Справедливую четвёрку ставлю, так как смело пользовались данным провайдер 4 года. Но АВК не потянул качество и цену конкурентов, к которым мы перешли. Скорость сильно упала когда у них начали появляться новые клиенты. Как понимаю, они не оптимизировали качкстгсвоих услуг. А когда им звонил, чтобы объяснить ситуацию что нужен новый тариф так как конкурент предлагает лучшую скорость и дешевле. Он предложили переключиться на новый тариф за 4000р. Естественно было дешевле подключить новый провайдер бесплатно, который ещё и лучше по условиям.
28.12.24 стал клиентом авк компьютер ,по телефону оператору сказал что хочу скорость 500 мбит,купил для этого специально роутер гигабитный ,в итоге пришли ребята на монтаж,сказали что оборудования для этой скорости нет ,8 января будет ,положите сразу 2000 на счет и мы вас 8 января переключим по какой то акции 300мбит скорость ,позвонил 10 января ,сказали мы про вас не забыли ,в ближайшее время переключим ,парень который проходил на монтаж берет трубку говорит я узнаю и перезвоню и пропадает.29 января звонил на горячую линию сказали что оборудование поменяли ,порт свободный есть ,через 2 дня переключим,прошла неделя тишина
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ НИКАКОЙ ,РАЗДАЮТ ОБЕЩАНИЯ ПУСТЫЕ,ПО ФАКТУ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ ХОТЯТ,ХОТЯ ПЕРЕКЛЮЧИТЬ ПОРТ 5 минутное дело.Полный бардак ,начиная от диспетчера который не удостоверился что на данном участке такую скорость невозможно в данный момент подключить ,заканчивая монтажниками которые не выполняют свои обещания и тупо морозятся по телефону ,»мы вам перезвоним «
Являюсь клиентом данного провайдера уже 9 лет, раньше все было отлично, сейчас же появилось много проблем. Соединение очень часто вылетает , потери пакетов и т.д.. Звонить в техподдержку бесполезно, у них постоянно все хорошо, проблема по их мнению у клиента, просят скинуть скрины тестов, потом никто их не смотрит и ничего не решает. Решил расторгнуть договор.
Не стоит тех денег, что они хотят. Постоянно вылетает и понесколько раз в день. Всегда не работает роутер у клиента, за это время меняли на новый роутер современные и подходящий под желаемый тариф . Но нет проблема не у них. В настройках тоже нет проблем
По тарифу 500 мбит /с видео еле грузит до 360. Кошмар. Обратной связи в личном кабинете нет. С клиентами они вопросы решать не хотят. Но зато тут оставят комментарий, чтоб с ними связались как им жаль. Репутация портится к сожалению.
Подключали лето 2024 года, всё было хорошо вплоть до конца 24 года, с этого момента пошли проблемы с соединением, постоянные потери пакетов, высокий пинг вне зависимости от того как далеко находится сервер. ТП просто сидит за галочку отрабатывает заявки, 5 звонков, не на один из них не было проделано хотя бы каких-то действий. Вообщем стал мусорным провайдером, ушёл к конкурентам
Меняю отзыв спустя пол года.
Вызвали в очередной раз мастера Александра по уставки принтера, каждый день говорил приду завтра и всё сделаю и так тянулось две недели! Кормил нас своими завтраками каждый день!!!
Это хорошо что был ещё один рабочий принтер. Иначе работа встала бы совсем! Спустя две недели сотрудник Александр пришел со своим напарником, но данную ситуацию не решил с принтером.
Соответственно нам пришлось обратиться в другую компанию, нам всё оперативно решили и установили слетевшие драйвера.
Заявленные показатели скорости не достигаются ни по спидтесту даже до их сервера, ни до абсолютно любых других серверов для любых видов трафика
Стабильные потери пакетов от 1% до 10% и даже до 100%
Поддержка отвечает на все запросы стандартно "никаких проблем не обнаружено по вашему адресу"
Обманывают людей - говорят, для расторжения договора позвоните нам - приедем, заберем оборудование и договор закроем
По факту - требуют везти оборудование в свой офис самостоятельно
Хорошо, что сейчас появились другие провайдеры с куда лучшими ценами, оборудованием, качеством подключения и техподдержки
Ждал установку с 1 апреля по 4 апреля.
