УЖАС!!! Если вам дорого своё время, то не за что сюда не обращайтесь! Нужна была услуга сейфовой ячейки, взяли талон, прождали в очереди 2 часа, на что получили ответ, что никто из сотрудников банка не может предоставить данную услугу, «Маша которая этим занимается, сейчас в отпуске, а все остальные с понедельника увольняются! Дурдом! Неуважение и совершенно наплевательское отношение к клиентам!
Пришли в восторг от работы менеджера банка Дом РФ Пертрук Юрия. Быстрый, коммуникабельный, помогает решить проблемы клиента. Очень редко можно попасть на столь профессионального менеджера
Был там в конце ноября 2024г., по очереди был четвёртый, прождал 2ч 40мин., просто надо было срочно, а так сидел смотрел, как люди заходили, час посидят, плюются и расстроенные убигают,,, 6 мест для операционистов, присутствовали всего 2,,, и как не зайдёшь, это постоянно, ужас.... А сам банк не плохой!!!
Замечательный банк. Пришел в пятницу утром открыть счет для сделки купли-продажи. Через 10 минут всё было готово! Быстро и комфортно. Утро началось с улыбки сотрудника банка Дом.Рф
Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ДОМ. РФ в г. Калининград, обратилась с целью открытия вклада и получения дебетовой карты. Удобное расположение офиса, приветливый и ответственный персонал, быстрое обслуживание, несмотря на очередь я закончила свои дела минут за 25-30. Получила карту, оформила приложение, прозрачные условия, простое приложение, мне как пенсионеру очень было комфортно и понятно
Одним словом - большое спасибо!
Одни негативные эмоции от этого места, которое сложно назвать отделением банка! Очередь! Постоянное отсутствие администратора и сотрудников! А те сотрудники, что есть на месте - не компетентны! 4 раза мы приходили и так и не смогли решить наш вопрос!!!!
Очередь почти не двигается. За час отпускают двух-трёх человек. Я ожидала в очереди час. Записи по времени нет.
Сотрудники очень приятные, помогли с оформлением. Было бы ещё время ожидания поменьше.
Добрый день! Прошу обратить внимание на мой отзыв тем, кто только планирует прийти на обслуживание в этот банк. Расскажу вкратце свою историю, пришла в апреле в отделение банка с намерением открыть вклад. Сотрудник банка по имени Валерия рассказала мне о том, что за выпуск неименной, а обычной карты требуется оплатить 1600р., я была этому удивлена, поскольку сейчас все банки выпускают карты бесплатно, но согласилась оплатить комиссию. После того, как я открыла текущий счёт, я увидела операцию по списанию комиссии в сумме 1600р. в адрес другого банка на основании договора, который я не заключала. Обратившись в тех.поддерэку банка, мне сообщили, что карта выпускается бесплатно, и скорее всего вы дополнительно заключили договор на какую-то услугу. Я очень сильно напрягаясь, поскольку в банке был размещён вклад, и никаких других операций я не совершала. Обратившись в отделение мне сказали, что оплатив комиссию 1600р я заключила договор страхования текущего счета в ренессанс страховании! Я была очень удивлена этим фактом, ведь страховой полис в банке мне не выдавали, а комиссию списали. Специалист банка Валерия не просто ввела меня в заблуждение, а намеренно обманула с целью получения своих бонусов за продажу доп. продуктов. Далее я провела в банке более часа, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования и возврат денежных средств и хорошо, что действовал период охлаждения. История ещё не окончена, так как я собираюсь направить претензию в ЦБ РФ, головную организацию банка. Уважаемые клиенты читайте внимательно все документы, которые подписываете в банке, и не верьте им на слово! Скорее всего, что подобную комиссию взяли не только с меня.
Ипотека, плачу через приложение на телефоне. Сменил паспорт. Надо вносить изменения, через приложение это не возможно! Что за ?? Или личное появление в отделение, либо через почту нотариально заверенные бумажки, хорошо не "голубями"... К каком веке живём? В том же сбер, тенек, без проблем все онлайн с телефона. Зато не забыли добавить в приложение "темы оформления" ))) вы серьезно? В Калининграде один офис (
Наконецто компетентное обслуживание, спсасибо Юрию Петрук. Очень быстро решил все наши вопросы.
