Autolocator
72 reviews
April 1, 2024
Речь даже не о клиентоориентированности, а о прямом выполнении оплаченных услуг! Прислать 100500 сообщений и позвонить с напоминанием о продлении договора - это легко, а вот отметить машину, чтоб она отражалась в приложении - сотрудники, после своевременного получения денег, не считают нужным. Дозвониться до клиентского отдела и добиться подключения в приложении - просто квест. Руководили данной конторы просто обязаны изменить подход к работе или вылет с рынка обеспечен. Можно начать с часов работы клиентского отдела - ни одна нормальная контора не работает в режиме с 9.15 до 17.45!
3
2
August 10, 2023
Стал клиентом данной организации несколько лет назад ,при покупке автомобиля . Не советую от Слова совсем. Оформлял в мазде по цене 6000, через год изменили на 11000, приложение постоянно не работает. Записываешься на ТО ждешь часами, Клиентский сервис ничего решить не может, были случаи , что машина слетает с охраны, на это мне ответили, что у них сбои и спасибо , что я им об этом сказал . Решил расторгнуть договор, и чтобы сделали возврат денежных средств , в клиентом сервисе говорят не вернем, потому что у нас сейчас стоит дороже , а у вас акция автосалона. Оплата была за год и ничего слушать не хотят. В нормативных документах нигде не прописано, что нет возврата по тарифу от автосалона. Никаких разъяснений не дают . Отвечают, хотите пишите претензию , мы ее рассмотрим. Рассматривают сами же , кто и принимает звонки в клиентском отделе. Решить проблему не возможно. Если не хотите в пустую выкинуть деньги - ни в коем случае не обращайтесь в эту компанию. И судя по отзывам я не один с этим столкнулся.
9
3
November 15, 2023
Ребята, я в шоке от Автолокатора, месяц назад расторг с ними договор на обслуживание, за 3,5 тысячи рублей мне отключили их некачественное оборудование, которое постоянно глючило. Но на остатке остались деньги за обслуживание за 2 месяца и по сей день эти деньги на мою карточку не переведены. Позвонил в отдел по обслуживанию клиентов - там что-то невнятно сказали про претензию, чувствую, что без претензий, исковых заявлений в суд и судебных разбирательств я с этой хорошей в кавычках компанией я не расстанусь. Компания совсем видно уже на клиентов не ориентирована и вопрос нужны ли такие услуги??? Я в шоке!
5
1
December 23, 2023
Решил оставить отзыв, который позволит тем людям, которые хотели бы начать сотрудничество с данной компанией, серьёзно подумать. История моего общения с компанией насчитывает уже более 10 лет (система стоит уже на 4-м автомобиле). Ранее компания отличалась клиентоориентированностью и профессионализмом сотрудников. Если и случались какие-либо сбои - они оперативно решались. В настоящий момент в компании происходят какие-то серьёзные изменения в худшую сторону. За последний месяц я начал ездить в технический центр как на работу - система постоянно глючит, невозможно переводить её из рабочего режима в сервисный и обратно. В крайний раз по гарантии заменили уже блок управления. Результат - хватило на три дня. Так же после работ по замене блока перестала функционировать подсветка в дверных картах. В настоящий момент не работает GPS-модуль, система не воспринимает команды. Обращение в технический центр закончилось предложением вновь его посетить, но не в то время, когда удобно мне как клиенту, а когда сервис сам сочтёт возможным. Аргумент - сложные блоки готовит сам руководитель, а сейчас у него выходные. На просьбу связать с руководителем девушка-оператор ответила отказом. Подобное отношение к клиентам отбивает всяческую охоту взаимодействовать с компанией в дальнейшем.
4
February 19, 2024
Купил машину с установленным Автолокатором из салона.
Намучался 🤦🏻♂️
То метки не читаются, то сигнал не проходит, то болты капота закисают.
После того как 2 года не использую уже, всё равно от них завишу. Снял клемы с акб, Автолокатор заработал самостоятельно, хотя отключен давно. Пришлось пополнять баланс на 500 руб и через диспетчера в сервисный режим ставить.
