Dom. Rf
523 reviews
October 29, 2024
Сегодня пролонгировал вклад на очередной срок в ДО "Белорусский". Офис новый, просторный, светлый, хорошо продуманы рабочие зоны и места ожидания для клиентов. Специалисты отделения сделали всё от них зависящее для отличного обслуживания. Особая благодарность главному специалисту офиса Руслану К. В принципе, это их работа. Спасибо.
Один момент. Хотелось бы в кассе, во время пересчёта наличных, иметь табло/устройство, обращённое к клиенту, чтобы видеть итоговую сумму денежных средств.
2
9
January 31
Мне очень много хочется написать, но рука не успеет и не осилит все мысли).
С этим банком у меня произошло случайное знакомство по программе социальной поддержки. Меня несколько удивило, что несмотря на то, что это государственная программа, она сопровождается именно этим банком, а не Сбербанком. Все необходимое мы приложили и заявление сформировали, но возникла малюсенькая ошибочка, в имени ребенка я написал Артем, а в документах зафиксировано Артём, разница небольшая, но ошибка налицо и я признаю, так не должно быть это два разных имени. Мне приходит ответ с просьбой переделать, хотя и на этом этапе по правилам заполнения есть предупреждение, что может быть отказ. Я звоню в банк, меня выслушали, перевели на нужный отдел и мне сотрудники очень мягко и профессионально объяснили как и что сделать для исправления ошибки. Они заверили, что подождут сколько нужно и чтобы я не переживал и переделывал все без спешки. Я исправил все как мне объяснили, отправил и через дней пять мне пришло сообщение об одобрении на получении социальной помощи в погашении части ипотеки от государства!
Ну, что тут сказать…. Нашему счастью не было предела! Конечно низкий поклон чиновникам, осуществляющим эту программу, сотрудникам банка, так профессионально и грамотно без задержек, осуществляющим свою работу, руководству банка, которое организовало такую слаженную работу и сформировало штат из профессионалов, вообщем спасибо вам огромное!!!!
4
3
November 27, 2024
Решили воспользоваться семейной ипотекой на строительство дома.
Самые выгодные условия, как для нас так и для подрядчика, оказались в банке Дом.РФ. Предварительная заявка банком была одобрена быстро. На согласование всех нюансов ушёл месяц, но мы сами меняли подрядчика, поэтому столько времени потребовалось. Со стороны Банка все наши документы достаточно быстро проходили все ступени проверки (в общей сложности за 3-4 рабочих дня).
Менеджер Александр Котов оперативно и в полном объеме отвечал на все возникающие вопросы и был на связи.
Менеджер Маргарита (в офисе на Кутузовском) в доступной форме донесла все детали ипотечного договора и также ответила на все возникшие вопросы, помогла разобраться с установкой приложений и в нюансах личного страхования.
Договор подписан и уже вкручиваются сваи под строительство нашего долгожданного дома.
В целом впечатление от взаимодействия с банком хорошее.
В Контакт центре не приходилось висеть на линии, отвечали быстро.
Мобильное приложение удобное, интуитивно понятное.
1
8
January 31
Хороший надежный банк! За много лет сотрудничества с этим банком с 2011 года, оплачиваю ипотечный кредит, оформленный в этом банке, вполне порядочно зарекомендовал себя банк, за некоторыми исключениями! Иногда присылают некорректно оформленные уведомления с некорректными данными на почту! Я как юрист им уже делала замечание по телефону горячей линии. Вроде бы сейчас более корректные сведения в уведомлениях. Банк помогает Гражданам приобрести хорошее жилье с оплатой в ипотеку! Рекомендую!
2
December 23, 2024
Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Семеновской, особую благодарность Диане. Диана помогла оперативно решить наш вопрос в получении субсидии за третьего ребенка. Очень грамотный и квалифицированный специалист. Всегда на связи, очень отзывчивый сотрудник.
Диана, желаю Вам карьерного роста и хороших клиентов.
2
4
January 14
Просто КЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ! Сидела один час , меня позвали так , что я не слышала , а мне не только 35 лет и со слухом у меня в порядке , привычки зумера не имею . Все люди возмущены отсутствием обслуживания . В 18 часов 🕕 они , представители банка идут ужинать или обедать или что там у них , а я на ногах весь день и простите пи пи на это не было времени . В зале 20 человек почитателей и 2 обслуживание . Я позвонила на горячую линию при банковском работнике и жаловалась на обслуживание , на что они ответили : ,,Как мы сейчас Вам поможем ? ,, я была в шоке , такого я еще не встречала . Не СРВЕТУЮ ! УЖАС.
7
1
November 18, 2024
Самый отвратительный банк из всех что есть на свете
Не рекомендую никогда сюда обращаться.
Много обоснований могу в это предоставить.
Все банки в лк показывают для своих клиентов состояние счетов.
Здесь же никакого отражения в лк и нет информирования клиента о аресте.
Внесла очередей платеж по ипотеки и спокойна - пока через три дня не пришло сообщение что у меня не списан платеж по ипотеки, т просрочка - так как арест .
