Покупая транспондер, регистрируйте его на одноразовый почтовый ящик!
По своему примеру скажу, устал получать от них письма с оповещением о задолженностях за проезд по ЦКАД на абсолютно не мои машины!!! Откуда они их берут, я не знаю!!!
В итоге пометил как СПАМ!!!
Так как, чтоб отписаться от чужой задолженности, надо пройти целый квест на их сайте!!!
У меня вышел из строя транспондер. Приехал в офис по данному адресу, где мне быстренько, без всяких проволочек заменили на новенький абсолютно бесплатно. Очень вежливый и внимательный персонал. Спасибо!!!!
Непростая локация. Сервис в целом хромает. Плохо выстроенная коллаборация: Росавтодор- Т pass-Сбер. Каждый контрагент отвечает за свою часть единого сервиса. Соответственно,, при обращении по каким-то вопросам к каждому из них, операторы не могут ответить на весь комплекс вопросов. Например, если покупаете транспондер по акции (за бонусы), бесполезно звонить на линию Автороа или Т-пасса. Сразу набирайте Сбер.
Ехал из Москвы в Казань по М12 в 03 декабря и обратно в Москву 10 декабря, на тот момент работала только часть дороги до Арзамаса. К дороге претензий нет, кроме того что 03 декабря был снегопад и дорога была отвратительно почищена тем более что стоимость дороги самая высокая в РФ, а вот к работе СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ большие вопросы, будьте внимательны сплошной ОБМАН. За дорогу из Москвы до Арзамаса вместо 2821 руб прислали сумму к оплате 3035 руб, прибавив два раза по 107 руб за проезды по ЦКАД которых не было. За дорогу от Арзамаса до Москвы вместо 2821 руб прислали сумму к оплате 2928 руб добавив 107 руб за не существующий проезд по ЦКАД и видимо еще как бонус дополнительно прислали сумму 366 руб за ЦКАД будто у машины есть телепорт и она перемещается как хочет. Все оплатил чтобы не было штрафов и написал обращение. И здесь самое интересное, т.к. для оплаты пользователям предоставляется всего 5 дней, а за свои косяки Автодор жалобы рассматривают 30 дней и это еще не факт что признают за собой вину.
Где монополия , там никогда не будет нормального обслуживания.
В заведении 4 окна , на физиков работает только одно окно.
Кроме физиков посетителей почти нет.
Поэтому персонал в трех окошка курит бамбук, а в четвёртое окно стоит в очереди толпа народу. Но руководству это видимо по барабану.
Просто УЖАС. Про транспортер. Пункт обслуживания на М4 в сторону юга 136 км. Видимо думать об автомобилистах, это не про Автодор. Вход расположен НЕ УДОБНО!! Необходимо идти прямо по трассе, потом обходить вдоль забора! Руководство подвозят видимо, а на автомобилистов просто плевать! Банально, даже дверная ручка сломана при входе!
Чтобы поменять не работающий транспортер надо ехать в пункт покупки!!! Так что, если вы отдыхаете на Юге (М2 или М4), смотайтесь на М11 и только там поменяете, хотя деньги исправно принимают из любой точки страны!!
А помощи ноль! НИ КАКОЙ!!!!!!
О каких автопутешествиях по нашей Родине говорить, если те кто отвечают за дороги делают это для галочки!
На участке ПВЗ 136 км М3 в 14.15 10.07.2024 про проезде по транспондеру , шлагбаум сначала открылся, потом закрылся прямо мне на машину, повредив рейлинги , аварийный комиссар заявил , что это не зоне ответственности Автодор- платные дороги, а а чьей? Прошу принять меры по выяснению ситуации и привлечь к ответственности причастных лиц!!!
Две полосы в одну сторону не достаточно это стратегическая ошибка, нужно минимум по 4 полосы в обе стороны для развития бизнеса и передвижения людям без потери времени. При аварии одна полоса из двух перекрыта, пробка на длительное время, в таких условиях проезд скорой и ДПС затруднен (это время оказания первой необходимой медицинской помощи...).
В отведенных местах для отдыха есть туалеты, но они переполненны до краев. Женщинам и детям как ходить по нужде?
Заправок мало, еды нет.