Вывод: лучшая противоугонка - страховка Каско!
Нужно отдать должное руководителю отдела продаж. Кажется Игорь. Решал сложные вопросы, хоть и не хотя, но шел на встречу мне-клиенту.
2
November 26, 2024
Сплошные минусы! Клиентоориентированность 0! Дерут деньги за все! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! ОТКЛЮЧИЛИСЬ ОТ НИХ!
1
March 2, 2023
Странная контора. Втюхали у дилера Мазда в 2018 году. Супер условия, бесплатно, годовое обслуживание 6000 руб по АКЦИИ НАВСЕГДА. Только почему то в прошлом году затребовали 10600, за будущий уже 11000. Какой то разводняк. В процессе эксплуатации было довольно много неприятных моментов - изначально поставили неправильно, и машина начала через год глохнуть на ходу, на стоянке на холостых. Один раз встала прямо посреди 3-х полосного шоссе, ППЦ не то слово. Да, не уточнил, ближайший дилер или обслуживающая организация Автолокатор в 600 км, спустя 2 недели привезли и заменили блок. Год назад на стоянке ударили машину, развернули на 90 градусов и сдвинули с места более чем на 2 метра, узнал об этом когда пришел сам, диспетчер сказал что перемещения не зафиксировано. Виновника нашел благодаря камерам. Если бы предлагали поставить сейчас - хорошо бы подумал, нужно ли ТАКОЕ....
9
3
May 23, 2023
Побывал сегодня на то в чудо мастерской, определили неисправность, сразу объявили ремонта на невероятные деньги, потом решил сам посмотреть что за неисправность, оказалось половина из того что неисправно можно сделать, а не менять. После танцев с бубном вокруг авто все получилась и того 4,5 часа потерянного времени и все равно накрутили на деньги. Теперь что не так по моему мнению:
1. Отсутствие инструмента от слова совсем, банально даже пассатиж нет, не говоря про такие моменты как электроинструмент.
2. Нет расходных материалов пистоны и т.д. Все сломали и сказали купите сами.
3. По причине отсутствия инструмента разкурочили пол капота и пространства двигателя.
4. Мастер старался как мог к нему вопросов нет.
Вывод: конторка так себе, суммы за 3 минутные работы вдохновляют.
4
1
August 22, 2023
Качество установки оборудования на уровне школьника ... абсолютно все блоки спрятаны под ковриком.. что бы отключить эту супер охрану потребовалось 5 минут (с учётом того что далёк от электрики).
На вопрос у тех отдела сказали "-вы же не авторскую сигнализацию ставите... вот и установка не сильно скрытая...
4
1
September 28, 2023
Охрана транспорта отличная пользовался сам спасибо всему персоналу
1
2
February 9, 2022
Отличная компания! Срок пользования услугами - 8 лет! Оперативно срабатывают на тревоги, практически сразу 1-2 минуты! Есть с чем сравнивать (Цезарь). На новую машину тоже поставил спутник от Автолокатор!
5
3
July 28, 2023
Суперская компания!!! Всем рекомендую. Всегда звонят по тревогам. С ней я сплю спокойно.
1
4
April 17, 2021
Пользуюсь услугами Автолокатора уже третий год, качеством обслуживания довольна. Поначалу опасалась, что будут возникать проблемы с обслуживанием, так как в моем городе нет представительства или филиала Автолокатора. И вот в январе возникла необходимость в диагностике и ремонте: автомобиль перестал видеть метку. Возможности приехать в Москву не было, и Автолокатор решил мою проблему по месту моего жительства. Специалисты из техподдержки нашли подрядчика в моем городе, пришедший в негодность блок был заменён на новый. Спасибо команде Автолокатора, и отдельное спасибо Тимуру- за профессионализм, индивидуальный подход к клиенту и искреннее желание помочь в решении проблемы.
6
5
May 2, 2021
Минусы:
- Очень быстро разряжает АКБ, за 3 дня.
- После разрядки АКБ радиометка перестаёт определяться. Радиометку прописывали в здании Тойота Центр Левобережный (далее – контора).
