Aurora airlines
204 reviews
April 5, 2024
Очень довольна перелетами с этой компанией!
Очень комфортно, чисто, хорошее питание, приятные дружелюбные бортпроводники. А однажды довелось лететь Авророй из Южно-Сахалинска, и обед в самолете был вкуснее некоторых обедов в бизнесах других компаний! Прикладываю фото, у нас было три обеда, и во всех обедах у нас была красная рыбка во всех вариантах😍🔥
1
February 14
Перевозка пассажиров организована неплохо. Самолеты, которые летают в Кепервее м конечно не первой свежести, но состояние поддерживают на должном уровне. Сервис во время полета шикарный, закармливают пока летишь.
А вот что касается организации продажи субсидированных билетов, то не всё так однозначно. Выкидывают билеты год от года в разное время, невозможно предугадать когда это произойдёт. Отследить появление билетов абсолютно нереально. Нет оповещений ни на сайте ни в соцсетях. Но есть возможность оформить лист ожидания через поддержку, что реально работает. За эту функцию добавил одну звёздочку)
October 15, 2024
Компания неплохая, летный с остав, бортпроводники и работники аэропорта молодцы! Но обслуживание по авиабилетам пассажиров на мой взгляд отвратительное, особенно, то что касается фарс-мажорных обстоятельств. Отсутствие компетентности и нежелание вникать в проблемы связанные с реальностями проведения СВО и переоформления из за этого авиабилетов для постоянных пассажиров это вне моего понимания. Перекладывание ответственности на Аэрофлот, ну не характеризует положительно компанию, как социально ориентированную....
1
3
October 24, 2024
Упаси бог связаться ещё хоть раз с этой компанией.
Насчёт полётов не скажу, речь пойдёт о попытке возврата средств за билеты.
Итак, билеты приобрёл через интернет на себя и жену, рейс Ю-Сахалинск - Благовещенск.
За неделю до вылета обострилась болезнь спины ( остеохондроз ), и за два дня до вылета я подал
заявку на возврат. Надо сказать, что так же за неделю я был на приёме у врача, где он составил электронный документ о моей болезни с соответствующим диагнозом. Его я и предоставил на сайте авиакомпании, где приобретал билеты. Там мне ответили, что им нужна справка от врача. Объяснил, что я неработающий пенсионер, больничный лист не брал. На что мне ответили, что нужен документ с поликлиники со всеми реквизитами, печатями, за подписью главврача, и с описанием, почему мне нельзя летать. В общем, за две минуты приобрёл билеты, и уже десять дней не могу вернуть деньги ( уже и надежду потерял ). Не перевелись ещё на Руси бюрократы.
1
February 18
У меня остались приятные впечатления от перелета . Летела из Владивостока в Читу. Вылет вовремя. Кормили горячим на выбор, вкусно. Давали соки , воду. А ведь оететь всего 3 часа. Вежливые борт проводницы. Спасибо.
February 9
В октябре 2024 г на рейсе из Улан-Удэ во Владивосток нам повредили чемодан. В аэропо рту Владивостока составили акт о повреждении чемодана в присутствии представителя авиакомпании Аврора. Направили претензию через сайт Аврораы. Через месяц получили отписку, что необходимо отправить заключение о невозможности ремонта. Сделали платное заключение, отправили заказным письмом в Сахалин. Прошло три месяца, ответа нет. Дозвониться невозможно! Полное безразличие к своим клиентам!
2
December 27, 2024
Самая крутая региональная авиакомпания! Сервис топ, питание на п олётах любой протяжённости. Цена билетов приемлемая
1
October 26, 2024
В сентябре 2023 года улетали из Благовещенска в Хабаровск (далее чартером в Таиланд). Летели с ребёнком самолётом авиакомпании Аврора. На рейс зарегистрировались заранее онлайн. В день полёта прибыли в аэропорт Благовещенска, но опоздали на 2 минуты чтобы сдать багаж. На стойке регистрации сказали, что если представитель авиакомпании Аврора разрешит, то они заберут наш багаж. После нескольких наших просьб о помощи в сложившейся ситуации и разрешить нам сдать багаж, представитель авиакомпании отказала: «Нет. Ничем помочь не могу. Ну вы летите или нет?» Единственный вариант, который нам был предложен – это отправить багаж другим рейсом на следующий день, к тому времени мы должны были уже быть в Таиланде. Хотя сотрудники аэропорта готовы были принять багаж.