По трассе разделительная полоса покрашена непонятной краской (не светоотражающей).
В Чувашии и Татарстане ехали в темное время суток, все отдойники завалены грязным снегом, поэтому не видно отражателей и переднего контура дорог....
Делайте условия для людей, это Ваше лицо. Как говорится плохо само получится.......
Пополнил баланс транспондера, пришёл чек об этом от процессингового оператора, но денег на счете нет! Операторы поддержки отвечают, что ждать зачисления надо сутки! А оплачивать проезд, как пишут, альтерантивным способом. Для чего мне транспондер, если оплачивать в пункте проезда? Бред!
Какое счастье, что появилась платная дорога Москва-Казань. Пока прикатился только до Владимира и обратно. Один минус - нет заправки на второй половине дороги Владимир - Москва. Уверен исправите ставлю ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Летом 2022 года заезжал купить транспондер.
Точка продаж располагается на большой парковке. Место свободного много. )))
Очереди не было. Купил быстро. Менеджер помог установить "держалку".
Быстро, вежливо.
Спасибо
Дорого. И на некоторых участках нет пункта оплаты. Это неудобно и вообще не честно. Не только местные ездят кто-то и не подозревает что проехал по платной дороге. А потом удивляется человек и переплачивает. Кемпингов побольше надо. И чистые чтобы были.
Большое спасибо работникам офиса на Автозаводской, переоформлял сегодня транспондер. Переоформление прошло быстро. Персонал вежливый, всё подробно объяснить рассказали. Очень приятно!
Сложно сказать, с одной стороны сервис и реально хорошая дорога а с другой по сути отсутствие альтернативы, по многим бесплатным участкам невозможно проехать не уснув. Это все должно быть бесплатно.
1. Непосредственно по самому офису:
нет возможности проехать к нему, только или оставлять далеко от офиса машину (а парковочных мест там почти нет) или заезжать под шлагбаум за деньги. Другой альтернативы нет.
2. Теперь о транспондерах:
первое и самое главное никакой скидки 15% на платные дороги не существует, а именно: при оформлении транспондера вы получаете не скидку, а кешбэк, т.е. сначала проезжаете весь путь за 100% оплаты, потом на вторую поездку можете применить бонусы накопленные за оплату 100% пути. В моем случае это было 1000 бонусов которые ВНИМАНИЕ трансформировались в 5% скидку. В пересчете на реальные деньги я потратил на платные дороги 3700 руб - это дало мне скидку 5% около 100 рублей. При этом за аренду транспондера + платный проезд под шлагбаум + бензин чтобы добраться к ним в офис дважды я заплатил сумму с лихвой перекрывающую выгоду.
ВЫВОД: транспондеры не выгоды для реальных водителей. Не стоит их оформлять.
Ехать хорошо, а если возникли какие-то проблемы с кошельком или тансподером... Вот тут начинается "геморрой". Плату требуют, на встречу не идут. Для нескольких поездок покупать эту игрушку очень "геморно"
А у них всё хорошее.
Всегда было +- ок, пока транспордере по техническому сбою баланс не стал отрицательным. Заехал в Клину, выехал на Ленинградском шоссе. Списалось, будто, я из СПб выехал.
Деньги не возвращают, обращение не рассматривают. Транспордер заблокирован. На горячей линии не помогают, мотивируя отсутствием полномочий. Идиотизм какой-то.
обращение № 20240727 - 1047365
Привязка транспондера организовано ужасно, вместо того что бы просто привязать его в личном кабинете, нужно ездить в эти офис обслуживания.
Перевпривязка транспондера занимает 1 сутки.
Приложение чуток глючное, ребятам есть над чем работать.
Списали деньги с транспондера 25.06.24, М4 Дон,пвп-71,35 полоса в 13:27 с машины Матиз как за грузовую да еще эвакуированную на эвакуаторе и плюс взяли наличные и с эвакуатора… писали и звонили но кормят завтраками… деньги не вернули…ари…. Полное клиенто не ориентированность . Так это не оставим… это полное безразличие.
