Банк ДОМ.РФ
420 отзывов
26 августа 2023
Очень долго приходиться ждать !!!Часа по 1,5 .работают очень медленно,постоянные очереди. Люблинская 175
1
1
19 мая 2021
Приятное отделение и сотрудники. Очень быстро доставили карту, рассказали обо всех преимуществах, проконсультировали по ипотеке и предоставили бесплатное обслуживание по карте Привилегия на 6 месяцев. Спасибо! Вы супер!
3
3
1 ноября 2023
Хочу поблагодарить специалиста Вадима за доброжелательность и компетенцию
1
18 февраля 2022
16.02.2022 года проходила ипотечная сделка (офис "Марьино") в сопровождении менеджера Маргариты (ФИО полностью, к сожалению, не запомнила). Очень четко и понятно отвечала на задаваемые мной вопросы, все подробно объяснила по страховке и по последующему взаимодействию с застройщиком. Все документы к нашему приходу были подготовлены и заранее прислан полный пакет на ознакомление.
Спасибо!
24 июля 2023
Очень милый персонал. Всегда помогут и подробно отвечают на вопросы.
22 декабря 2021
Сегодня посетил отделение банка на Люблинской, 175. Хочу выразить благодарность сотрудникам этого офиса. Тигрануи и Алексей качественно и оперативно меня проконсультировали. Оформил нужный мне продукт.
3
30 июня 2022
Название оригинальное. Новый банк. Представляются как государственный.
Осуществляют практически легальное мошенничество: настаивают получить дебетовую зарплатную карту, где нужно внести 2000 рублей за страховку от мошенничества (Ренесанс-Страхование), кредит не дают.
Но утешительно сообщают, что нужно обратиться через месяц и что нужно на карту переводить зарплату.
Пришли вы за деньгами, а ушли оставив там свои!!!
4
1
1 сентября 2022
Главный менеджер пытался навязать разные ненужные услуги, стоял над душой пока открывал аккредитив, пытался взять клмиссию за открытие! Девушка открывавшая аккредитив отличная, быстро и качественно, ничего не навязывала, отдельное спасибо!)) Но вот этот клнечно... Не приятно.
1 июня 2022
Ездила 2 раза чтобы получить выписку для ПФР, в итоге сейчас еду снова, но в другой отдел, потому что косячат в каждом документе! Неужели стандартным документам не обучают, как их правильно писать и что там должно быть?! Отвратительно!!!! Я теряю очередь в ПФР переношу каждый раз на 2-3 недели и теряю время, чтобы переделать документ в банке. Писала жалобу в самом банке… никто не ответил не нее(
4
14 октября 2023
Банк выдал мне ипотеку, да он многим выдает. Работать можно быстрей, но уж как умеют.
30 ноября 2021
Могу только не рекомендовать этот банк. Делали рефинансирование по семейной программе второго ребёнка. Мы прошли 7 кругов ада, миллион справок, сто раз опускались руки. Ставка снизилась через полгода. Приложение работало сносно. После закрытия ипотеки никак не могли снять обременение. Я звонила неделю ежедневно на горячую линию и только тогда отправили документы в Росреестр. Снова столкнулись с банком при продаже квартиры, покупатель решил брать там ипотеку! Какой ужас! Месяц рассматривают каждую справку, никакой обратной связи, полный пакет документов не запрашивают, по одной справке. Менеджер ипотечный Нечаев Дмитрий вообще не берёт трубку по внутреннему номеру. После долгих жалоб стал брать и теперь хамит откровенно и не прикрепляет вовремя документы к заявке. Приходится нервничать и ежедневно звонить им. Работа стоит. Будьте готовы к этапам рассмотрения заявки на ипотеку, сроков точных никто не скажет. К слову, в остальных банках это занимает сутки!
6
1
1 января 2022
Если бы можно было бы поставить меньше 1 звезды, поставила бы. Обходите это место стороной. 2 вклада открывала здесь более 3,5 часов плюс 1,5 часа в очереди. Передо мной был 1 человек. Каждый год всё хуже и хуже, но я даже и предположить не могла, что настолько. Управляющий ничем не помог, наверное квалификация его была не выше, чем у подчиненных. Очень эффектно у сотрудников банка получается ездить на кресле на колесиках по рабочему пространству. Прямо как в иностранных фильмах. Никак, правда не могла понять зачем они это делают, ведь распечатанный лист можно положить рядом с собой. Но эффектно, ничего не скажешь. Также очень навязчиво сотрудники предлагают финансовые продукты, маскируя их под вклады.
