Bank Dom. Rf
515 reviews
November 11, 2024
Офис на Вернадского - это просто восторг) Всё стильно, уютный и красивый интерьер.
Приятно удивлена сервисом: все девушки приветливые, дружелюбные, готовы идти навстречу клиенту.
Обслуживание на высшем уровне! Честно говоря, не ожидала такого шикарного сервиса)
6
November 22, 2024
В данном филиале была впервые. Очень уютная атмосфера в зале,обстановка, мало похоже на офисное помещение. При входе есть сотрудник, который помогает сориентироваться. Вежливое, доброжелательное отношение персонала. Со мной работала Анжелика, вежливая, эмпатичная, умеет слушать. Быстро решила вопрос, подготовила необходимые документы. Остались только положительные эмоции от посещения данного филиала.
1
3
November 6, 2024
Недавно посетила офис банка на проспекте Вернадского. Я просто в восторге, отделение банка очень красивое, уютное, в стиле смарт. На входе меня встретила девушка администратор, была очень приветлива и дружелюбна, выдала талончик, сориентировала по времени ожидания. Не смотря на немаленькую очередь девочки-менеджеры работают отлично. Участливо решают проблемы клиентов, помогают в сложных вопросах. Обслуживанием осталась довольна, 10/10
5
November 6, 2024
Очень комфортный офис нового формата, быстрое и качественное обслуживание. Была на консультации по Пемиальному обслуживанию у Жеребчиковой Виктории. Менеджер все подробно и профессионально мне рассказала. Будем сотрудничать 👍
3
November 2, 2024
Красивый офис , менеджеры работают с ноутбуками , принимают прям в зале в причиной обстановке , намного приятнее , чем на Новочеремушкенской . Ставлю пять звезд , начиная не только с офиса , но и обслуживания вежливый и улыбчивый персонал . Переоформил вклад, ездить далеко буду дальше решать вопросы через мобильный банк , установили и показали как можно пользоваться , что в целом тоже выглядит очень удобно, для тех кому тоже далеко добираться до офиса или в целом нет времени рекомендую скачать мобильный банк, на мой взгляд там можно так же решить большое количество вопросов и с экономией времени 😊
2
November 21, 2024
Оказался сегодня в новом офисе , начну с хорошего , безусловно спасибо Менеджерам за обслуживание, казалось пере до мной большой поток клиентов , но вопрос решили быстро , милая девушка у входа Мариям направляла и помогала другим клиентам , в том числе и мне .
Перехожу к менее приятному , явился в офис из-за неполадок в мобильном приложение , как оказалось не единственный с такой проблемой, далее поразил , что в таком большом , новом и уютном офисе не работают двери , просто клиенты пролазиют в щель , за этим конечно смешно наблюдать , но это очень нелепо и несерьезно для банка .
Ставлю все звезды лишь за сотрудниц офиса.
1
November 21, 2024
Была на Проспекте Вернадского, Сотрудницы замечательные, сервис супер, несмотря на то что у девочек не работают программы они очень старались помочь всеми возможными способами. Получила замечательное обслуживание, спасибо большое менеджеру Елизавете.
Но оставляет плохой осадок работоспособность программ, что в офисе, что в мобильном приложении, а также в офисе сломана дверь, приходится протискиваться через узкий зазор между дверьми, чтобы попасть и выйди из банка.
October 1, 2024
01.10.2024 решила посетить данное отделение банка, взяла талончик, села ждать. Пространство модное, оупенспейс, диванчики со столиками за которые подсаживаются сотрудники банка для обслуживания, красиво, свежий ремонт. И тут понимаю, что на табло куча номерков, моего даже не видно, а сотрудников в зале ОДИН. Спросила девушку на ресепшн сколько по её оценкам придётся ждать и ответ убил "часа полтора" (Карл!). На дальнейшие распросы оказалось, что это совершенно нормальная ситуация для данного банка, и, если я не хочу ждать, то лучше приходить в середине месяца. Тоесть руководство банка знает, что в начале и конце месяца у них наплыв клиентов, но ничего не предпринимает по этому поводу. На вопрос могу ли я увидеть кого-то из менеджмента, девушка предложила себя. Результат - ушла.
