По 2 дня в офисе нет интернета, работа встаёт, компенсации никакой нет, тех поддержка просто не берет телефон, придется менять оператора
4
1
Ирина
Level 6 Local Expert
August 28
Часто в последнее время были технические сбои, при этом за время простоя не было никакой компенсации, хотя у нас из-за отсутствия интернета вставала работа на несколько часов. До техподдержки дозвониться трудно. Ну и вишенка на торте: именно с этим провайдером ютуб замедлился просто в ноль(
Отличная компания. Коллектив профессиональный, компетентный, все сотрудники с хорошим опытом. Техподдержка всегда на связи. Качество услуг соответствует их стоимости.
Каждые выходные падает интернет. У нас несколько магазинов по Москве, и только АВАНТЕЛ провайдер создает проблемы..Целый день, с самого утра не работал интернет в субботу, когда самая текучка клиентов
Компания отличная!Условия самые лучшие из всех(есть с чем сравнить).Всё очень лояльно,к клиентам относятся с пониманием,всегда идут на уступки.Всё работает стабильно(при том,что мы располагаемся в районе,где всегда были проблемы с интернетом)
Очень хорошая и надёжная компания. Работаем с ней несколько лет, нареканий нет. Рекомендую для сотрудничества. Все предоставленные услуги оказываются вовремя и своевременно.
Замечательная компания, менеджер Евгения Еналеева в высшей степени грамотный, компетентный сотрудник. Всегда все вопросы решаются быстро и без проблем. Общаться с такими людьми просто одно удовольствие.
Дозвонится до службы поддержки сложно, долго не отвечают на звонок. Никакой заинтересованности в решение проблемы клиента нет. Все сводится к ответу смотрите на своей стороне, хотя tracert показывает завершение сессии на маршрутизаторе провайдера.
5
5
Show business's response
Андрей
Level 5 Local Expert
January 2, 2023
Нормальная компания. Пробемы бывают у всех. Главное как оперативно и с каким подходом к клиентам относиться. Все зависящее от оператора стораются решить в кротчайшие сроки.
Игорь Ас.
Мне понравилось работать с провайдером. Даже авария на кабеле не испортила впечатление. Реагируют быстро, общаются корректно, устранили в приемлемые сроки. Цены средние по рынку. Всегда готовы сделать лучше - обычно увеличивают скорость, что приятно. Удивительно, что менеджеры доступны и отвечают даже в нерабочее время.
Очень много мошенников звонят с номеров этой компании. Задолбалась их блокировать. Звонят ночью в 2- 3 часа. Номера разные, оператор один. Видимо слишком доступная связь. Вот бы полностью отключить этого оператора, глядишь бы и спать спокойно стали.
Несколько лет нормально все работало до 2020 года. В 2020 году начались технические проблемы на стороне провайдера. Звонки в службу техподдержки заканчивались обещаниями помочь, разобраться, решить проблемы. В большинстве случаев звучал стандартный ответ: "проблема на вашей стороне, у нас всё работает". При этом интернета не было порой целый день. В том числе и у наших соседей – абонентов этого провайдера. В общем, сервис никакой. Отношение к клиенту как к обузе. И полная нелюбовь к своему бизнесу – мы решили отказаться от услуг, написали письмо заранее, так нам еще автоматом присылали счет за новый месяц) И по итогу вместо того, чтобы разобраться, почему мы отказываемся, постараться решить проблему и сделать всё, чтобы не потерять клиента – лишь ответ в стиле "согласно договору оплатите еще тот период,которым даже не пользовались, пункт такой-то..." Ну ОК, оплатим. Мы свои обещания держим. В отличие от этого провайдера.
16
1
Евгений Заводиленко
Level 22 Local Expert
October 6
Долго обрабатывают заявки при обращении
1
Ирина Гайзингер
Level 11 Local Expert
June 10, 2022
Такое ощущение, что услуги связи компания АВАНТЕЛ оказывает преимущественно в зоне проведения СВО и отнюдь не нашим солдатам. Столько ГЭкающих и ШОкающих "сотрудников безопасности банков" мне с номеров ни одной другой компании не звонили. Тут уже не для СБ банков задачка даже, а совсем даже и для ФСБ, так думаю.
отношение к корп. клиентам плохое. Их девиз "главное подключить клиента", а как с ним работать дальше всем наплевать включая менеджера который выполнял продажу.
Буду рекомендовать - нет.
Цена - плавающая. Подберут под вас но все равно дороже + НДС и + самое интересное стоимость курьера которого предлагается оплачивать клиенту)
В мае 2020 в течение месяца трижды звонил чтобы узнать как подключить интернет в офисе. С отделом продаж по телефону не соединяют. Ни по одной из трёх заявок так и не перезвонили.
Поставщика услуг не рекомендую, поскольку считаю что такой уровень сервиса неприемлем
Самые дорогие услуги телефонии и самое плохое качество связи. Пользовались услугами связи около десяти лет, надоело с ними бороться и ждать чуда, ушли к другому оператору, не смотря на то, что номер телефона пришлось поменять.
Просто ужаснейшее отношение к своим клиентам! Уже пол года обещают, что со мной свяжется руководство! Постоянные перебои сети и техническая поддержка на каждый звонок говорит одно и тоже: понимаете, проблема со связью появляется и мы сразу отправляем наших технических специалистов на диагностику. Но проблема сама проходит и мы не в силах повлиять. Т.к. не знаем в чем проблема, не успеваем ее диагностировать.
А интернет не работает по 3-7 дней в месяц. Срываются переговоры, деловые встречи.
Менеджер Евгения год рассказывала нам сказки о том, что у нас плохой сигнал вай-фай из-за того, что в каркасе здания много металла и он перебивает связь. После постоянных звонков нам привезли "оборудование", которое компания якобы ждала из какой-то там страны пол года. Сказали беречь его, тк оно стоит 30 т.р. А на деле, это просто нормальный роутер нам поставили, который в любом магазине продается и стоит он 4 т.р.
Сейчас еще и стоимость услуг повысили.
Отвратительная работа менеджеров. Грубо, некомпетентно.
Лучше не связывайтесь, нервы дороже. Честно говоря такого днища я очень давно не встречал.
Это касается услуг связи для юр. лиц.
Являемся клиентами данной компании несколько лет. Уверяли что высокие тарифы связаны с качеством предоставляемых услуг. Однако месяц назад интернет был отключен, и специалисты компании не могут решить данную проблему уже более месяца. Только обещают что вот-вот все починят. Последние дня перестали выходить на связь (дозвонится не возможно, сами не перезванивают).