Bank Dom. Rf
540 reviews
November 11, 2024
Офис на Вернадского - это просто восторг) Всё стильно, уютный и красивый интерьер.
Приятно удивлена сервисом: все девушки приветливые, дружелюбные, готовы идти навстречу клиенту.
Обслуживание на высшем уровне! Честно говоря, не ожидала такого шикарного сервиса)
1
6
November 22, 2024
В данном филиале была впервые. Очень уютная атмосфера в зале,обстановка, мало похоже на офисное помещение. При входе есть сотрудник, который помогает сориентироваться. Вежливое, доброжелательное отношение персонала. Со мной работала Анжелика, вежливая, эмпатичная, умеет слушать. Быстро решила вопрос, подготовила необходимые документы. Остались только положительные эмоции от посещения данного филиала.
1
3
February 19
Потрясающее сочетание современного дизайна офиса и дремучего, совкового уровня обслуживания. Поначалу ничего не предвещает истинного масштаба апокалипсиса: заходишь в отделение и глаз радуется. Просторно, диванчики, столики, уютные приватные зоны, где можно с комфортом скоротать часок-другой-третий (да-да) ожидания. Потом ты видишь человек 15-30 клиентов. Потом ты замечаешь, что количество сотрудников равно двум. И задумка ведь была хороша: ты красиво сидишь на красивых диванах, к тебе подходят сотрудники банка с ноутбуками и решают твои вопросы. Но нееееееет. Банковские дамы никуда не приходят. Они сидят как приклеенные в своих уголках, по старинке. Очередь движется медленнее медленного. Лица клиентов, сидящих на уютных диванчиках, грустнеют. И ты понимаешь, что никакая красота офисного пространства не компенсирует тебе 3 - 4-х часов бездарно убитого в этом офисе времени. И уходишь.
4
January 28
Давно сотрудничаю с этим банком, но видимо больше не буду. Офис на Вернадского крайне неудачный. Во первых, место. Раньше, на Новочеремушкинской можно было худо-бедно припарковать машину. На Вернадке все парковки в радиусе 10 минут пешком заняты, и да, парковки платные. Офис большой, просторный с «дизайнерским» ремонтом. Но! Диваны не удобные, искусственные цветы на стенах покрыты толстым слоем пыли, а уж как неудобно стало взаимодействовать операционистками и не передать. По задумке это должен был быть модный безбумажный офис, где клиент ждет в кресле, а сотрудник банка прилетает к нему и присаживается рядом. Что получилось на самом деле? Девушки сидят в углу, за парой столиков с ноутами подключенными к розетке и сами выкрикивают номера клиентов. Видимо сотрудникам холодно, потому что рядом ещё стоят неск обогревателей. Клиент подсаживается к операционистке, у которой нет ни номера окошка, ни бейджика с фамилией. Так… какая то девочка.. кто она… какую должность занимает…может быть уборщица присела…. Потом начинается работа… никаких бумаг, все в ноуте у девушки. Нет никаких рекламных буклетов, что бы посмотреть ставки, клочка бумажки, что бы записать сумму денег тоже нет. А рядом, в полуметре сидит другой клиент и так же решает свои вопросы с сотрудницей. Мне бы не хотелось вслух, при посторонних озвучивать суммы денег и те действия, которые я бы хотела с ними произвести, но кого это волнует? Главное же дизайнерский ремонт🤦🏻♀️Кроме этого есть вопросы к квалификации самих сотрудников, они постоянно куда то уходят, с кем то советуются, не знают как ответить на вопрос, дергаются. Отделение банка должно вселять уверенность и спокойствие в своих клиентов, а не вот это вот всё
6
November 6, 2024
Недавно посетила офис банка на проспекте Вернадского. Я просто в восторге, отделение банка очень красивое, уютное, в стиле смарт. На входе меня встретила девушка администратор, была очень приветлива и дружелюбна, выдала талончик, сориентировала по времени ожидания. Не смотря на немаленькую очередь девочки-менеджеры работают отлично. Участливо решают проблемы клиентов, помогают в сложных вопросах. Обслуживанием осталась довольна, 10/10
6
February 19
Очень красивый, стильный и современный офис, в духе последних тенденций банковского обслуживания в отделениях - общее открытое пространство с креслами и диванами, когда менеджеры общаются с клиентами без преград и перегородок. На этом плюсы заканчиваются.. Ожидание в очереди по электронным талонам даже по самым элементарным вопросам затягивается на часы. На все отделение работает 2 специалиста, все очень медленно. Заехала просто поставить приложение банка на новый телефон, очередь из 12 человек. Администратор на стойке регистрации отсутствовала, она устанавливает только юрлицам, но и ее не было на месте. В других банках это делается за 5 минут. Если хотите убить 2 часа в красивом стильном пространстве - вам сюда!
