Renault
152 reviews
June 5
It's been a very long time. The managers are excellent, real professionals. But before the service, it will take you 8 hours to do some little things (oil service + steering tips), the documents indicated 2.4 hours to order outfits.
Spare parts are supplied with analogues, the oil is now poured not the original but some kind of analog, the filter is most likely also, I have not checked yet, I returned late at night, because they kept me in service all day.
The honey in the headlight was set crookedly, the corrector of the left headlight stopped working where the replacement was made.
The bill included a car wash, although he arrived in a clean car, brought the midges from another city on a frontal, and drove back with them.
The documents from the glove compartment ended up in the back seat, although no work was done in the glove compartment and there was no need to climb there.
The car calmly left the territory of the dealership for a test drive in front of my eyes, although no one warned me about it, estimate my surprise.
In general, it is a complete disappointment. It used to be much different ..
5 stars only for the hard work of managers and for their approach to work and strong nerves, it is clear that they do not care that you have become a hostage to the situation, and as for that, I do not know where the leaders are looking ... everything is being done so that you change the place for the planned maintenance as soon as possible.
It's a shame when you buy a car for cash, agree to a hard hat, buy tires, extras, and so on, but in the end you're disappointed in everything.
I will definitely change the service, this is already the edge 😖
See original · Русский
1
August 27
I didn't like the work of the service very much. First of all, it took a very long time, instead of 5 hours, the work took 9. Secondly, the malfunction of the car was not detected. They impose non-mandatory work. As a result, the car remained defective, money and time were spent. Those works that are not diagnosed are written in the order that the client refused, but in fact they do not have time. Further even more interesting, on 22.08 I signed up for a re-diagnosis on 27.08, since the car was not repaired. The application was accepted. On the morning of 27.08, a call comes from the manager and says not to come, we will not help in any way, we did not inform earlier because it was the weekend.
In general, I do not recommend the service.
See original · Русский
1
1
August 27
If it were possible to put -1, I would put it, the work would be off, sorry if it were done for free.They made a diagnosis and allegedly found the cause of the malfunction, a part was purchased, it was replaced in the service, but after a day it turned out that nothing had changed, as a result, the problem was not fixed, they contacted the service,said come we will figure it out, as a result, on the day when it was necessary to go and the person is already on the road, and this like 180 km. they call and say "don't come, we won't do anything to you, we did everything, we couldn't call you earlier, we had a weekend"For 5 days there was no time to call and clarify the situation.Unfortunately, customer orientation is zero, the service is very lame.
See original · Русский
1
1
August 31
The staff doesn't care about the customers. They came with zero attention, the main thing is to sit on the computer and discuss someone's photos (it just became interesting and I had to peek at what they were so busy with) as a result, compared with the rest of the car dealerships, they looked behind and left, there was no attitude towards customers.
See original · Русский
2
May 5
Everything is fine, the staff is polite, the car was made qualitatively, I would like to have free coffee machines, since it took a long time to wait, and the prices are not small, but it was worth it)))
See original · Русский
1
2
July 31
I bought a car, everything is fine! The attitude is excellent, the staff is attentive and helpful.
See original · Русский
3
1
March 25, 2023
Очень удобный график работы. Персонал очень вежливый, доброжелательный, стараются помочь и как можно подробнее проконсультировать. Удобные зоны ожидания и для взрослых, и для деток. На втором этаже есть бар, где можно посидеть, отдохнуть, выпить вкусный кофе. Да и само здание выглядит современно и представительно.
4
1
February 17
Excellent service, all specialists are competent, polite and attentive to each client! I have been driving for 5 years, no questions have ever arisen! I was satisfied after each visit! It's a pity that Renault has left our market (
See original · Русский
2
1
September 30, 2023
Excellent service. In my opinion, one of the best in Belarus. It is worth noting polite, fast and high-quality service. Very competent staff and of course adequate prices
See original · Русский
2
2
August 12
The attitude towards customers is lame, to put it mildly, I do not advise anyone there to do anything and be serviced, indefinitely, expensive and not very high quality!!!
See original · Русский
1
February 25
If we talk about the salon, there are no complaints. Well, the corresponding car arrives for maintenance - Mitsubishi Outlander. Despite the sanctions, the spare parts are all there, and the dealer carries out maintenance on time. Managers are sane. It's a pity that the Chinese are so good. It would be nice if the legendary Japanese brand was returned.
