Сегодня посещал офис обслуживания private клиентов Банка ДОМ.РФ и хотел бы отметить приятную атмосферу и высокий уровень сервиса. Обслуживание прошло без задержек, менеджеры уделили максимум внимания моим вопросам и предложили несколько подходящих решений. Важно, что здесь действительно чувствуется персонализированный подход, сотрудники не просто формально выполняют свои обязанности, а стараются разобраться в каждой ситуации.
Увидел рейтинг места и округлил глаза.
Почитал, все кто поставил 1 звезду не читают описание,- здесь обслуживание Private banking. Только те, кто открыты здесь.
Ради справедливости напишу,- это лучший Private banking в РФ, я очень рад, что более двух лет назад мне позвонили и предложили здесь открыться.
Такого уровня сервиса и возможностей, которое предоставляет это отделение нет ни в одном банке РФ.
Имел обслуживание в А-клубе, Первом,- все полная ерунда, не говоря о премиум обслуживании Сбера/ ВТБ/ Альфы.
Спасибо 👏👏👏
Колл-центр банка не предупреждает что это отделение не оказывает стандартных услуг. При посещении охранник очень смутно это объясняет...приходится ждать несколько минут сотрудника банка. Потерял много времени зря.... Не советую данное отделение
2
Show business's response
В
Владимир
Level 15 Local Expert
March 15
Отличный банк и офис обслуживания! Отдельный Private офис для клиентов VIP. Очень удобно расположен. Решают вопросы отлично. Менеджер Евгений Т. Встречает у входа. Комфортабельные переговорные. Чувствуешь, что ты по настоящему важный клиент для банка. Также в банке отличные условия по накопительным счетам для Private клиентов!
Недавно необходимо было обратиться в это отделение (до этого всё делала через приложение) - все вопросы быстро решили. Сотрудники очень доброжелательные и участливые, спасибо!
Прекрасный офис! Приветливые сотрудники, все четко и оперативно. Банк работает только для VIP клиентов, приехали с родственниками и быстро решили все свои вопросы.
Охраннику вашему объясните, как вести себя в Премиум банке. Фраза «Что у нас вклады от 15 мил. руб!» это уже коронная так понимаю. Или доплачивайте ему за консультацию на входе уже, но только от такой конструкции на входе первое впечатление сразу убито. Но все же приняли и перевели в премиум.
1
1
Show business's response
T
to.sempire
Level 23 Local Expert
September 30
Не прошел у охранника фейс-контроль, он не оценил меня, как потенциального клиента данного отделения, но в то же время он был предельно вежлив. Внимательнее смотрите описание, если планируете открывать вклад на сумму меньше 30 миллионов, то Вам не сюда
Show business's response
Р
Ринат
Level 7 Local Expert
October 30
Постоянный клиент Private Дома, все устраивает, менеджер решает вопросы мои. Касательно сотрудников данного офиса наверно нужно сказать, что действительно нужно обращать изначально на формат офиса. Он не для масс сегмента. В остальном сотрудники помогали не раз закрывать важные вопросы
Вот зачем в государственном банке держать бездельников?
Подала на сайте заявку на открытие вклада. Мне перезвонили, подтвердили, что можно приезжать.
Приехала в это отделение. Ни одного клиента в банке. Но мне отказали. Сославшись на то, что сотрудники все заняты. Вот таких менеджеров, как Морозова Евгения, Вы зачем держите в банке? Это же пустая трата государственных денег!
Сидят - смотрят в потолок. Менторским тоном обьяснили мне про прайват банкинг. За долгое время впервые со мной разговаривали в подобном тоне. Отношения с банком прекращаю.
Обслуживание выше всяких похвал! Давно являюсь Вип-клиентом этого подразделения, сотрудники всегда приветливы и компетентны в решении вопросов, все четко и оперативно!
Решил прийти в этот офис, чтобы услышать, от охранника, что тут операции только от 15млн, работают с вип. Напишите жирными буквами в Яндекс картах, что простолюдинам здесь делать нечего. Обидно за потраченное время!
Сотрудники банка не знают собственных правил.
Приложение заблокировал мне доступ к мобильному и интернет банку, восстановить доступ можно только при посещении банка лично. По телефону я узнал, что могу восстановить доступ именно в этом отделении. Приехал сюда - отказ, только для членов Private banking. Снова звоню в колл центр - сотрудник говорит, что у нас нет отделения по этому адресу.
И так у банка во все. Настоящее дно, рекомендую обходить стороной банк, если не хотите вернуться к обслуживанию на уровне 00-х
3
3
Show business's response
D
Dmitry
Level 6 Local Expert
October 25
Хороший офис для private-клиентов. Не понимаю негатива в остальных отзывах - указано же на сайте банка, какой офис для каких целей.
Не становитесь клиентами этого «типо Банка». Офисов нет, сотрудники не квалифицированы, личный кабинет ужасный. Чтоб получить справку нужно ехать через всю Москву и не каждый офис Вас обслужит.
Получила положительное решение по заявке на рефин ипотеки 25.02.2021. Обещали, что со мной свяжутся для дальнейшего оформления. Месяц прошёл, до сих пор никто не связался. Писала, дважды оставляла заявку, ответ один- ждите, с вами свяжутся, но никто не связывается! Мало того, что изначально должна была успеть по льготной ставке заключить договор, а теперь акция окончена, так ещё и не дождёшься оформления! Пустая трата времени, денег и сил!
Банк-мошенник!!! Погасили ипотеку еще в декабре 2020 года и до сих пор не отдают закладную! Получить хоть какую-то информацию не представляется возможным, на горячей линии просто посылают