Dom. rf
403 reviews
February 13, 2024
Новый шикарный, современный офис.
Профессиональная команда ДОМ. РФ.
Да, наверное кто по ипотеке там бывает есть какие-то накладки по времени, но это всё от того, что огромная загруженность.
В отличие от банка напротив 💚, в этом банке вам всё точно расскажут и то, что написано мелким шрифтом объяснят.
Я хочу выразить огромную благодарность своему персональному менеджеру Ильиной Светлане, решила вопрос за 7 минут. Который мне не могли решить удалённо с в течение 2-х недель.
Светлана, спокойно, грамотно и с улыбкой., всё быстро сделала. Я приехала в банке
June 21, 2023
Все замечательно! Была здесь всего несколько раз, но каждый раз очень вежливое внимательное обслуживание, приятная обстановка, никаких длинных очередей и долгого ожидания. Желаю сотрудникам такого же адекватного и доброжелательного отношения клиентов
June 20, 2023
Отличное расположение. Все вопросы можно решить быстро! Очень любезный, вежливый персонал, особенно хотел отметить высоко профессиональную работу Алены Пинигиной. Валерий Мутко, Вам стоит присмотреться и повысить девушку!
1
2
February 17, 2023
Очень довольна! Банк Надежный, Государственный, что очень важно в наше время. Была приятно удивлена. Расположение удачное, Помещение светлое и очень красивое! При входе встретила девушка, проявила участие, улыбнулась и проводила к менеджеру. Не может ни радовать отличие от других Банков, в которых вынужден договариваться с роботом и нажимать разные кнопки, не говоря об ожидании в очереди.
Вишенка на торте менеджер Светлана, приятная и внимательная. Все четко, быстро и по делу, без привычных навязчивых страховых программ, помогла мне оформить вклад. В общей сложности провела минут 15 в отделении. Жаль торопилась, с удовольствием выпила бы, предложенный Светланой, кофе. В следующий раз -обязательно! Ставлю 5 звезд за сервис и всем советую Банк Дом
3
11
September 14, 2023
Добрый день! Обращалось в отделение (г.Санкт- Петербург Садовая 10) с целью консультации по размещению денежных средств, специалист доходчиво рассказала о всех программах, провела достойную презентацию. Отделение чистое, сотрудники доброжелательные, время ожидания составило менее 1 минуты, всем рекомендую!
July 5, 2023
Доброго дня. Современный и уютный офис,отсутствие очередей.
Хотелось бы отметить компетентность,вежливость,профессионализм в общении с клиентом, сотрудника офиса Юлии,которая дала подробнейшую консультацию по линейке депозитов.
Непременно вернусь сюда.
Спасибо,Дом.рф.
1
October 2, 2023
Записались на открытие счета на два времени. в 19:30 и 19:45. Банк прислал две смс-ки. При посещении офиса в назначенное время на встречу выскочила сотрудница банка и стала требовать, чтобы я покинул помещение. Когда я стал объяснять, что я записан на время, она сказала, что вызовет группу реагирования, если я не выйду. Я вышел и позвонил в контакт центр, где сотрудница мне сказала, что женщина в отделении сделала все правильно. На мой резонный вопрос, зачем тогда меня приглашают ко времени, когда банк не работает, еще и присылают подтверждающие собщения, она ответила, что Я НЕ МОГУ видеть сообщение, где написано время приема, т.к. она его не видит. Я предложил скинуть скриншот, она отказалась и повторила, что я не вижу эти сообщения (это гипноз такой?). На мой вопрос, почему они так относятся к клиентам, ответила, что я могу не выбирать их банк. Занавес
3
December 21, 2021
В Питере это единственный работающий филиал. Оформляли здесь ипотеку в 2019 году, в тот момент лучшие условия в городе и все было просто, быстро и чётко. И вот неделю назад появился здесь для доноса документов и прождал целый час своей очереди, т.к элементарно не работает аппарат электронной очереди и выслушал в очереди много подобных историй об этом отделении за последнее время.
