Bank Dom. Rf
589 reviews
November 19, 2023
Поставила три звёзды. Сотрудница совершенно не компетентная. Вместо 15 минут просидели у неё 45минут. Она не понимала, что надо делать. Всё время обращалась к другим специалистам. Почему в таком серьезном банке такие сотрудники, совершенно не понятно. Она на калькуляторе не могла вычесть из 100процентов 20 процентов. Это ещё и вопрос к образованию.
2
May 27, 2023
Наверное ужаснее быть не может!
Менеджеры не отвечают на звонки, постоянно меняются
По ипотеке документы не смотрят, одно и тоже запрашивают по несколько раз, даже не открывая документы.
Компетенции ноль, абсолютно! Но зато пытаются навязать дополнительные страховки.
Даже в ДКП который двадцать раз сказали не менять и ничего с ним не делать не проверили инн и огрн своего же банка, врезультате неверные огрн и инн в договоре и выписки из егрн, пришлось исправлять. При этом банк сказал что все их специалисты все в договоре проверяли и согласовали, ни в коем случае ничего не трогать!
Затягивали сделку, после согласования 4 дня не могли дозвониться до менеджеров чтобы записаться! При этом нет никакой ответственности сотрудников за некомпетентность ни на их руководство также за бездействие и не компетентность! Будем жаловаться в вышестоящие организации минфин, роспотреб, центробанк.
9
April 15
Офис на Электрозаводской неприлично медлительный. Как не приду - сижу по часу и более, хотя надо просто пополнить вклад. Просто ужас. Конкретно сейчас 15.04.24 пришла и опять сижу час, очередь до меня около 10 человек. Кошмар !
1
March 21, 2023
Всем добрый день!
Обратилась в банк,с целью открытия накопительного счета. Дистанционно забронировала счет,назначили день и время встречи на дому.После этого в день встречи мне звонили и 4 раза переносили встречу на другой день без объяснения причин. После последнего переноса позвонила в банк,пожаловалась,попросила соединения с руководством, на что мне ответили, что все зафиксировали и мне должен был перезвонить якобы более грамотный банкир и договориться о встрече.До сих пор никто мне не звонит. Живу в Москве,почему не могут приехать,не понимаю. И проблема никак не решается.Осадок огромный после контакта с данным банком.Очень жаль.
9
March 12
Записывались на открытие эскроу счетов заранее за неделю на 10, 10:15, 10:30. По почте пришло подтверждение записи и перечень документов. Пришли к 10, но сотрудники не были готовы к нашему приходу, нам выдали талончик и посадили в очередь. Естественно, все время записи давно прошло, нас так и не приняли.
2
February 21
Заехал задать вопрос по вкладам. Сотрудница дела мне талон, 45 минут просидел. Подходит мой талон и сотрудник банка говорит по вкладам подойдите я думаю наверное меня, но нет только вошёл другой человек и его без очереди приглашают. Разозлился талон бросил и ушёл. Зря только время потерял.
1
May 16
Для этих ребят нормально одобрить предварительно ипотеку на 15 млн.
а через месяц перед сделкой предложить только 2,5 млн. Обходите стороной этот банк
June 17
Выпускала в отделении цифровую подпись, спасибо большое сотруднику Дургарян Диане!!
1
October 5, 2023
В офисе на Электрозаводской из 4-х сотрудников работают 2, при этом очень неторопливо и спокойно. Очередь из вереницы людей их никак не смущает.Складывается впечатление, что это вошло в привычку. Люди разворачиваются и уходят, так как никто не заинтересован в их присутствии
Тем, кто работает, попасть в Дом РФ на Электрозаводской невозможно из-за графика работы до 18.00. Очень бы хотелось обратить на это внимание руководства банка
3
1
October 19
Сделка прошла быстро и регистрация тоже. Подготовленны менеджеры были. Спасибо
October 17
Спасибо за оперативность и качество работы!!! Пастухов Вячеслав!
1
August 2, 2023
Обращалась 2 августа 2023 в отделение на Семёновской набережной, хочу выразить огромную благодарность сотрудницы Дианы, за помощь, очень грамотную консультацию, отзывчевость, очень благодарна банку за таких профессианалов😉😉😉😉
3
1
March 23
Просто супер приехал получать карту а ребята не работают по субботам хотя в Яндекс картах показывает что работают…. Молодцы отличное отношение к своим клиентам
2
November 14, 2023
Была в офисе на открытие счета, вежливый персонал , все оперативно и быстро , операцию проводила ведущий менеджер Белавина Анастасия.