3
November 6, 2024
Очень комфортный офис нового формата, быстрое и качественное обслуживание. Была на консультации по Пемиальному обслуживанию у Жеребчиковой Виктории. Менеджер все подробно и профессионально мне рассказала. Будем сотрудничать 👍
4
November 2, 2024
Красивый офис , менеджеры работают с ноутбуками , принимают прям в зале в причиной обстановке , намного приятнее , чем на Новочеремушкенской . Ставлю пять звезд , начиная не только с офиса , но и обслуживания вежливый и улыбчивый персонал . Переоформил вклад, ездить далеко буду дальше решать вопросы через мобильный банк , установили и показали как можно пользоваться , что в целом тоже выглядит очень удобно, для тех кому тоже далеко добираться до офиса или в целом нет времени рекомендую скачать мобильный банк, на мой взгляд там можно так же решить большое количество вопросов и с экономией времени 😊
2
November 21, 2024
Оказался сегодня в новом офисе , начну с хорошего , безусловно спасибо Менеджерам за обслуживание, казалось пере до мной большой поток клиентов , но вопрос решили быстро , милая девушка у входа Мариям направляла и помогала другим клиентам , в том числе и мне .
Перехожу к менее приятному , явился в офис из-за неполадок в мобильном приложение , как оказалось не единственный с такой проблемой, далее поразил , что в таком большом , новом и уютном офисе не работают двери , просто клиенты пролазиют в щель , за этим конечно смешно наблюдать , но это очень нелепо и несерьезно для банка .
Ставлю все звезды лишь за сотрудниц офиса.
2
November 21, 2024
Была на Проспекте Вернадского, Сотрудницы замечательные, сервис супер, несмотря на то что у девочек не работают программы они очень старались помочь всеми возможными способами. Получила замечательное обслуживание, спасибо большое менеджеру Елизавете.
Но оставляет плохой осадок работоспособность программ, что в офисе, что в мобильном приложении, а также в офисе сломана дверь, приходится протискиваться через узкий зазор между дверьми, чтобы попасть и выйди из банка.
October 1, 2024
01.10.2024 решила посетить данное отделение банка, взяла талончик, села ждать. Пространство модное, оупенспейс, диванчики со столиками за которые подсаживаются сотрудники банка для обслуживания, красиво, свежий ремонт. И тут понимаю, что на табло куча номерков, моего даже не видно, а сотрудников в зале ОДИН. Спросила девушку на ресепшн сколько по её оценкам придётся ждать и ответ убил "часа полтора" (Карл!). На дальнейшие распросы оказалось, что это совершенно нормальная ситуация для данного банка, и, если я не хочу ждать, то лучше приходить в середине месяца. Тоесть руководство банка знает, что в начале и конце месяца у них наплыв клиентов, но ничего не предпринимает по этому поводу. На вопрос могу ли я увидеть кого-то из менеджмента, девушка предложила себя. Результат - ушла.
16
1
November 2, 2024
Отличный офис . На входе встречает приятная девушка , полагаю администратор, выдала талон, объяснила порядок принятия клиента и направила ожидать в уютный зал, где можно приобрести кофе , чем я и воспользовалась. Офис прекрасный , обслуживание еще лучше , вот только мне показалось неудобным, что сотрудникам приходится бегать по залу за документами и другими канцелярскими предметами,таская с собой ноутбук , ноги у них наверное неплохо подкачены 😄. Подписали документы , открыли накопительный счет , все быстро и понятно , спасибо менеджеру ☺️
February 8
Ставлю три звезды:
Начну с минуса. Он один, но очень существенный:
Время ожидания более двух часов. В отделении в тот день было человек 6 до меня в очереди. Очередь электронная - отлично! Но время ожидания - это нонсенс! Приехав в 15-00 к менеджеру я попал в диапазоне 17- 30 - 18 - 00.