Мне ничего не оставалось как отправить родственницу с ребёнком данным рейсом, а самому (с багажом) добираться до Хабаровска на такси (за 19000 рублей и 8 часов в пути).
Теперь о другом факте, из-за которого решил написать данный отзыв. В аэропорту Хабаровска при регистрации на рейс в Таиланд наблюдали аналогичную нашей ситуацию: пожилая пара также опоздала на 10 минут, подошла к стойке регистрации, работник аэропорта и представитель авиакомпании перевозчика их выслушали, над стойкой зажгли табло, включили компьютер и без «разборок» (нервотрепки) приняли у людей багаж, которые потом пошли радостные и довольные дальше на досмотр.
Учитывая изложенные факты, хочется спросить у авиакомпании Аврора, особенно у её представительницы в Благовещенске, неужели нельзя было поступить так же и не создавать обострённой ситуации. Тем более, что этому ничего не мешало: время позволяло, была возможность принять багаж (что подтверждали работники аэропорта), но нет, закон есть закон. А может и не в законе дело?
P.S.
Многие (в т.ч. и Аврора) скажут, что сами виноваты, надо было вовремя приезжать в аэропорт и не нарушать правила. Но, видимо, в разных авиакомпаниях по разному выстраивают взаимоотношения с пассажирами. В одних они направлены на соблюдение принципов клиентоориентированности и человечности, а в других наоборот – полного их отсутсвия.
Мы для себя сделали определённые выводы. Другим пассажирам желаем научиться на нашей истории и счастливого пути, желательно с другими авиакомпаниями, что, к сожалению, не возможно, т.к. Аврора монополист в нашем регионе.
3
2
October 15, 2024
Не доволен полетом сегодняшним отсутст вовал от своего места был в уборной кормили экипаж когда вернулся даже не кто не подходил и не интересовался чтобы предложить 👇 переукусить рейс 5642. Хабаровск Новосибирск место 16 D.персоонал был не как не вежлив смеялись между собой и вели себя не уверенно по отношению к своей работе!
2
2
December 29, 2024
Вылет был из Южно-Сахалинска в Южно-Курильск,по прилету оказалось что часть,багажа не погрузили в самолет,на ответ почему так произошло?работники аэропорта в Южно-Курильске ответить не смогли,ссылаясь на что нужно звонить представителю автокомпании,а сами потом ушли люди больше часа были одни в зале,никто не вышел и так не сказал,потом позвонили представителю и нам объяснили что был перегружен самолет…хамское отношение работников данного аэропорта…
1
September 19, 2024
Компания хорошая, сервис в аэропортах-точка роста))
Несмотря на короткий полет, великолепно е обслуживание: на борту можно и перекусить и пригубить различные напитки
1
March 27, 2024
Впринципе все отлично, обед был неплохой! Шашлычок с рыбы, нарезка рыб ка и второе, все вкусно! Даже в аэрофлоте хуже порой кормят нынче. Прикольно что есть медиа портал на борту через их вай фай, выпить пивка можно на борту дешевле чем в аэропорту 650р Харбин🤪
August 6, 2024
Очень много и часто пользуюсь услугами авиакомпании Аврора. Всегда обходительные и внимательные сотрудники. Подробно выслушаю и подберут наилучший маршрут, стыковку рейсов.
1
November 27, 2024
Сначала испугался что будет жесть , был приятно удивлён сервисом и едой . Все понравилось летал Новсибирск - Хабаровск-Владивосток.
November 13, 2024
Летел этой а/к первый раз. Понравилось. Кабинный экипаж работает слажено, сразу видно-своё дело знают на все 100%. За что им огромная благодарность.