Если бы я была проинформирована я бы не вносила и не заморозились бы эти деньги …((( это первое!
Второе , я готова оплатить как?
В отделении банка . Я в другом регионе !!!! Пофиг ! В ближайшее надо ехать за 180 км и каждый месяц ездить,,, это как ????
Кто то может вносить за меня , НЕТ !
Да это что такое то!???? Я не кредит беру третьим лицом, а внести задолженность хочу в ваш банк !!!!!!!!!!! Генеральная доверенность нужна , на что , внести вам платежи !!!!! Не кредит взять !!!!!
И такие сложности !!!!!! был бы это обычный кредит точно бы бросила вас !!!! Раз деньги брать не хотите !!!!
Я в гневе в расстройстве что связалась с таким сложным банком и такими сложностями !!!!
В жизни бывает к сожалению так что законы не писаны, когда есть деньги и связи. Так вышло , что на меня повесили дело в котором я не виновата. Но я честный плательщик и хочу оплачивать свою ипотеку - но почему такие сложности ???????????
Почему так Отвратительно у вас все устроено????????
Люди никогда никогда не связываетесь с этим банком !!!
Поверьте потом будете вспоминать мои слова !!!!!
Колл-центр отвратительный с пятого только человека мне сказали иную информацию, я уже человека нашла кто внесет, деньги перевела. И пятый сотрудник сообщает, что счета то и не. Его надо вам открыть но и все равно вносить только вы сможете или по генеральной доверенности от нотариуса …
Просто треш !!!! Бардак ужасный ! Никто ответственность за предоставленную инфо не несет !
Кол вам за такой банк !!! 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
Люди никогда не обращайтесь !
17
1
March 19
Добрый день! О какой заботе о клиентах идет речь? Я месяц бьюсь с вашим банком так называемым который заботиться о клиентах, суть в том что исп.производство прекращено 28.02.2025, пристав и лично я все необходимые документы отправили в адрес банка, арест с моей карты в вашем банке так и не снят, а сегодня 19.03.25, пример банков которые реально заботиться о клиентах Совкомбанк, Сбербанк, в данных банках арест был снят 1.03.2025 в выходной день, берите пример как нужно быстро работать и заботиться о клиентах, у меня на карте 27 000 которыми я не могу воспользоваться, так как банк Дом .Рф не может снять арест, сотрудники компании в телефонном разговоре не компетентны, юридически вообще не подкованы. Поэтому банк Дом РФ, не рекомендую никому. Поддержка и обратная связь никакая.
4
1
November 9, 2024
ДОМ.РФ требует перестройки
Появилось желание стать клиентом банка ДОМ.РФ. Процесс регистрации начался по интернету. Сначала понравилось, никуда не ездить, в очереди не стоять. Но запросили переслать по интернету практически всю информацию, включая и страницы паспорта, что в настоящее время не очень безопасно. Ну думал, на этом все и кончится. Банковскую карточку доставят и можно пользоваться. Но не тут то было. На следующий день пришло уведомление, что проверку я прошел и должен ждать специалиста банка, который приедет через неделю. Прошлв неделя. Приехал специалист, Еще раз посмотрел на документы, сфотографировал, взял все копии документов, подписали договора и доверенности. На мой вопрос о банковской карте сказал, что ее скоро доставят. Подождал два дня, решил спросить о сроке доставки банковской карты у специалистов поддержки. Получил ответ, что я ее не заказывал и нужно ее заказать на сайте банка. Зашел на сайт еще раз оформил все сведения для получения банковской карты. Пришло уведомление, что после проверок, когда банковская карточка будет готова, я должен буду приехать за ней лично в доп. офис. Доставку не предложили, очередь на получение обеспечена. Жду. САМОЕ ПРИКОЛЬНОЕ ЧТО БАНКОВСКУЮ КАРТОЧКУ ИЗГОТАВЛИВАЮТ В ТЕЧЕНИЕ
10 ДНЕЙ!!! Вспоминается, что так неуклюже с клиентами банки работали лет 20 назад. На сайте банка прочитал, что он является агентом Правительства РФ по жилищному строительству.
Строительство перестроили а вот банк ДОМ. РФ забыли.
Похоже что настало время все таки повернуть ДОМ.РФ лицом к клиенту и сущесвтенно обновить внутренние алгоритмы. Пока мне понравилось как работает Поддержка.
6
January 24
Сотрудники в колл центре словно только вчера пришли на работу, при оформлении ипотеки сперва одобрено было 0 , после того как агент объяснил ей что у нас все хорошо, перезвонила и сказала что не там поставила галочку. Ипотеку одобрили,выдали кредит это радует , дальше по оформлении документов пока вы не сделаете страховку которая в 2 раза дороже от данного менеджера вам никто ничего делать не будет ,вас просто будут игнорировать. На мои официальные письма всем руководителям данного банка никто не дал ответ,для того что бы с места сдвинулась ипотека пришлось оформлять страховку данного менеджера ,которая в 2 раза дороже ,после этого банк сдвинулся с места . После выхода на сделку в банке в назначенное время,нам сделали удаленную сделку вообще не понятно через какой город ссылаясь на то что сотрудник который будет проводить сделку заболел,но когда приехал в банк для открытия счета, данный сотрудник (который заболел) чудесным образом ходит здоровым и невредимым. Короче впечатление такое себе,один плюс что ипотека вышла немного дешевле чем с другими банками
4
February 12
Вот если честно, то двоякое ощущение от этого банка, через менеджера застройщика подали на ипотеку, банк отказал.... Ну отказал и ладно, через день пришел повторный отказ... 🤷 ну наверное напоминание)))) а еще через пару дней пришло положительное решение....