Нужно было именно в этот промежуток. т. к. штукатурщик ждёт чтобы заделать штробу. В итоге я не дождался звонка. Позвонил 4 апреля и мне сказали что мне уже звонили. Не профессионально , не клиентоориентировно, даже если и кто то звонил, почему нельзя перезвонить, или написать смс. Я узнал что мне кто то звонил только 4 числа, когда сам позвонил.
Являюсь клиентом этого провайдера около 10 лет, был доволен стабильностью и качеством предоставляемых услуг.
Но - не дай Бог случиться проблеме, за общение с сотрудниками 1-и и, судя по всему, 2-й линий ТП клиентам нужно деньги доплачивать, и немаленькие. Ни неоднократные звонки, ни замена оборудования на границе сети для проведения тестов, ни присланные скриншоты, наглядно демонстрирующие проблему со стороны оборудования провайдера не оказывают никакого влияния на ответы из телефонной трубки, неоднократно возникало ощущение, что сотрудники ТП не слушают технические подробности из описания проблемы и не уделяют внимания присланной в ответ на их же запрос диагностической информации. Через ~ 2 часа потраченного на все эти пляски с бубном времени очередной сотрудник, дежурно сообщив, что "проблема не на нашей стороне", по всей видимости, все же произвел проверку конфигурации оборудования и канал, так же внезапно, как и потерял, все же обрел необходимые для корректной работы параметры.
Первая линия быстро выгорает, сложно, психологически тяжело изо дня в день слушать косноязычные, неконкретные и однотипные объяснения "криворуких ламеров" (с вашей точки зрения, судя по форме и содержанию ваших ответов), но может вам тогда в отпуск сходить, с психологом пообщаться или сменить сферу деятельности на не связанную с общением с клиентами, от которого вы так устали?
Надеюсь на реакцию руководства и изменения ситуации к лучшему, провайдер по сути весьма достойный, особенно на фоне чудес от других более крупных участников рынка.
Подключился более трех лет назад, на неделе поменял роутер на новый, но не смог его настроить сам. Позвонил в Авк, операторы оформили мне заявку на настройку оборудования. Ребята в этот же день приехали и все мне настроили. Спасибо за оперативность!
Неоднократно обращаюсь в Вашу компанию на счет нестабильного соединения, на линии постоянно грубят и не хотят решать проблему! Говорят у вас проблемы с роутером, хотя роутер один из лучших на рынке . Не оправдали доверие, жаль потраченного времени и средств, буду отказываться от ваших услуг
провели интернет в частный дом котельники, скорость соответствует заявленной и интернет вроде не плохой но цена за подключение 18000 !!!это перебор. Хотя ихние конкуренты просят всего 7000
Хочу выразить огромную благодарность всей команде АВК за бесперебойную работу интернет. Более того, мне предоставили бесплатный айпи адрес, что является для меня огромным преимуществом. У всех остальных провайдеров эта услуга платная.
Особо хочу отметить терпеливого сотрудника Романа, который нацелен на разрешение проблемы. Он помог мне онлайн по телефону перенастроить мой роутер, где я намудрила))) Это было сделано без раздражения и с юмором. За что искренне благодарю его:)
Одним словом, рекомендую!)
Спасибо большое сотрудникам компании АВК-компьютер Александру и его помощнику за оперативную работу- нам провели интернет, все работает без нареканий. Обращались по рекомендации, все сделали быстро и качественно. Мы довольны!
У нас сложилось о компании очень приятное впечатление, оставили заявку на подключение, мастер приехал в назначенное время, довольно быстро подключили интернет, объяснили все нюансы оплаты, а также ответили на все вопросы касаемо подключенного тарифа. Интернетом пользуемся уже на протяжении четырех месяцев все отлично работает без перебоев в сети, хотя у нас 2 телевизора, 3 мобильных телефона. Техническая поддержка всегда компетентна и дает ответ на любой интересующий вопрос. Качеством связи и интернетом довольны на 5 звезд, спасибо!