- В приложении есть пункт вызов автопомощи, но либо это дополнительная опция, либо просто не работает. Тянешь ползунок он грузит и всё.
- В приложении есть пункт автозапуск, но либо это дополнительная опция, либо просто не работает. Тянешь ползунок он грузит и выдаёт ошибку.
- Нет обратной связи.
Плюсы:
+ В приложении можно посмотреть, где находится автомобиль на карте и историю маршрутов. Карты можно выбирать google, Яндекс, satellite (ревнивым женам/мужьям на заметку).
+ В приложении можно посмотреть показания приборов: зажигание, обороты, топливо, пробег, заряд аккумулятора (далее – АКБ), но это не точно (см. ниже), хотя это есть и на дешёвых брелках.
+ Быстрая обратная связь и колл центр.
+ С разряженной АКБ автомобиль быстро не уедет (сарказм).
Моя история очень похожа на историю Олега М. ниже.
Система мониторинга и безопасности АВТОЛОКАТОР (далее – сигнализация) устанавливалась/впаривалась в 2019 году дилером, сначала за 40 000 руб., затем только сегодня, только сейчас, только для Вас абсолютно бесплатно (понимаю, что дилер на этом зарабатывает, просто бизнес).
Описание проблем. Первый раз столкнулся с разрядкой АКБ на 2-3 месяце владения авто. До этого авто эксплуатировался каждый день, но вот настал отпуск и после 5 дней простоя я подхожу к авто, дергаю ручку и тишина. Ну что делать, открыл дверь ключом, вызвал автопомощь. Как только «прикурили» авто, тут же двор наполнился сладким звуком орущей сигнализации (ну этот звук в субботу утром, ну вы понимаете). После разрядки АКБ сигнализация не видела радиометку, радиометкой тыкал в разные места, а толку 0. Только ставить на сервисный режим, если у вас оплачено обслуживание. Дальше звонок и поездка к дилеру, обращение в отдел доп. оборудования, проверка АКБ, токов утечки, зарядка АКБ (бесплатно), прописывание радиометки на дилере (бесплатно).
Второй раз зимой, при простое 3 дня. Прикурил сосед, повторение эпопеи с визгом сигнализации, звонок к дилеру, он говорит: «Поезжайте в контору там и перезаписывайте метку» (бесплатно).
Третий раз при простое автомобиля, смотрел за показаниями напряжения АКБ в приложении. Через 3 дня заряд упал по приложению до 11.5 вольт и пошел я заводить ласточку. Подхожу к автомобилю, обновляю данные в приложении, показывает 11.3 вольта. Дверь открылась, нажимаю кнопку запуска, стрелки дернулись, дисплей моргнул и всё. Визг сигнализации. В приложении обновляю данные, показывает 6 вольт. Как так? Вызвал автопомощь, померяли мультиметром АКБ показало 5.48 вольт. Дальше - прикуривание, визг сигнализации, сервисный режим, поездка к дилеру, проверка АКБ, токов утечки, зарядка АКБ (уже платно), поехал в контору перезаписал метку (бесплатно).
На четвёртый раз поставил на сервисный режим сигнализацию и ездил так, просто надоело.
У Фуд-Сити автомобиль кто-то повредил (не царапина), сигнализация молчала, никакой обратной связи нет!
Однажды сел в автомобиль, нажимаю кнопку стрелки дергаются, стартер крутит, автомобиль не заводится. Позвонил в колл-центр АВТОЛОКАТОРа, там сказали, что топливный насос заблокирован. На мой вопрос почему не было звонка и почему так произошло сказали: «Наверное не дозвонились». Хотя со связью было всё в порядке. Насос разблокировался через 7 минут.
Ощущения, что твой автомобиль в безопасности быстро сменилось на тревогу, а заведется ли авто после длительного простоя (более 3-х дней). На дилере говорят вы мало ездите, АКБ не заряжается, АКБ в норме всё ок. А с каждым глубоким разрядом АКБ деградирует. Предыдущий авто стоял и по 2 месяца, и зимой, и заводился с пол оборота, на АКБ которому было 8-9 лет!