Ты их об одном просишь - а тебе бубнят своё. В общем цирк и лохотрон. Обходите стороной. Возможно другие офисы могут отличаться, но в Марьино всё плохо, это точно.
Если банк набирает сотрудников такого уровня, боюсь подумать, как у него дела...
12
3
8 октября 2022
Отличный банк приходил 08.10.2022 принимали сотрудники Валерия и Анастасия. Приду в следующий раз ещё. Спасибо за хорошее обслуживание.!
23 августа 2023
Хороший банк обслуживание быстро и качественно
1
20 января 2022
Здравствуйте пришла брат справку для декларации, и спрасилау оператора какие документы ещё нужны? Так как я первый рвз сама страхую после ипатеки, конечно они мне дали справку, на проценты вот договор кредита даже не сказали что нужен для декларации. Прошло 1ниделя естественно я сходила страховую компанию а там, целый список предоставили чтоб я пригнсла с банка, пожалуйста теперь снова еду туда значит, оставляя дома детей и домашних забот, если не успею придёт конец страховки, очень любит банк ДомР. Ф чтоб мы гуляли по Москве. После работ еще. Оператора вы должны чётко знать свою работу, если я опаздаю со страховкой, конечно тогда банк сразу поднимит ставку процента и зер докажешь что по ихние вене.
4
3
22 апреля 2023
Вежливо, быстро, профессионально, спасибо сотруднику Анастасии.
1
4 декабря 2022
Обслуживание? Отношение к клиентам? Да нет его вообще! Перед сделкой пытались по телефону выяснить нюансы -отвечали раз в несколько дней. Банк прямо в день сделки изменил условия ипотеке!никому не советую сей банк.
2
21 февраля 2023
Отличный персонал,все что нужно сделали быстро,огромное спасибо!
6 мая 2022
У меня нет цензурных слов, чтоб описать этот банк. Кто еще думает - обходите стороной, дармоеды, которые якобы отслеживают качество услуг и осталенные отзывы, кроме как набрать на клавиатуре одни и те же бцквы, ни на что не способны более. И еще момент, хотела купить валюту, на сайте информация одна указана, звоню уточнить, мы говорит не даем информацию по телефону, ну очень видимо секретная..приезжаешь а продажа аж на 10 рублей выше, чем указана на сайте. Только зря потратила время .. это не банк, а курятник...
4
1
28 апреля 2022
Не могу погасить кредит. Оплата не проводится по причине зависания страницы. Пробовал из разных аппаратов. На горячей линии робот предлагает разные цифры нажимать, мне этого не надо, мне нужен оператор. Почему не могу до оператора дозвониться, мне робот нафиг не нужен, он ничего не решает. Завтра мне предьявят претензии по оплате. Платил через ВТБ и все было четко и очень хорошо. Включите мозги, развивайтесь технически. Не можете, зачем вы нужны??????
3
4 августа 2022
Отправили все документы. Перезвонили, обсудили. Прошло 2 недели, перезванивают, говорят справки 2НДФЛ не достаточно 😂🤣😂. Можно мы пришлём смс, вам нужно ответить ДА. В итоге прислали смс с отказом на ипотеку с первоначальным взносом 20% .
Странные ребята
3
31 августа 2022
Оставляю отзыв не первый раз за этот банк. Отвратительно относятся к клиентам. В эпоху современных технологий уже очереди даже в гос учреждениях закончились! Как нужно в этот банк, так выкинь 3 часа из жизни. Ну и будут только случайные клиенты у вас. Хотя и их вам слишком много.
4
1
25 апреля 2022
Отвратительный банк когда они должны со своей стороны исполнить обязательства. Рефинансировал ипотеку, после погасил ее у них и попросил закрыть карта и перевести остаток денежных средств по реквизитам, в итоге после заявления о закрытие сняли абонентскую плату и деньги прикручивали у себя и не переводили более месяца. Банк себя позиционирует как политика США замораживает чужие денежные средства!! Куда только регулятор центральный банк смотрит или они заодно все!!!