Плюсы:
1. Просторный, чистый, современный офис
2. Есть уборная (при столь длительном времени ожидания эта комната вам может пригодиться)
3. Кофемашина
4. Очень приятные и компетентные менеджеры. Возможно, мне повезло, но обслуживание было на высоте. Девушка решила все вопросы за 15 минут. была предельно тактична и доброжелательна.
Только из-за её работы ставлю 3 звезды, а не 1, как того заслуживает встроенная работа этого отделения. Где руководству нет дела до того, сколько часов тратят в их банке на решение вопроса.
Согласитесь, ждать 2,5 - 3 часа, чтобы решить вопросы за 15 минут, это не эффективно.
3
January 23
В данном филиале нахожусь впервые,действительно Очень стильно,мило и красиво. И на этом Все!!!!
Обслуживание Никакого!!!!Ни на один вопрос сотрудницы ответить не могут. Я просидела 2,5 часа!!!!чтобы просто оплатить Ипотеку!!!!!Это какой-то кошмар!!!!Ранее всегда обращалась на Ул.Фрунзе все проходило идеально!!!!
Без инициативность Полнейшая!!!!
3
November 2, 2024
Очень уж привлекли процентные ставки на вклад и накопительный счет , ожидал что будет много подводных камней как в других банках, но нет , можно просто открыть вклад и все , не нужно никаких карт , трат и оборота по тратам и других доп услуг как обычно предлагают . Ставка фиксирования и не меняется если досрочно не закрываешь вклад , далеко не везде так , уж не буду расписывать . Однозначно буду сотрудничать с банком, и посоветую знакомым . В дополнение хочу добавить , что очень крутой современный офис , видно постарались, что тоже не везде увидишь , выделились . Однозначно 5 звезд
1
November 16, 2024
Посетила сегодня Дом рф, ранее обслуживалась на Новочеремушкинской 61 очень радует новый офис и тот же состав сотрудников . Попала на технические неполадки , пришлось ожидать , спасибо менеджерам , вопрос решили , не отправили домой , предложили напитки , зефир и конфеты за ожидание . Обслуживание на высоте , улыбчивые , добрые , все от и до разжевали , я человек капризный и люблю уточнять все нюансы, поэтому мне особенно важно , когда информацию доносят правильно и повторяя не один раз , за это готова поставить все 10 звезд . Рекомендую всем банк не только по обслуживанию и офису но и продуктам , очень привлекательные ставки )))
March 7
Уютный офис, приветливый персонал. В будний день достаточно быстро решила вопрос, в выходной день образовалась очень большая очередь, сотрудников было мало, что не способствовало быстрому обслуживанию.
November 8, 2024
Прекрасный , красивый банк . Очень добрые и милые менеджеры , вопросы решают быстро .
Пользуюсь банком не первый год , всегда все устраивает особенно ставки .
1
February 1
Выражаю огромную благодарность менеджеру Анжелике Азнаурянц , очень грамотный специалист , все сделала очень оперативно и правильно, если бы не она - не состоялась бы у меня сделка . Очень рекомендую данного специалиста !
January 10
Самое худшее отделение банка ,где мне доводилось бывать !На дворе 21век и все мы дорожим своим драгоценным временем ,а это отделение заставляет людей сидеть часами в очереди ((( В отделении принимают две молодые безграмотные девушки ,ходят туда сюда остальные и вообще ,непонятно чем занимаются ,но только не обслуживанием клиентов !Если вы все же планируете посещение данного отделения -закладывайте минимум 1-1,5 часа на решение вашего вопроса !
4
October 11, 2024
Почему я так назвала.
Да потому что я пришла в их офис, и провела там 1.5 часа, чтоб задать вопрос по карте. Принимает стабильно 1 менеджер всех посетителей , иногда, но не часто подключается второй...