В плане условий банковского обслуживания- 5*, за сервис личного обслуживания- 3*. Поэтому в среднем 4*)
3
3
October 2, 2023
Ситуация с этим банком ооочень странная. Мне было необходимо открыть у них эскроу счет для сделки с квартирой. Я зашёл на сайт и нажал зарезервировать счет, далее выбрал дату посещения 02.10.2023 19.30 и отделение на Московском 115 после чего мне поступило сообщение что я записан в это отделение на 19.30(дата и время в смс были прописаны). Я приехал раньше в 19.03 захожу в банк, ко мне подошла девушка с информацией что "Подкиньте помещение банк закрыт" я начал объяснять что я записан на 19.30, на что мне было предложено либо покинуть самостоятельно либо будет вызвана группа быстрого реагирования. Я в шоке покинул помещение и позвонил на горячую линию где девушка мне сказала что все верно банк до 19 и вы не могли получить смс с такой датой, я ещё раз перепроверил смс и увидел опять что время и дата верное. На что мне сказали что я ошибаюсь и это не возможно. Короче я не знаю что с ними теперь делать, видимо искать другого застройщика с другим эскроу счётом.
1
July 26, 2023
Обслуживание быстрое. Отношение к клиентам достойное. Время ожидания в пределах разумного. Помощь по оформлению вклада оказана очень быстро и качественно.
2
October 9, 2021
Офис очень удобно расположен в историческом здании, интерьер восхищает, персонал внимательный, вежливый , но технически офис не готов принимать большой поток клиентов. Персонал старается разрешить проблемы с клиентами, но к сожалению иногда не все получается. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.
9
June 16, 2023
30 мая 2023 года, я оставила заявку на ипотеку в банке ДОМ РФ. 31 мая 2023 года, ипотека была одобрена с процентной ставкой 9,49%. Когда со мной связался менеджер банка Елизавета Ильина, подтвердила данную ставку, рассказала условия кредитования. И когда уже был одобрен объект недвижимости, проведена оценка недвижимости (стоимость оценки 4000 руб) и оставалось только согласовать день сделки. Выясняется, что данная ставка возможна только при ее ОПЛАТЕ (сумма оплаты около 600 000 тысяч) . О данном условии банк умолчал, на мой вопрос почему сразу не сообщили, ответ так и не был получен. В итоге сорванная сделка и финансовые потери. НЕ БЕРИТЕ В ЭТОМ БАНКЕ ИПОТЕКУ! ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ИПОТЕЧНЫХ СТАВКАХ!!!!
8
1
April 22, 2021
Доброго времени суток. Проводили сделку 22.04.2021. Всё очень понравилось. Сам офис находится на 6 этаже, работает лифт. В офисе можно угоститься кофе, чаем, фруктами. Сделка прошла очень спокойно, грамотно подготовленные документы, доброжелательный сотрудник Светнана Демидова провела нашу сделку, всё нам разъяснила. Прошло довольно быстро. Спасибо
1
12
October 26, 2023
Стояла в очереди в банке на Садовой, 10 - целый час! Два операциониста всего работают, очень медленно, очередь из 10 человек практически не двигалась. Какая-то странная система вызова. Передо мной прошли все, кто пришёл после меня. Пришлось возбухнуть, чтобы наконец-то обратить на себя внимание. При том, что я являюсь премиальным клиентом, но эскроу счёт могу открыть только в общей очереди. И зачем мне тогда ваша премиальность, я вас спрашиваю? Ужас. Руководству явно надо налаживать рабочий процесс.
3
August 17, 2023
Просидел час в очереди. Нужна была помощь в оформлении ипотеки (взял соответствующий талон перед этим) . Сотрудники отказали в обслуживании сославшись на отсутствие единой базы с онлайн сервисом. Что это за шарашкина кантора, если у вас даже базы клиентов нет?