See original · Русский
1
July 16, 2023
Всегда обслуживала ам в этом сервисе, считая пусть дороже, но зато специалисты. А походу зря. В этом году сделала ТО, посоветовали поменять ремень ГРМ (езжу мало, ТО делаю не по пробегу, а по времени). Приехала, поменяли. В итоге, после замены, на следующий день при запуске двигателя появился свист в районе приводного ремня. При обращении в сервис повторно - выдумали причину: попал камень под ремень, вы виноваты, оплатите работу. Считаю, что вина сервиса, а конкретно механика, который, видимо, не корректно установил деталь. Много вопросов осталось : езжу по асфальту, установлены защиты. Даже если попал бы камень - скорее всего ремень порвало бы, а звук продолжался более недели. Я считаю - что обманули, прикрывая свою не качественную работу. Не клиентоориентированны, обманывают, разводят на деньги! Лучше не обращаться! Разочарована, буду искать другой сервис.
5
February 16
Pleasant service. Friendly service. Most cars are available with the possibility of a test drive. It should be noted that a significant commission is possible when calculating with a card. Pay attention to this.
See original · Русский
1
September 8
A standard car dealership. There is practically no choice. The staff is friendly but nothing more
See original · Русский
March 12
I signed up in advance on 02/24.24 to replace the power steering tube of the LANCER 9 35-65BI 3 vehicle, the work was not done, I went to see the head. Despite his instructions, they found a way not to do it. They impose works that I did not order. I am ashamed of this attitude.
See original · Русский
2
1
October 12
The staff is good-natured, but it's a pity that nothing is available for Renault, not even oil...
See original · Русский
August 15, 2022
Здание с комфортными зонами отдыха,но на телеэкранах одна реклама, так что 3 часа ее лицезреть не хватит терпения, жаже у больших любителей рекламы.Есть бар на втором этаже.Работают кондиционеры.Персонал приветливый.Девушки, вероятно самые красивые и на них можно все 4 часа смотреть.
А, что касательно обслуживания, то нареканий по первому ремонту машины у меня нет, время на работу ушло то,которое и положено.С обязательной мойкой.А вот второй раз компьютерная диагностика с проверкой датчика кислорода заняла 5 часов.И оформление документов,чтобы забрать машину еще 46 минут и это не предел, так как машина еще томится на стоянке в закрытой зоне.Ну, все 3 часа 41 минут ,что мы ожидали нас не выгоняли из салона.
1
4
February 10
The quality of service is good, they find the problem and solve it in a short time, even taking into account the delivery of spare parts. They do not impose unnecessary work. Feedback.
See original · Русский
1
February 4
I applied to this service after unsuccessful repairs on another one. They took a very responsible approach to solving my problem. The problem was in the electrical part of the starter winding, I threw away a lot of money at another service and instead of solving the problem, the car was turned into a brick. They immediately helped to solve all the malfunctions (there were many of them), get to the bottom of it and fix the root problem. I applied a lot to some services, but only here I realized what the approach to the client means. Special thanks to specialist Egor. They even gave a discount on the result. I will definitely contact you here again.
See original · Русский
3
3
July 29, 2023
Что то меняется, а что то остаётся прежним но своевременно обслуживание своего авто должно быть постоянным. Хорошо когда знаешь куда ехать и где тебя ждут. Главное мы надеемся на специалистов.
1
2
December 26, 2023
The guys are professionals in their field, they always call back, the quality of work is very good.
See original · Русский
1
1
November 13, 2023
Previously, they said by phone that there was a software update for Renault, but it might not help, and on arrival they said that they did not have access to the Renault database, but they were traveling from another city. I drove back.
See original · Русский
1
1
April 26, 2022
Прекрасный салон. Вежливый персонал. В салоне чисто,опрятно. Даже деткам есть небольшое занятие в виде рисования. Выбор автомобилей радовал до этого года. Как будет дальше-не знаю....
3
2
January 11
The car dealership is quite versatile with a choice of cars for every taste. I recommend.