1
2
Show business's response
Bezgub
Level 4 Local Expert
December 17, 2024
1 интернет провайдер за жизнь с массой сложностей. Лучше выбирайте другой провайдер, даже если там будет меньше скорость
1 - у меня интернет вылетал каждые 5 минут и так по 5 раз. мастер настройки приходил несколько раз и просто разводил руками говоря что у него все ок. Да мне с этой информаци 0 пользы. Интернет вылетает, это не ок. Он утверждает что проблемы с сетевой картой, хотя компьютер абсолютно новый.
Переустановил Windows
Решил проблему с помощью ChatGPT. Отключил IPv6, в настройке сетевого подключения. Убрал режим энергосбережения компьютера. Все заработало
2 - в свой выходной хочу поиграть наконец спокойно решив вопрос. Скорость 100 мб/с
Как исправить, непонятно. Зачем я плачу за «максимальную скорость с мега подключением через набор номера» в 2024 - непонятно
Клиентоориентированность на уровне, почему клиент должен разбираться с вашими настройками? На горячий линии работают такие же, которые помочь не могут
Много лет пользуюсь данным интернетом .Сейчас они решили мне его пре остановить и за того что нет внесенно в договоре код подразделение паспорта .Позвонила они мне сказали продектуйте код подразделения. С какрй радостью я не понятео крму долдна по телефону говорить данные своего паспорта ? Куда смотрят пуководитетели ? Вы не в себе? Почему когда подключал ваш сотрудник много лет назад не внес все данные что не обходимо было? Теперь я должна приезжать к вам ? Не какой лояльности к вашем клиентам .
Услугами компании АВК пользуюсь уже давно!! За это время на любую мою заявку реагируют очень оперативно!!!! Работой компании очень довольна , особенное спасибо Александру , это мой консультант по любому вопросу , всегда четко все объяснит и поможет в решении проблемы !!
Давно являюсь клиентом АВК компьютер, все работало отлично, но последнюю неделю снизилась скорость, проблема оказалась сложной. При проверке скорости -скорость "на прием" была заявленной, а вот "на отдачу" практически "0", пришлось вызывать мастера. Приехал Роман и все летает. Спасибо коллективу АВК компьютер за отличную работу.
Была бы возможность, поставил бы 0. За 2 года проведенных вместе с этим провайдером накопилось очень много неприятных моментов. Когда только подключил, все было прекрасно: стабильная скорость 80+, низкий пинг. Но когда ввели бесплатный тариф для участников СВО, все покатилось вниз быстрее, чем скорость света - постоянные обрывы, нестабильное соединение, высокий пинг, перегрузка сети. На данный момент провадера не советую, только если он не единственный в вашем доме. Хотя уж лучше без интернета, чем с интернетом от АВК-Компьютер
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику АВК Александру за отличную работу интернета. Работает, реально, в 10 раз быстрее Мегафона, с которым промучились несколько лет :-( Более того, Александр бесплатно установил мне приложение для просмотра фильмов и сериалов, за что искренне благодарю его 👍🏻🔥
Добрый день, хочу выразить свою признательность компании АВК за долгое сотрудничество, и отдельное большое спасибо его сотруднику Роману за его профессионализм и оперативную работу, что подтверждалось не раз. Поздравляю с Днем Победы, и желаю успехов, развития и большого роста!
Был уверен, что подобная работа тех.поддержки осталась где-то в начале нулевых
Операторы не здороваются и даже не представляются
Полный игнор тех проблем, о которых я говорю, после чего переводят на другого сотрудника, а тот моментально сбрасывает звонок
Очень удивился, что такое ещё имеет место быть в каких-либо организациях
Отвратительно! Интернет постоянно висит. И вишенка на торте, поставили " административную блокировку"! Требуют подтвердить паспортные данные, хотя много лет пользуемся услугами компании. Подтвердить данные предложили по ватсап (прислать копию паспорта) , что просто невообразимо,либо ехать в офис.Просто заблокировали доступ, даже не потрудились оповестить клиента! Браво!