Нужно было сделать скан документов для одобрения ипотеки. Всем клиентам, которые были в очереди передомной этот скан спокойной делали . Меня отправили в копицентр делать его за свой счёт. Ужасное обслуживание
5
October 20, 2023
Если Вы хотите, чтобы в согласованном ранее банком документе во время сделки были обнаружены неточности, Вам в банк ДомРФ!
Если а повторно назначенный день для проведения сделки Вы хотите услышать, что проверенные банком в предыдущий день документы не подходят, Вам в банк Дом РФ!
Если Вы готовы проводить в ожидании сотрудника банка по 2-3 часа, который не может понять из договора на какую сумму открывать аккредитив, Вам в банк ДомРФ!
Если Вас устраивает хамское отношение к клиентам, Вам в банк ДомРФ!
Желаю удачи!
July 10, 2023
Консультировалась по вкладам. Информация донесена четко. Специалисты грамотные. Остановилась на этом Банке.
Местонахождение удобное. Внутри комфортно.
November 28, 2023
Хочу выразить благодарность Грачёвой Юлии, специалисту в отделе обслуживания физических лиц! Не первый раз попадаю именно к ней, все операции проводит быстро и без ошибок!Компетентна в любом вопросе!
November 1, 2021
Самый выгодный банк по ипотеке!
в 2021 году рефинансировали ипотеку из Сберанка в Банк Дом РФ (спасибо огромное коллегами, что они вовремя подкинули данную идею, кстати, рефинансировались и они тоже, все остались довольны!)
Заявление подала через интернет, рефинансирование одобрили буквально в течение 3 дней. Дальше я собирала документы и заполняла необходимые анкеты. Все документы предоставляла своему ипотечному менеджеру дистанционно по почте в скан\фото вариантах. Клиентский менеджер подсказывал, что не хватает и что необходимо еще предоставить. В итоге в начале февраля занялась переоформлением, а 30 марта уже была сделка.
Процентная ставка с 8.8% опустилась до 6.3% - что очень выгодно!
Была пара минусов только. Первый - к сожалению, процентная ставка при одобрении не фиксируется и может измениться в процессе сбора документов, если, к примеру, закончится "акция" (я так потеряла -0.2%), а второе - что с ипотечным менеджером иногда были сложности связаться (могла несколько дней ждать ответ, подходят ли предоставленные мною документы).
В остальном, всем довольна! Время и нервы стоили сэкономленных на процентной ставке денежных средств! Спасибо банку за предоставленную возможность!
3
5
August 3, 2023
Спасибо большое!Сотрудник банка Мария очень помогла с решением вопроса по оплате ипотечного кредита-всё подробно и доходчиво объяснила,помогла установить мобильное приложение!!!👍
1
July 4, 2023
Хороший банк, с отличными условиями по ипотечным программам с господдержкой. Комфортный офис, компетентный персонал. Рекомендую всем.
1
February 15, 2023
Сам банк неплохой, на сделку выходили не так уж и долго, центральный офис в Москве работал оперативно. На садовую пришли только подписать кредитник. Не повезло с менеджером, которая даже не в курсе, что за программа у нас, вообще не знала продукта, Краснова Алинапро, снимаю звезду только за незнание условий кредитования и перечисления денег, а также неумение выстраивать общение с клиентами конкретного сотрудника. Намучались только из за неё.
Не дозвониться, трубку не берёт. Если банк просто обучит сотрудников не только стандартной ипотеке, но и программам по строительству например, как у нас, будет здорово. Транши выдаются сразу после предоставления отчетов с фото. Отчеты платные, но в них сильно не вглядываются.
Удобно, что всё дистанционно. И ставку хорошую успели получить.
А, ещё изначальную заявку долго мурыжили, потому что сбой программы постоянный был.
Но банк посоветую точно, лучше намного сбера, просто нам не повезло с менеджером.