Вы серьёзно? Придти в банк и торчать там 1.5 часа по вопросу оформления дебетовой карты?
Зачем прищла в банк, если можно оформить через сайт с доставкой курьером? А я оформила. Но пришёл отказ, да, на дебетовую карту отказ. По телефону ничего не знают, идите в офис...
Я пришла, подождала больше часа. Начала возмущаться, меня приняли.
Причину отказа они тоже не видят.
Стали оформлять новую заявку, оформляли оформляли, и оказалось что карту я могу получить только в отделении, курьером жто только на сайте.
В общем я забрала паспорт и ушла.
Ну как то почему то при таком стандарте обслуживания я передумала становиться клиентом этого банка. Фото со временем могу предоставить
11
October 24, 2024
Столкнулся с очередью, как я понял все зависит от проблема клиента , поскольку мой вопрос с переоформлением договора решили быстро , у других занимало больше времени решение вопроса . Офис интересный , совершенно новый формат , хотелось бы чтоб очередь проходила быстрее , надеюсь в дальнейшем этот вопрос решится.
Офису, работникам 5 звезд , не стал убавлять за очередь
1
November 7, 2024
Я являюсь премиум клиентом многих банков. Друзья порекомендовали мне банк ДОМ.РФ. Я приехала в офис На Вернадского, чтобы получить консультацию. Взяла премиум талон, меня достаточно быстро обслужили, дали развернутую консультацию, ответили на все мои вопросы. Мне очень понравилось быстрое обслуживание и профессиональные навыки менеджера. Так же менеджер Виктория направили мне свои контакты, мы назначили встречу, буду пользоваться услугами данного банка
1
December 4, 2024
Наверно одно из худших отделений, с виду все красиво и пристойно но сотрудники работают спустя рукава, провёл в очереди пока ждал по своему талону приема час, и никто из сотрудников не шевелился, пришлось чуток поскандалить и о чудо, через 15минут менеджер пригласил к столу, это было в субботу, может в будний день они работают поактивнее, но повести полтора часа выходного дня для открытия вклада это круто.
7
November 26, 2024
Оформил зарплатную карту.При входе в приложение не приходят смс.Позвонил в банк, ответили что не была активирована функция после оформления, менеджер все активировал, попросил попозже проверить.Естественно ничего не заработало.Позвонил еще раз, на этот раз менеджер сперва прислала мне счет, чтобы я его ввел при входе, но ничего опять не заработало.Тогда менеджер сказала, что это у всех проблема и надо подождать пару дней.Через пару днй ничеготне заработало и пришлось звонить еще раз.На этот раз мне было объявлено, что у меня не верный номер указан.На вопрос как же они мне сами отправили ссет на правильный номер ответа не последовало.Теперь надо ехать в банк разбираться.Такого сервиса давно не встречал.Придется скорее всего менять банк.
3
November 8, 2024
Открыли новый офис на Вернадского пришла сегодня впервые, приятно удивил необычный формат для Банка, на входе встретила приветливая девушка и она же помогла в открытии счета, все бы офисы Банка сделать такими
1
November 14, 2024
Прекрасный новый банк , удивил новый формат обслуживания , Польше бы таких .
Обслужили быстро и качественно, Спасибо большое Менеджеру Мариям .
September 17, 2024
кратко - более полутора часов в ожидании просто чтоб открыть р/с. Одна звезда банку как организации с нормальным банковским продуктом, вторая звезда "бедным" девочкам операторам которые принимают на себя весь негатив и гробят свое зрение и позвоночник - у них нет нормального рабочего места! работают в зале на дешевых гостевых диванчика с ноутбука. При этом, естественно производительность труда снижается. Либо банк не заинтересован в очной работе с клиентами, либо недалекие коучи решили скреативить и сделать понтовый офис. Совет - по возможности, заказывайте все услуги удаленно или с курьером, избегайте личного посещения. Или берите с собой раскладушку)
7
February 7
На мой взгляд лучшее отделение банка. Проводила там сделку. Профессиональные сотрудники, комфортный офис. Сервис на высшем уровне. Быстрое обслуживание.