Пользуюсь дорогой М-12. Пока трасса новая и чистая, все супер. Однако Автодор как эксплуатант свои задачи не выполняет и постоянно кивает на подрядчиков. Мол, это они снег не убирают, а мы не причем... Причем, еще как причем. Из 3 полос осталась одна, остальное завалено по самые уши. Создаешь заявку, а они только через сутки отписывают, что передали подрядчику. На М-7 все давно чисто и сверкает, а здесь только деньги испровно собирают. Не будут люди ездить из-за такого вот отношения к содержанию трассы. Десятки машин в отбойниках, а они якобы не при чем.
Промчались по трассе М12 туда-обратно в конце сентября 2023 от Москвы до Мурома (конечный пункт Мордовия, Темников). Это супер!🔥 4280 р за то, что НЕ переживаешь о встречном уставшем или глупом водителе в машине с тремя детьми, за освещенный путь, за скорость, за то, будто дорога в принципе индивидуальная и только для тебя, транспорта мало, воздух свежий; возможность цивильно поесть на заправках (все ли уже попробовали новинку скандинавский ягодно-фруктовый чай-мороженое 4-х видов? Просто улёт, производители наши - Новосибирск ♥️), сходить в чистые туалеты!
Пожалуйста, больше таких дорог по нашей самой красивой и необъятной России! Будем путешествовать с удовольствием!
Спасибо всем за работу! Вежливому персоналу на заправках!
Транспондер никакой не покупали, просто проехали и через сайт Автодор онлайн, внеся номер ТС, оплатили дорогу в течение одной минуты! Все очень удобно!
Кстати, новый мост через Оку в Муроме - просто красавец!
Нормальный персонал. Ждать не долго приехал и забрал можно сказать. Располагается очень далеко от моего дома. Заказывал лимитированную версию транспондера, а в наличии нету. Врут на сайте.
Приобрела транспондер, через какое то время прекратил работу, в службе поддержки скащали нужно проверять устройство. Приезжала по
адресу офиса, ребята оформили обмен все очень быстро, приветливо .
К Офису и персоналу претензий нет, НО:
взял транспондер в аренду, который срабатывал через раз. Приходилось ждать пока оператор пропустит. По факту получилось дороже, чем посчитало их же приложение. А потом они что-то пересчитали и я им теперь ещё должен.
К трассе нет нареканий. К системе оплате, полный обман и введение в заблуждение! Оплату списали 2 раза по гос номеру и по транспордеру, после изучения информации, предлагают клиентам приехать в ближайший офис, почти за 1000км чтоб запросить детализацию по камерам наблюдения! Супер молодци!
25 июля 2024 на трассе м4 дон с автомобиля с автобоксом взяли плату как класс 2, вместо класса 1, оставил жалобу 26 июля, сегодня 3 сентября и ответа нет, хотя рассмотрение жалобы по их словам 30 дней. "Хорошо работают" 👎
Был бы рад оставить положительную оценку если бы не один случавй и конкретный сорудник.
Некий Александр, которого нужно просить представляться оставил неприятный осадок под конец года.
Прежде чем приехать с устройством на диагностику, наши коллеги уточняли все необходимые нюансы по горячей линии и переписке по Эл. почте, но речи про держатель, который к функционалу устройству не имеет прямого отношения, а так же новой доверенности, которую мы предоставляли при заборе данного устройства, речи не шло.
По приезду Александр нахамил, на вопросы отвечал вопросами, вообще выглядел помятым и не трезвым.
29 декабря, можно понять, но проблема не решена, хотя можно было для начала узнать, в чем причина не рабочего Транспордера, а уже после обсуждать заявления, доверенности и тем более довезти держатель.
Очень жаль, что лояльное отношение и клиеетоориентированность, сменилось на равнодушие и хамство
Пытаюсь получить ответ на вопрос почему мне начислили долг -уже 48 часов! Умеете только задолженности начислять! Такое ощущение что разговариваешь со стенкой! Ни один чат, ни по телефону до оператора дозвониться невозможно! Кол вам в репу
2 часа ждем аварийного комиссара на м12. Пробили колесо на платной трассе!!! Помимо нас еще 4 автомобиля стояли с такой же проблемой. Веселые приключение, за оплату по платной «скоростной» дороге))) еще + за эвакуатор и шиномонтаж.
