Авангард
Directions
Краеведческий музей
39 m
9 reviews
March 31
Добрый день.
Если брать работу только магазина, то вообще вопросов нет 5*. Девочки молодцы. Приветливые, улыбчивые, пытались помочь и подсказать (по крайней мере та смена, с которой я общалась была отличная)!
НО(!) коммуникация с клиентами и работа интернет-магазина, это прям днище, товарищи…! Моя история началась 16-го февраля, когда мы решили заказать профессиональное джерси (Авангард на выезде в Москве в конце марта, готовились к играм). Нахожу магазин на Ленина, телефон и звоню. Тут первый сюрприз, оказывается везде (!) указан телефон только контакт-центра. Объясняю ситуацию, мол я не проживаю в Омске, а буду в городе 02.03 и хочу забронировать джерси (нужного размера нет в наличии). Ответ: у нас нет информации по поступлению и наличию, напишите письмо на эл. почту в интернет-магазин. Написала. Прошло три дня. Тишина… 19-го пишу повторный запрос через форму обратной связи. Опять тихо. Звоню в контакт центр. Ответ: к сожалению, помочь не можем, у нас нет информации. Мы передадим коллегам в интернет-магазине, чтобы они проверили и с вами связались. К тому моменту я таки разобралась с системой работы в приложении, сменила город, заказала джерси, но другого размера, т.к. нужного по прежнему нет в наличии. Настало 23-е февраля, ни ответа, ни привета со стороны интернет-магазина или контакт-центра не последовало. С момента заказа прошло 4 дня, статус заказа не изменился. Звоню опять, градус кипения к тому моменту уже почти на пределе. Объяснила ситуацию, опять звучит дежурный ответ: проверим, свяжемся. Когда я уже прям потребовала ответ о сроках, когда со мной свяжутся, озвучили время и перезвонили минут через 25 с ответом, что заказ приедет завтра в магазин.
Приезжаю в магазин, ожидаемо, что джерси которое было заказно больше по размеру… И тут громыхнула новость, что нужный размер есть в наличии, но в магазине на арене! На мой вопрос, а как, простите, он есть, если его нет, ответили, что ДА в приложении он отображается, что его нет. Но его нет в интернет-магазине, а на арене есть. Нужно, оказывается, пролистать вниз и проверить наличие в различных точках продаж. Почему в контакт-центре не знают этих моментов и не подсказывают клиенту? Переместить размер нельзя, ибо а) на дворе суббота и никто не работает, б) команда на выезде. Занавес…..
По итогу уехала с джерси нужного размера, но прошлогодней коллекции. Спасибо девочкам, которые подсказали, что хоть такой вариант доступен и нанесли нашивку без очереди. Нервов потратила кучу.
Покупка других единиц одежды прошла без происшествий.
Как позже выяснилось сайт действительно достаточно информативный, признаю. НО(!) он не удобный для пользователя. Если ты знаешь где копать, то информацию найдешь. У любого современного пользователя, если он видит, что размена нет, значит его нет.
Контакт-центр, который работает с 9:00 до 17:00 (местного времени) и с понедельника по пятницу, ну, простите, это прям мезозой какой-то. Если у тебя есть вопрос, то с 17:00 пятницы и до утра понедельника, ты попадаешь в информационный вакуум. Связи нет. А когда она появляется, то сотрудники информацией не владеют. Круг замкнулся. Проведите телефон в магазин. Многие вопросы можно будет решить сразу, а не ждать 9-ти утра понедельника.
Искренне надеюсь, что в клубе есть служба контроля качества и они обратят внимание на ситуацию. А то получается, что есть команда профессионалов, которая всеми силами поднимает авторитет клуба (хоккеисты, тренерский штаб, технический персонал, рекламщики и маркетологи создают акции, активности, обновляют дизайн, работа с болельщиками, соц.сети и т.д), а другая часть всё это переречеркивает. Вы же работаете в системе одного из топовых клубов страны – «Авангард», а не в ООО «кривые коньки»!
Мы всем сердцем болеем за команду на трибунах и у экранов телевизоров. Так давайте будем совместно поддерживать эти чувства! ☺
December 14, 2024
Отличный магазин, очень вежливый персонал. Всё подскажут, всё покажут. Молодцы. Выбор довольно неплохой. Но хотелось бы побольше. В общем и целом магазин классный.
November 12, 2024
Сервис , понимание , оперативность на высоте. Один момент меня убил. Есть номер теле фона общий а именно филиала номера нет. Общий номер не дает номер филиала, а вопрос точечный. Убил ответ оператора , я вас с филиалом соединить не могу и номер с кем в филиале связаться дать не могу. Это конечно дичь в 21 веке. На общем номере девочка сидит у нее в глазах походу февраль , 10 минут объяснять что надо сделать и в итоге не понять. Хотя девочки в филиале понимали сразу в чем загвоздка и объяснять заново как ребенку что почем это дико. Заведите номера филиалов телефонные каждому филиалу. Что бы не биться как рыба об лед.
1
1