January 5
Компания повредила багаж(чемодан),написал претензию в компанию,ни ответа ни привета,очень бедная компашка,по возможности не буду больше пользоваться этой Авророй
2
February 9, 2024
Хочу выразить огромное благодарство работникам аэропорта ,с помощью богажа и ребенка ,летела к сожалению одна ,был богаж ребенок сумка ,помогли в регистраций на рейс больше спасибо старшей аэропорта .
Проводили в комнату для мам ,пока рейс откладывался ,комната для мам очень удобная просторная светлая ,персонал доброжелательный не отказали .Перелет южно-сахалинск /Оха дата вылета 6 февраля.
Пропустили по очереди на регистрацию так как маленький ребёнок
1
1
December 17, 2024
Спасибо пилотам и бортпроводникам! Всегда помогут, объяснят. Чис того неба вам!!!!!!
April 18, 2024
Аврора.
Так много значений этого слова.
По мнению римлян, Аврора – это богиня утренней зари.
По мнению астронавтов, Аврора – астероид Главного астероидного пояса.
По-нашему (мы не римляне, не астронавты, а просто путешествиники, которые исследуют свою Родину), Аврора – авиакомпания, которая доставляет туристов на Дальний Восток нашей Необъятной, но у которой клиентоориентированность ниже нуля. Пробили дно. А может вы на Дно планируете открыть авиасообщения и поэтому так его стремительно пробиваете?
Ситуация в следующем - мы летим большой компанией на Северные Курилы. По правилам авиакомпании возможен обмен/возврат приобретенных авиабилетов. Так случилось, что у одного из членов нашего экипажа по личным причинам не получается посетить край вулканов, но мы оперативно нашли другого энтузиаста, и планировали сдать билет одного (со всеми предусмотренными доплатами) и тут же приобрести другой билет, поскольку в открытой продаже билеты на интересующую нас дату отсутствуют.
Попробовали уточнить такую возможность в службе ПОДДЕРЖКИ, но никакой поддержки не дождались, лишь холодное: ,,Мы ничего не знает, возможно если вы сдадите билет, он не появится в открытом доступе на сайте,, и больше никаких комментариев и попыток решить вопрос. А дальше по замкнутому кругу -пишем письма – сообщением в одну строку отправляют на горячую линию, звоним на горячую линию – говорят пишите письма.
Сколько можно писать? Кому писать? И мелким ли почерком?
В итоге сами внимательно изучили правила авиакомпании и предложили службе поддержки все таки поддержать нас путем включения нового пассажира в лист ожидания, чтобы после возврата билета, мы могли оперативно приобрести новый. Милая девушка оператор наш план согласовала (хотя никто из авиакомпании сам о такой возможности даже не упомянул), но позже огорчила, сказав, что у нее не получается это сделать. По какой причине сообщить не смогла. В итоге имеем то, что имеем.
Уважаемая Аврора, останься богиней! Чуть-чуть личного включения ваших богинь и богов, а не роботизированных ответов на горячих линиях и бездушных ответов в сообществах и люди смогут решить свои проблемы, а вы останетесь самой лучшей авиакомпанией, которая знакомит простых путешественников с красотами нашего Дальнего Востока. Чтобы остаться богиней, не надо открывать новые маршруты на Дно!
Дорогая Аврора ты мать звезд, которые горят на темном ночном небосводе, так дай нам их увидеть с кальдеры вулкана Креницына?
P.S. К остальной части работы авиакомпании претензий не имеем. Все отлично. Летали, знаем, но вот с сервисом и клиентоориентированност нужно что-то делать.
3
2
May 6, 2024
Летели из Хабаровска в Благовещенск, все супер👍 Хороший самолет Airbus 319, приятный отзывчивый экипаж. Самолет вылетел вовремя и за час даже покормили.