Вот как так? Не знаю....
Очень приятное общение с менеджером, все объяснили, рассказали прям 5+
Но мы выбрали другой банк... Причина заключалась в том, что застройщик выставил какую-то комиссию по ипотеке от нескольких банков и ДОМ РФ был в их числе...
March 21
Пользовался банком длительное время и всем советовал. Пока не столкнулся с ужасной системой удаленного контакта с клиентами. Мало того что никакой толком вопрос решить не получится по телефону. Так еще и сам сотрудник подставил с оплатой ипотеки. Все было сделано как он предложил я с чистой совестью уехал. По возвращению получил звонки вы просрочки платежи. И что я получил на жалобу в банк, о том чтоб ко мне не принималось мер поскольку просрочка была в следствии выполнения инструкций сотрудника. Уважаемый клиент это ваша проблема что вы не убедились в том что платеж пройдет нормально. А ваш оператор когда говорит на горячей линии не переживайте, все хорошо будет. Это не убедился я. Максимально свинское отношение к клиентам иногородним. Жалею о том что когда-то решил связаться с вами. Это я еще молчу про несколько подстав по не писанию платежей по ипотеке месяцами. (Возможно в надежде на то что больше денег потрачу чем нужно и бац системная ошибка тут же пропадет и попробуют средства списаться, до последней ситуации думал ладно накручиваю, а нет как видно не накручивал) забросить счета по подозрению в 115 за несколько дней до оплаты ипотеки. Потом на горячей линии дать инструкцию как оплатить чтоб небыло просрочек. (Не правильную что повлекло дополнительную заморозку средств и просрочку) в последствии на требование предоставить распечатки по каким конкретно транзакциям есть претензия со стороны банка, и элементарной помощи в том как мне подтвердить элементарные заемы у друзей денег перед нг. Получать по телефону оставляйте заявку я ничего сказать не могу, и уже три месяца так и не получить никакой обратной связи. Браво Остап отдыхает и нервно курит в сторонке.
2
December 15, 2024
ДО Проспект Вернадского 41а, специалист Харина Юлия Александровна
Крайне некомпетентный сотрудник, о клиенто-ориентированности не имеет никакого представления, не просто не смогла ответить на задаваемые вопросы, а перебивала, переходила на крик и, прихватив рабочий ноутбук, сбежала от клиента, оставив одного разбираться с проблемой, созданной самим же банком.
Россия - страна большая, но и очень маленькая. И начало таким отзывам о Хариной Ю. положено.
К Банку ДомРФ даже близко подходить не надо.
У каждого из нас - разные проблемы, но, в целом, они схожи. Мою личную проблему здесь не считаю необходимым описывать.
А специалиста Харину Ю.А. точно надо не допускать до работы с клиентами ни в каком виде и ни в каких банках.
5
January 16
Если есть вариант выбрать другой банк для ипотеки - выбирайте! Иначе в случае, если ваша жизненная ситуация изменится и потребуется получить согласие банка, например, на продажу залога с выплатой денег сразу в пользу банка, или на перераспределение долей в залоговом имуществе между залогодателями (важно, что при этом для банка ничего не меняется абсолютно, он как был залогодержателем имущества, так и останется) - даже не надейтесь его получить! Банку безразлично жизненные ситуации людей, даже попытку он не предпримет. Сотрудникам абсолютно все равно, что интересы Банка никак не ущемляются, а у клиента патовая ситуация в жизни, у них для вас заготовленная фраза на все обращения: «Согласий не выдаем. Можете разрешить вопрос об определении долей через суд». И ничего, что в суд обращаются при наличии спора? А у нас нет спора! Стороны хотят заключить нотариальное соглашение и урегулировать все вопросы. Закон это позволяет, а Банк нет. По-человечески советую, если есть альтернатива в выборе банка, лучше воспользуйтесь ей. Я тоже никогда не думала, что могу оказаться в ситуации, когда все рушится и нужно будет решать материальные вопросы с близкими когда-то людьми, но … Банк в этой ситуации все усложнил донельзя, пока выхода из нее не нашла, к сожалению
7
December 17, 2024
Странный банк. Семейную ипотеку не даёт, при чем в договор будет заложенно страхование на весь срок ипотеки. Зато кредит обычный на тебе под 28-32%. Пытался взять семейку раз 5, так и не получилось, при чем кредитная история 950+
Написал, я на почту, что в ответе. В итоге никакого разбора ситуации нет.