4
1
18 марта 2023
Очень медленное обслуживание. Это не история про зашёл, сделал свои дела и вышел. Это история про зашёл и ждёшь, ждёшь, ждёшь...
4
31 декабря 2023
Ожидал большего . На прием вызывают выкрикивая номер талона. А так нормально.
16 февраля 2024
40 минут сидишь в очереди , работает всего 3 сотрудника
8 октября 2023
Очень медленный ,всегда много народу ..вопросы решаются очень долго.
8 февраля 2023
«Быстрее» сотрудников банка я еще не встречала . Сидят 4 менеджера, обслуживает один и явно не торопится . А ведь куда торопиться, все равно клиент никуда не убежит
3
29 апреля 2021
Внесу свою ложку мёда.
Перешёл в этот банк (тогда ещё Российский капитал) по своей ипотекой три года назад из РСХБ и сразу почувствовал все преимущества научно-технического прогресса: карта сразу привязана к счёту, деньги с неё списываются сами, каждое действие не нужно подтверждать личным присутствием в офисе.
Буквально вчера подписывал на ул. Люблинской новый договор по рефинансированию в этом же банке, поскольку условия и удобство меня абсолютно устроили.
По процессу сбора документов: собирал все бумажки 2 месяца, нашли косяк в выписке егрн, за время исправления просрочились некоторые справки :) Честно, приходя на сделку ожидал подвоха и там, но не срослось, к счастью :)
Да, хотелось бы более оперативного взаимодействия, но не могу попрекнуть никого в непрофессионализме и раздолбайстве - видно, что банк в процессе активного роста.
Ещё в операционном зале отсутствует электронная очередь и люди по старинке опрашивают присутствующих кто последний - уже выглядит как моветон.
Пожелаю ребятам развиваться на благо удобства клиентов!
2
5
15 июля 2021
Хочу обратить особое внимание на великолепное, вежливое и профессиональное обслуживание в дополнительном офисе по адресу: г. Москва, ул. Космонавтов д. 4. Часто мы, клиенты, задаем странные, а иногда и не очень умные вопросы. И не всегда нас за это любят. В данном офисе вас всегда выслушают и дадут нужный вам ответ. Обслуживают быстро и даже после окончания рабочего времени офиса, что бывает крайне редко, а чаще в других местах, не бывает и вовсе. Спасибо всем сотрудникам банка за Вашу работу. Желаю всем крепкого здоровья и профессионального роста.
5
3
12 мая 2024
Немного маловата персонала.
30 ноября 2022
Худший банк,что встречался в моей жизни.
Сотрудникам судебного отдела максимум что можно доверить,так это мыть полы в общественных туалетах и то не справятся.
1
31 мая 2022
Это что-то. Приехали с грудным ребёнком оформлять ипотеку (по-другому нельзя - нужна супруга). То есть несу в банк несколько миллионов + гарантирую сумасшедшие проценты - не то, что не предлагают чай/кофе - никуда не сажают. А девушка, занимающаяся оформлением, говорит, что идёт сделать копии документов - и исчезает на полчаса. Никогда с таким не сталкивался. Знаю, что дом.рф вроде поприличней, но на Люблинской - настоящие 90-е. Сервиса нет от слова совсем.
5
11 июля 2023
Кредитно-финансовое учреждение в котором тебе на них, а им на тебя! Не самое лучшее место!
1 декабря 2021
Самый плохой банк с которым я общался:
- услуги и сервисы запутанные
- в отделениях нет электронных очередей (необходимо, как поликлиниках 10 лет назад очередь занимать)
- операционисты сидят выше вас, что создает впечатление надзирателей
Самое замечательно:
- вход на столько удобный, что в банк зайти можно через лежащих бомжей или их кровати из картонок (было 2 раза)
В целом, после клиентоориентированность некоторых других банков, хочется побыстрее закончить отношение с данным банком и больше сюда не возвращаться!
8
1
17 августа 2022
Все было быстро и грамотно. Жаль, что офис, где выдают закладные только здесь. Было бы неплохо и на севере или в центре тоже открыть.