1
December 29, 2023
В банке обслуживался неоднократно, всегда было вежливое и быстрое обслуживание. Специалисты дают квалифицированную консультацию.
3
1
November 7
Самый долгий офис банка из всех, в которых я побывал. Простая процедура занимает 3.5 часа, это ужасно
1
November 8, 2023
Очень быстро и чётко провели сделку из под ипотеки, сняли обременение за три дня, менеджер Анастасия Белавина была очень внимательна, быстро и чётко доносила до нас информацию, за что ей огромное спасибо🙏💕
2
1
November 12, 2023
По опыту работы с другими банками ваш банк на первом месте по всем пунктам. быстрота переводов ,оплата поставщикам и партнерам . отслеживание поступлений, получение справок и самое главное все дистанционно ,удобно и быстро. на все вопросы ответы моментально.
3
February 14
Посетил сей офис
Электронная очередь имеется, НО номерки с экрана просто гаснут и кто-то из сотрудников тихим голосом их называет.
В итоге в очереди оказались двое глухих (я и еще один) которым порекомендовали взять новый номерок.
1
January 30
Понравилась компетентность и клиентоориентированность менеджера (Кочеткова Ксения), с которым подписывала кредитный договор. Исчерпывающе ответила на все мои вопросы.
2
1
May 18
На Апрель - Май Субботу сделали выходным, но не отразили это в карточке в яндекс картах. В итоге я впустую потратил час на дорогу. Это не уровень для организаций подобного масштаба.
1
September 14, 2023
Мы хотим выразить благодарность Араксии Степанян ( надеюсь правильно написал ) за великолепное обслуживание. Были второй раз и хотели попасть именно к ней, слава Богу так и получилось. Данный сотрудник дарит не только хороший сервис, но и отличное настроение на день. спасибо ей за это
2
June 21
Очень долгое обслуживание, почему-то люди попадают к менеджеру раньше тебя без талонов.
Кого-то забирают менеджеры также без очереди. Из 6 окон для физ. лиц работает от силы 3 и то одна девушка постоянно уходила.
Просто ужасное обслуживание
1
May 8
Офис пушка открыл вклад ещё и карту оформил, всё что надо сделал сразу довольный остался 5 баллов)
1
April 4, 2023
Добрый день.
Впервые была в этом банке, понравился подход и профессионализм менеджеров, попала к Анастасии, собираемся брать семейную ипотеку , менеджер все подробно объяснила, составила список нужных документов и последовательность действий.
Казалось , что все намного сложнее)!
1
3
May 23, 2023
Обсуживался у Мучкиной Анны. Спасибо большое за профессиональную работу. Открывал вклад. Всё очень быстро и качественно. Спасибо банку и отдельно Анне.
1
2
March 1, 2023
Недавно я обращалась в банк для получения консультации оформлению эскроу счета и уточнить еще некоторые детали.
Подобную сделку мне придётся проводить впервые, поэтому было важно получить качественную консультацию.
Еще хочу отметить,что в этом банке я была впервые.
При посещении банка я зашла и обратилась к первой девушке ,которую встретила.
Оказалось это руководитель офиса.
Петрова Алёна.
Очень отзывчивый сотрудник, она подробно ответила на все вопросы, качественно проконсультировала и оставила положительное впечатление о сотрудниках и о банке.
Побольше бы таких сотрудников во всех банках. Огромное спасибо!
2
6
September 17, 2023
Очень странный банк! Совковый бюрократизм в полный рост. Для того чтобы заемщик этого банка мог продать квартиру, находящуюся в залоге этого же, Дом. рф, банка, он должен предоставить несколько справок. Эти справки заемщик запрашивает их в банке, который дом.рф. Дом РФ. их заемщику присылает на почту, а заемщик их пересылает в банк обратно. Ну не чудесно ли?
5
November 5, 2023
Нам повезло - при открытии вкладов нам достался персональный менеджер Анна Мучкина. Очень довольны ее работой, отзывчивостью и профессионализмом. При возникшей ситуации с изменением ставок очень нам помогла.
1
September 16
Вячеслав все рассказал, предостерег от мошенников. Все быстро и профессионально.
1
December 5, 2023
Задержали начало сделки на час. Документы, которые просили привезти, половина не понадобилась. И наоборот. Понадобилось то, чего не просили. Организация работ не на высоте. Нужно очень внимателтно все проговаривать и фиксировать. Но условия по кредиту отличные.