Что самое смешное, попробовал снова одобрить ипотеку, причем в заявке не указывается какая ипотека, сколько тело ипотеки и какой первоначальный взнос - ответ отрицательный. Зато кредит бери под 28-32%.
Я считаю, что банк не вправе нарушать права граждан, а тут получается самоуправство какое-то и дискриминация.
4
February 6
30 января заблокировали счет по 115ФЗ. 31 января были предоставлены все документы. Только 5 февраля мне удалось дозвониться до своего личного менеджера Рузановой Полины. На что получил ответ не волнуйтесь дошлите документ вам 6 февраля в первой половине все разблокируют. Я вам перезвоню. В итоге менеджер не перезвонила. Прислала письмо шаблонное где написаны все те же документы что я предоставил. Дозвониться по добавочному до нее невозможно. Звонили через горячую линию в 17-50. Сказали что она уже ушла домой. Классное премиальное обслуживание конечно. Если хотите сохрантить свои нервы и деньги никогда не связывайтесь с данным банком. Причем блокируют на пустом месте второй раз. в других банках такого нет.
4
January 13
Решила я впервые в жизни ввязаться в ипотеку, вложить деньги, так сказать. Выбрала однушку от застройщика ПИК. Банк дом рф моментально одобрил 5 млн по двум документам. Достаточно было 3,9 млн, ну да ладно)
А почему бы и нет? У меня никогда не было кредитов + в имуществе 3 квартиры, что видно на гос.услугах и доход хороший. Идеальный кандидат для ипотеки!
"Веселье" началось когда пришло время назначать дату сделки. Всё решили и обговорили, даже день и время выбрала, но в последний момент менеджер по телефону уточнила, что я должна заплатить банку 20000р + 2700р. Какие-то доп.продукты, которые лично мне и бесплатно не нужны, но я как бы обязана их купить, чтобы продолжать дальнейшее общение. Внимание! Речь идет не просто о ипоте, а о семейной ипотеке по гос.программе! При этом в типовом договоре дома рф, который я из любопытства прочитала полностью, об этом не говорилось ни слова.
Итак, что же это за такие суммы, которые я должна внести? Ну начнем с того, что толком менеджер ничего не объяснила, сказав, что 20т - это семейная страховка на первый год, причем неважно сколько человек в твоей семье - сумма не меняется. Я объяснила, что уже опачиваю страховку через ПИК в Альфа-Страховании, но её это мало волновало. 2700р - это оценочный альбом, который ПИК бесплатно делает в момент передачи квартиры, а это будет в середине 2027г, что прописано в договоре. И вот мне предлагают сделать оценку того, чего по факту еще даже нет. Интересно)
Общаясь всё с тем же менеджером Юлией Лосевой по телефону 20.01.2025 договариваемся на том, что она свяжется с руководством и попросит убрать эти платные навязанные и ненужные мне услуги. Интересный момент, что когда она вечером перезванивает, то сообщает о том, что на моих условиях банк одобряет выход на сделку в феврале. При этом прекрасно видит, что у меня времени до 15 января. Мы берём паузу до понедельника, забронировав предварительно дату выхода на сделку на 14.01 в 12:00 и 13.01 в 09:19 Юлия перезванивает и говорит, что руководство не согласовало выход на сделку без оплаты их доп.услуг.
Я прошу продублировать эти слова мне на электронную почту, но вместо этого получаю очередное уведомление, что необходимо оплатить страховку и оценку. Далее ведем переписку по почте и тут мне менеджер ПИКа, что банк рф отменил выход на сделку на 14.01 в 12:00, тк ближайшее «свободное окно» на 29.01, при этом, если я оплачиваю 22700р, то всё ок и выходим на сделку в любое удобное мне время.
Кстати, на мою просьбу предоставить документ, где официально прописано, что я обязана оплатить какие-либо доп.услуги для выхода на сделку, Юлия предложила написать мне на почту банка рф, который дает ответ в течение 15 дней! Гениально, ведь сделку надо успеть завершить в ближайшие три дня.
Днем звоню на горячую линию и прошу соединить меня на руководителя ипотечного отдела, но увы так нельзя и оператор колл-центра фиксирует моё обращение, обещая всё «разрулить»
Но никто ничего не разрулил…
Хорошо, что пообщавшись с акулой-юристом, я фиксировала каждый звонок диктофонной записью и сохранила все скрины переписок, нам будет еще о чем пообщаться с домом рф в дальнейшем)
Молодцы домрфовцы! Из-за халатности и некомпетентности сострудников, банк потерял потенциального клиента.
11
March 31
Добрый день!
подал заявку на прошлой неделе на открытие счета и впоследствии вклада. пришло СМС что с вами свяжется представитель и в указанное вами время приедет курьер. в назначенный день отпросился с работы прождал и в указанный период ни звонка, ни визита! спустя почти 2 ч звонок: "Ваши документы у меня на руках я буду у вас в течении часа!", я отв "здорово, но я буду на работе в это время".
и вот здесь супер клиентоориентированность сотрудников и их представителей!
"да, ну ладно" иии всееее!!!
ну думаю придет СМС или будет звонок с корректировкой и уточнением когда удобно и тп. но НЕТ!!! сег ПНД и до сих пор тишина!