Недавно были грозы и интернет часто отваливался, сделала звонок в тех поддержку, создали заявку, приехал мастер Роман, сделал все быстро качественно и главное бесплатно, спасибо за сервис и качество интернета.
Хороший провайдер, обеспечивает стабильное и быстрое соединение. Техническая поддержка всегда готова помочь. Качество скорости и надёжность соединения на высоте, без разрывов. Рекомендую!
Я устала от того, что у нас какие-то проблемы с интернетом, и самое ужасное то, что постоянно неполадки устроняются когда угодно, но не тогда, когда надо. Интернет постоянно выбивает в одно и то же время, если случаются обрывы проводов, меня кормят завтраками, что инженер доедет и сделает и не всегда при этом делается. Можно пожалуйста улучшить работу, так как деньги платят не за сидение на месте. Более ответственное отношение должно быть.
Постоянные сбои! При звонке говорят одно и тоже «выключите роутер на 5 минут, потом все заработает» . Уже целый ежедневный ритуал, прийти вечером домой и перезагрузить роутер, чтоб заработал наконец дома интернет! Решите уже проблему со связью своей.
Обратилась в компанию по рекомендации коллег. Очень довольна работой. Быстро оформили заявку, нужен был роутер - предоставили.
Александр и Сергей приехали вовремя, очень быстро подключили интернет в офис, все наладили, работает без проблем. Спасибо большое!
Здравствуйте 🌸 Год назад переехали в д. Островцы , - родственники посоветовали подключить интернет АВК...Позвонили и оставили заявку, нужен был и роутер)
Приехал Александр, привез и роутер, подключил , установил и все объяснил...
Работает без проблем ) спасибо большое 👍
Техподдержка общается крайне грубо, без приветствий и прощаний. Описал несколько вопросов, в ответ было только "причем тут роутер?". После объяснения оператором ситуации, на мой ответ "Спасибо, теперь понял" получил саркастическое негативное ")". А ответы на остальные вопросы так и не получил
Впечатляет скорость и стабильность работы интернета. Хочу отметить гибкость и адаптивность АВК-Компьютер к изменяющимся условиям рынка. Они всегда в курсе последних трендов и готовы предложить наиболее актуальные решения.
Служба поддержки оперативно реагируют на любые запросы и всегда готовы помочь в решении возникающих вопросов.
В течении 2х+ недель не могут прийти подключить интернет, никто ничего не знает, переносят подключение 2 раза в неделю , то мастер заболел, то уволился. Позвонил в Билайн, подключили на следующий день
В 1 раз в жизни сталкиваюсь с таким интернет провайдером, максимально отвратительное качество, не отказался еще от них только по причине того, что в нашем доме нет других провайдеров, каждый день ребут линии, а это вылет из игры нескольких окон, по вечерам в выходные и праздничные дни пинг запредельный, что то делать невозможно, на телефоне горячей линии сотрудник разговаривает терминами непонятными обычными пользователю в агрессивном тоне, не советую данную организацию.
Обманывают - на сайте размещена акция, бесплатный интернет участникам СВО , а на самом деле этого нет.
Ответили - связаться в Люберецкой од
администрацией. 1. Почему не могут ответить по телефону так же? 2. Адрес относится к Раменскому - при чем тут Люберецкая администрация?
Подключали племяннице интернет от АВК-Компьютер на ул. Южная, д.2 - 100мбит- 450 рублей. В режиме её графика работы 5/2 никаких провалов по интернету не наблюдается. Для одного компьютера и телефона скорости вполне хватает. Цены, кстати, одни из самых низких. Да, бывают иногда обрывы, но они и в Ростелекоме есть, да и во всех других компаниях, особенно когда сейчас в Люберецком районе всё везде копают и ремонтируют. Подключили конечно не день в день, но по заявке на следующий день, может конечно нам так повезло, но никто, ни на что не разводил, подключили наш старый роутер. Все пока работает.