12
1
November 2, 2024
Отличный офис . На входе встречает приятная девушка , полагаю администратор, выдала талон, объяснила порядок принятия клиента и направила ожидать в уютный зал, где можно приобрести кофе , чем я и воспользовалась. Офис прекрасный , обслуживание еще лучше , вот только мне показалось неудобным, что сотрудникам приходится бегать по залу за документами и другими канцелярскими предметами,таская с собой ноутбук , ноги у них наверное неплохо подкачены 😄. Подписали документы , открыли накопительный счет , все быстро и понятно , спасибо менеджеру ☺️
November 2, 2024
Очень уж привлекли процентные ставки на вклад и накопительный счет , ожидал что будет много подводных камней как в других банках, но нет , можно просто открыть вклад и все , не нужно никаких карт , трат и оборота по тратам и других доп услуг как обычно предлагают . Ставка фиксирования и не меняется если досрочно не закрываешь вклад , далеко не везде так , уж не буду расписывать . Однозначно буду сотрудничать с банком, и посоветую знакомым . В дополнение хочу добавить , что очень крутой современный офис , видно постарались, что тоже не везде увидишь , выделились . Однозначно 5 звезд
1
November 16, 2024
Посетила сегодня Дом рф, ранее обслуживалась на Новочеремушкинской 61 очень радует новый офис и тот же состав сотрудников . Попала на технические неполадки , пришлось ожидать , спасибо менеджерам , вопрос решили , не отправили домой , предложили напитки , зефир и конфеты за ожидание . Обслуживание на высоте , улыбчивые , добрые , все от и до разжевали , я человек капризный и люблю уточнять все нюансы, поэтому мне особенно важно , когда информацию доносят правильно и повторяя не один раз , за это готова поставить все 10 звезд . Рекомендую всем банк не только по обслуживанию и офису но и продуктам , очень привлекательные ставки )))
November 8, 2024
Прекрасный , красивый банк . Очень добрые и милые менеджеры , вопросы решают быстро .
Пользуюсь банком не первый год , всегда все устраивает особенно ставки .
1
January 10
Самое худшее отделение банка ,где мне доводилось бывать !На дворе 21век и все мы дорожим своим драгоценным временем ,а это отделение заставляет людей сидеть часами в очереди ((( В отделении принимают две молодые безграмотные девушки ,ходят туда сюда остальные и вообще ,непонятно чем занимаются ,но только не обслуживанием клиентов !Если вы все же планируете посещение данного отделения -закладывайте минимум 1-1,5 часа на решение вашего вопроса !
October 11, 2024
Почему я так назвала.
Да потому что я пришла в их офис, и провела там 1.5 часа, чтоб задать вопрос по карте. Принимает стабильно 1 менеджер всех посетителей , иногда, но не часто подключается второй...
Вы серьёзно? Придти в банк и торчать там 1.5 часа по вопросу оформления дебетовой карты?
Зачем прищла в банк, если можно оформить через сайт с доставкой курьером? А я оформила. Но пришёл отказ, да, на дебетовую карту отказ. По телефону ничего не знают, идите в офис...
Я пришла, подождала больше часа. Начала возмущаться, меня приняли.
Причину отказа они тоже не видят.
Стали оформлять новую заявку, оформляли оформляли, и оказалось что карту я могу получить только в отделении, курьером жто только на сайте.
В общем я забрала паспорт и ушла.
Ну как то почему то при таком стандарте обслуживания я передумала становиться клиентом этого банка. Фото со временем могу предоставить
9
October 24, 2024
Столкнулся с очередью, как я понял все зависит от проблема клиента , поскольку мой вопрос с переоформлением договора решили быстро , у других занимало больше времени решение вопроса . Офис интересный , совершенно новый формат , хотелось бы чтоб очередь проходила быстрее , надеюсь в дальнейшем этот вопрос решится.
Офису, работникам 5 звезд , не стал убавлять за очередь
1
August 22, 2024
Любовь прошла. За последнюю неделю я была в 4 отделениях Дом Рф, в каждом меня поджидали сюрпризы. Отделение в Москва Сити отдельный ужас, менеджер Евгений открывал аккредитив под сделку с недвижимостью 1.30 минут, 6 раз исправлял ошибки, 5 раз звонил старшим товарищам. После этого мне не выдали наличные деньги, аргументирую тем, что сумма которая мне нужна СМЕШАЛАСЬ с деньгами пришедшими со сделки и теперь все они должны ОТЛЕЖАТЬСЯ 30 дней🙈.
Менеджер приоритетного обслуживания отказалась нас принять, без объяснения причины, оказалось, что она посреди дня просто уволилась, вот ее я понимаю! Позвонив пару раз на горячую линию, я попала в новый капкан, мне перезвонила милая девушка, выслушала меня, предложила перейти на vip обслуживание, а потом забыла закрыть сессию и теперь никакие операции в других отделениях не проходят. В отделении на Вернадского, кофейный аппарат списал с меня деньги и не выдал кофе🤣
Все Дом рф, прощай.