July 23, 2023
Пришел в банк в будний день, взял электронный талон очереди на открытие расчетного счета (операция занимает минут 5). Помимо меня, в банке был только один посетитель, причем он сидел уже на приеме. Спустя 15 мин я решил уточнить, когда меня примут. В ответ услышал, что все операционисты очень заняты….По итогу, прождал час, далее, совершил все необходимые манипуляции. Считаю, что управляющий данного злачного заведения, а лучше-еще выше по званию, должны обратить внимание на работу своих подчиненных.
3
2
January 9
Отвратительно медленное обслуживание, не шевелятся работники от слова СОВСЕМ. Люди в километровой очереди сидят и ждут, когда освободятся 3 сотрудников (окон при этом 6). Такие же очереди создаются в кассу. Очень неприятное впечатление о банке. 2 часа в очереди и 2 часа на решение вопроса, выдать бумагу на оплату в кассу. Просто кошмар.
4
November 11
Самое ужасно долгое отделение ДОМ РФ во всей Москве! Во всех остальных офисах обслуживание хотя бы немного быстрее… здесь, при большой вечерней загруженности работало 3 окна, что ничтожно мало.
В итоге поход в банк занял 2 часа…
Не советую приходить в это отделение.
1
October 2, 2023
Очень долгое ожидание в очереди к специалисту, особой информативности от посещения по вопросам ипотеки не получил, всё то же самое что и на интернет ресурсах. С парковкой беда, даже с платными местами пришлось дать кружок чтобы припарковаться.
1
May 23, 2023
Отличная работа сотрудника Анастасии Белавиной. Открывала вклад с мужем. Благодарю за быструю и качественную работу. Спасибо большое банку за профессиональных сотрудников.
2
3
October 11
Очень долгое обслуживание, очереди такие что на всех не хватает диванчиков.
1
August 14, 2023
Все положительные отзывы безусловно пишут сами сотрудники, дабы перекрыть отрицательные! Зарезервировала в банке экроу счет для проведения ипотечной сделки. Динамили неделю, слезно обещали, что в понедельник привезут. Я сто раз повторила, что в понедельник у меня ипотечная сделка в сбере, на которую я записалась месяц назад. Заверили, что не подведут. Итог- сегодня за 4 часа до сделки звонит какой то мальчик и приносит очередные извинения. Сделка сорвана. Созаемщик и я взяли по дню за свой счет на работе. Сидим вот, «благодарим» этот ТИПА банк.
5
2
February 12, 2023
Работают качественно, но медленно. Жаль, что внутри нет кофе-автомата, но есть рядом кафе. Удобно, что рядом метро Электрозаводская. С парковкой не очень здорово.
2
1
May 7
Оформляла ипотеку в дом. РФ, менеджер Кочеткова Ксения -крайне внимательна, помогла в оформлении, ответила на все возникающие вопросы.
1
July 29, 2023
Ужасный банк. Хотела получить дебетовую карту этого недобанка
Заполнила анкету на сайте. На след.день мне позвонили, но я спала и не слышала звонок. Перезвонили во второй раз, я взяла трубку и звонок сбросился. Я позвонила сама, мне сказали, что надо подтвердить что я хочу сделать карту, я сказала, что готова это сделать, мне ответили ждите звонка. Но больше никто не позвонил. Про карту тоже благополучно забыли. Так себя ведут, как будто они единственный банк. У нас банков куча, я например пошла и сделала катру в другом банке.
4
1
March 15
Если Вы вип клиент, то ждать придётся чуть меньше, но придётся. Специалисты клиентоориентированны, но их крайне не хватает возросшему числу клиентов.
1
December 20, 2023
Обслуживание в банке понравилось. Профессионально, быстро. Особая благодарность Мацилееву Роману.