5
2
April 24, 2023
Я, Дебердеева Л. А.. прошу отметить профессиональную, оперативную, отличную работу сотрудницы банка Швецовой Татьяны. Всегда внимательна, добра к клиентам. Очень мне нравится банк на Московском проспекте, д. 115 в СПб. Хороший, дружный коллектив. Прошу руководство банка в преддверии праздника оценить работу сотрудников. С праздником весны!
Всего самого доброго и процветания банка ДОМ. РФ.
2
3
July 23, 2023
Несколько раз был с клиентами в этом отделении, при покупки новостройки в ипотеку.
Максимально профессиональный, вежливый персонал. В отделении, как мне показалось, всегда не много людей.
August 31, 2023
ОБХОДИТЕ ДОМ.РФ БАНК СТОРОНОЙ!
Адрес банка: Ростов- на- Дону.
Ворошиловский проспект, 26.
Если не хотите тратить своё время и нервы.
Сотрудник банка (дистанционная ипотека) допустил ошибку в процентной ставке.
Горячая линия, обращение в банк, претензии положительного результата не дают.
Позвонили, обвиняли вначале застройщика, потом успокоили 😉переплата ведь не значительная будет.
Т е за ошибки сотрудников платит клиент. Чувствую себя обманутой.
6
November 30, 2023
Удобное расположение банка, отзывчивые и вежливые сотрудники, в частности девушка Екатерина, помогла быстро решить вопрос💐
October 28, 2023
С нами работала очень внимательная сотрудница-стажёр. Огромное ей спасибо за понимание и терпение. Были проблемы с документами, пришлось провести в банке половину дня. Все это время нас не оставляли без внимания.
November 11, 2022
Быстро, удобно, грамотно, профессионально! Особенно хочется отметить менеджера Светлану Ильину, все четко, настоящий профессионал, который сможет решить любой вопрос!
3
4
November 30, 2023
В данном офисе, консультировалась по вкладам, все устроило, быстро открыла) Пишут про очереди,может мне повезло но очень быстро вызвали. Спасибо!Очень помогла вежливая девушка Екатерина😊
July 19, 2023
Невероятно некомпетентное обслуживание, Никто ничего не знает, внятных ответов на поставленные вопросы нет. Оформляем там договор уступки прав требования, с электронной регистрацией, банк уже почти месяц не может подать правильно документы в Росреестр. Уже несколько приостановок регистрации по вине банка! Я как риэлтор в шоке, клиенты тоже. Все могу документально подтвердить
3
October 1, 2023
Красивое здание. Сам банк однозначно оценить непросто. Пока ощущения двоякие: сотрудники стараются по-максимуму, но технологии трудно называть клиентоориентированными: все с подвывертом.
November 15, 2022
Хороший надежный банк, отзывчивые менеджеры , готовые проконсультировать по любому вопросу , хорошие условия кредитования . Обслуживала специалист Ильина С.Н., хочется отметить профессионализм и индивидуальный подход.
6
January 13, 2023
Банк, как сложная система, состоит из разных частей, 4 звезды - общая оценка, которая состоит из:
1) получения кредитной карты и работы менеджера Ильиной Светланы. Вот Светлане я бы поставил честные 7* из 5, потому что она отлично провела обязательную часть своей работы, но кроме того лично привезла мне карту на край города в своё личное время, удобное для меня. Идеально всё объяснила, дополнительно консультировала онлайн, помогла разобраться с вопросом по другой сделке, оставила самые приятные впечатления. Никогда за 15 лет использования банковских карт я не сталкивался с таким уровнем сервиса. Тот случай, когда хочется выбирать услугу не по организации, а по конкретному специалисту.
2) оформления ипотеки в целом. 3/5. Очень долго. 21 июля отправили заявку на одобрение, 3 августа она была одобрена, далее с 5 августа шло общение с банком до сделки в самом конце ноября. Есть ощущение не отлаженных процессов и, особенно, длительности неких проверок. Это не первая моя ипотека, но никогда не было так долго. С нами в общей сложности общалось 3 менеджера, и только последняя, Юлия Полякова, действительно эффективно работала.