November 2, 2024
Наконец-то доехала до банка , и была приятно удивлена обстановкой нового офиса , побольше бы таких офисов . По времени обслуживания справились за пол часа , до меня было два клиента , поэтому считаю это довольно быстро , осталась довольна👍🏻
November 29, 2024
Офис новый, приятный и комфортный, расположение отличное, рядом с метро. Но все портит скорость обслуживания… Очень и очень медленно. Ты можешь следующим в очереди, но просидеть битый час.
2
October 19, 2024
Заказала карту на сайте банка. Мне пришло смс о готовности. 30.09.2024 я пришла в офис на Проспекте Вернадского в 19:20. Я была седьмая в очереди. Пришло время 20:00, когда офис должен закрыться, но я все еще была в очереди. В 20:00 заблокировались двери и клиенты, кого закончили обслуживать не могли выйти из банка. Персонал не мог открыть дверь, стал кому-то звонить, аварийный выход также сказали что открыть не могут. Моя очередь подошла в 20:30 и менеджер сообщил мне, что моя карта не готова! Сами менеджеры три девочки как сонные мухи, даже не спешили работать. Им было все равно, такое чувство, что они хоть в ночь готовы оставаться и вбивать одним пальцем данные клиентов. Я отсидела час, чтобы услышать, что моя карта не готова, хотя смс мне пришло. Иных смс мне не поступало спустя 2 недели. Заблокированную дверь разодвинул один из разгневанных клиентов в 21:00! Итого я потратила почти 2 часа личного времени, не получив ничего. Обслуживание 0 баллов.
4
January 9
Хуже банка и данного отделения Я не встречал. Пришел забрать дебетовую карту. Когда взял талон и мягко говоря был очень сильно удивлен, передо мной в очереди 44 человека. В зале сидит около 25 человек и ждёт своей очереди. Работают 2 менеджера и всё! Это не шутка. Москва, 2025 год, в банке очередь из 20+ человек и работают 2 менеджера. В среднем прием одного клиента 20-30 минут. Худшее обслуживание своих клиентов. Люди по 3-4 часа в очереди! Ужас!
2
November 3, 2024
Спустя 4 года одинаковых платежей потеряли мой платеж по ипотеке. Реквизиты не менялись. В поддержке сказали: деньги в банке, но у вас просрочка. Как, с чего? Приехала в отделение, 1,5 часа в очереди - норма. Сотрудниц всего две, начальник ДО в отпуске. Очень показательно! Чтобы не испортить кредитную историю, внесла платеж повторно. Первый так и не нашли. И никто не знает, где деньги. Хотите платить ипотеку в х2? Вам в Дом.РФ!
3
November 8, 2024
Посетила отделение на проспекте Вернадского спасибо сотрудникам за помощь и быстрое обслуживание, приятная атмосфера и сервис
December 23, 2024
Большая площадь отделения банка нивелируется абсолютно глупым расположением мебели. Какая-то странная "кабинетная система" и крошечные круглые столики не дают разместиться большому количеству клиентов. Пожилым или полным людям просто нереально сидеть на этих маленьких стульчиках. Тем более, что сидеть придётся очень долго. А когда приходит очередь очередного клиента происходит клоунада : не вас вызывают на конкретное рабочее место , а менеджер ходит по залу и выкрикивает номер клиента! Смотрится ужасно, особенно, когда несчастный менеджер, побродив по залу и так и не найдя никого, растерянно уходит. Но самое отвратительное в этом банке: очень-очень-очень долгое обслуживание!!! И, судя по отзывам, для них это норма. Если усвас есть возможность, игнорируйте это отделение (а может и сам банк), берегите свое время и нервы.
3
December 4, 2024
Хопошее отношение к клиенту.Грамотные и вежливые специолисты ,знающие свою работу!огромное спасибо за помощь прекрасной девушке Анжклике!
November 28, 2024
Тут конечно уютно, но я пришел открыть счет и вложить деньги, а не сидеть весь день в ожидании очереди! Кошмар. Принимают два сотрудника!!! Ожидают десятки человек! И не факт что дождетесь до конца рабочего дня. Я отсидел два часа, и уехал ни с чем. Издевательство. Одного клиента обслуживали больше часа!