1
1
April 27, 2023
УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ И АБСУРДНОЕ САМОУПРАВСТВО!!! У меня 31 марта подписан ипотечный договор на сумму 12000000 рублей. Ипотека на индивидуальных условиях "Льготная ипотека на индивидуальное жилищное строительство своими силами"(на покупку Земельного участка с последующим строительством дома). 14 апреля я получила выписку из Росреестра о том что земельный участок(который согласован в банке для ипотеки) перешёл в мою собственность. По условиям договора, после внесения данных сведений в Росреестр и предоставления выписки в банк, банк зачисляет все ипотечные средства на счёт заёмщика в течении 5 дней и списывает сумму стоимости в пользу продавца Земельного участка(320000₽ в моем случае) а полная стоимость участка 400000,80000 я оплачивала собственными средствами продавцу по условиям договора.(в том числе оплатила страховку на сумму118560 рублей) На остаток земных средств средств и часть собственных я буду с моей большой семьёй строить дом. И ВОТ САМАЯ ИЗЮМИНКА МОЕЙ СИТУАЦИИ:
Сегодня 27.04.2023 и банк по сей день не зачислил средства на мой счёт и как вы уже поняли продавец земли тоже ничего не увидел после сделки, кроме наших 80000!(продавец уже начинает думать что связался с мошенниками!) Выписка как и все остальные необходимые документы, были предоставлены в банк 17.04.2023 года(что означает, что банк уже нарушает условия договора!) Банк Дом.РФ не даёт никакой обратной связи на множество запросов как с моей стороны, так и со стороны брокеров через кого я заводила заявку на данную ипотеку! Менеджеры банка, через кого мы заключали договор тоже в недоумении всего происходящего были и не получали никакой информации от руководства. Ездить в банк без полезно, говорю сразу, говорят пишите обращение и никто ничего не знает... Но вчера вечером часов в 19:00 по Москве менеджеры сообщили (не мне лично, заёмщику который уже включил в свой рацион корвалол, от всего происходящего... ) а брокерам, что банк готов выполнить перевод 100% денежных средств, на счёт ПОДРЯДЧИКА! ЧТО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ УСЛОВИЯМ МОЕГО ДОГОВОРА! И это получается просто их желание или потребность для каких то манипуляций или чего ещё... известно только им... Чтобы вы понимали подрядчик является партнёрами банка дом. РФ и для каких манипуляций они имеют ЖЕЛАНИЕ(а не договорные основания) так сделать ещё нужно разбираться! ПОВТОРЮСЬ:по условиям моего договора и по моему желанию естественно денежные средства зачисляются на счёт заёмщика после регистрации ипотеки в Росреестре. Не знаю ни одного человека, кто готов был бы отдать всю сумму на перед подрядчику для строительства дома! Сплошь обман и *** и в таком важном деле может быть только один вариант расчётов это поэтапно. И если нас не устроит работа подрядчика или ещё того хуже(пропадёт и т. д.), то отвечать за ипотеку будет не он, а заёмщик! ( ни какой разумный человек не пойдёт на такие риски! ) Вот и делайте выводы господа, стоит ли связываться с данным учреждением... В данный момент составляю обращение в Центральный банк России. Очень постараюсь чтобы они разобрались в данной ситуации... кто и для каких целей решает как распорядиться средствами заёмщика, не смотря на условия договора банка. Всем желаю добра и успешных сделок с недвижимостью(даже в этом банке, решать вам), так как мои знакомые провели успешно сделку в этом банке на таких же условиях договора как у меня и у них всё условия договора были выполнены и в срок. Я в целом только из за таких условий и согласилась на данную ипотеку, чтобы под моим контролем и где я хочу строить дом с моей семьёй . Поэтому буду делать всё чтобы условия договора были выполнены в ближайшее время.
9
1
February 20, 2023
Удобное место расположение банка, быстрое обслуживание клиентов. Персонал внимательный, хорошо и понятно все обьясняют и помогают. Посещение отделения понравилось.
3
April 2
Ужасное отделение, очереди долгие, каждое окно по 30 минут принимает одного клиента. За час только 2 людей вызвали. Душное отделение, в котором невозможно находиться
1
April 2
Работники шустро работают. Видимо потому что народу тьма. Интернет ловит с трудом, приходится подходить к двери чтобы подтвердить операцию через телефон. В целом, обычное отделение банка.
1
July 13, 2023
Из 6-ти рабочих мест по обслуживанию физических клиентов и утром и вечером 13.07.2023 работают только 2 медленные операционистки, за 15-ть минут каждая не обслужила полностью ни одного клиента. Очереди в банке постоянно, и не ипотечным вопросам, а текущим.
Электронная очередь не работает.
Если Вы забыли, что такое очередь и НЕ клиенто-ориентированность, то добро пожаловать в этот банк
6
1
August 3
Открывала ипотеку, спасибо за обслуживание Дургарян Диане!
1
July 26, 2023
Большое человеческое спасибо сотрудникам Анне Мучкиной и Диане Дургарян за квалифицированную помощь и доброжелательное отношение!
1