See original · Русский
3
November 2, 2022
25.10.22 обратилась В салон, не открывался и не закрывался багажник с ключа, мне за 1.5часа сделали. Была произведена переустановка тяги привода замка крышки багажника. Уехала довольной,но уже 29.10.2022 такая же проблема с багажником повторилась. 01.11.2022 обратилась опять же в салон меня приняли без записи. Прождала более 3 часов. Итог багажник сделали,НО СЛОМАЛИ ПЛАСТМАССОВУЮ НАКЛАДКУ БАГАЖНИКА. ПРИ ПРИЕМКЕ АВТО МАСТЕР СКАЗАЛ,ЧТО ОНО ТАК И БЫЛО. Осталась крайне недовольна и растроена,что так могут относиться к своим клиентам. 02.11.2022 поехала разбираться посмотрели камеры там ничего толком не видно и главный сервиса сказал,что в этих машинах такое бывает. Бред. До этого пользовалась такой же машиной и все было прекрасно. Поэтому перед тем как отдавать свою машину фотографируйте для своей же безопасности. Обидно до слез что так могут относится
5
April 18
I suggest adding 220V outlets in the waiting area for charging gadgets. You have to wait for hours.
See original · Русский
1
1
February 5, 2023
Кто бы что ни говорил, но с момента покупки Лады иксрей, от которой я в восторге, обслуживание на высоте. Сервис качественный. Езжу на ТО уже 5й год, мне нравится что все есть в компьютере что меняли, что необходимо заменить. Мастера умники, все подскажут, посоветуют. Цены такие же как и в других сервисах.
1
1
April 30, 2022
Ребята работают чётко. Есть много интересных программ для клиентов поддержанных машин. Но цены на работы немного завышены. Не всегда в наличии есть нужные запчасти. Иногда приходится ждать нужную запчасть.
1
2
February 3, 2023
Вежливый персонал. Машину отремонтировали хорошо 👍, у меня остались положительные впечатления. Парни молодцы, работают хорошо. Спасибо.
1
2
January 7, 2023
Обслуживаюсь на СТО РЕНО. Когда есть акции цены очень приятные, некоторые дешевле, чем в других сервисах за счет скидки на детали и масла. Работы дорогие, но на то они и официалы.
1
1
November 25, 2021
Официальный представитель Лада в Гомеле. Красивое и удобное оформление. Отличный сервис. Ребята стараются помочь во всем, упростить процедуру оформления документов и по максимуму сэкономить время клиентов. Особую благодарность хочется сказать Сергею и Екатерине.
1
4
March 3, 2023
Делал ТО дастера 1,5 дизель в мае 2022, просил вернуть топливный фильтр. Обманули! Положили с нового дизельного дастера. Когда озвучивал проблемы в машине, а именно плавающие обороты, послали нафиг с формулировкой мол сам дурак фигню в бак лил... И за ТО берут очень хорошие деньги!
3
2
June 28
After buying a car, the service is below the baseboard.
See original · Русский
1
December 6, 2022
Из минусов стоит отметить время ожидания (договариваешься на 10:00, а машину загоняют к слесарю лишь к часу, к двум; а я из другого города, мне ехать ещё 150км), и то, что постоянно пытаются продать дефлекторы на окна, а я некурящий, мне-то они зачем.
3
February 28, 2023
Молодые, общительные ребята, спасибо!
Внимательно относятся, всё поясняют, сервис хороший.
1
July 26
Very disgusting service
See original · Русский
1
July 16, 2023
Все отлично. Свою Реношку обслуживаю и ремонтирую только здесь.
2
June 1, 2022
Качество работ хорошее, прекрасный уютный холл для клиентов, рассрочка по карте покупок на 4 месяца, но цены высоковаты
3
August 31, 2023
Качество услуг в 2023 году улучшилось по сравнению с тем, что было раньше. Поэтому 5 звёзд
2
1
August 29, 2021
Самый отвратительный сервис в республике. У Тофта гарантийных случаев просто не бывает, отношение к клиентам (простите) как к дойным коровам. Машины, несмотря на российскую сборку ещё терпят критику, но сервис 👎🏻. Одна звезда за замену стекла по каско.