1. Мы ели ели нашли этот офис Автодора. Он находится черти где на территории БЦ. Ни указателей, ничего. Въезд на территорию скрытный. Само здание БЦ где-то далеко на набережной.
2. Мы приехали с просьбой разобраться со штрафом. Потому что нам приходит штраф с той трассы где мы не ездим, а в штрафе указана марка и ГРЗ совершенно другие. Просто камера буквы перепутала. Приехали в свой выходной, а там 2 барышни толком не могут объяснить что делать. Постоянно перебивают, не дают договорить, спорят.
3. По итогу у нас приняли 2 обращения, на отвязку номера. По итогу пришел ответ, что это не у ним, а в операционный центр надо...
Делают ремонт платных дорог , за которые я плачу деньги за быстрый проезд. Если делайте ремонт не берите деньги за проезд, я стою в пробках на платной трассе.
Ставлю 4* потому,что платные конечно,. Но все таки 4, за быстроту и удобство передвижения. В Тверь долетели быстро, в Рязань так же, нервы в пробках не расходуются) штрафы не приходят)
Долго ждал открытие трассы М-12 и вот наконец дождался. Дорога шикарная, машин мало (есть пробка на светофоре перед заездом на эстакаду напротив м. Ул. Дмитриевского, но это мелочи). По плану было доехать до Мурома. Ехали без транспондера.
В итоге решили в Петушках съехать с трассы и заехать в Мак. После этого на платную трасу вернулись на подъезде к Владимиру и далее по платному участку доехали до Мурома. То есть у нас было 2 участка Москва-Петушки (стоимость по тарифу 880р) и Владимир - Муром (стоимость по тарифу 604р). Обратно поехали по такому же пути (Муром - Владимир и Петушки - Москва). То есть за дорогу туда-обратно должно было выйти 1484*2=2968р
Но я был очень неприятно удивлен, когда в приложении в задолженности высветилась сумма 4280р (прямая дорога от Москвы до Мурома и обратно). Иными словами, мне посчитали участок платной дороги по которому я не ехал. Во избежании штрафа, оплатил эту сумму. Написал обращение в Автодор ( № 20231002 - 794022) - в ответ бот ответил, что обращение принято и обрабатывается...прошло 10 дней, тишина... и каково же было мое удивление, когда сегодня пришло сообщение от ЦКАД (почему от ЦКАД - не знаю ибо по нему никогда не ездил), в котором сообщалось, что у меня есть новая задолженность в размере 741р и ее необходимо погасить :))
Позвонил в поддержку... спустя 15 минут мне ответили и порекомендовали написать заявление и заказать деталировку поездки :))
Написал заявление № 20231012 - 801670 и заказал деталировку ( R-278419), по деталировке срок ответа до 30 календарных дней...по заявлениям четких сроков нет.
Итого, проехав по трассе 2 платных участка туда и два платных участка обратно с меня должны были взять 2968р, а взяли 4280+741=5021, т.е. на 2000 больше.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что система оплаты до конца не отлажена и такие "косяки" будут вылазить и дальше. Обратная связь у Автодора работает крайне неоперативно, а в моем случае, не сработала совсем.
Обращался в офис Автодор по причине неисправности транспондера. Сотрудник офиса был приветлив и вежлив. Принял неисправный транспондер в трейдин и продал мне со скидкой новый. Привязал новый транспондер к моему лицевому счёту, так что баллы и деньги были сохранены. Вся процедура заняла не более 10 минут. Благодарю за отличную работу!
Не первый раз обманывают при получении оплаты за проезд!
Далее нудное общение , игра обманутым клиентом в футбол....
Получить деньги , с карты , они могут а вот вернуть обратно не хотят.
На платном участке дороги М4 в Ростовской области, авария более 2 часов назад случилась, движения нет, пробка 8 км 1.5 часа??? Почему нельзя зафиксировать все и освободить проезжую часть??? 2 транспортных средства а автодор бездействует.
Мало того, что платим за воздух бешеные деньги (5₽ в Питер в один конец), так еще без скандала ошибки свои не признают. Тетя в футболке не помогает, зовёт тетю в платье, а та дядю в костюме. Дедка за бабку.