1
30 ноября 2022
Вежливый внимательный персонал.все для удобства клиентов:мягкая мебель,вода,конфетки
1
27 июня 2021
30.12.2016 году брала кредит 295000 р. 27.11.2017 году кредит закрыла.В Бюро кредитных историй данный кредит отображается как открытый.
МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО.
Портит скоринговый балл и нервы.
Обратилась в банк,потратила время,ехала с другого конца Москвы,написала заявление 17 июня ,а 26 июня прислали смску,что для решения моего вопросанужно предоставить ксерокопию паспорта , актуальный отчёт из БКИ.А также согласие на обработку персональных данных.
Уважаемые,Вы что издеваетесь???
Три с половиной года кредит закрыт.!!!
Я была в банке,сотрудники не знали,что нужно ксерокопию паспорта и прочее то ,что вы от меня требуете.
Наведите пожалуйста порядок!!!!!
Халатность и некомпетентность ваших сотрудников создают кучу проблем!!!!
11
14 сентября 2021
Это самый отвратительный банк с которым мне приходилось работать. Такого наплевательского отношения к клиентам ещё нужно поискать. 2 недели я ежедневно звоню в банк и пишу письма с просьбой направить сведения в Росреестр по закладной на мою квартиру. А в ответ мне говорят подожди 4 года, ипотека закроется и мы направим. Эти сведения мне нужны чтобы я смог выкупить 1/2 квартиры, которую разделили в ходе бракоразводного процесса, у своей бывшей жены. В росреестре указан первый банк в котором я брал ипотеку, но закладная перешла в банк дом рф, а сведения в Росреестре не поменялись.
Хуже банка нет. Написал на вас жалобу в центробанк, следующий шаг в суд. Жаль много потраченного времени и нервов из-за вашей лени и подлости
8
2
26 июля 2021
Делал (процесс завершен на 90%) рефинанс в ДОМ.РФ, договор оформлял в этом отделении, мой комментарий:
1. Сбор документов - крайне неоптимизирован и неудобен: сотрудник может спрашивать документы, которые вы высылали предыдущими письмами. Если этот сотрудник в отпуске/больничном/в туалете, то принявший его дело человек начнет чуть ли не все сначала.
В какой-то момент показалось, что начали "мурыжить".
В общем, сбор доков - это одно из самых тяжелых, но если сравнивать с другими банками (подавал в десяток), то далеко не самый худший вариант.
2. По процентной ставке проблем типа "обещали одну, назвали другую не было".
3. По отношению в плане условий договора - все вполне нормально и прозрачно. Конкретнее: мой застройщик не сдал вовремя объект, просрочка на 3 месяца; в договоре штрафных санкций нет и обязаловки предоставления документов за подписью гендира тоже нет. "Когда будет сдан объект, тогда и права собственности пришлете", это очень лояльная позиция.
4. Само отделение хорошее, припарковаться не проблема, кондей шарашит, есть переговорная, где сотрудник любезно предложил отключить его (мы пришли с мелким ребенком). Все вежливы, на все вопросы отвечают. В туалет и из туалета провожал персональный работник! (туалет где-то далеко в коридоре за закрытыми дверями)
3
1
20 мая 2021
Есть преимущества. Делали рефинансирование потребительского кредита. Условия приемлимые, обслуживание на уровне. хочется отметить работу менеджера Никиты( офис Люблинская 175), внимательный, квалифицированный специалист, всегда найдёт время объяснить и помочь в моментах не понятных для нас.
3
2
14 июля 2022
Удобное расположение офиса и приветливые сотрудники, только хорошие слова приходят на ум при посещении офиса
2
1
20 февраля 2022
Внимательный персонал. Стараются обслуживать быстро. Если что то непонятно, сотрудники связываются с Вами даже после рабочего дня. Очень отношение порадовало. От метро Марьино надо идти минут 5. Офис небольшой, банкомат есть.
1
2
14 марта 2022
Отделение Банка работает 5 дней в неделю, с 9-18. Более часа ждала своей очереди на получение карты, которую передать для выдачи в другое отделение невозможно!!!! Работали из окон 5 с клиентами 2 окна!!!! Ребята операционисты нормальные, но система просто ужасна!