Ко всем чертям, со своими лимитами на переводы, странным приоритетным обслуживание, когда ты звонишь и каждый раз приходиться объяснять, кто ты и что?!
10
November 7, 2024
Я являюсь премиум клиентом многих банков. Друзья порекомендовали мне банк ДОМ.РФ. Я приехала в офис На Вернадского, чтобы получить консультацию. Взяла премиум талон, меня достаточно быстро обслужили, дали развернутую консультацию, ответили на все мои вопросы. Мне очень понравилось быстрое обслуживание и профессиональные навыки менеджера. Так же менеджер Виктория направили мне свои контакты, мы назначили встречу, буду пользоваться услугами данного банка
1
November 8, 2024
Открыли новый офис на Вернадского пришла сегодня впервые, приятно удивил необычный формат для Банка, на входе встретила приветливая девушка и она же помогла в открытии счета, все бы офисы Банка сделать такими
1
December 4, 2024
Наверно одно из худших отделений, с виду все красиво и пристойно но сотрудники работают спустя рукава, провёл в очереди пока ждал по своему талону приема час, и никто из сотрудников не шевелился, пришлось чуток поскандалить и о чудо, через 15минут менеджер пригласил к столу, это было в субботу, может в будний день они работают поактивнее, но повести полтора часа выходного дня для открытия вклада это круто.
6
November 26, 2024
Оформил зарплатную карту.При входе в приложение не приходят смс.Позвонил в банк, ответили что не была активирована функция после оформления, менеджер все активировал, попросил попозже проверить.Естественно ничего не заработало.Позвонил еще раз, на этот раз менеджер сперва прислала мне счет, чтобы я его ввел при входе, но ничего опять не заработало.Тогда менеджер сказала, что это у всех проблема и надо подождать пару дней.Через пару днй ничеготне заработало и пришлось звонить еще раз.На этот раз мне было объявлено, что у меня не верный номер указан.На вопрос как же они мне сами отправили ссет на правильный номер ответа не последовало.Теперь надо ехать в банк разбираться.Такого сервиса давно не встречал.Придется скорее всего менять банк.
2
November 14, 2024
Прекрасный новый банк , удивил новый формат обслуживания , Польше бы таких .
Обслужили быстро и качественно, Спасибо большое Менеджеру Мариям .
September 11, 2024
Из плюсов- красиво в офисе. Дальше только минусы.
У меня действующая ипотека четвёртый год в этом банке. Неожиданно пришла СМС , что сменен email (а я не меняла).
По горячей линии подтвердили смену, сказали о подозрении на мошенничество, заблокировали личный кабинет, счёт. И сказали приехать лично в офис.
Огромный пустой офис, работают три сотрудника в среду днём. В офисе было 4 посетителя, ждала приема часа полтора!
5
September 17, 2024
кратко - более полутора часов в ожидании просто чтоб открыть р/с. Одна звезда банку как организации с нормальным банковским продуктом, вторая звезда "бедным" девочкам операторам которые принимают на себя весь негатив и гробят свое зрение и позвоночник - у них нет нормального рабочего места! работают в зале на дешевых гостевых диванчика с ноутбука. При этом, естественно производительность труда снижается. Либо банк не заинтересован в очной работе с клиентами, либо недалекие коучи решили скреативить и сделать понтовый офис. Совет - по возможности, заказывайте все услуги удаленно или с курьером, избегайте личного посещения. Или берите с собой раскладушку)
6
November 2, 2024
Наконец-то доехала до банка , и была приятно удивлена обстановкой нового офиса , побольше бы таких офисов . По времени обслуживания справились за пол часа , до меня было два клиента , поэтому считаю это довольно быстро , осталась довольна👍🏻
November 29, 2024
Офис новый, приятный и комфортный, расположение отличное, рядом с метро. Но все портит скорость обслуживания… Очень и очень медленно. Ты можешь следующим в очереди, но просидеть битый час.
1
October 19, 2024
Заказала карту на сайте банка. Мне пришло смс о готовности. 30.09.2024 я пришла в офис на Проспекте Вернадского в 19:20. Я была седьмая в очереди. Пришло время 20:00, когда офис должен закрыться, но я все еще была в очереди. В 20:00 заблокировались двери и клиенты, кого закончили обслуживать не могли выйти из банка. Персонал не мог открыть дверь, стал кому-то звонить, аварийный выход также сказали что открыть не могут. Моя очередь подошла в 20:30 и менеджер сообщил мне, что моя карта не готова! Сами менеджеры три девочки как сонные мухи, даже не спешили работать. Им было все равно, такое чувство, что они хоть в ночь готовы оставаться и вбивать одним пальцем данные клиентов. Я отсидела час, чтобы услышать, что моя карта не готова, хотя смс мне пришло. Иных смс мне не поступало спустя 2 недели. Заблокированную дверь разодвинул один из разгневанных клиентов в 21:00! Итого я потратила почти 2 часа личного времени, не получив ничего. Обслуживание 0 баллов.