Show business's response
A
Anonymous review
May 23
Через обман навязали доп страховку и кредитку, просто в открытую говорят что без этого ипотеку нельзя взять. Пришлось в моменте все оформить и на следующий день начать оформлять возврат. Зачем это непонятно… Советую всем кто с этим столкнется в этом банке не стесняться звонить в антимонопольную службу, оформите без этих услуг)
Банк ДОМ.РФ (далее-Банк) хотела бы отметить компетентую,оперативную работу сотрудников Банка с высоким уровнем культуры,а также деликатное,порядочное,добросовестное отношение руководства Банка к клиентам и потенциальным клиентам.
ПЛЮСОВ НЕТ!!!! По определению, проходите Мимо и не задерживайтесь!!
Сонное царство, из трех «живых душь», норма встать и уйти двум сотрудникам курить, когда очередь сидит !!!Элементарный вопрос 1час 20 мин
Ужас просто!!!!!
Необычное, неоднозначное впечатление от посещения офиса. Как-то все в куче. Ощущение временности, как будто скоро переезд в другой офис. С чем пришел, с тем и ушел. Ответа на вопрос не получил.
Был 2 раза по субботам. В обоих случаях на обслуживании клиентов только 1 менеджер. Пришёл следующие 2 раза, менеджеров уже 2, но обслуживание ооооочень медленное
Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике отделения в Калининграде - о Юлии Гура . Несколько раз обращалась по разным вопросам к ней , и она всегда чётко, подробно, и компетентно отвечала на них. Выходя из банка , получала ответы на все волнующие вопросы .
Хочу выразить благодарность руководителю розничных продаж Гуре Юлии Александровне и специалисту
Касумовой Анастасии Николаевне за доброжелательное, уважительное отношение к клиентам и профессионально оказанную помощь (грамотно и по существу проинформировали по интересующим вопросам, быстро и качественно оформили документы).
Ужасное обслуживание, не советую. Звонил на горячую линию 2 раза, зарегистрировали обращение, реакции 0. Записался на определённое время, пришёл, всё операторы заняты, пришлось ждать.
Обратилась с вопросом по телефону. Всё рассказали подробно, что скачать и как заполнить. У меня всё получилось и не пришлось ехать в отделение. Отзыв живой - я не бот. Спасибо им
Очень долго обслуживают. Сидела 2 часа чтобы внести средства на эскроу счёт. Сейчас нужно уезжать на Сахалин, отделения там нет, как вносить деньги не понятно, тк требуется только личное присутствие. Не понятно зачем эти сложности, я ведь вношу деньги, а не снимаю. Короче 'деревянный' банк одним словом.
Очень долгое и медленное обслуживание, в связи с непрофессионализмом операторов. Можно по камерам посмотреть, сколько времени клиент сидит у оператора…Ужас! Каждый месяц одно и то же. ….Деньги принимают только наличкой( оплату ипотеки)
Добрые и отзывчивые девушки Анна и Юлия, очень профессиональные и общительные! Спасибо за обслуживание! Буду знать, что есть Вы! Процветание Вашему Банку👍
меняют ставки без предупреждения , на вопрос почему ... отвечают: читайте лучше договор там все написано ,, за любое даже самое простое отклонение , сразу идёт наказание , вот так случилось у меня , не отправил письмо на почту , плати повышеную ставку .
Обслуживаю ноль талон неизвестно Как взять Эталон берёшь табела нету чтобы показывал в какой талоны а работники сами вызывают Когда хотят ходит 2 часа ржут разговаривает потом зовёт
В банке нет электронной очереди, тебе машут рукой, подзывая как собаку, что уже не приятно. Девочки работающие с физическими лицами вообще не компетентны, не могут даже объяснить, как получить пин код карты, спрашивают друг у друга.Пока сидел получал карту, два клиента ушли в ярости от того, что им так и не помогли разобраться, как оплачивать ипотеку через личный кабинет.Меня тоже ввели в заблуждение получения пин кода, дали бумагу и сказали ждите смс, смс так и не получил. Я конечно разобрался уже дома, но тогда зачем там сидят девочки? Я бывший сотрудник банка, такого непрофессионализма я не видел ни в одном банке. Обходите стороной такой банк.
Обратился в Банк АО Дом. РФ г. Калининград для рефинансирования в отдел ипотеки. Сотрудники Ипотечного отдела проконсультировали, все подробно рассказали. Не навязывали не подходящие продукты Банка. В итоге в моей ситуации более выгодно оформить кредит, Ирина меня перенаправила к сотруднику по кредитованию Дмитрию. Он все рассчитал и я оставил заявку. Очень доволен обслуживанием. Сотрудники Ипотеки знают свое дело на отлично. Обязательно буду обращаться снова.