3) отделения банка на Садовой в плане оформления ипотеки. 3.5/5. Хорошее здание, в целом достаточно места, лучше, чем во многих офисах Сбера. Для сделки нам выделили отдельный кабинет. С точки зрения общения с сотрудниками - без нареканий, приятно и комфортно, но как же долго пришлось ждать. Договор к моменту сделки ещё не был готов, затем было несколько правок, в итоге к финальной версии все уже устали и пропустили ошибку, из-за которой пришлось переподавать документы в Росреестр.
Итого:
- оформление кредитки: точно да, рекомендую Светлану Ильину.
- оформление ипотеки: да, т.к. условия лучше (по крайней мере, были у нас), и раз в несколько лет это пройти можно. Возможно, при обычной покупке квартиры от застройщика будет сильно проще.
И всё-таки, несмотря на всю волокиту, было приятнее, чем ранее в Сбере.
2
1
June 19, 2024
По записи всё быстро. Понравилась работа специалиста Юлии Грачёвой.
October 10, 2023
Как же тут все долго. Пришли на подписание договора. Ждали 20 минут, пока его принесут. Стали читать и нашли ошибку, позвали менеджера, сообщили где исправить. Ушла исправлять. Через ЧАС!! подходит и спрашивает " так а в чем проблема?" Это называется пошла исправлять. Если соберётесь в этот банк, запаситесь терпением.
1
September 15, 2023
Очень медленно все. Давно не сидел в очереди в банке пол часа.
Дополню после посещения отделения 15 сентября - снижаю оценку до 1 звезды, так как просидели час в отделении и очередь не продвинулась. Сотрудники игнорируют, сидит куча людей, есть явные проблемы с обслуживанием.
4
November 12, 2022
Очень крутой банк в центре города и приятное обслуживание, очень рад, что являюсь клиентом этого банка, особая благодарность Ильиной Светлане, которая подробно рассказала мне про все условия моей карты и оказала такое крутое обслуживание)
1
5
June 8, 2020
Всегда чисто, интерьер стильный, персонал отзывчивый и терпеливый, чего не скажешь о некоторых посетителях. Все стараются помочь и успокоить, если нужно. Приятно
4
12
June 29, 2023
Само отделение внутри красивое, но ждать свою очередь вечность, а ещё надо иметь 200 IQ чтобы понять что нужно взять талончик на приём сразу при входе в банкомате, а не в общем зале в специальном автомате. Сидишь ждёшь живую очередь а потом оказывается что нужен талончик из банкомата
4
1
October 6, 2023
Оформлял закрытие ипотеки. Ирина Чубарева очень позитивный и компетентный специалист. Лучший сервис в дом.рф за годы обслуживания
1
October 9, 2023
Обратились в банк за ипотекой, и уже тысячу раз пожалели. Банк не может составить договор, ежедневно просит переподписать из за правок , проверяет несколько дней и снова правки. Каждый раз об этом пишет новый сотрудник, которого нет на месте и ситуацию он разъяснить не может. Время идет а денег все нет.
2
October 23, 2023
Бесконечное время ожидания. Сидим более часа. Работает один специалист и стажёр, который компетентен только по узкому кругу вопросов. Работники бодро покидают здание- видимо их рабочий день закончился. Никто не принимает клиентов!!!! А мы и ещё 7 человек, продолжаем ждать...
