Всегда заказывала очки в другой оптике, гораздо более дорогой. Зашла просто посмотреть. В итоге заказала очки именно в этой оптике. Персонал отличный, очень квалифицированный, вежливый. Прекрасная оптика с хорошим выбором оправ и отличными ценами. Рекомендую!
Очень хороший салон. Понравилось обслуживание, вежливые и доброжелательные улыбчивые сотрудники.
2
Show business's response
Петрова Марина
Level 5 Local Expert
September 13, 2022
Ужасный сервис. Я бы даже не назвала это сервисом.
Сдала свою оправу 22.08.2022, плановая дата готовности была 02.09.2022. На 02.09 статус заказа был " в производстве". Служба поддержки сказала, что "заказ готов, и как можно скорее будет отправлен в магазин". На следующий день статус заказа не изменился. Служба поддержки сказала, что "постараются отправить заказ в течение следующей недели".
Тут я начала подозревать, что с заказом что-то не так.
Действительно, после нескольких звонков в компанию выяснилось, что оправа утеряна и не поступала на производство. Большой вопрос, как ведется учет заказов в компании, если заказ можно просто потерять в транзите и не даже не заметить.
В понедельник 5.09.2022 мне позвонил сотрудник Могутов Дмитрий и абсолютно в хамском тоне (я потом поняла, что это фирменный стиль компании в общении с клиентами) сообщил, что оправа утеряна, и что я могу "подобрать что-то в пределах 3 тыс в салоне". Для справки моя оправа стоила в 2.5 раза дороже, но на сейле, сейчас такая оправа есть только в другом городе и стоит уже в 4.5 раза дороже. Дальше советую держать в уме тем, кто сдает свои оправы: если ее потеряет компания, то с вас будут требовать чеки и подтверждения (и ничего не возместят).Видимо, никакой страховой суммы на оправы нет, либо она составляет 3 тыс руб, на что нормальную оправу не купишь. При этом 3 тысне дают на руки, а нужно выбирать оправу из откровенно небогатого ассортимента в салоне.
Позвонила еще раз в службу поддержки. Сказали, что оправу "попробуют найти" до четверга 8.09.22. Также сказали, что сами перезвонят вечером в четверг. Не перезвонили, что в принципе характерно для компании. Я общалась со службой поддержки уже больше десятка раз и каждый раз они спршивают " а что с вами не связывались?". Позвонила в четверг сама. Оправа не найдена. Мне кажется, ее сломали, не понимаю, зачем вся это волокита с якобы выяснением статуса. Спросила, как вернуть средства. Сказали, можно скинуть все чеки и свои реквизиты на вотсап компании. Я отправила все чеки, теперь каждый день пишу "ну что же, где же МОИ деньги?". Ответ стабильный: сначала "занимаемся вашим вопросом", потом " с вами свяжутся". После напоминания "а что, с вами никто не связывался?"
В результате не только утеряна подходившая мне оправа. в поиски которой я вложила много времени, но и потрачена куча моего времени, и не возвращены даже мои деньги.
При это компания, видимо, относится к моему времени деньгам и ресурсам, как к своим, потому что распоряжается с ними, как им угодно.
Крайне не рекомендую сдавать свои оправы сюда. ужасные процессы, хамский сервис и не возвращают деньги
Причем не только за оправу, но даже за работу и линзы, по которым у компании чек давно на руках
Что я могу сказать, по поводу этой оптики.
Сначала мне все понравилось. К работе врача у меня претензий нет.
Но, как говорится одно НО! Выбрал хорошую оправу (как мне показалось). Но не учел один момент, линзы снизу оправы держатся на леске, которую в демо оправе даже и не видно!
Сначала не придал этому значения, но меньше чем через полгода, с левой стороны леска лопнула, по неизвестной мне причине.
Пошел я в оптику очки ремонтировать. Нашли мой заказ, озвучил проблему. Девушка консультант сходу - 300р за ремонт.
Я уточнил что очки все-таки на гарантии. С этим согласились. Когда другой специалист взяла мои очки, поахала, поохала и сказала,
что для таких толстых линз нельзя было оправу с леской выбирать! Я в этом деле полный чайник, но как говорится внимание, вопрос: почему, видя мой заказ (толстые линзы, -5, астигматизм), при заказе очков меня никто об этом
НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ (!). Хорошо что поломка произошла дома и я не потерял линзу. В Итоге, забрали очки на неделю (это конечно не смертельно). Никому не посоветую эту оптику. Впечатление испорчено.
Заходила просто посмотреть, так как долго задумывалась о смене оправы.
Мне попалась замечательная сотрудница Мери, которая подобрала мне именно ту оправу, о которой я мечтала. Великолепно выполненная работа, идеально подобрала мне линзы, теперь я вижу намного лучше, чем в старых очках!
Огромная благодарность Мери - Специалисту с большой буквы
Заказал сыну очки. Очень благодарен девушке окулисту, на сколько профессиональный был подход, что сын получил очки и говорит никогда так чётко не видел)
Спасибо🙏💕
Очень удивилась с данной оптики, в хорошем смысле. Хотела проверить зрение, чтобы носить линзы (уже ношу очки). Ушло на все про все примерно час. Вроде много, но время прошло незаметно. Зрение проверили, научили надевать и снимать линзы, проходила с линзами весь вечер. Завтра иду покупать туда линзы, чтобы носить на постоянной основе. Спасибо девушке, которая помогла и все объяснила!
Была в вашей оптике и осталась очень довольна. Благодарность спецалисту Мери, какой живой, позитивный человек. Большой плюс менеджерам Айкрафт за таких сотрудников, которые действительно понимают, что нужно клиентам, способны помочь и грамотно проконсультировать. 5 из 5
Отвратительно!
Заказанные ребёнку очки ждём 4 неделю, сервис на уровне хуже некуда. Оформила возврат так и не дождавшись очков, очень жаль потерянного времени. В итоге консультант с недовольным видом вернула деньги, никто не принёс изменений за нарушение всех сроков. От души НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в эту оптику.
Ещё одно чудо в Крылатском, жители здесь живут не богатые, а цены нам выставляют по старой привычки, как для богатеньких. Оправы дорогие и такая же дорогая работа.