Я начал требовать у дилеров, чтобы починили. Меня уверяли, что вот закончится платное обслуживание и всё починится, так как GSM-модуль перестанет работать и не будет ничего потребляет (НЕТ). Когда это не помогло, говорили: «Это у вас плохая АКБ», а на неё гарантия 1 год, и она уже прошла. Я поменял АКБ, но проблему это не решило. Три дня и авто мертв.
Стоимость годового обслуживания спутниковой сигнализации в июле 2019 года составляла 13 000 руб. В июле 2020 года позвонили и предложили продлить обслуживание за 19 000 руб. + расширенная гарантия на 1 год за 4 500 руб. Поняв, что нам их услуги неинтересны, начали предлагать только сегодня, только сейчас, только для Вас эти же услуги за 6 000 руб.
В итоге, всё починилось, когда я поменял сигнализацию. Автомобиль с новой сигнализацией спокойно заводится после недельного простоя в холодную погоду.
В 2021 году, стоимость демонтажа сигнализации 6 000 руб.
Всем спасибо, все свободны.
15
5
September 3, 2022
Приложение так себе, не особо часто ребята выкатывают обновления. В метках часто приходиться менять батарейки. Бывает часто глючит сигнализация.
3
July 14, 2023
Ребята молодцы, делают хорошую технику
1
November 26, 2019
Хороший сервис, вежливый персонал и качественное обслуживание. Пользуюсь сигнализацией автолокатор уже 6 лет, устанавливал в этом сервисе автозапуск. Все сделано отлично. Есть хорошая комната ожидания с бесплатным кофе и чаем. Есть wi-fi.
5
14
February 9, 2023
Отличная контора! 7 лет работаю с ними. Без нареканий и замечаний! Советую
3
2
July 14, 2020
пользовалась 6 лет, вопросов по обслуживанию не возникало, персонал вежливый, доброжелательный. Оплата с преференциями и скидками. Удобно . Нужный сервис. Отличная компания
4
13
October 28, 2023
Опять нет связи, не могу завести машину
2
May 25, 2020
Пользовался почти три года, предложил дилер бесплатно, поэтому повелся. Ещё раз убедился, что бесплатный сыр только в мышеловке... Плата за якобы обслуживание выросла в разы, сейчас просят более 20 за год, за полгода 10! Платишь в итоге ни за что, просто отзванивают. Если в машину будет удар или будут грузить на эвакуатор - ни фига не отзвонят, просто не видят! В первый год система постоянно глючила, машина могла просто глохнуть на ходу со всеми прелестями, метка не читалась. Однажды на полном ходу заглохла при движении в тоннеле - чудом в нас никто не въехал сзади и все остались живы! Такие выкрутасы были многократно, пока не поменяли все блоки. Последней каплей стал разряженный АКБ в ноль всего за три дня стоянки, при этом тех.поддержка отказалась принять вину системы - кроме нештатного Автолокатора в машине ничего не стоит. В ходе диагностики сказали что "вздулся" аккум. блока системы - замена батарейки в блоке - 2800! Плюс типа диагностика 2100. Схему установки отказываются предоставлять владельцу! Ни мастер, ни дежурный инженер тех.поддержки. При этом мастер утверждал что все блоки за приборным щитком, а дежурный техник утверждал что все за бардачком. Кому верить, не понятно! В итоге все оказалось за бардачком,причем две блокировки подряд висели на ОДНОМ проводе - верх профессионализма! Электрики, которые снимали это чудо техники, вовсе не удивились, сказали, что такая установка Локатора сплошь и рядом, особенно у дилерских машин! В общем, крайне не рекомендую эту с-му к использованию. Совсем не клиентоориентированная компания! Только плати за обслуживание! Рад, что избавился от неё, никому не советую!
20
4
October 15, 2020
После 2-х часов вождения, сработала сигнализация и отключён двигатель на оживлённом перекрёстке мск в час пик / причина потеря связи сингалки с меткой
( в метке новая батарейка)
Все вопросы к службе тех поддержки - сам дурак, такое бывает :)
При попытке расторгнуть договор дистанционно и вернуть аванс за год, ответ « найдите сами все на сайте и нам нужны только оригиналы Ваших заявлений и тп, которые тоже надо доставить в мск по адресу который найдёте в инете ...»