ну думаю ладно , мб что то сбойнуло и попробую еще раз отправить заявку ...приходит СМС
"уважаемый..., мы уже получали от вас заявку.К вам что no data с no data до no data к вам приедет курьер!подготовьте паспорт!!" вот это клиентоориентированность, супер логистика и желание привлечь кл! привет куратору и модератору данного проекта в банке!
1
November 25, 2024
Ужасный банк,
13 ноября 2024 года мною лично в офисе банка наличными средствами была погашена ипотека досрочно! на сегодня 25.11.24 банком до сих пор не была передана информация о погашении ипотеки и снятии обременения в Росреестр (данную информацию по условиям нашей сделки это может сделать только банк).
Неоднократно звонила, на протяжении прошлой недели в контакт центр и лично ездила в офис г. Нижнего Новгорода. по ул. Веденяпина, с целью узнать переданы ли мои документы в росреестр, и уточнить необходимо ли что то предоставить дополнительно. На это меня уверяли, что все в порядке и документы отправлены вплоть до сегодняшнего вечера.
И только Лишь сейчас, во время моего ОЧЕРЕДНОГО ЗВОНКА выяснилось, что необходима была Выписка из ЕГРН !!!Уведомить меня об этом даже не удосужились (хотя есть все мои контактные данные)
А так же в личном кабинете я неоднократно оставляла обращения по данному вопросу! Но обратной связи не было и ЗДЕСЬ!
Банк абсолютно не заинтересован в клиентах. решение элементарного вопроса , которое занимает несколько минут здесь растянулось на недели!!!! Вопрос до сих пор не решен!
6
February 19
Безобразная работа офиса "Кутузовский" в Москве: помещение маленькое, тесное; нет VIP-обслуживания из-за болезни 1 работника; постоянно зависающие ПК; неработающая "электронная очередь"; некомпетентные и нерасторопные сотрудники. 18 февраля 2025 года я пришла в банк в 15-27, а вышла в 17-55; передо мной было только 3 человека. Из 4-х менеджеров в зале добрые слова хочется сказать только о Чурилиной Дарье Александровне, которая прекрасно знает все банковские операции, свободно владеет английским языком, вежливо и доброжелательно относится к клиентам и помогает постоянно своим неумёхам-"коллегам".
4
January 6
Никогда ,слышите ,не связывайтесь с этим банком, даже если вам сделают всё бесплатно. Хуже я в жизни не видел.
Примиальное обслуживание шляпа полная, менеджер даже не перезванивает.
Хотите носить платёжки в банк?
На каждую операцию собирать куча бумаг?
Что бы ваш бухгалтер уволился?
Чтобы вы деньги не смогли снять ?
Тогда добро пожаловать.
А ещё смс не приходят, так что перевести собственные деньги тоже не сможете. А поддержка вам скажет что ваш телефон и оператор виноваты.
7
1
October 29, 2024
Подал заявку на ипотеку, пришло одобрение. По телефону позвонил менеджер согласовали сумму и получил положительное решение по кредиту. Кредит на строительство дома. Банк запросил пакет документов и договоров. За 3 недели мы купили земельный участок, нашли подрядчика, согласовали проект. Для банка документы были уже готовы на 90 %. Позвонил менеджер и говорит что какой то технический сбой и все заявки отправились в архив, и не возможно ее восстановить, нужно подать новую. В итоге по новой заявке приходит отказ. Отношение свинское, под ипотеку как бы уже были вложены деньги в участок, до морозов должен был быть фундамент. Но банк просто решил отменить одобренную заявку, ссылаясь на какие то технически ошибки.
4
1
April 11
Я, Гараев Н., обратился в данный банк для открытия счёта. Март-апрель 2025 г.. Не смог войти в онлайн банк. Через несколько звонков в банк оказалось, что в базе данных банка мой номер телефона принадлежит кому-то ещё.
Я этим номером телефона пользуюсь около 20 лет.
Было одно посещение банка, несколько электронных писем в банк и около 15-20 звонков в Банк. Вопрос не решается. Все операторы пишут куда-то запрос. Если обещают перезвонить, то не перезванивают.
Мне даже не отвечают возможно ли решение данного вопроса? Например, может новый номер телефона нужно завести мне?
1
April 1
Была неоднократно в отделении банка на Вернадского 41. Кроме слов возмущения от некомпетентности сотрудников , отсутствия клиентоориентированности сказать не могу ничего. Бесполезно бронировать время посещения через сайт, тк здесь по очереди. Менеджеры не спешат начать работу , а вольяжно ходят из одной двери в другую , при этом ожидают порядка 8 человек. Прием ведут лишь два сотрудника и те дают неверную информацию. После нескольких дней мучений, удалось решить вопрос. За что благодарность менеджеру Анжелике. Успехов ей! Если бы не условия застройщика , ни за что не связалась бы с таким сомнительным учреждением. И никому не советую
3
October 17, 2024
Третий месяц не дают ответа по запросу о кредитных каникулах. Дважды просили донести новый пакет документов. В третий раз справку, которая уже была предоставлена сотрудникам. При многочисленных звонках ответ всегда один: С вами свяжутся. В итоге либо нет сообщения, либо присылают старые запросы по документам, которые нужно в очередной раз предоставить. Только они уже давно не предоставлены в банк, но сотрудники не в курсе. Для сравнения - в других банках решение Пини Анют в течение 5 рабочих дней.