🚗 Дополню, в период гарантии муж попал в небольшое дтп, 1 элемент кузова (бампер) нужно было красить, т.к. кузовные работы производит минск, просили подписать разрешение на перевозку на автовозе. Вроде стандартная процедура, однако через 2 года, при полировке выяснилось, что мой автомобиль был битым❕арку и крышку багажника пришлось перекрашивать, потому что эти мастера (руки им бы поотрывать) пожалели лака и нанесли его очень тонким слоем. При приеме авто из ремонта комар носа не подточит, кому я потом смогла бы доказать их неправоту, если резинка под аркой стала отставать спустя недели 2 после приемки, и как это можно было связать с повреждением кузова?
Так что делайте выводы, господа, если они не могут нормально исправить свои же косяки, будут ли они заинтересованы в том, чтобы починить др. неисправности
15
July 16, 2021
Был вынужден обратиться в сервисный центр Рено в г. Гомель по гарантии с неисправностью приборной панели, которая проявлялась случайным образом, вызвать её намеренно не представлялось возможным (периодические мерцание и угасание показаний цифрового спидометра). При очередном проявлении недостатка он был зафиксирован на видео с отображением вин кода автомобиля, которое было передано мастеру при обращении в сервисный центр. Автомобиль находился в сервисе 10 дней, в течение которых вся диагностика неисправности закончилась на считывании сканером ошибок бортового компьютера, несмотря на явное наличие признаков неисправности электрооборудования. Ссылаясь на отсутствие ошибок в памяти компьютера дальнейшая диагностика и поиск поломки не проводился. На мою просьбу проверить электрику автомобиля со стороны мастера последовал отказ. То есть сотрудники сервиса найти поломку даже и не попытались, но зато предложили сделать это на коммерческой основе. Ещё и выкатали 15 литров бензина на "диагностические" тесты имитируя бурную деятельность. Так что Рено Гомель - это обычная шарага с официальным шильдиком.
16
November 9, 2021
На 3-ем году эксплуатации автомобиля возникли проблемы с ЛКП, а в частности- растрескивание краски в водоотводящих желобах сверху крыши в задней части автомобиля, а также вздутие краски под накладкой освещения номерного знака на крышке багажника. В устранении дефектов по гарантии БЫЛО ОТКАЗАНО, т.к. видите ли завод данный случай признал не гарантийным, хотя в салоне уверяли, что данные проблемы устраняются по гарантии. Раньше устранялись точно, а сейчас у завода поменялась политика в данном направлении. В ИТОГЕ. При последующем обращении к продавцу с претензией было принято решение об устранении выше указанных дефектов в рамках лояльности к клиенту за счет продавца. Устранили качественно, без замечаний,
3
December 26, 2021
Вежливый персонал, есть вся инфраструктура, в последнее время появился офис МТБанка. Удобные кресла в зоне ожидания, стоят куллеры, чистые туалеты.
3
August 31, 2021
Отвратительное обслуживание. Появляется ощущение, что вновь вернулся в " бандитские девяностые". Наличие авто на гарантии не даёт Вам, ровным счётом, никаких гарантий. Каждый сотрудник, с которым я не имела удовольствия общаться, оставил ощущение гадалки на рынке. За 2 месяца до окончания гарантийного срока обратилась с требованием исправить некоторые дефекты. Да, незначительные дефекты были устранены. Но вот по вопросом с АКПП мне за практически 2 месяца требований, даже не удосужились предоставить отчёт о диагностике.
Но сумму в 3500 на ремонт мне озвучивали
несколько раз.
9
August 7, 2022
Качество работы отличное! Ожидание заявленое соответствует ожиданию! Персонал любезен! Отношение отличное!
2
4
December 13, 2021
Трудно попасть в удобное для себя время на плановое ТО, персонал дружелюбен до тех пор, пока не купишь у них авто, далее их задача максимально опустошить кошелек клиента, были нюансы по машине, но рвение сотрудников отказать в гарантийном сервисе масимально высоко. Не рекомендую.
4
1
July 9, 2022
Страшное место, если иметь новую машину, то гарантия это выкачивание денег, в наглую, а если поломка по гарантии, тот весь мозг высосут только чтоб не делать, а работают разводилы
5
November 9, 2023
Space prices for maintenance and repair
See original · Русский
May 11, 2023
Есть к чему стремиться.
Единственное - не клиентоориентированны....
3
November 6, 2022
Оф.дилер как всегда в переди планеты всей! Цены заоблачные. Я вообще не понимаю как они ещё на плаву?!
3
1