Хотите также, тогда смело к ним, но я пас:)
19
2
June 23, 2022
Отвратная контора. Постоянно, что то срабатывает без толку!!! Пустая трата денег. Тот еще подарок от дилера.
8
3
January 27, 2021
Пользуюсь сигнализацией 7 лет. Стояла на предыдущей машине. Был предотварщён угон. Отзваниваются оперативно. Нормальное мобильное приложение. Сейчас дополнительная функция удаленный запуск.
Недостаток - сильно разряжается АКБ
5
3
May 18, 2019
Два года пользовался услугами данной организации. Сигнализация была установлена в салоне на новый автомобиль в 2017 году, так как сигнализациями с метками до этого не пользовался не имел представления об алгорите их работы. В салоне мне отдали метки, договор и с первого же дня у меня начались проблемы, метка считывалась чуть больше чем в 50%, причём приходилось включать зажигание (не заводя машину) и прислушиваясь ждать сигнала о считывании метки и если этого не произошло выключать зажигание и ставить автомобиль на охрану, чтобы не сработала серена. Звонки от диспетчера за эти два года сыпались по несколько раз в день (когда пользовались авто), единственное что мне могли посоветовать это сменить батарейку в метке (менял стабильно раз в месяц, но эта манипуляция не помогала). Также на машине был установлен автозавод, сомнительная по удобству (по сравнению с другими сигналами) опция, порой приходилось по многу раз посылать запрос чтобы авто завелось, бывало минут 20 тычеш а на экране телефона ошибка. В один прекрасный день одна из меток вышла из строя, домой смог добраться только переведя сигнализацию в сервесный режим. Попробовал обратиться через сайт в чате, ответа не получил. Так как была ещё одна метка и сервиса в моем городе не было продолжал пользоваться оставшейся меткой, позже вышла из строя вторая метка, через чат также не кто не помог, обещали связаться со мной по телефону, но звонка так и не последовало. Позже я конечно созвонился с их представителем в регионах, мне предложили подъехать в другой город за 150 км в их сервис на диагностику. Естественно после диагностики было необходимо приехать ещё раз для устранения неисправности (ещё раз 150 км в одну сторону) то есть замены меток. Денег отдал немногим больше чем половина абонентской платы за год, это не считая дороги, и сигнализация всё это время в сервисном режиме (то есть не под охраной) больше недели (плата за обслуживание исправно оплачена за это время в которое ни какой услуги не оказывались). После замены меток удобство пользования сигналкой возрасло, я впервые испытал прелести пользования кнопкой старт-стоп (не приходилось включать зажигание и ждать считывания метки) и до истечения срока договора не было звонков от диспетчеров. На сайте очень много пестрящей информации что постоянным клиентам скидки, индивидуальные предложения (хотя читал в некоторых отзывах что такое бывало, но видимо это не про меня). Была конечно надежда что на третий год обслуживания мне сделают скидку на сумму затраченную на ремонт, но единственно что предложили оставить стоимость на уровне прошлого года, им же наплевать что в общей сумме денег на восстановление работоспособности было потрачено больше чем годовая абонентская плата.
16
3
March 2, 2023
Хорошая ,стабильная компания
2
April 12, 2020
Отличный и нужный сервис. Множество услуг. Грамотные и вежливые специалисты и персонал. Помощь по всем направлениям.
7
15
November 9, 2019
Рядом близко большая автостоянка, с парковкой проблем нет. Сервис противоугонной системы сделали довольно быстро, правда цена кажется завышенной.
7
8
May 13, 2020
Отличная компания. Отличный сервис. Недорогое обслуживание. Практически нет угонов. Хорошая сигнализация
5
12
August 12, 2020
При заключении договора менеджер предложил оплатить за пол года, а вторая половина года типа в подарок. По истечению года заплотил как я думал за следующие полгода, а оказалось за предыдущие. Тоесть никаких подарков , просто ОБМАНУЛИ.
Спасибо Автолакатору.
17
2
October 3, 2021
Пользуюсь услугами компании, все устраивает. Есть мобильное приложение.