3 апреля 2024
Среда 5 вечера, куча пустых столов и 3 человека в офисе, из них 2 работают и оформляют ипотеку
Уже 15 минут сижу, успею ли за час, вот в чем вопрос)
16 ноября 2021
Сотрудник Павел в этом отделении отличный сотрудник. Все просто/доступно. Супер.
В целом молодые энергичные ребята работают!!!
2
23 октября 2022
впервые сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием
менеджер Вероника - как можно брать таких сотрудников на такую ответственную работу ?
пришли на сделку по купле-продаже квартиры, в договоре куча ошибок, ничего не подготовленно , кое как все подписали, пришла приостановка о регистрации -причина менеджер Вероника забыла прикрепить сам договор купли продажи , регистрировать нечего )))
неужели так сложно найти квалифицированных сотрудников ? по итогу сделка заняла 1,5 месяца
19 ноября 2022
Вежливый персонал , приятная обстановка. Все понравилось . Но чуть не убилась на выходе. Будьте осторожно - порог! 😂😂😂
1
2 октября 2021
В выходной день в банке работают два специалиста!!! Вне очереди приходят по записи на открытие эскроу, а живая почти не двигается. Может быть если здесь была бы электронная очередь, то специалисты бы старались поскорее обслуживать, а так им торопиться некуда. Сижу здесь почти час, а очередь продвинулась на три человека.
4
2 июня 2021
Люди, хотите сохранить свои нервы, то не связывайтесь с этим банком!
28 мая 2021 года у нас с мужем состоялась сделка на рефинансирование ипотеки. Девушка на сделке была очень вежливая (Москвичева Маргарита Александровна), документы были подписаны с двух сторон. После сделки Москвичева М.А. уверила нас, что в течение 3-х рабочих дней на мой расчетный, банк переведет денежные средства (далее Д/С) для погашения ипотеки перед Сбербанком, окей. Дальше началось самое интересное, в понедельник 31.05.21 в 17-30 звонок из банка от Максима Немцова, и говорит, - у нас пришла доработка по Вашей заявке, и у меня сразу вопрос какая ДОРАБОТКА???? у нас сделка уже прошла! Банку потребовались еще раз справки из стороннего банка где у меня был потребительский кредит и кредитная карта, которые на момент сделки были закрыты! После споров, я согласилась и поехала в банк за этими справками, отправила их в тот же день 31.05.21 по электронной почте. На следующий день 01.06.21 звонок, от Максима Немцова, говорит что справки не подходят так как на них не указан лимит кредита (народ вы чего,какой ЛИМИТ, у Вас справка на закрытие счета с графой о том, что задолженность отсутствует), и на справке нет гербовой печати. Я сразу давай писать в тех поддержку в банк который выдавал мне эти справки. На что получила ответ, что если Вам нужна справка с гербовой печатью, то ее надо заказывать и ждать до 21 дня, т.к. отправка этой справки возможна только почтой России. Я направила в Банк Дом РФ скрин, что мне ответил другой банк по поводу этих справок. Через какое-то время того же дня я связалась опять с Максимом, он меня уверил, что справки которые я предоставила, банк в итоге принял и, что сформирована платежка на перевод Д/С, сегодня 02.06.21 Д/С так и не поступили на мой счет. начинаю звонить опять в Банк и на горячую линию и Максиму Немцову, Максим говорит, что у него ограниченный доступ и он кроме того, и видит он только что платежка сформирована. На горячей линии девушки мне говорят что с того момента как сформирована платежка ждать надо 3-и рабочих дня. Уважаемые сотрудники банка вы может быть разберетесь когда надо начинать считать эти 3-и рабочих дня с момента сделки или с момента формирования платежки. Один обман. У меня в сбербанке каждый день начисляются % по ипотеке, и сейчас у меня 1 квартира в ипотеке но в двух банках. Сотрудники кол центра делали заказ обратного звонка из отделения ДО "МАРЬИНО" но мне так никто и не звонит. Время идет, а на клиентов им наверное все равно. В момент сделки я оплатила страховку жизни и недвижимости.С моей стороны все выполнено, а вот со стороны банка НЕТ!
10