Рекомендую. Четвертый год обслуживаюсь в этом сервисе, смена и хранение зимней/летней резины. Всё быстро, качественно и вполне доступно. Отдельно хочу отметить коллектив, как-то уточняла один момент по машине, проконсультировали без всяких проблем.
Много лет здесь обслуживаюсь и оставляю шины на хранение, но сейчас сервис резко испортился. Вчера приехала по записи, записывалась за неделю, ехала в метель и гололёд. А мои шины не привезли! Сбой в системе. А позвонить мне и предупредить, чтобы я на летней резине не ехала в такую погоду, никому в голову не пришло. Обещали сегодня привезти шины, отзвонить мне и поменять резину. Время 20.15, никто не звонил, трубку не берут. Так что делайте выводы, дорогие водители.
Фиктивные (как выяснилось позже при ближайшем рассмотрении) отзывы на Яндекс.Маркете и наличие в качестве оплаты "Сбер Рассрочки" подтолкнули меня к покупке шин именно в этом магазине.
Дальше можно поэму написать про эту покупку, но напишу кратко:
- Сайт работает криво - пароль восстановить невозможно, если регистрация прошла автоматически при оформлении заказа;
- e-mail не работает (адрес не найден), в Телеграме не отвечают, телефонные звонки могут обрываться во время ожидания оператора;
- магазин на Удальцова найти невозможно. Вместо "Автоэксперт" красуется вывеска "MBO";
- документы оформляют ДО того, как отдать товар;
- шины при получении оказались грязными, будто их доставляли в магазин волоком по грязной улице;
- 4 шины с датой производства: 2020г, 2019г, 2020г, 2022г;
- при попытке разобраться в ситуации менеджер в магазине пытался свалить вину на "глупых менеджеров в интернет-магазине";
- при разговоре менеджера по телефону со своим удалённым коллегой прозвучала фраза: "Это тебе пох..ру, какая дата производства у колёс, а клиенту - нет". Отношение к клиенту, как к дойной корове;
- менеджер пообещал, что к 25.11 им привезут еще 4 шины и "из восьми они уже что-то да соберут. Гарантии доставки шин с одной датой производства нет.";
- уехав из магазина, я не с первого раза дозвонился в Автоэксперт и отменил заказ. Телефонный разговор также подтвердил наплевательское отношение к клиенту;
- деньги по "Сбер Рассрочке" вернулись через пару дней. В итоге к потраченному времени и деньгам на бесполезную поездку в магазин добавились еще расходы за кредит в размере 350 руб.;
- вывески на магазинах, не соответствующие названию "Автоэксперт", на Яндекс.Маркете адрес сайта shinaexpert.ru, перенаправляющий на autoexpert.ru, нестабильная работа сайта и нерабочая почта говорят о частом ребрендинге - успешные компании так не делают...
2
1
Show business's response
EK
Level 4 Local Expert
November 4, 2023
В целом всё хорошо, вовремя привезли заказ, шиномонтаж по записи, но обратите внимание, что внутри висят постеры «при покупке комплекта шин Kapsen бесплатный шиномонтаж». Заказала 2 колеса напрямую на сайте автоэксперт, а 2 — в их магазине на Яндекс маркете. Шиномонтаж отказались делать бесплатно, сказав, что предложение относится только к покупке комплекта у них «в розницу».
Приехал на финишную балансировку, в итоге мне её не сделали в связи с некомпетентностью мастеров.
В другом МВО (Autoexpert) все сделали отлично и на ура.
Никому не рекомендую.
Выделил время во время рабочего дня, чтобы решить проблему с биением руля, просто потратил время.