7
February 21
Хотела оформить карту . Оставила заявку. Никто не перезвонил. Позвонила сама сказали заявки нет. Как нет когда пришло смс с номером заявки. Не понятно как работают. Дополняю отзыв о работе банка. Снова оформила заявку в начале февраля на карту. Перезвонил сотрудник назначили дату доставки . В назначенную дату и время никто неявился. Звонков и смс тоже нет Позвонила в банк сама снова ни чем не помогли. Сказали пишите обращение и мы сейчас составим . С вами свяжутся. Желание работать с этим банком пропало.
2
December 10, 2024
УЖАСТНЫЙ БАНК , Вопросы по ипотеке кол центр решить не может , отвечают все как по шаблону ! Оказывается ежемесячную оплату по ипотеке нужно проводить за 3 дня ! А лучше , так сказали кол центр за 5 дней . Чтоб денежные средства поступили вовремя . ВЫ ПОНИМАЕТЕ что не 30 календарных дней а 25 !! И все это время банк пользуется вашими средствами получая нереальный процент !!! ЛЮДИ ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКНЕТ ЖЕЛАНИЕ СВЯЗАТЬСЯ С БВНКОМ ДО Р. Ф. ПОДУМАЙТЕ ! Пожелайте свои нервы и время !!
6
1
November 13, 2024
Решил воспользоваться сервисом банка "Станьте клиентом Банка ДОМ.РФ без посещения офиса". Заполнил две страницы анкеты, при этом на второй странице есть список населенных пунктов, в которые Банк выполняет курьерскую доставку. Причем отдельно указано (фото добавлено, но Яндекс пока не хочет отображать его по неизвестной причине), что если населенный пункт в списке отсутствует - то доставка не выполняется и тогда нужно обратиться в офис.
Мой населенный пункт - "Московская область, Городское поселение Киевский" в форме ввода ПРИСУТСТВОВАЛ!
Вскоре звонит мне сотрудница банка, подтверждающая заказ и говорит: «Рабочий посёлок Киевский» не входит в зону доставки, но мы можем доставить на другой адрес в пределах гор. поселения Киевский». Я попробовал предложить еще несколько адресов, в пределах Городского поселения Киевский –однако они также не подошли: «наша программа говорит, что туда не доставляем»!
Тогда я предложил оператору самому назвать адрес в пределах городского поселения Киевский – по которому они могут выполнить доставку: мне назвали «Квартал 1». Я сказал: согласен, везите сюда (хотя сам названный сотрудником адрес выглядел странновато, но поселение маленькое, так что встретиться легко в любом случае). Договорились на 07.11.24 г., с 10 до 14., также мне прислали подтверждение на e-mail (см. фото)
Так как 07.11.24 до 14 часов мне так никто и не позвонил, поэтому пришлось звонить самому. Сотрудница обещала, что до конца дня мне перезвонят и вот около 17 часов мне сообщили, что сегодня подъехать уже не смогут, но смогут завтра, также с 10 до 14 часов.
Я согласился и на такой вариант, однако через 15 минут мне перезванивает тот же человек и сообщает, что в указанный населенный пункт они вообще не доставляют, а то, что он присутствует в их классификаторе - просто милая ошибка, которую они (неизвестно когда) исправят.
А вот и подоспел ответ от Банка в котором полностью игнорируется суть написанного в отзыве, но говорится о каком-то зарезервированном счете (который они и правда зачем-то зарезервировали, правда об этом их никто не просил).
А альтернативный вариант они мне предложили - в 30 километрах от изначального адреса, все аудиозаписи бесед с их сотрудниками у меня имеются!
9
April 1
Неадекваты. Продержал у них вклад два срока, потом перевёл вклад в другой банк, оставив у них % по вкладу. Так вот эти % они заблокировали по 115 ФЗ с требованием объяснить происхождение денег. Объяснение, что эту сумму начислили они же днём ранее банк не устроило. Бред.
Вопрос в конце концов решили, но, как говорится, осадок остался.
Написал письмо в банк с требованиями объяснить что именно заставило их применить ко мне 115 ФЗ, принести извинения и выплатить компенсацию 1 (один) рубль просто в знак своей неправоты. Получил ответ общей фразой, что, дескать, закон позволяет им блокировать средства вкладчиков. Извинений и компенсации не дождался.
Из плюсов могу ответить довольно высокий % по вкладам, но стоит ли связываться с этим банком пусть каждый решает для себя сам.
2
February 17
В целом по-американски крутое здание, где сам Банк не основной, а где-то там...среди...вопрос мой не решили, спасибо за то что хоть дали команду Воронежскому управлению ответ с отказом о выделении долей прислать. В целом Банк НЕ ВЫДЕЛЯЕТ доли в ипотечном жилье, отказывают даже многодетным!