3
January 11
Приехал в отделение в субботу из 3 менеджеров - в зале 1, при этом написано что другие работают с клиентами, а они в помещении для персонала. На просьбу позвать коллег ответ был не вовлеченный и хамский. После дополнительных 10 мин ожидания попросил пригласить руководителя, а он не работает. По итогу 40 мин ожидания - 0 результата. Грустно, что в 2025 году так еще работаю банковские сервисы.
4
October 13, 2024
Красивый, современный, удобный офис. Впервые была в таком отделении. Везде удобные диванчики. Операционисты вызывают за столики, на планшете оформляют и решают вопросы посетителей. В общем доступе есть туалет.
November 21, 2024
Удивляют купленные отзывы) потому что при первом же посещении все становится понятно. 😂 пришла в 9:20 утра,а в банк чтобы зайти-нужно прощемиться в сломанную раздвижную дверь 🤷♀️. Мужчина поплотнее чуть пролез. Работала начинается в 9,принимает один менеджер и зал забит людьми. Вторая менеджер неспеша пришла в 9:30,в 9:42 с кофеечком спокойно присела работать.. в общем поняв,что тут надо просидеть пол дня,ушла
4
December 26, 2024
Современный и уютный офис, молодцы!
Только возможно имеет смысл немного проработать логистику:
при входе клиенты идентифицируют себя и садятся на свободные диванчики, кажется что комфортнее и логичнее (учитывая формат данного офиса), чтобы сотрудники офиса сами подходили к клиентам, а не вызывали их по очереди к себе.
November 13, 2024
Ребят, это ужас! Приехали на Проспект Вернадского, для оформления вклада прождали 1 час 10 минут!!!!! В офисе работают всего 2 человека на обслуживании. Ну куда это годится?!!!!!Оставили ребенка с няней, няне пришлось оплачивать дополнительно второй час. И это при том, что мы вам в банк приносим деньги, которые работают на вас. Если бы можно было бы здесь нецензурно выругаться - выругалась бы.
4
October 24, 2024
Получилось всё с этим банком неоднозначно. Пришли получать наследственные деньги. 3,5 часа нас просто морозили. Всё говорили, что сейчас-сейчас, 20 минут у юриста уточним и деньги отдадут. Но! В наследственном документе нашли непонятную ошибку. По итогу сказали, что юриста нет до вечера, и что по возможности позвонят, и скажут какая у нас ошибка в документе. Совершенно не рекомендую этот банк для содержания своих денег.
3
January 1
Прекрасный банк, чувствуешь себя как дома, быстрое обслуживание, удобное местоположение, рядом парковка
October 1, 2024
Самый худший банк из все где приходилось быть...менеджеров на весь зал всего два...приехал из подмосковья на костылях...просидел 40минут и только после узнал что у них оказывается технический сбой уже несколько часов...хотя звонил заранее и про сбой ничего не сказали...просто хамство
5
November 15, 2024
Работает всего один сотрудник, очередь из шести клиентов, на каждого по 10-15 минут, видимо, картинка важнее сервиса, часть которого -скорость обслуживания!
А печати просто бесхозно валяются вместе с документами, которые вероятно содержат персональные данные.
2
November 15, 2024
Приветствую! Приехали в отделение банк на Проспекте Вернадского!
Все красиво,мило,но вот сотрудников нет,от слова совсем!!!
Не понятно как такой работой можно делать дела,просто Издевательство какое то!!
3
October 5, 2024
Господи, это самый худший и бездарный банк. Как можно просидеть в очереди 3 часа да еще и выйти невозможно так как дверь просто заблокировалась и никто не может выйти?!?!?! Вы в своем уме?! Оценка завышена, единица и то с натягом!!!!
P.S. Единственный лучик света это менеджер Полина, пошла навстречу и была очень компетентна, спасибо
3
1
June 30, 2024
И в правду есть очереди , но сам банк и сотрудники очень вежливы , терпеливые и все информацию доносят до клиентов.
Довольна обслуживанием на все 200% , спасибо девочкам , что помогли разобраться с несущими вопросами.
Хотелось бы без очередей , но думаю дело уже не в банке , а в его спросе .
3
3