August 29, 2024
15.08 был рейс с Южно-Сахалинска до Южно-Кульска, по погодным условиям рейс задержали и перенесли н а 16.08 Я была с двумя несовершеннолетними детьми 7 и 10 лет представители авиакомпании продемонстрировали нас до 19-00 часов и объявили, что мест на расселения нет и нужно искать жильё самостоятельно, при этом не предоставили трансфер и питание. Персонал авиакомпании в аэропорту ужасный, ничего не возможно узнать, на все вопросы хамсое отношение. Очень жаль, что нет возможности выбрать другую компанию
2
September 18, 2024
Вежливый и приветливый персонал, всё чистенько. Летал только на малые расстояния. Всё устраивает
May 14, 2023
Незнаю что тут кто пишет. Компания купила 2 билета . С Красноярска до Хабаровска и с Хабаровска до Петропавловск-Камчатский.
Начнём с посадки. Весь персонал приветлив. Всегда объяснит. Летел первый раз помогли во всем разобраться что куда и как. Потом предложили питание... На высшем уровне,начиная с ланча заканчивая основным блюдом. Весь полет персонал не раз подходил и интересовался не нужно ли что нибудь.Пилоты просто молодцы, сразу чувствуется опыт .. Взлёт посадка все на высшем уровне ... Спасибо большое Аврора за такие приятные эмоции от первого полёта.
12.05.2023.. Красноярск-Хабаровск
14.05.2023..
Опять же хочу отметить уровень бортпроводников. Добрые общительные девушки. Питание опять же на высшем уровне. На выбор было 2 сендвича или куриный рулет или рыба. Взял с рыбой и не пожалел. Таких толстых кусков рыбы не видел не в одних сендвичах. Опять же весь полет персонал старался обеспечить комфортный полет.
Итог: Компания однозначно предоставляет высокий уровень. Спасибо большое за эмоции от первых 2 полётов.
8
1
January 30, 2024
Часто пользовались услугами авиакомпании, в принципе все устраивало, но очень расстроил последний перелет Чита-Владивосток. Во-первых рейс постоянно переносили, задержка была больше суток, во - вторых летели втроем и все места были в одном ряду в середине кабины, что сначала даже обрадовало... но одному не хватило места, так как оказалось, что при распределении мест "перепутали" большой боинг с маленьким и наш ряд оказался последним. Про все радости перелёта на последнем ряду, даже рассказывать буду)
3
September 12, 2024
Летаю 20 лет самыми разными авиакомпаниями, но впервые за это время столкнулся с таким отношением и не компетентностью сотрудников, мало того что со слухом проблемы, так и разговаривать не умеют, рейс 5.09.2024 с Хабаровска в Иркутск надолго мне запомнится)))
2
December 20, 2024
Сообщение о том,что рейс задерживается пришло когда я уже почти 3 часа сидела в аэропорту.Прилетел сам олёт и пришло сообщение.
December 8, 2024
Авиакомпания совершенно не клие нтоориентированна, отменяет рейс не объясняя причину, не компенсирует издержки по переносу других рейсов по их вине
3
January 31
Отличная компания, кормят хорошо, персонал на борту отличный.
January 26, 2024
Новый аэропорт это новый уровень нашего региона, всегда приятно находиться в просторном и кра сивом здании. Люблю аэропорты😊
1
August 30, 2024
Очень тесные самолёты, в полете не кормят. Бутерброды можно приготовить пассажирам! Деньги не малые платим. За профессионализм пилотов только 5 звёзд!!!
1
February 20
Клиент ориентированность оставляет жела ть лучшего, до офиса не дозвонишься, про остальное говорить не хочется
1
December 5, 2024
Притензий непосредственно к агентам по продаже авиаперевозок нет. Постоянно летаю в отпуск с ними.