3
January 9
Хуже банка и данного отделения Я не встречал. Пришел забрать дебетовую карту. Когда взял талон и мягко говоря был очень сильно удивлен, передо мной в очереди 44 человека. В зале сидит около 25 человек и ждёт своей очереди. Работают 2 менеджера и всё! Это не шутка. Москва, 2025 год, в банке очередь из 20+ человек и работают 2 менеджера. В среднем прием одного клиента 20-30 минут. Худшее обслуживание своих клиентов. Люди по 3-4 часа в очереди! Ужас!
November 3, 2024
Спустя 4 года одинаковых платежей потеряли мой платеж по ипотеке. Реквизиты не менялись. В поддержке сказали: деньги в банке, но у вас просрочка. Как, с чего? Приехала в отделение, 1,5 часа в очереди - норма. Сотрудниц всего две, начальник ДО в отпуске. Очень показательно! Чтобы не испортить кредитную историю, внесла платеж повторно. Первый так и не нашли. И никто не знает, где деньги. Хотите платить ипотеку в х2? Вам в Дом.РФ!
2
December 23, 2024
Большая площадь отделения банка нивелируется абсолютно глупым расположением мебели. Какая-то странная "кабинетная система" и крошечные круглые столики не дают разместиться большому количеству клиентов. Пожилым или полным людям просто нереально сидеть на этих маленьких стульчиках. Тем более, что сидеть придётся очень долго. А когда приходит очередь очередного клиента происходит клоунада : не вас вызывают на конкретное рабочее место , а менеджер ходит по залу и выкрикивает номер клиента! Смотрится ужасно, особенно, когда несчастный менеджер, побродив по залу и так и не найдя никого, растерянно уходит. Но самое отвратительное в этом банке: очень-очень-очень долгое обслуживание!!! И, судя по отзывам, для них это норма. Если усвас есть возможность, игнорируйте это отделение (а может и сам банк), берегите свое время и нервы.
1
November 8, 2024
Посетила отделение на проспекте Вернадского спасибо сотрудникам за помощь и быстрое обслуживание, приятная атмосфера и сервис
July 30, 2024
Один из худших банков которые я встречал, очередь на обслуживание - 2+ часа, непонятная система построения отделов, невнятные регламенты взаимодействия. В итоге 2 часа в очереди, 1 час на выяснения и согласования, а ведь это простейший вопрос о выдаче уже готового ответа по претензии.
Жалко и сотрудников и клиентов, впрочем, эффективный менеджмент во всей красе.
Расположение до отдельная тема - решили сэкономить еще и на офисе, разместив его в бц совкового типа
7
November 28, 2024
Тут конечно уютно, но я пришел открыть счет и вложить деньги, а не сидеть весь день в ожидании очереди! Кошмар. Принимают два сотрудника!!! Ожидают десятки человек! И не факт что дождетесь до конца рабочего дня. Я отсидел два часа, и уехал ни с чем. Издевательство. Одного клиента обслуживали больше часа!
2
October 13, 2024
Красивый, современный, удобный офис. Впервые была в таком отделении. Везде удобные диванчики. Операционисты вызывают за столики, на планшете оформляют и решают вопросы посетителей. В общем доступе есть туалет.
December 4, 2024
Хопошее отношение к клиенту.Грамотные и вежливые специолисты ,знающие свою работу!огромное спасибо за помощь прекрасной девушке Анжклике!
January 11
Приехал в отделение в субботу из 3 менеджеров - в зале 1, при этом написано что другие работают с клиентами, а они в помещении для персонала. На просьбу позвать коллег ответ был не вовлеченный и хамский. После дополнительных 10 мин ожидания попросил пригласить руководителя, а он не работает. По итогу 40 мин ожидания - 0 результата. Грустно, что в 2025 году так еще работаю банковские сервисы.
June 30, 2024
И в правду есть очереди , но сам банк и сотрудники очень вежливы , терпеливые и все информацию доносят до клиентов.
Довольна обслуживанием на все 200% , спасибо девочкам , что помогли разобраться с несущими вопросами.
Хотелось бы без очередей , но думаю дело уже не в банке , а в его спросе .
