проторчал в очереди. Но всё-таки дождался, решил вопрос и успел выехать. А так бы ещё 50р.
Сегодня было ужасное обслуживание, сидит трое стажеров, которые втроем пытаются выдать справку и не знают как, обратившись к девушке с опытом, к Марине, получила порцию огрызаний, что у нее тоже клиент есть. Когда наконец-то справку распечатали и мой бедный стажер пошел к ней за печатью, она отправила его искать свою печать, что не надо брать ее.
Отвратительный офис. Самый худший банк. Ожидание по 1,5-2 часа в очереди. Операторы не работают вообще. Сидит огромная очередь. Все возмущаются. Управляющая офисом никак не решает ситуацию. Приехали к опкрытию к 9. Сидели с талоном 1 1,5!!!!!!! Часа. Это как?????? Ни ногой в этот банк больше. Никаких дел с ними иметь нельзя!!!!!!
отличное место расположения, но паркова очень проблематичная. Персонал вежливый и квалифицированный. Ожидание в очереди минимальное. Хорошие варианты и по кредитованию, и по размещению собственных средств.
Очень не компитетные сотрудники в этом офисе банка пер .мирный д4 г.саратов !ввели в заблуждения ,заказали не то что я просил!когда уже их поувольняют!потерял время и деньги!лутше сходите в другой офис а этот обходите стороной!
Первый визит в банк не понравился. Недостатки: терминал на входе работает некорректно, не нашлось нужного варианта (получение зарплатной карты, как так???), обслуживание проходит меееедленно, может сотрудники ещё не проснулись, я был там в 09:15 утра. В общем, рассчитывал пробыть в банке максимум 15 минут, а пришлось отдать все 40! Пока ничего привлекательного я не увидел в этом банке.
Приветствую! При оформлении вклада ввели в заблуждение, в результате оказалась в убытке. Не рекомендую никому. Обслуживание отвратительное. Средний рейтинг 3,45 только ввиду того, что нельзя ставить менее 1 звезды.
Получала карту, заказанную ранее из дома. Просидела в очереди 40 минут в ожидании, затем ещё 10-15 не могли найти готовую карту. При этом не предупредили по телефону, что можно записаться заранее на определенное время. Персонал вежливый, но из-за большого наплыва народа обстановка нервная. Специалисты или не все знают [не все] или такая политика банка сообщать только минимум сведений.
13.09.2021 года обратилась в банк для восстановления утерянной платежки за август 2019 года за обучение дочери, просидела в очереди 1час 20 минут. Приняли выслушали, сказали что сегодня висит система, сняли копию паспорта и идентичной платежки за декабрь 2019 года, так же взяли мой контактный телефон для связи, но никто так и не позвонил. 29.03.2022 года отправилась снова в отделение банка находящееся в Мирном переулке, 4 все по тому-же вопросу востановление платежки, просидела в очереди 1 час30 минут, приняли выслушали сказали что нужно написать заявление для поиска моей платежки, написала. Прождала 9 месяцев никаких результатов. Сегодня 12.12.2022 года отправилась снова в банк.В компьютере девушка которая меня принимала нашла номер моего обращения, позвонила сотруднице которая являлась исполнителем по моему обращению, она ответила что мой запрос отклонен из-за того, что в заявоении я не указала дату совершения платежа за август 2019 года, и предложили мне вспомнить дату и написать новое заявление. Я просто в шоке, ведь в платеже есть и другая информация которой можно воспользоваться для поисков( ФИО, адрес прописки, паспортные данные и реквизиты получателя данного платежа). Получается если ты не помнишь дату совершенного платежа трехлетней давности в этом банке тебе не помогут.
Это просто кошмар, просто забрать карту стояли первые по очереди 50 минут!!! Просили позвать старшего, оказались все стопившие. 3 человека в офисе сидят народу 2 человека я и еще один мужчина, у окон никого. Искусственно создано время ожидания! Вы позорите себя как банк, почему Вами еще ЦБ не интересовался!
Преисподняя лжи и обмана людей-омерзительное место, советую обходить далеко.Оформят на вас любую сумму без вашего согласия на пустых бланках и будут требовать угрозами.Никогда не связывайтесь с этим банком!
Весной этого года мы с мужем несли финансовые потери: клиенты массово начали уходить/закрываться, в связи с этим мы подали на ипотечные каникулы в банке «Открытие». Нам одобрили отсрочку платежей на 4 мес., но в приложении этого не было зафиксировано и нас уверяли что это сбой программы и все исправят. Что имеем в сухом остатке: ошибка так и не исправлена, в приложении пишет что задолженность более 70 тр, на нас завели дело в банке и разыскивает банковский специалист по проблемным активам. Беспокоят наших родственников, соседей. При всем этом у нас на руках есть все переписки и документы с одобрением ипотечных каникул, специалист сказал «ипотечные каникулы не освобождают от полной неуплаты» хотя на сайте и в договоре написано обратное! Сотрудники банка видя задолженность даже не пытаются вникать в проблему а угрожают судебным иском!!! Мы в замешательстве и панике, все похоже на махинации от банка, потому что ни робот ни банковский специалист не звонил по этой проблеме а сразу передали дело в отдел проблемных клиентов. В пятницу мы встречается с этим специалистам но чувствую что это не разрешит проблему.
Этому банку, и конкретно этому отделению -100500 звёзд!!!
Месяц не могу получить деньги! Для сравнения, "Сбере" подобную ситуацию решили за 15 минут!
Отвратительные сотрудники, особенно Слепцова Дарья - некомпетентная, и ещё, похоже, злопамятная. Каргин Дмитрий делал вид, что решает мой вопрос, но тоже ничего не решил. Служба поддержки тоже ничего не решает, все только обещают и ничего не делают.
Это проклятое место, всегда очередь, сотрудники совсем не понимают что они там делают и для чего они там сидят, не удобное место, паркинга нет совсем! Да и отделение стало хуже !
Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике банка Яне Зыковой. Очень грамотный и тактичный сотрудник, компетентный во всех вопросах. Просто замечательный человек и обаятельная девушка. При обращении мной в банк со своим вопросом, я получила грамотное решение этого вопроса и просто массу положительных эмоций.
Update! (Предыстория ниже)
В итоге разблокировали (слава богу в отделе безопасности адекватные люди оказались), но осадочек остался. Надеюсь в будущем пользование услугами Открытия будет без подобных эксцессов.
Предистория. Отвратительный банк. Открыл карту в своем регионе перед отпуском в Саратовской области у родственников. Когда находился тут, карту заблокировали по каким-то там подозрениям. Пришлось ехать в Саратов. Приехал в отделение. Очередь на час. Директору плевать: сидите ждите по талону.
Офигенно стал клиентом банка. Если желаете тратить свое время на выяснение почему им вздумалось вас заблокировать - добро пожаловать.
4 марта 2022 года посетил филиал Саратовский банка Открытие, который находится в Мирном переулке города Саратова. Несмотря на огромную очередь, я был приятно удивлён знаниями и отзывчивостью менеджера-консультанта Ольги Горелько. Девушка помогла разобраться с моим вопросом онлайн и сразу распечатала необходимые документы. Всё посещение заняло у меня 15 минут. Спасибо, Ольга, иначе стоял бы в очереди часа 3,неменьше.