August 28, 2023
В прошлой, беззаботной жизни, до коронавируса, мы с семьей летали авиакомпанией Авророй из Хабаровска в Сеул (Инчхон). Тогда они выполняли рейсы совместно с корейской авиакомпанией Асианой. Конечно и самолеты были норм и еда и обслуживание... Эх, вернуть бы те времена! А из Сеула дальше летели куда хотели : в Камбоджу, на Филиппины... Было очень удобно. Помню из-за метели в январе 2018 г. вылет рейса из Хабаровска задержали на 3 часа, так , там в Сеуле, самолет Асеаны на Пномпень нас ждал, т. к. билеты одной авиакомпании, сервис и забота о своих пассажирах. А если б не придержали этот рейс, то предоставили б нам гостиницу и бесплатно обменяли билеты на ближайший рейс. А сейчас, понятно, Сеул вообще нас не принимает, не дружит. На Пекин Аврора летает теперь в новый, отдаленный аэропорт. Вообще неудобно! И время рейсов ночное. Все не для людей! Не для русских людей! (( Понятно, в новом аэропорте , наверное такса дешевле! А билеты , вообще не дешевле! В общем, надеемся и ждем, что настанут хорошие времена...
3
1
September 29, 2024
Хороший аэропорт. Все комфортно для пассажиров!
January 8, 2024
На стойке регистрации очень приветливая девушка. Самолёт удобный. Удивило то, что за час полёта нас покормили шикарным сендвичем и напитками на выбор
December 26, 2024
Полное безразличие к посажирам игнорируют по хамски относится к своей работе без вся кого уважения .
2
September 30, 2023
Авиакомпания Аврора оставила о себе самые лучшие впечатления! Летала в отпуск в начале сентября и воспользовалась ее услугами 6 раз: рейсы Новосибирск - Хабаровск, Хабаровск - Южно-Сахалинск, Южно-Сахалинск - Курильск и в обратных направлениях. Приветливые и доброжелательные сотрудники на регистрации и посадке, вылеты точно по расписанию, хорошее питание в полёте, профессиональные бортпроводники и достаточно новые самолёты. На рейсе в Курильск перед посадкой меня предупредили, что изменили место, и я первый раз в жизни летела бизнес - классом)). Запомнился командир экипажа Илья Ульянов: комфортные взлёт и посадка, мягкое касание полосы. Обычно при посадке и взлёте командир произносит несколько стандартных фраз, Илья же общался с пассажирами легко, доброжелательно, с классным чувством юмора! Он столько хорошего пожелал нам, что люди, несмотря на долгий полет и некоторую усталость, заулыбались и стали аплодировать ему. Видно, что он любит свою работу. Желаю Илье безаварийных полётов и адекватных пассажиров! А компании Аврора процветания!
1
2
January 14
Летала в Красноярск, очень понравилось. Хорошая авиакомпания.
August 23, 2023
Авиакомпания Аврора и новый аэропорт Южно-Сахалинска удивил так удивил!
Такого бардака я не видела давно. Причина переноса рейсов понятно, это случается со всеми компаниями.
На табло актуальной информации о времени рейса или задержки нет, на стойках регистрации инфо о рейсе тае же отсутствует
По громкой связи говорит робот с информацией о переносе рейса на 14.30,конда время на часах 16.00.
Случайно от таких же пассажиров узнала, что всё рейсы отменены и уже во всю идёт регистрация на расселение в гостинице.
На стойки информации отказываются объявлять отмену рейса, на вопросы об отсутствии информирования мычат и говорят что аэропорт новый, старших не приглашают.
Представитель Авроры в одиночку расселяла 2 самолёта туристов, в гостишках естественно не было мест, нас поселили в какой то приют для дальнобойщиков.
На горячей линии Авроры не владеют информацией об отмене рейса, только после моего звонка уточнили что рейс перенесли и сделали рассылку смс.
На следующий день со стойки регистрации кричали и призывали регистрироваться пассажиров, просто бред, как можно это услышать в огромном аэропорту. После регистрации на гейде так же отсутствовала какая либо информация о рейсе и на этот раз даже голосом сотрудника аэропорта не объявляли о посадке. Узнали о посадке только когда подошли и спросили, зная уже что от них можно ожидать чего угодно.
В самолёте так же ждал сюрприз, на моем месте сидел пассажир, который перепутал рейс, с супругой и 2 детьми, но его можно понять, запутаться в таком информационном вакууме можно на раз два. Вопрос к сотрудникам аэропорта, куда смотрели они?