3
3
November 21, 2024
Удивляют купленные отзывы) потому что при первом же посещении все становится понятно. 😂 пришла в 9:20 утра,а в банк чтобы зайти-нужно прощемиться в сломанную раздвижную дверь 🤷♀️. Мужчина поплотнее чуть пролез. Работала начинается в 9,принимает один менеджер и зал забит людьми. Вторая менеджер неспеша пришла в 9:30,в 9:42 с кофеечком спокойно присела работать.. в общем поняв,что тут надо просидеть пол дня,ушла
3
December 26, 2024
Современный и уютный офис, молодцы!
Только возможно имеет смысл немного проработать логистику:
при входе клиенты идентифицируют себя и садятся на свободные диванчики, кажется что комфортнее и логичнее (учитывая формат данного офиса), чтобы сотрудники офиса сами подходили к клиентам, а не вызывали их по очереди к себе.
November 13, 2024
Ребят, это ужас! Приехали на Проспект Вернадского, для оформления вклада прождали 1 час 10 минут!!!!! В офисе работают всего 2 человека на обслуживании. Ну куда это годится?!!!!!Оставили ребенка с няней, няне пришлось оплачивать дополнительно второй час. И это при том, что мы вам в банк приносим деньги, которые работают на вас. Если бы можно было бы здесь нецензурно выругаться - выругалась бы.
3
January 1
Прекрасный банк, чувствуешь себя как дома, быстрое обслуживание, удобное местоположение, рядом парковка
October 24, 2024
Получилось всё с этим банком неоднозначно. Пришли получать наследственные деньги. 3,5 часа нас просто морозили. Всё говорили, что сейчас-сейчас, 20 минут у юриста уточним и деньги отдадут. Но! В наследственном документе нашли непонятную ошибку. По итогу сказали, что юриста нет до вечера, и что по возможности позвонят, и скажут какая у нас ошибка в документе. Совершенно не рекомендую этот банк для содержания своих денег.
2
October 1, 2024
Самый худший банк из все где приходилось быть...менеджеров на весь зал всего два...приехал из подмосковья на костылях...просидел 40минут и только после узнал что у них оказывается технический сбой уже несколько часов...хотя звонил заранее и про сбой ничего не сказали...просто хамство
4
November 15, 2024
Работает всего один сотрудник, очередь из шести клиентов, на каждого по 10-15 минут, видимо, картинка важнее сервиса, часть которого -скорость обслуживания!
А печати просто бесхозно валяются вместе с документами, которые вероятно содержат персональные данные.
1
November 15, 2024
Приветствую! Приехали в отделение банк на Проспекте Вернадского!
Все красиво,мило,но вот сотрудников нет,от слова совсем!!!
Не понятно как такой работой можно делать дела,просто Издевательство какое то!!
2
October 5, 2024
Господи, это самый худший и бездарный банк. Как можно просидеть в очереди 3 часа да еще и выйти невозможно так как дверь просто заблокировалась и никто не может выйти?!?!?! Вы в своем уме?! Оценка завышена, единица и то с натягом!!!!
P.S. Единственный лучик света это менеджер Полина, пошла навстречу и была очень компетентна, спасибо
2
1
October 2, 2024
Большой удачно расположенный офис, но абсолютно бестолковый. Работало всего полтора менеджера и на ожидание оформления простой операции ушло больше часа. Однозначно, лучше проехать дальше и обслужиться в Москва Сити.
November 19, 2024
19.11.2024 был талон с051, в очереди талоны с С008. Очередь не двигалась совершенно. Люди спали просто за столами. Ушла не дождавшись когда хотябы с009 возьмут в работу. Время было около 14:00 сотрудников нет. Ладно если бы где за мкадом, но это Москва. Из плюсов талет хороший. Можно зайти на весь день и сидеть там, пить кофе, работать.
3
March 24, 2024
Очень приятное, чистое современное отделение. Сотрудники молодые, вежливые, быстро обслужили и проконсультировали по всем моим вопросам) Здорово, что очередь электронная по талончикам, это удобно.
1
December 7, 2024
Время ожидания более 1,5 часов. 2 сотрудницы по очереди уходят в комнату отдыха. Время работы с каждым клиентом более 20 минут. Администрации в субботу нет - доработайте!!!
Зарядки в столах - это хорошо.
2
August 26, 2024
2 звезды=2 часа ожидания в очереди…
Очередь подошла, а специалист не знает, как решить мой вопрос. Скорость работы специалистов стремится к нулу!
Ранее я думала, что мфц это филиал неповоротливых сотрудников, но нет, банк дом рф взял первенство!!!
1