Пользовались интернетом несколько лет и вроде бы все было неплохо, но сейчас, постоянные вылеты как по расписанию, либо стабильно вечером в 23:30, либо днем в 15:30, каждый день, без исключения. Поддержка работает на уровне "а пробовали перезагрузить роутер?", "а у нас пишет что все в порядке, проблема с вашей стороны" и т.п. Обещали скорость до 100 Мбит/сек, по факту скорость в среднем 40-50 Мбит/с, если подобрать момент, можно ДАЖЕ 80 УВИДЕТЬ! Раньше тоже было проблем вагон и маленькая тележка, но сейчас пользоваться просто невозможно. Поберегите себя и свои нервы, не связывайтесь с данной конторой, даже задаром.
Хочу написать положительный отзыв, может кому-то пригодится. Уже несколько лет пользуюсь интернетом провайдера АВК-Компьютер, все устраивает. Качество и скорость интернета отличные. Доступность колл-центра и техподдержки 24/7, без проблем всегда можно дозвониться. По стоимости недорого - есть новые акции. Буду и дальше пользоваться, выражаю благодарность.
Пользуюсь услугами интернета от данной компании наверное на протяжении 4 лет. За 4 года пользования могу сказать что стабильно раз в сутки в одно и тоже время пропадает интернет (не на долго , минуты на 3-4).
На заявки на подключение более дорогого тарифа (а это платное мероприятие) компании начихать. Пошел 2 год как сотрудники данной организации пытаются переложить мне кабель (ваша заявка принята с вами свяжутся …. На этом все).
Служба поддержки любит не отвечать, когда у них проблемы на сети.
В последнее время случаи перебоев участились.
В целом скорость стабильная, но какие то вопросы в случаев перебоев или переподключения Вы не решите, просто будете ждать пока само наладится.
Постоянно возникают перебои в работе интернета, со вчерашнего дня вообще не работает. Непонятно за что платим деньги. Позвонила в техподдержку, так там вообще не умеют общаться с клиентами. Сотрудник Александр разговаривал очень грубо.
Провайдер очень хороший. Пользуюсь более 3ех лет. Очень качественный сервис. Бывают обрывы как у всех провайдеров, восстанавливают быстро. Со скоростью проблем не когда небыло. В целом провайдер устраивает. Рекомендую
В первые года работало все идеально но потом тупо начало тормозить оператор не адекватный говорит якобы купите новый роутер но на мой вопрос ответить не может если куплю новый роутер и после этого не будет работать то что деньги на ветер?? Почему раньше все работало хорошо но потом когда были появлялись перебои звонил сразу все работало и скорость высокая..
говорит что вы живете в квартире и стены бетонные и много арматуры из за этого плохо ловит 😂😂😂 что за жесть😊
Это наверное самый худший провайдер который может быть , в марте 22 года хотел перейти на тариф помощнее , договорились на определенное число никто не пришел , сделали компенсацию неделю интернета и сказали что придут через пару дней подключат, в итоге в обговоренную дату никто не пришел , пришли на 2 дня позже когда никого не было дома ! Вы считаете это нормально ? 3 раза облажаться . В марте 23 года у них обрыв который они чинили около суток , так же как и 28 мая в воскресенье мы сидели сутки без интернета. А по телефонному разговору сказали , что до 9 вечера (вс) будет все сделано и я спросил точно?? А то надо работать из дома, ответили ДА , просыпаясь утром в (пн) обнаружил, что конечно же ничего не работает )))))
Могут только банить в группе вк и подтирать комменты , но скрины то все помнят как и интернет ! 100 раз подумайте прежде чем подключать этот интернет! И да никакой компенсации за обрыв интернета больше чем на сутки не было )))))))
Спасибо оргомное ребятам, которые не смотря на выходной день приехали и устранили проблему с интернетом очень быстро. Очень вежливые сотрудники и настоящие профессионалы своего дела. Спасибо.