March 11
Выражаем благодарность банку и всем его сотрудникам за организацию обслуживания клиентов! Всегда можно дозвониться по горящей линии и задать вопрос (без бесконечного разговора автоответчика), суперудобное приложение и возможность удаленного оформления ипотеки.
4
February 1
Был в офисе в гостинице Украина.Я неправильно перечислил деньги на эскроу счёт,писал заявление о возврате денежных средств.Оказалось,что банк всячески пытается затянуть возврат.Заявление написано 20 января,но вступило в работу только 24))),потом сказали что надо ждать 15 дней на рассмотрение))),то есть до 13 февраля ,а это простите практически месяц)))) со дня подачи заявления!!! Банк всячески не хочет отдавать деньги! Могу предоставить,что будет если у вас там деньги на вкладе и при кризисе банковской системы,вы деньги от туда не получите,или пятки сотрёте))).
3
January 9
Когда брал ипотеку (09.2023) сотрудники банка уверяли ,что легко рефинансируют, по одной заявке на семейную ипотеку (с 6.8 на 6%) родился у нас славный малыш (2024) и когда лимиты все были в порядке, то они отказывали в рефинансирования, с удовольствием уйду в другой банк, так как за честность!
И да страховки с этим банком дороже чем у других банков , хотя при этом страховые одни и те же
6
October 25, 2024
Отстойный банк! Было одобрение по льготной семейной ипотеке, срок одобрение был до 27.11.24 г. Оставался только 1 документ предоставить, и наконец его получили! И тут выясняется, что банк в одностороннем порядке кинул заявку в архив! Просто взял и кинул, без предупреждения, разрушив сделку и планы на новое жильё!!! При чем так же ипотека была одобрена в Сбере, но мы от неё сами отказались, т.к застройщик работал с Дом.рф. А на данный момент уже льготную ипотеку не дают вообще! Ужасное отношение банка к своим клиентам, не связывайтесь с ними!
12
2
February 25
Хотела открыть вклад. Пригласила мобильного менеджера в офис для подписания договора. Взяла договор почитать и обомлела. Предоставление банку своей биометрии, совершение с ним любых действий, на запрос банком данных обо мне, на получение Банком данных обо мне из разных источников.
На изменение в одностороннем порядке условий, на прекращение доступа к средствам через электронные каналы, мобильные приложения.
При этом я принимаю на себя риск несанкционированного доступа к своей информации, переданной Банку. Лишние пару % по вкладу не стоят тех рисков, которые несет для меня такой договор. Банк снимает с себя всю ответственность и сохраняет за собой расширенные права.
4
March 3
По существу: одобрили нам заявку на семейку под строительство по ссылке ипотечного брокера, со строительством не сложилось к сожалению, но с мыслями, что одобренная заявка есть, мы продаем квартиру на первый взнос и ищем дом готовый с земельным участком. И вот, квартира продана, дом найден, и они нам даже предварительную заявку теперь не одобряют. Хотя с момента первой заявки финансовая ситуация даже улучшилась, такое ощущение, что там рандом, щас дам, а сейчас не дам. В общем приличных слов для вас у меня нет ребята.
4
November 11, 2024
Отвратительно!! Из- за сбоя в приложении деньги на досрочное погашение упали на карточный счет. Карту в банке не забирала , не активировала, в руках не держала. Итог- перевести на другие счета внутри банка нельзя , только личное присутствие в банке!
Результат - ожидание полтора часа, чтобы провести элементарную транзакцию - перевести деньги с одного счета на другой в одном банке!!!
Бред!
Люди сидят по несколько часов, потому что любая операция осуществляется через сотрудника!!
Как будто в прошлый век попала.
И это центральный офис на Тверской!
Позор!
8
1
January 14
Самый отвратительный банк, с которым я столкнулась через ГК ПИК, оформляя заявку на ипотеку. Была просто в шоке, когда получила отказ от Дом.РФ. Сотрудники этого банка вообще не умеют анализировать кредитоспособность будущих клиентов. Таких клиентов как я нужно "облизывать" со всех сторон, а не отказывать, т.к. у меня идеальная кредитная история и наличие активов! Отныне банк ДОМ.РФ будет у меня в черном списке!
4
December 15, 2024
Хороший банк, небольшое , но комфортное пространство, есть кулеры с водой и кофемашина. Кстати, проценты по вкладам неплохие. Рекомендую
3
March 19
Очереди многочасовые. Чтобы заказать деньги для закрытия вклада, необходимо по телефону предоставить все свои паспортные данные. Что за абсурд? Ни в одном банке такого нет. Обычно достаточно только ФИО, всё остальное у них есть в компьютере. Я же прихожу в банк с паспортом, чужого не возьму. Сообщать свои паспортные данные по телефону - вы шутите?