1
April 20, 2021
Добрый день))) хотелось б тоже оставить отзыв о данном банке) у меня была ипотека в сбербанк под высоким %и я искала другой надёжный банк с низкой % ставкой,. КОЛЛЕГИ по работе посоветовали банк Домрф))) если честно никогда ранее о нем не слышала, но решила рискнуть и поехала. Банк находился в центре СПб на Садовой , очень красивое здание, поднялась на второй этаж, меня встретила менеджер Ольга - она все мне подсказала, какие документы мне нужны, где что нужно собрать, так как я совсем ни у чем не разбирались))) это мой первый опыт, и была я одна и в растерянности))) Собрав нужные все документы, мы сново встретились в банке, все это Ольга приняла, оформила, спасибо ей огромное)) и нужно было ждать ответа) ждать пришлось не долго, пришёл положительный результат)))))) меня пригласили на сделку, я приехала, со мной на сделке тоже были очень милые вежливые сотрудники, к сожалению имён не помню, но было очень приятно, что мне все объясняли по неск раз, так чтоб я все поняла, с пониманием отнеслись к моей неопытности) ну все подписала, сделка состоялась, я довольна, процент снизился почти с 11%до 8,5%, надеюсь в скорем времени у нас будет пополнение в семье и я смогу воспользоваться услугами и программами от банка и ещё немного снизить % и платёж)))) на сегодняшний день мне все нравится и все устраивает, надеюсь так будет всегда.... Впереди ещё ой стооооооолько лет сотрудничества 😁
С уважением
Карина Г.
3
12
December 9, 2021
Сегодня 09.12.21 была в банке на ул. Садовой д.10 Дом.РФ. Да , действительно есть очереди , но это говорит о том , что банк пользуется большим доверием и популярностью , работают в основном два окна. Я попала на прием к Марии Сылке ! Осталась очень довольна. Оператор работает быстро, профессионально, вежливо, с большим желанием помочь и девушка реально любит работу , которой занимается. Умница. Побольше бы таких специалистов. Прошу руководство поощерить Марию премией. Спасибо.
6
10
December 25, 2022
Время рассказать об этом банке и его продуктах.
Главное направление деятельности банка - ипотечные продукты.
Само название говорит за себя.
Всё открыто, но чёткости в действиях сотрудников нет!
Нет чёткого алгоритма действий, до конца сформированного перечня необходимых документов.
Нет образцов этих документов, для правильного их оформления.
Проект дома исправляли по требованию банка 5 (!!!) раз.
Это утомляет.
Также очень долго приходилось ждать ответа сотрудников банка относительно правильности заполнения и формирования документов.
В работе банковских сотрудников есть изъяны, над этим следует поработать.
Всем спасибо.
5
3
November 3, 2023
Тут не рекомендую появляться после 15:00, вот уже 3ий раз сижу в очереди по 2 часа. Талончик выдает банкомат, объявляют сотрудники голосом, ничего не слышно, народу полно, все кашлюют и чихают. Находиться очень сложно в этом филиале. К сожалению придется придти ещё не раз буду пробовать по утрам.
2
June 14, 2024
Все хорошо, понравилось работа сотрудника Юлия .
May 26, 2022
Отношение к клиентам 👍,все объяснят и расскажут,удобно расположен,совсем недалеко от станции метро Гостиный двор ,даже предложили поддержку по телефону(если возникнут проблемы с мобильным приложением,пока все гуд
2
October 9, 2023
Отзыв будет отрицательный. Просидели 2,5 часа , чтобы сдать документы в кредитный отдел. Работает только один специалист. Остальная толпа "соплюх"для фона. Ничего не знают. Не умеют. Разговаривать тоже не умеют. Отвратительное место.
2
February 4, 2023
Оформляли ипотеку в ДОМ РФ, так как приобретаемое жильё было в залоге у этого банка. Раньше с этим банком не сталкивались. Но оказался просто идеальный Банк начиная от сотрудников, проведения сделки, заканчивая оплатой расходов по сделке( их вообще нет в отличие от других банков). Удобный личный Кабинет, удобное пополнение с другого банка без комиссии. Закрыли ипотеку, все документы нужные банк выдал. Не банк, а сказка! И спасибо Морозовой Татьяне!
4
3