3
5
February 18, 2022
. Закладка работает из двух месяцев два дня, а цена за неё с обслуживанием 12000
5
3
February 25, 2021
Не советую!!! Деньги платишь за систему которая постоянно ломается и приходится к ним приезжать каждые пол года. За диагностику хотят денег. Обратной связи при проблеме нет!!!
13
3
November 19, 2019
Особое спасибо могу сказать девочкам клиентского отдела в техценте и ребятам - установщикам. Внимательны, грамотны, каждый из них выкладывается на 200% в работе. Столкнулась лично и видела по отношению к другим клиентам. Спасибо Вам огромное.
2
2
August 5, 2019
Был в июле на плановом ТО. Всё проверили, настроили быстро и качественно. Отношение всех сотрудников доброжелательное. Место для ожидания - удобное.
7
10
March 12, 2020
Сервис отвратительный. Переехали в сарайчик на МКАДе в котором нет условий для ожидания. Записался на определенное время, приехал. На вопрос об Автолокаторе ответили, что находится здесь, но где приемщик никто не знает. Через пятнадцать минут появился веселый человек и забрал авто. Продолжение следует, не удивлюсь ничему...
13
4
April 9, 2020
Как организация спутниковой охраны- ставлю «хорошо», а вот услуге «Техпомощь на дороге» - ставлю «неуд». Один раз за несколько лет понадобилась услуга эвакуатора - и результат нулевой, ещё и оказалось что они посредники. В общем - не рекомендую
9
4
March 11, 2020
Вопрос не был решён полностью. Более того, про блок, который ставил их специалист, было сказано, что у них в базе этого блока нет, видимо какой-то старый блок поставил дилер.
Но, не забыли прислать предложение о продлении гарантии за 10тыс.
2
1
April 27, 2022
Система супер в целом система стоящая если не экономить
1
5
August 9, 2020
Отличная компания, качественное обслуживание, надежное оборудование.
1
2
March 1, 2019
Очень слабая работа с претензиями автовладельцев, учитывая что данная компания оставила мою машину на целые сутки вообще без охраны. Никто за это время не смог мне дать вразумительного ответа как решить мою проблему. Пришлось звонить в один из тех центров , где устанавливают противоугонки, чтобы сторонний специалист помог проверить систему. Интересно, кто бы отвечал, если бы произошло неприятное событие?
7
6
January 16, 2019
Удобное расположение, отзывчивый персонал, быстрое выполнение работ. Есть место для ожидания. Мне понравилось.
7
5
June 15, 2019
В целом вроде все вроде неплохо. Тьфу, тьфу)
Нормальный сервис, но делают что-либо только платно и по настоянию клиентов.
Сервисное обслуживание платное и заключается только в принудительном сборе средств. На 2-3 года можно подключить, потом могут быть проблемы
2
7
February 3, 2021
Не был там, но у них постоянно много машин у здания и каршеринг у них обслуживается.
3
3
October 27, 2022
Цены космос!!!
3
1
June 18, 2019
Отличные ребята! Очень помогли. Мастер Игорь очень грамотно все объястил и показал!
3
5
September 2, 2019
Отвратительная компания. До этого стоял спутник от Эшелон, так вот они хотя бы сразу же реагировали, а эти 5-10 минут могут не звонить после того как сработает сигнализация.
Разочарована, деньги на ветер.
13
6
October 29, 2018
Отличная компания по охранке и автозапуску. Хорошее обслуживание. Удобная зона ожидания, вкусный кофе.
10
6
September 10, 2022
Работает на УРА!
2
August 16, 2019
Худшая компания!
Машина сигналит уже более 20 минут, трубки не берут.
10 минут пытался дозвониться, с 2 разных номеров
Ой, а у нас ничего не показывает по вашей машине.
Машина была на ТО (которое кстати не даёт никакой гарантии, что оборудование будет работать), в офисе хамство.
Ах да, вам только батарейку заменят за нереальную цену.
Главное подсадить на свои услуги, а там уже на Вам будет наплевать.
Не рекомендую категорически !!!
15
6