7
June 13, 2024
Вы молодцы так держать спасибо за рейс советская гавань- южно-сахалинск я с свами профессионалы своего дела
1
January 12, 2023
Пользуюсь услугами авиакомпании "Аврора" регулярно и всегда отмечаю высокий профессионализм и душевность. Когда возникла необходимость срочной поездки, коллектив "Авроры" также проявил отзывчивость, помогли с решением вопроса в кратчайшие сроки. Успехов и процветания вам!
4
2
February 21
Сервис имеено в офисе в южно-сахалинске оставл яет желать лучшего.
December 28, 2023
рейс 2455 Красноярск-Якутск приземлился в Нерюнгри вместо Якутска, пассажиров продержали в самолёте 3 часа, потом выгрузили в зал ожидания, и пилоты со стюардессами просто исчезли, никто ничего не знает, 2 часа прошло с момента выгрузки с самолёта, консультант с официального сайта Авроры на любой вопрос талдычит, что решается вопрос с гостиницей, по факту людей просто кинули в аэропорту!
November 26, 2024
Всё отлично.за 3 часа полета, накормили напоили.
August 4, 2023
Купил билеты Южно-Сахалинск - Южно-Курильск - Крабозаводское и обратно, отменили за две недели рейс Южно-Курильск-Крабозаводское 20.08.23, думаю ладно попробую на теплоходе доплыть до Крабозаводского, а обратно на вертолёте по своему билету, но в поддержке сказали, что возврат только отмененного рейса не делают, а надо делать возврат всех билетов, а потом покупать их снова. НО Купить свои же отмененные билеты не получится, т к там есть лист ожидания и мои отмененные билеты уйдут людям, которые первые в этом списке!
А воспользоваться 3 перелетами из 4 нельзя, т к прерывается цепочки и будет возврат билетов.
Спросил в поддержке : " Могу ли я как-то обойти этот лист ожидания, т к я сдаю свои билеты ( по вашей отмене рейса) и обратно их купить кроме отмененного рейса, но сказали, что это не возможно!
Получается так, что авиакомпания Аврора отменила рейс, а предложить выхода из ситуации не может и не хочет! Просто наплевать на своих пассажиров.
3
August 18, 2024
Отсутствие аэронавигацио нного оборудование для полетов в туман, задержки рейсов на Курильские острова.
Не информативный сайт, слабая «горячая линия»
Но делают что в их силах, желаю больше сил
1
August 5, 2024
Летал и летать буду
Выбора нет
Хорошее обслуживание главное стабильность
April 21, 2024
Ужасно просто , сегодня летели из Южно-сахалинска в хабаровск , рейс задерживали каждый час , уже сидим 5 часов , никто ничего не говорит , тут дети , пожилые люди , питание не предоставляют, рейс 56:29 , самая ужасная авиакомпаниия
1
2
June 4, 2023
Операторы не могут дать внятного ответа, звоню несколько раз в течение почти уже суток! Общаются высокомерно и неприветливо. Каждые два часа приходят сообщения, что самолёт не может вылететь из аэропорта Емельяново, Красноярск в Улан-Удэ. Лечу с маленьким ребёнком, 2 года. Улететь нужно было срочно, как и планировалось в 11:25, а теперь, предполагаемый вылет около 21 часа (!!!!) Никаких извинений за причинённые беспокойства и неудобства,никаких альтернатив и предложений, кроме брошенной фразы оператором, которая представилась Натальей, "нуууу, можете сдать билеты... " Прочитав отзывы выше, понимаю, что мы не одни столкнулись с крайне невежливым отношением операторов и с длительной отсрочкой вылета, которая перекладывается каждые два часа! Очень неприятный осадок, потерянное время и масса неудобств! И операторов совершенно не смущает, что разговоры записаны... Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к пассажирам и клиентам!
5
2
February 20
Молодцы , задержанный рейс расселили и ко рмили 5 дней за свой счёт.