1
December 20, 2024
Оставила заявку на дебетовую карту на сайте. Дебетовую!!! И начался ужас! Посыпались смс от каких то левых контор типа деньги за час , срочные деньги, турбозайм и тд и тп. Обзвонились с такими же предложениями. Одолели ***.типа Мосэнергосбыт- поменять счетчики и скажите смс. Почта России - для вас супер важное письмо. Уважаемые, в какую базу попал мой телефон?????????? Удалите его оттуда срочно. Не хочу иметь с вами никаких дел никогда. Оставьте меня в покое. Ошибка была найти ваше предложение. Забудьте обо мне!!!! Удалите мой номер!!!
6
1
October 9, 2024
Хотела открыть вклад в банке. О банке знаю не понаслышке, участвовала в одном крутом проекте от Дом РФ. И мнение было высокое об организации, в целом. Что по итогу, договорилась с представителями банка о встрече с сотрудником с документами и картой в своем городе. Назначен был день и время. Под вечер звонит транспортная компания и сообщает, что доставки в мой город нет. Пришлось все проговаривать заново, предъявлять претензии и выяснили, что доставка всё-таки есть. Настал день встречи. Прошло уже время встречи, ни звонка, ни письма - ничего не было. Звоню поздно вечером сама. Назвали причину, что якобы водитель попал в аварию и теперь будет чинить машину. Попросили встретиться через несколько дней. Настала новая дата встречи, опять никто не приехал и не позвонил. Позвонила сама - сказали извините доставка в ваш город временно недоступна. После чего от услуг банка я отказалась. И надо сказать, что от услуг банка я отказалась сказав свои претензии транспортной компании. Сам банк даже не перезвонил и не принес ни извениния, ни прокомментировал ситуацию. Теперь мое мнение о банке - как о несерьёзный организации, которая не дорожит ни своим именем, ни клиентами. Отношение отвратительное. Да я потом и рейтинг на яндексе посмотрела - крайне низкий.
26
5
February 6
Приехала в отделение на Белорусской, чтобы стать клиентом банка и открыть накопительный счет , просидела больше 1 часа, дольше терпения не хватило. Сонное царство какое-то !Один сотрудник на весь зал и то ощущение ,что еле двигается ,неохотно. Остальные сотрудники иногда проходят через зал мельком ,беззаботно куда-то по своим делам. Зал был полон людей, никакого движения в обсуждении не было. Все клиенты возмущались . Худшее обслуживание !
Вы же таким обслуживанием теряете много клиентов!
3
November 28, 2024
Звонила в банк! Спросила при моей действующей ипотеке, если 500 тыс. руб. внести, на сколько уменьшиться ежемесячный платеж? В ответ мне спросили ФИО, номер паспорта, полная дата рождении, номер телефона, после чего минуты три ожидания, и ответили, что не могут предоставить мне такие данные! Я просто в шоке, сидят в банке , не могут сказать какой ежемесячный платеж приблизительно уменьшится, после частично-досрочного погашения!!! Просто оценка 1!!!
5
1
August 8, 2024
Если у вас есть возможность не сотрудничать с этой организацией, сделайте для этого все возможное, съэкономите много сил и нервов.
Максимально не клиентоориентированные ребята. Колл- центр предоставляет некорректную информацию, при этом банк не несет за это никакой ответственности.
Все значимые операции только через личное присутствие, и ни усиленные цифровые подписи, ни договоренности для них не имеют силы. Я смогла оформить куплю-продажу онлайн, банк выдал мне кредит онлайн , а ДОМ- РФ требует моего личного присутствия для открытия технического счета.
пока открывали счет тоже намучались. В общем, крайне не рекомендую
30
October 31, 2024
Мой любый банк. Правда. Особенное спасибо Наталье Борисовне! Всегда позвонит и подскажет как перевести вклад на более высокую процентную ставку. Ключевая сейчас быстро меняется, не успеваю из-за работы следить. Но есть Наталья Борисовна!)
3
November 20, 2024
Столкнулась с услугами данного банка.. Купля-продажа недвижимости . Сказать, что в шоке - ничего не сказать! Делают все с ошибками, опечатками . Документы вообще не проверяются при подписании . 100500 раз просят подъехать - подписать, ссылаясь , что уже «точно все» . Одну свою ошибку исправляют на другую .. Гоняют людей бестолку.
6
November 10, 2024
Идиотский софт и правила: вход в личный кабинет Интернет-банка втихаря заблокировали из-за того, что я в него не заходила. Специально пошла в офис, операционист вроде бы разблокировал, но снова не заработало. Пришлось несколько раз звонить, чтобы получить доступ к своим же деньгам. Но предложение открыть депозит и пройти опрос по смс мне присылали, вместо дельного сообщения о блокировке.
2
April 11
Мутновато там все как то ни вывески ничего нет , два раза обошёл здание так и не понял куда заходить спросил у охраны отправили на ресепшн от туда направили даже не заходя в отделение в центральный офис банка я так и не понял был ли он там вообще
December 27, 2024
Худший банк. Если есть шанс не сотрудничать с данной организацией - используйте его. Иначе потом пожалеете. Мне нужно было получить доступ к выпискам закрытого расчетного счета. Около месяца мне слали какие-то формы и письма о том, что форма не правильно распечатана или заполнена. Вопрос до сих пор не решен, и вряд ли когда-нибудь решится.
4