В 17:37 сделала заказ ко времени к 20:15. В 20:30 первый раз связалась с кафе, извинились и сказали, что курьер в срочном порядке выезжает по нашему адресу. Ещё через пол часа сказали, что заказ все ещё в сборке и никто не выехал. В качестве извинения предложили морс. После, через некоторое время, звонили несколько раз по разным номерам, никто помочь ни чем не мог. Постоянно обещали доставить в течении 20 минут. В итоге в 22:30 позвонила отменить заказ, вечер испорчен, ребёнок расстроен, больше не воспользуюсь доставкой данного кафе, да и в само кафе зайду вряд ли. Очень плохое впечатление о себе оставили.
Отвратительно приготовленные ролы, первый раз с таким столкнулся, абсолютно не пропорциональные, развалившиеся, не понятно как порезанные, не советую здесь заказывать
Ужасная доставка! Абсолютно отвратительное отношение к клиентам. Либо только эта точка такая универсальная?! Что невозможно дождаться доставки во время. На факт того, что ты ожидаешь еду по истечению 2,5 часов. Так ещё плюсом они сверх задерживают. При этом позвонив им, они говорят, хотите ждите, если не хотите, отказывайтесь! Им, видимо, так проще. Я бы на месте руководства, задумалась…Это самое ужасное, что можно услышать, прождав свой заказ 2,5 часа… когда кто выехал или не выехал…не добьёшься…ждёшь у моря погоды, называется. Уважаемое руководство, обратите внимание на обслуживание и способ доставки! И принятия каких-либо мер по устранению этого КОШМАРА!
Качество пиццы нормальное, но тянущегося сыра вы не дождетесь. Но что за тупой технолог решил что в каждой пицце должен быть и томатный и сметанный соус? Это бред! На фиг мне в мясной или пепперони сметанный соус? Когда то было разнообразие. А вот ДОСТАВКА отвратительная!!! Ехать до меня мин 7, а в итоге ждёшь 2 часа и пицца приезжает еле тёплая. Мне раньше с Казанки горячую привозили, потом с Рокоса и тоже горячую. Либо у вас курьеров не хватает, а скорее всего логист не справляется со своей работой. Скажу как бывший сотрудник раньше такого не было.
Оформили заказ на самовывоз. Дважды переспросили, через сколько будет готов заказ - обещали 40 минут. В итоге заказ готовился не 40 минут как обещали по телефону, а 1 час и 25 минут.
Во вторых администратор который вышел на улицу, либо не адекватная, либо пьяная. Она с 4 раз не смогла запомнить 4 последние цифры телефона, чтобы найти заказ. В итоге достала телефон, и записывала, просив еще раз медленно повторить.
В заказе все коробки мятые, они так аккуратно были закрыты, ладно это мелочь.
Ложку для супа не положили. Пакет со всеми приборами в соевым соусе. Один из пакетов был бракован и протикал, он был изначально меньше других. Все вытекло, все в соевом соусе. Как это не заметили сотрудники, не понятно.
Идем дальше, на Филадельфии огромный волос, закатан в рис.
Звоню на горячую линию, жду 5 минут, переводят на кафе - там никто не берет трубку. Звонил 3 раза. Видимо админ не в состоянии взять трубку.
Браво! Создали атмосферу вечера выходного дня.
Еще 4 раза звонил на горячую линию, каждый раз обещание, что с вями обязательно свяжутся в ближайшее время.
Вся ситуация происходила в субботу 13.11.2021, и вот 16.11.2021 сообщение в контакте : приносим извинения, десерт вам в подарок при следующем заказе.
Вам 3 дня потребовалось чтобы сформировать это сообщение? Смелости и времени не хватило позвонить? Или вам просто по барабану на данную ситуацию?
По секрету вам расскажу. Следующего заказа не будет. Позор просто!
Хорошая,большая сеть кафешек. Бывал во многих. Сервис достаточно хороший. Персонал приветливый, всегда идет на встречу посетителю. Помещение чистое, комфортное с наличием игровой зоны для деток. Проблем с парковкой возле кафешечки не замечал. Меню разнообразное. Есть бизнес-ланч. Можно отдохнуть и при желании поработать. Рекомендую ли я вам? ДА.
Грустно видеть, как любимая некогда доставка скатилась по сервису ниже плинтуса. Раньше доставляли за час и выбор в меню был больше. Сейчас заявляют доставку за 1,5 часа, а по факту 3. Уже несколько раз хотели заказать на ужин, в итоге заказ привозили уже к ночи. Ситуация повторяется и в течение нескольких месяцев никак не улучшается. После сегодняшнего вранья о том, что заказ опоздает на 10-15 минут (а по факту опоздание составило уже 1,5 часа и до сих пор не привезли) - больше заказывать не будем. Как бы мы не любили их роллы, такое отношение к клиентам неприемлемо.
Сегодня заказали в 19:30 из кафе на Сахарова, время 22:37 - заказ до сих пор не доставлен. Разочаровали.
Заказал суши в воскресение вечером , доставка обещалась за 2.5 часа , но вот спустя 4 часа говорят лишь подождите ещё пол часа. Когда истекло время доставки они лишь начали готовить ролы которые готовятся 15 минут ( время готовки они озвучили сами ). В заказе даже находились самые простые маленькие суши и подобие Филадельфии, что говорить уже если бы они готовили горячие ролы?
Оплата по терминалу вечно не работает с 1 раза и иногда приходится переводить на карту курьеру , что в наше время отменяет кэшбэк проработанный банками.
Автосуши превратились в балаболов.
Заказали роллы и лапшу. Обещали через 2 часа доставить! Мы от кафе в 5 минутах ходьбы живем(так для справки!). Заказ оплатили онлайн. По итогу прошло 4 часа заказ не привезли! И трубку телефона не берут с филиала ЖК Цветы.
Товарищи больше к вам ни ногой раз вам наплевать на ваших клиентов!! Элементарно можно хотябы предупреждать о задержке заказа!
P/S хочу отметить оперативное реагирование на жалобу и урегулирование ситуации.
Ужас!!! Заказали роллы, а привезли кашу из одних и непонятно что из других. Всё разваливается, рис половину заверенный, рыба на Филадельфии это отдельная история....сухая непонятная. Очень разочаровали, хотя раньше заказывали и было все ок. Сейчас делают просто на отвали((((( Несоветую
Сделали заказ в 19-15. Точка находится в 1 минуте ходьбы от дома. Время 22-55 - до сих пор не готов! Сервис просто отвратительный! Какой смысл набирать заказы, если не можете их исполнить?
Если кафе не работает, не понятно почему с других кафе нельзя сделать доставку, а клиент должен ехать туда сам!!!
Рейтинг 1 Звезда и то много- ноль вам за обслуживание !
Заказали в анкудиновский парк в 18:00, привезли холодную в 21:35😂 колл центр постоянно говорил о том, что курьер выехал и будет через 20 минут) минут через 50 дозвонились до курьера, который казал о том, что только будет выезжать) ну и сама пицца просто ни о чем, просто сухая булка. Никогда в жизни больше здесь брать не будем.
Заказала роллы,время ожидания 1час 40 минут!
По истечению срока курьер не приехал!
Через 2 часа позвонила сама,а в ответ то что роллы приедут ещё через час!
3 часа на роллы !!!!!!
Отсутствие сервиса полное!
Никакого предупреждения клиента о таких задержках !!!